Как повысить эффективность каналов директ-маркетинга в в online и offline среде. Презентация с форума TOP Marketing Management 2010 http://www.marketingone.ru/archive/2010_B2b/index.htm

1. ЭФФЕКТИВНЫЙ
ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ
Чухнова Евгения
2010

2. Тема для разговора
Как повысить эффективность каналов директ-маркетингаКак повысить эффективность каналов директ-маркетинга
в online среде
в offline среде

3. OZON.ruOZON.ru сегоднясегодня
• крупнейший в России сетевой гипермаркет с посещаемостью более 400 тыс. уникальных
посетителей в сутки
• 725 тыс. наименований товаров
• один из крупнейших в Восточной Европе операционно–логистический комплекс
«Боровлево–2», площадью более 12более 12 000000 мм22
• пункты выдачи заказов OZON.ru в 60 городах России, 12 способов оплаты, 13 каналов
доставки

4. Построение целевых маркетинговых коммуникаций
Построение
профилей
сегментов
Разработка
стратегии
в отношении
каждого
сегмента
План
коммуникаций
Анализ
СегментацииСегментации – основа для разработки таргетированных мультиканальных директ-
маркетинговых активностей, которые должны привесьте к измеримому результату в виде
увеличения Profit

5. ТипыТипы emailemail - рассылок- рассылок
Таргетированные рассылки со
спецпредложением
«Информационные» рассылки
поступлениях новинок
Содержащие
прямое коммерческое
предложение
Без
прямого коммерческого
предложения
Рассылки по управлению
жизненным циклом клиента
Рассылки по управлению
цепочкой заказа
Рассылка – реакция на событие
Troublemailing

6. КлючевыеКлючевые KPI’s e-mailKPI’s e-mail каналаканала
Bounce Rate
Open rate
Click Rate
Conversion Rate
Negative Rate
Transformation
Rate

7. Ключи к успехуКлючи к успеху e-maile-mail каналаканала
Сегментация и четкий contact plan
Таргетированный подход (one-to-one email’s)
Контроль за количеством контактов с клиентом
(«больше – не значит лучше»)
Использование “deliverability tools”
Регулярная «чистка» базы
Проактивные предложения
Мониторинг KPI’s и оперативная реакция на все изменения
Учет и использование новых технологий (mobile deviсes)

8. ЖурналЖурнал OZONOZON Гид.Гид. OfflineOffline инструмент директ-маркетингаинструмент директ-маркетинга
Размещение рекламы в специальном новогоднем выпуске журналаРазмещение рекламы в специальном новогоднем выпуске журнала OZONOZONГидГид
Каталог OZONГид – это полноценный журнал, содержащий не только предложения от
поставщиков OZON.ru, но и интересные новости, статьи, интервью популярных авторов,
комментарии и обзоры
Каналы дистрибуцииКаналы дистрибуции
- пункты выдачи заказов
- заказы OZON.ru и его партнеров
- распределение вместе с печатными СМИ
- пункты выдачи заказов OZON.ru
- пр.
РегулярностьРегулярность
1 раз. / месяц

9. Ключи к успеху применения инструмента
Тестирование и определение эффективности каналов
дистрибуции
Тестирование и определение контента
Тестирование гео-таргетинга
Минимизация прямых издержек
Поиск новых способов контакта с клиентом

10. Спасибо за внимание
Chukhnova EvgeniyaChukhnova Evgeniya
Head of direct-marketing department OZON.ru
email: echuhnova@ozon.ru
tel.: +7 (495) 258 27 47 (etc. 353)