Médias	  sociaux,	   libérez	  vous	  !	                              Antoine	  Dupin	  
Une	  ques;on	  Si	  je	  vous	  dis	  «	  Réseau	  Social	  »	  ?	  
Médias	  Sociaux	  
MÉDIAS	  OU	  RESEAUX	  SOCIAUX	  •  Pour	  moi	  	      –  Médias	  sociaux	  :	  interac;on	  	      	  	  	  	  se	  fa...
Avant	  toute	  chose	  NOUVEAUX	  	  MÉCANISMES	  
Rela;onnel	  vs	  Tradi;onnel	  
Qualita;f	  vs	  Quan;ta;f	  •  Ne	  pas	  chercher	  la	  quan;té,	  mais	  la	  qualité	     des	  interac;ons	  •  5	  ...
Image	  vs	  Vente	  Directe	  •  Objec;f	  des	  médias	  sociaux	  est	  avant	  tout	  lié	  à	     l’image	  •  On	  n...
Court	  terme	  vs	  long	  terme	  •  Créer	  une	  stratégie	  rela;onnelle	  se	  fait	  dans	  le	     temps	  •  Il	 ...
Mul;na;onales	  vs	  Entreprises	  •  Les	  entreprises	  citées	  en	  exemple	  sont	                 souvent	  des	  mu...
Etape	  1	  -­‐	  Préparer	  QUELS	  OBJECTIFS	  ?	  
POURQUOI	  ?	  	  •  Pourquoi	  u;liser	  les	  réseaux	  sociaux	  ?	  	      –  Améliorer	  l’image	  de	  son	  entrepr...
QUI?	  •  Cible	  ?	  	       –  Segmenta;on 	  	       –  Typologie	       –  Codes	  sociaux	       –  Niveau	  d’intera...
QUOI	  ?	  •  Quel	  posi<onnement	  adopter	  ?	  	     –  Posi<onnement	  objec<f	  :	  se	  base	  sur	  	     	  	  	 ...
COMMENT	  •  Logiques	  consommateurs	  (BtoB)	  ou	     professionnelles	  (BtoC)?	     –  BtoB	  :	  accentuer	  l’exper...
COMBIEN	  ?	  •  Définissez	  votre	  budget	     –  Illusion	  de	  la	  gratuité	     –  Coûts	  des	  employés	     –  C...
OÙ	  ?	  •  Les	  usages	  doivent	  définir	  la	  technologie	  qui	     sera	  u;lisée	      –  Plates	  formes	  profes...
2ème	  étape	  BENCHMARK	  
APPREHENDEZ	  VOTRE	  PRÉSENCE	  •  Existez	  vous	  déjà	  sur	  la	  toile	  ?	  	       –  Par	  vos	  consommateurs	  ...
OBSERVEZ	  VOS	  CIBLES	  •  Où	  agissent	  vos	  consommateurs	  ?	  •  Comment	  échangent	  ils	  ?	  	  
OBSERVEZ	  VOS	  CONCURRENTS	  •  Analysez	  les	  facteurs	  clés	  de	  succès	  et	  d’échec	      –  Interac;ons	  ave...
IDENTIFIEZ	  VOS	  FORCES	  EN	  INTERNE	  •  Vos	  employés	  peuvent	  avoir	  du	  talent	     –  Rédac;on,	  créa;on	 ...
IDENTIFIEZ	  DES	  PRESCRIPTEURS	  •  Existe-­‐t-­‐il	  des	  prescripteurs	  de	  tendance	  ?	  	      –  Blog	  hyper	 ...
3ème	  étape	  PLACEZ	  VOUS	  
USEZ	  DE	  VOS	  REFLEXIONS	  •  Se	  placer	  sur	  certains	  sites	  à	  par;r	  des	  points	     précédents:	      –...
OUVREZ	  DES	  COMPTES	  CIBLES	  •  Trop	  de	  comptes	  =	  perte	  de	  temps	  •  Iden;fiez	  les	  supports	  les	  p...
CREEZ	  UNE	  IDENTITE	  •  Vos	  comptes	  doivent	  avoir	  une	  iden;té	     similaire	  (nom,	  charte	  graphique,	 ...
RECRUTEZ	  •  Recrutement	  naturel,	  ne	  pas	  gonfler	  de	     manière	  ar;ficielle	  	     –  On	  line	  :	  exemple...
FACILITEZ	  LES	  ECHANGES	  •  Intégrez	  des	  «	  widgets	  »	  sur	  son	  site	  lorsque	     cela	  est	  possible	 ...
4ème	  étape	  CRÉEZ	  DES	  CONTENUS	  
LIGNE	  EDITORIALE	  •  Défini;on	  d’une	  ligne	  éditoriale	  	      –  Trop	  de	  contenus	  tuent	  le	  contenu	    ...
CONTENUS	  •  Typologie	  des	  contenus	  selon	  le	  budget	  ou	  les	     ressources	  internes	      –  Textuels	  ?...
FREQUENCE	  •  Doser	  avec	  justesse	  entre	  trop	  et	  pas	  assez	  de	     contenus	  dans	  le	  temps	  
PROFILS	  INTERNES	  •  Avez	  vous	  des	  ressources	  en	  interne	  ?	  •  Exemple	  :	  	  	      –  Community	  Mana...
5ème	  étape	  ANIMEZ	  
ECOUTEZ,	  ECHANGEZ	  •  Discours	  mul;direc;onnel	  	     –  Toutes	  les	  par;es	  doivent	  s’exprimer	     –  Vous	 ...
TRANSPARENCE,	  ETHIQUE	  •  Votre	  parole	  peut	  être	  confrontée	  	  •  Ne	  pas	  supprimer	  les	  commentaires	 ...
ADAPTEZ	  •  Adaptez	  vous	  en	  fonc;on	  de	  votre	  audience,	     de	  ses	  retours	  
ANTICIPEZ	  •  An;cipez	  les	  réac;ons	  néga;ves	  •  An;cipez	  les	  avaques	  diverses	  •  An;cipez	  l’actualité	 ...
6ème	  étape	  MESUREZ	  
RETOUR	  SUR	  INVESTISSEMENT	  •  Difficile	  d’établir	  l’apport	  d’une	  rela;on	     –  Qualifiable	  et	  non	  quan;fi...
INDICATEURS	  CLES	  •  Vous	  pourrez	  cependant	  appréhender	  le	     succès	     –  Engagement	  des	  consommateurs...
ORIENTATION	  DES	  RETOURS	  •  Posi;fs	  ?	  Néga;fs	  ?	  Neutres	  ?	  •  Pourquoi	  ?	  	  	  
Enfin	  …	  EVOLUEZ	  
APPREHENDER	  LES	  MUTATIONS	  •  Iden;fier	  les	  évolu;ons	  (hyper	  local,	  hyper	     spécifica;on,	  géolocalis;on)...
FAIRE	  EVOLUER	  LE	  DISCOURS	  •  U;lisa;on	  des	  sta;s;ques	  pour	  améliorer	  le	                 discours	  •  I...
SENSIBILISER	  SES	  EMPLOYES	  •  Forma;on	  •  Charte	  interne	  •  Retours	  extérieurs	  
…	  DES	  QUESTIONS	  ?	  Crédits	  photos	  :	  hvp://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/	  
Communiquer sur les Médias Sociaux
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Communiquer sur les Médias Sociaux

1 870 vues

Publié le

Publié dans : Technologie, Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 870
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
5
Actions
Partages
0
Téléchargements
25
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Communiquer sur les Médias Sociaux

  1. 1. Médias  sociaux,   libérez  vous  !   Antoine  Dupin  
  2. 2. Une  ques;on  Si  je  vous  dis  «  Réseau  Social  »  ?  
  3. 3. Médias  Sociaux  
  4. 4. MÉDIAS  OU  RESEAUX  SOCIAUX  •  Pour  moi     –  Médias  sociaux  :  interac;on            se  fait  autour  d’un  médias     –  Réseaux  sociaux  :  interac;ons  se            fait  autour  d’un  individu   –  Exemple  :  Youtube,  commentaires            sur  la  vidéo,  Facebook,  commentaires            sur  le  profil.      
  5. 5. Avant  toute  chose  NOUVEAUX    MÉCANISMES  
  6. 6. Rela;onnel  vs  Tradi;onnel  
  7. 7. Qualita;f  vs  Quan;ta;f  •  Ne  pas  chercher  la  quan;té,  mais  la  qualité   des  interac;ons  •  5  000  Fans  inac;fs  sur  Facebook  ne  servent  à   rien  
  8. 8. Image  vs  Vente  Directe  •  Objec;f  des  médias  sociaux  est  avant  tout  lié  à   l’image  •  On  ne  peut  vendre  directement  sans  créer  une   image  crédible  (exemple  du  Dell  Storm)  
  9. 9. Court  terme  vs  long  terme  •  Créer  une  stratégie  rela;onnelle  se  fait  dans  le   temps  •  Il  ne  faut  pas  chercher  un  retour  rapidement   mais  travailler  sur  le  long  terme    
  10. 10. Mul;na;onales  vs  Entreprises  •  Les  entreprises  citées  en  exemple  sont   souvent  des  mul;na;onales  :  elles  ont  plus  de   budget,  une  image  déjà  forte  et  réalisent  des   ac;ons  de  communica;on  en  dehors   d’Internet.  •  Nécessité  de            re-­‐contextualiser            à  son  échelle  les          réussites  de  ;ers    
  11. 11. Etape  1  -­‐  Préparer  QUELS  OBJECTIFS  ?  
  12. 12. POURQUOI  ?    •  Pourquoi  u;liser  les  réseaux  sociaux  ?     –  Améliorer  l’image  de  son  entreprise,          de  ses  produits  ou  services     –  An;ciper  une  communica;on  de  crise     –  Améliorer  un  produit  ou  un  service  en          fonc;on  des  retours  clients     –  Créer  une  exper;se     –  Fidéliser     –  Apporter  du  trafic     –  Vendre  
  13. 13. QUI?  •  Cible  ?     –  Segmenta;on     –  Typologie   –  Codes  sociaux   –  Niveau  d’interac;on  
  14. 14. QUOI  ?  •  Quel  posi<onnement  adopter  ?     –  Posi<onnement  objec<f  :  se  base  sur            le  réel,  le  concret   –  Posi<onnement  subjec<f  :  repose  sur     l’irra;onnel,  sur  le  mythe,  et  place            le  produit/service  ou  entreprise            dans  une  sphère  “onirique”    
  15. 15. COMMENT  •  Logiques  consommateurs  (BtoB)  ou   professionnelles  (BtoC)?   –  BtoB  :  accentuer  l’exper;se  pour            crédibiliser  son  image  et  toucher            des  décideurs   –  BtoC  :  interagir  par  l’engagement            avec  les  consommateurs  dans            le  but  d’améliorer  son  image    
  16. 16. COMBIEN  ?  •  Définissez  votre  budget   –  Illusion  de  la  gratuité   –  Coûts  des  employés   –  Coûts  de  la  créa;on  de  contenus   –  Abonnements    
  17. 17. OÙ  ?  •  Les  usages  doivent  définir  la  technologie  qui   sera  u;lisée   –  Plates  formes  professionnelles  ?     –  Sites  ver;caux  ?   –  Technologie  spécifique  ?  
  18. 18. 2ème  étape  BENCHMARK  
  19. 19. APPREHENDEZ  VOTRE  PRÉSENCE  •  Existez  vous  déjà  sur  la  toile  ?     –  Par  vos  consommateurs  ?     –  Par  vos  employés  ?     –  Par  vos  concurrents  ?  •  Que  dit  on  de  votre  entreprise  ?   –  Google     –  Réseaux  Sociaux      
  20. 20. OBSERVEZ  VOS  CIBLES  •  Où  agissent  vos  consommateurs  ?  •  Comment  échangent  ils  ?    
  21. 21. OBSERVEZ  VOS  CONCURRENTS  •  Analysez  les  facteurs  clés  de  succès  et  d’échec   –  Interac;ons  avec  leurs  membres   –  Campagnes  spécifiques   –  Médias  u;lisés    
  22. 22. IDENTIFIEZ  VOS  FORCES  EN  INTERNE  •  Vos  employés  peuvent  avoir  du  talent   –  Rédac;on,  créa;on  de  contenus     –  Bonne  connaissance  des  médias  sociaux     –  Exper;se  
  23. 23. IDENTIFIEZ  DES  PRESCRIPTEURS  •  Existe-­‐t-­‐il  des  prescripteurs  de  tendance  ?     –  Blog  hyper  local  dédié  à  votre  environnement  ?   –  Personnalité  influente  ?    
  24. 24. 3ème  étape  PLACEZ  VOUS  
  25. 25. USEZ  DE  VOS  REFLEXIONS  •  Se  placer  sur  certains  sites  à  par;r  des  points   précédents:   –  Selon  ses  objec;fs     –  Selon  l’appréhension  de  son            environnement  (cibles,            concurrence  …)  
  26. 26. OUVREZ  DES  COMPTES  CIBLES  •  Trop  de  comptes  =  perte  de  temps  •  Iden;fiez  les  supports  les  plus  per;nents  •  Réservez  certaines  vanity  url  
  27. 27. CREEZ  UNE  IDENTITE  •  Vos  comptes  doivent  avoir  une  iden;té   similaire  (nom,  charte  graphique,  vanity  url)  •  Comment  va  être  représenter  votre   entreprise  ?   –  Employé  ?  «  Jean  de  Maldb  »     –  Entreprise  ?    «  Maldb  »  
  28. 28. RECRUTEZ  •  Recrutement  naturel,  ne  pas  gonfler  de   manière  ar;ficielle     –  On  line  :  exemple,  liens  depuis  le  site  web   –  Off  line  :  exemple,  packaging    
  29. 29. FACILITEZ  LES  ECHANGES  •  Intégrez  des  «  widgets  »  sur  son  site  lorsque   cela  est  possible   –  Boite  Facebook   –  Flux  RSS  de  blogs  •  U;lisez  des  boutons  facilitant            le  partage  d’informa;on   –  Sur  votre  blog   –  Sur  votre  site  
  30. 30. 4ème  étape  CRÉEZ  DES  CONTENUS  
  31. 31. LIGNE  EDITORIALE  •  Défini;on  d’une  ligne  éditoriale     –  Trop  de  contenus  tuent  le  contenu   –  Adaptée  à  son  audience  (néophytes  …)   –  Adaptée  à  ses  ressources  internes  
  32. 32. CONTENUS  •  Typologie  des  contenus  selon  le  budget  ou  les   ressources  internes   –  Textuels  ?     –  Vidéos  ?     –  Photographies  ?     –  Anima;ons  ?    
  33. 33. FREQUENCE  •  Doser  avec  justesse  entre  trop  et  pas  assez  de   contenus  dans  le  temps  
  34. 34. PROFILS  INTERNES  •  Avez  vous  des  ressources  en  interne  ?  •  Exemple  :       –  Community  Management  =  Fonc;on   –  Community  Manager  =  Mé;er   –  Votre  comptable  peut  faire  du                   Community  Management  s’il  en                             a  les  facultés?  
  35. 35. 5ème  étape  ANIMEZ  
  36. 36. ECOUTEZ,  ECHANGEZ  •  Discours  mul;direc;onnel     –  Toutes  les  par;es  doivent  s’exprimer   –  Vous  devez  prendre  en  considéra;on  les   discussions,  les  avis  
  37. 37. TRANSPARENCE,  ETHIQUE  •  Votre  parole  peut  être  confrontée    •  Ne  pas  supprimer  les  commentaires  •  Ne  pas  décrédibiliser  les  internautes  
  38. 38. ADAPTEZ  •  Adaptez  vous  en  fonc;on  de  votre  audience,   de  ses  retours  
  39. 39. ANTICIPEZ  •  An;cipez  les  réac;ons  néga;ves  •  An;cipez  les  avaques  diverses  •  An;cipez  l’actualité    
  40. 40. 6ème  étape  MESUREZ  
  41. 41. RETOUR  SUR  INVESTISSEMENT  •  Difficile  d’établir  l’apport  d’une  rela;on   –  Qualifiable  et  non  quan;fiable  
  42. 42. INDICATEURS  CLES  •  Vous  pourrez  cependant  appréhender  le   succès   –  Engagement  des  consommateurs   –  Partage  de  vos  contenus  
  43. 43. ORIENTATION  DES  RETOURS  •  Posi;fs  ?  Néga;fs  ?  Neutres  ?  •  Pourquoi  ?      
  44. 44. Enfin  …  EVOLUEZ  
  45. 45. APPREHENDER  LES  MUTATIONS  •  Iden;fier  les  évolu;ons  (hyper  local,  hyper   spécifica;on,  géolocalis;on)    •  Se  tenir  informer  des  nouveautés  •  Mais  ne  pas  se  jeter  à  corps  perdu  
  46. 46. FAIRE  EVOLUER  LE  DISCOURS  •  U;lisa;on  des  sta;s;ques  pour  améliorer  le   discours  •  Iden;fier  des  nouveaux  médias  •  Faire  une  veille  concurren;elle  ou            sectorielle  
  47. 47. SENSIBILISER  SES  EMPLOYES  •  Forma;on  •  Charte  interne  •  Retours  extérieurs  
  48. 48. …  DES  QUESTIONS  ?  Crédits  photos  :  hvp://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/  

×