1. KYÕ THUAÄT
GIAO TIEÁP HIEÄU QUAÛ

2. MUÏC TIEÂU
quaû
•Khaúng ñònh nhu caàu giao tieáp
•Bieát phöông phaùp giao tieáp hieäu
•ÖÙng xöû phuø hôïp
•Duy trì quan heä toát ñeïp

3. TAÙC ÑOÄNG QUAN ÑIEÅM
Mong ñôïi
K.nghieäm
Caûm
xuùc
Gia ñình
Töï nhaän thöùc
Thaùi
ñoägiaù trò
Vaên
hoùa
Kyõ naêng
GT

4. KYÕ NAÊNG ÑÒNH HÖÔÙNG
 Xaùc ñònh chaân dung taâm
lyù
cuûa ñoái töôïng
 Ñoái töôïng laø ai?
 Ñoái töôïng laø ngöôøi nhö
theá naøo?
 Ñoái töôïng coù yeâu caàu gì?
 Taâm traïng cuûa hoï ra sao?

5. QUAÙ TRÌNH NHAÄN THÖÙC
•- Nhaän thöùc ngöôøi khaùc: hình thaønh hình
aûnh veà ngöôøi khaùc, xaùc ñònh caùc ñaëc
ñieåm taâm lyù vaø haønh vi cuûa hoï thoâng
qua bieåu hieän beân ngoaøi
•- Nhaän thöùc baûn thaân : xaùc ñònh caùi
toâi hieän thöïc, caùi toâi lyù töôûng…

6. ÑOÂI TA TUY HAI MAØ…
• Chuû theå 1 coù caùi toâi thöïc söï laø A.
• CT1 nhaän thöùc veà chính mình laø : A1
• Chuû theå 2 coù caùi toâi thöïc söï laø B.
• CT2 nhaän thöùc veà chính mình laø : B1
• CT2 nhaän thöùc veà CT1 laø A2
• CT1 nhaän thöùc veà CT2 laø B2
• Vaäy “ Ñoâi ta tuy hai maø … saùu”

7. NGÖÔØI TÖÏ KHAÚNG ÑÒNH
• - Caûm thaáy ñöôïc töï do boäc loä con ngöôøi
mình.
• - Coù theå truyeàn thoâng treân moïi bình
dieän.
• - Coù höôùng ñi roõ reät trong cuoäc soáng,
tích cöïc thöïc hieän öôùc mô, truyeàn thoâng
côûi môû, chaân thaät vaø thích nghi.
• - Chaáp nhaän giôùi haïn cuûa mình.

8. NGÖÔØI THIEÁU KHAÚNG
ÑÒNH
 Noùi”ñöôïc” trong luùc muoán noùi khoâng
 Luoân tìm caùch laøm haøi loøng ngöôøi khaùc
 Caûm thaáy ngöôøi khaùc quan troïng hôn mình
 Caûm thaáy luùng tuùng tröôùc ngöôøi coù
quyeàn
 Caûm thaáy buoàn khoâng duyeân côù
 Coù nhu caàu ñöôïc thöông thay vì kính neå
 Coù nhu caàu ñöôïc taùn thaønh, khen ngôïi

9. BIEÅU HIEÄN TÖÏ VEÄ
Nhíu chaân maøy, nhìn soi moùi
Thinh laëng, phoøng veä thöôøng
xuyeân
Phoâ tröông, töï taâng boác, khoe
khoang
Raøo ñoùn “vì lôïi ích chung”
Traùnh neù, bieän hoä, cöôøi maùy
moùc
Hung haêng, ñe doïa, thaùch thöùc
Nghi ngôø, hoûi ñaùp cuït nguûn,
caét ngang

10. KYÕ NAÊNG ÑÒNH VÒ
 Nhaän thöùc vaø xaùc
ñònh vò trí cuûa chuû
theå
 Tö theá cuûa chuû
theå vaø cuûa ñoái
töôïng
 Quan heä cuûa chuû
theå vôùi ñoái töôïng
 Giao tieáp xaûy ra ôû
ñaâu?

11. KYÕ NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅN
• Ñieàu khieån baûn thaân
– Laøm chuû caûm
xuùc
– Laøm chuû haønh vi
– Laøm chuû thôøi gian
Ñieàu khieån ñoái
töôïng
Söû duïng phöông
tieän giao tieáp
Söû duïng caùc kyõ

12. SÖÛ DUÏNG NGOÂN NGÖÕ
 Ngoân ngöõ baèng
lôøi
 Lôøi noùi
 Chöõ vieát…
 Ngoân ngöõ khoâng
lôøi
 Aùnh maét, nuï
cöôøi
 Cöû chæ thaân theå

13. THOÂNG ÑIEÄP “TOÂI”
•Caáu truùc 2 phaàn
•Caûm xuùc + Haønh vi
•Caáu truùc 3 phaàn
•Caûm xuùc + Haønh vi + Taùc ñoäng
•Caáu truùc 4 phaàn
•Caûm xuùc + Haønh vi + Taùc ñoäng + Haønh vi thay
theá coù theå chaáp nhaän ñöôïc

14. CAÁU TRUÙC 2,3,4 PHAÀN
 Toâi caûm thaáy böïc khi anh khoâng cho toâi
bieát anh seõ ñeán treã
 Toâi caûm thaáy böïc khi anh khoâng cho toâi
bieát anh seõ ñeán treã vì toâi khoâng theå saép
xeáp laïi lòch laøm vieäc
 Toâi caûm thaáy böïc khi anh khoâng cho toâi
bieát anh seõ ñeán treã vì toâi khoâng theå saép
xeáp laïi lòch laøm vieäc. Toâi muoán anh ñieän
baùo cho toâi bieát anh seõ ñeán treã.

15. GIAO TIEÁP VÔÙI CAÙC
ÑOÁI TÖÔÏNG

16. GIAO TIEÁP VÔÙI NÖÕ
 Ña caûm, dieãn taû caûm xuùc thaønh lôøi
 Thaân thieän, thích chia seû caûm xucù
 Öu theá veà thính giaùc vaø khöùu giaùc
 Soáng vôùi söï vieäc nhö noù laø
 Chuù yù loøng töï troïng
 Quan taâm tín ngöôõng, toân giaùo
 Deã chaáp nhaän lôøi khuyeân

17. GIAO TIEÁP VÔÙI NAM
Khuynh höôùng lyù trí
Öa chuoäng danh döï
Deã bò kích ñoäng
Soáng vôùi söï vieäc nhö noù seõ laø
Ít chaáp nhaän lôøi khuyeân
Khuynh höôùng gaây haán…

18. GIAO TIEÁP VÔÙI ÑOÁI TAÙC
 Caáp treân - caáp
döôùi
 Caáp döôùi - Caáp
treân
 Vôùi cô quan ngoân
luaän
 Vôùi ñoaøn theå
 Vôùi ñòa phöông
 Vôùi cô quan phaùp

19. GIAO TIEÁP VÔÙI CAÁP DÖÔÙI
 Göông maãu vaø töï tin
 Bieát khôi daäy nhieät tình, khai thaùc naêng
löïc tieàm aån
 Khôi daäy nhu caàu chính ñaùng
 Khoâng quan caùch, khoâng tròch thöôïng
 Khoâng mieät thò, khoâng xuùc phaïm
 Chia seû thaønh quaû, chuùc möøng chaân
thaønh

20. GIAO TIEÁP VÔÙI CAÁP TREÂN
 Toân troïng vaø hôïp taùc
 Teá nhò, kheùo leùo, caân nhaéc khi trình
baøy
 Nhìn thaúng hoï ñeå theå hieän söï quan taâm
 Khoâng cheâ bai hay laøm maát maët caáp
treân
 Khoâng hung haêng maø tìm caùch thuyeát
phuïc
 Khoâng laøm maát nhieàu thôøi gian
 Tuaân thuû heä thoáng caáp baäc…

21. GIAO TIEÁP VÔÙI CÔ QUAN NGOÂN
LUAÄN
Chöøng möïc, chu ñaùo
Thieát thöïc, töï tin
Nguyeân taéc, lòch söï
Baûo ñaûm vai troø, coâng khai vò trí
Ñònh höôùng, thoáng nhaát
Bình tónh…caûnh giaùc

22. GIAO TIEÁP VÔÙI CÔ QUAN PHAÙP
LUAÄT
 Chính xaùc, cuï theå
 Nhaát quaùn, töï tin
 Nguyeân taéc, traùch
nhieäm
 Nhaãn naïi, hoaø hoaõn
 Thieän chí, minh baïch
 Töï chuû, döùt khoaùt

23. ÑIEÄN THOAÏI
Trong phoøng laøm
vieäc
Trong cuoâc hoïp
Khi nhaàm soá
Khi ñang trao ñoåi vôùi
ngöôøi khaùc
Taïi nôi ñoâng ngöôøi
Vôùi caáp treân
Vôùi caáp döôùi

24. Xin caûm ôn quí vò ñaõ chuù yù laéng
nghe. Chuùc quí vò nhieàu söùc
khoûe
vaø haïnh phuùc