Quella che viene definita comunemente "Gestione della Reputazione", spesso, si concretizza in una attività passiva, reattiva di risposta ad una recensione.

1. [
Reputazione on Line
... passaparola 2.0 ]

2. La maggior parte degli hotel
si [pre] occupano delle
recensioni on line.
Una gestione per lo più
passiva, “reattiva”. Risposte
alle recensioni, in particolare
a quelle negative, senza
generare attività per
produrre relazione, fiducia &
reputazione.
#puoifaredipiu

3. L’aspetto reputazionale è, e sarà, sempre più
importante per le dinamiche commerciali di una
struttura ricettiva [e per le aziende in genere]
Nel prossimo futuro sarà opportuno considerare 3
fattori che svolgono un ruolo fondamentale per la
costruzione di sane fondamenta reputazionali.
- Le Reti Sociali
- Impegno - K.I.S. - Keep It Simple
- Analisi del Sentiment

4. 1 -Reti Sociali
Tripadvisor ha già capito l’importanza delle reti sociali per poter dare una risposta efficace
all’affidabilità delle recensioni pubblicate.
L’accesso a Tripadvisor tramite il social login di Facebook consente agli utenti di vedere i
contributi di tutti gli amici della propria rete sociale.

5. inoltre è possibile definire le impostazioni personali per la condivisione sociale dei contributi

6. Un passaggio fondamentale per rendere le recensioni più credibili. La possibilità di scongiurare
uno dei punti critici sull’affidabilità e sulla credibilità delle recensioni, trova forte alleanza in questa
opportunità. Le persone si fidano, maggiormente, delle recensioni pubblicate da persone
riconducibili alle proprie cerchie di amicizia.

7. 2 - Impegno - Rendi semplice ciò che è naturale
Google+, per esempio, ha reso più facile fare commenti e condividerli nella propria rete

8. Con Google+ è possibile creare e pubblicare, in maniera semplice, una recensione sul tuo profilo
personale o pagina aziendale e condividerlo con le cerchie sociali

9. L’hotel experience varca la soglia dello spazio e del tempo. Non diventa solo un momento
emozionale da raccontare in differita. I Social Media concedono al viaggiatore di condividere
l’esperienza di viaggio in tempo reale e su una molteplicità di canali e piattaforme.
Favorire ed incoraggiare queste dinamiche è il primo passo per la creazione di fiducia e
reputazione.
Una grossa opportunità di passare da una gestione passiva della reputazione ad una
creazione di una base reputazionale efficace e di qualità, driver eccezionale per le
performance commerciali di una struttura ricettiva.

10. 3 -Sentiment [monitoraggio ed interpretazione dei flussi di conversazione]
L’avvento del web sociale ha generato un incremento dei contenuti e delle conversazioni relative
a macro e micro ambiti legati ad una struttura ricettiva.
Tra le prossime sfide per gli operatori della ricettività c’è, sicuramente, la conoscenza degli
strumenti adeguati alla misura, analisi e monitoraggio di questi dati.
Il sentiment estrapolato dalla conversazioni sarà di grande aiuto sia per la proposta commerciale
che per l’ottimizzazione delle fasi di concierging e di cura della clientela [prima, durante e dopo il
soggiorno]