1. HELLO. HOW ARE YOU? Digitaalinen markkinointi ja sosiaalinen media Dialogin aika Antti Leino Planning director & content strategist @ avaus dialog Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” About me www.linkedin.com/in/anttileino Follow me www.twitter.com/anttileino Follow AvausTV www.facebook.com/avaus
5. Case: remontoija Mitä haasteita ja mahdollisuuksia on tavoittaa remonttia harkitsevat kuluttajat digitaalisin keinoin?
6.
7.
8. 24/7 VERKOSTO Instant messaging Social bookmarking Embeddable content Widgets and Applications Social networks Video/photo sharing sites Display advertising RSS-feeds Campaign sites
9. UUSI KÄSITYS MEDIASTA Budjettien ja resurssien uusjako Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila Hakusana-mainonta Display-mainonta Sponsorointi Yritys-blogi Kampanja-sivut Facebook -sivut YouTube -kanava Blogi-kirjoiutus Facebook-postaus Twitter-postaus Kuvien jako Twitter- kanavat Videoiden jako www-sivut Email Keskustelu-palstat Arviot ja arvostelut Suosittelu WOM Mobiili- sovellus Riskinhallinta: - Tunnettuus - Kriittisen massan saavuttaminen Kustannustehokkuus & uskottavuus: Kohderyhmä mediana Suosittelu Asiakassuhteen syventäminen: Lisäarvoa asiakkaille Sovelluskaupat
10. Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila Hakusana-mainonta Display-mainonta Sponsorointi Yritys-blogi Kampanja-sivut Facebook -sivut YouTube -kanava Blogi-kirjoiutus Facebook-postaus Twitter-postaus Kuvien jako Twitter- kanavat Videoiden jako www-sivut Email Keskustelu-palstat Arviot ja arvostelut Suosittelu WOM Mobiili- sovellus Sovelluskaupat Oleellista on tunnistaa ne omassa hallussa olevat mediat, jotka ovat yritykselle merkityksellisiä , ja joissa toimiminen on mahdollista.
11. “ Entä kun €urot ovat vähissä ja minä olen yksin?” “Keskitä ja dominoi”
14. Palvelukeskeinen asenne on olennaista, tämän päivän yhteiskunnassa asiakkaat odottavat ja pyytävät yritystä tuottamaan juuri hänelle räätälöityjä tuotteita ja palveluja .
17. Verkkopalvelun rooli on tarjota lisäarvoa hänelle, joka vaivautuu klikkaamaan selaimen brändin x –sivuille, facebook-ryhmään, youtube-kanavalle tai lataa mobiilisovelluksen kännykkään. Mitä sinä voit tarjota?
18. Case verkkopalvelusta Maalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaan käyttötarvelähtöisen verkkopalvelun, joka tekee ostamisen helpoksi www.behr.com
20. Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla Home Depot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissa mm. how-to –videoiden, mobiilipalveluiden ja oman tv-kanavan kautta Sisältöä hajautettu omien sivujen ulkopuolelle: mahdollisuus tavoittaa uusia käyttäjäryhmiä
21. Case verkkopalvelun sisällön avulla Pottery Barn herättää kiinnostusta kivijalassa vierailua varten Palvelu pyrkii tarjoamaan ja herättämään paljon sisustusideoita – kaikki kuvaruudulle päätyvä on lopulta ostettavissa
22. Case mobiilisovelluksesta iPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjän lähettämän valokuvan perusteella 1. Käyttäjä ottaa kuvan näkemästään värisävystä 2. Sovellus luo kyseisen sävyn eri valmistajan maaleista 3. Sovellus listaa kuluttajaa lähinnä olevat liikkeet
26. Mikä saa ihmiset puhumaan sinusta? Tabu Epätavallinen Huumori Järjetön Salainen Humanitäärinen Insentiivi Hyvä palvelu / huono palvelu Loistava / erilainen / kaunis / huono tuote
36. MUUTOS Kohteesta seuraajaksi Osaamme listata kohderyhmät Heidän kuuluukin olla kohteita! Paras mittari on ovipumppu Toimii juuri niin kauan kun asiakas osaa olla kohde
37. Entisen kaltaisila viesteiltä on helppo piiloutua. Tyyli ei puhuttele Uskottavampia näkemyksiä on tarjolla helposti ja joka lähtöön!!
38.
39. Sosiaalinen media on kanava jokaiselle kertoa näkemyksiään ja tarinoitaan jotka ovat niistä kiinnostuneita Sosiaalisessa mediassa tarjolla erilaisten näkemysten kirjo Entinen kohderyhmäläinen menee sinne missä on kiinnostavia näkemyksiä sen mukaan mitä hän haluaa tietää Perinteiset prosessit organisaatioissa usein estävät avautumisen, dialogin, suhteen syntymisen, rakentamisen ja syvenemisen
41. Avoimuus muuttaa kaiken johdosta myyntimieheen ja asiakaspalveluun Muutokseen vastaamiseen ei riitä Facebook-sivun avaaminen
42. KÄRSIVÄLLLISYYS! Kestävän dialogin syntyminen on markkinointiviestinnän äärimmäisen tulos 1 Molemminpuoleinen kiinnostus Toimiva vuoropuhelu jossa vaihdetaan ajatuksia tarpeista, toiveista ja tarjonnasta 2 Kanta-asiakkuus joka kestää Oman tarjooman jatkuva tuputtaminen tappaa suhteen kuin suhteen 3 Oikea ajoitus! Suhde pitää syntyä jo ennen tarvetta
44. SOSIAALINEN OBJEKTI Aihe tai asia joka herättää riittävän paljon aiheuttaakseen keskustelua ja reaktioita Mieti: mistä ihmiset ovat kiinnostuneita - ei mitä ihmiset ovat Sosiaaliset objektit ovat uusiin ihmisiin luotavan suhteen menestystekijä: luo ja kehitä aiheita josta ollaan kiinnostuneita Ei sulje pois perinteisetä markkinointiviestintää
45.
46.
47. Uudessa markkinointiympäristössä asiakkaan osallistuminen lisää sitoutumista ja lojaliteettia – ja myyntiä Osallistumisen taso Maksimoi asiakkaan osallistuminen … kasvattaakseni lojaliteettia ja myyntiä Sosiaalisten verkostojen kasvu asettaa uusia vaatimuksia asiakkuuksien kehittämiselle Korkeampi lojaliteetti ja todennäköisemmin tapahtuvat ostouseus Lukee Tilaa Kysyy kysymyksen Ostaa tuotteen Käyttää tuotetta Suosittelee ystävälle Kirjoittaa arvion Keskustelee Antaa neuvoja Hyödyntää sisältöä Johtaa faniyhteisöä
48. Asiakkuuksien kehittämisen uusi malli käsittää viisi keskeistä osa-aluetta Asiakkaalta asiakkaalle Markkinoinnin toimenpiteet Yksittäinen asiakas Syötteitä keskus-teluihin Innovaatio yhteis-työssä 1to1 asiakas-dialogi Asiakas-palvelu-alusta Ulkoiset sosiaaliset verkostot Yrityksen ylläpitämät yhteisöt 1 2 3 4 5 Kulttuuri ja ajatusmaailma Yhteistyöhön kannustavat liiketoiminnan prosessit 360 asteen näkymä asiakkaaseen Digitaaliset palvelut ja sisältö Markkinoinnin automatisointi Yrityksen vaadittavat kyvykkyydet Asiakas- ymmärrys Lähde: Avaus Consulting 2010
54. Jokainen vuorovaikutuspiste on tilaisuus oppia First interaction Communi-cation starts Consumer action Modification Updated communi-cation
55.
56. Sosiaalinen asiakkuus mahdollistaa useita asiakashyötyjä – mutta sen toteutus on haastavaa Toimenpiteet Liiketoimintahyödyt Luo tietoisuutta Asiakas-hankinta 1. Kasvata luottamusta Asiakasuskollisuus ja toistuvat ostot 2. Tarjoa vertaistukea Asiakas-palvelun tehokkuus 3. Kasvata asiakas-ymmärrystä Palvelu-innovaatiot ja laatu 4.
57. Asiakassuhteen kehittäminen vaatii soveltuvia konsepteja ja työkaluja Perinteinen CRM Asiakasdialogi Sosiaalinen CRM Kohdennetut markkinointi-kampanjat Listojen luonti Asiakastiedon hallinta Analytiikka Triggeröidyt kommunikaatiot Email- ja mobiilikanavat Personoitu sisältö ja viestit Asiakkaiden arvostelut ja kommentit Asiakasyhteisö: kysy ja vastaa Mobiilisovellukset + + Sosiaalinen jakaminen Videot verkossa Kampanjan konversioaste Käyttäytymiseen perustuva uskollisuus Emotionaalinen side, osallistumisen aste Työkalut kuuntelemiseen
59. MISTÄ ALOITTAA? 1 Kuuntele ensin: Tee itsellesi personoitu uutiskanava (Twitter).Liity Facebookiin 2 Ole läsnä: kommentoi, osoita kiinnostus, kannusta jaa muiden sisältöä eteenpäin, tuota omaa sisältöä. Vahvin vaikutus tekemällä molempia 3 Löydä sinusta kiinnostuneet (1-9-90) 4 Sisältö on taas kuningas: yritysblogi on hyvä aloitus. Hyvä sisältöä alkaa leviämään ja tuomaan lisää kävijöitä 5 Muita työkaluja: Wikipedia, Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter… 6 Kuka on keulakuvasi? 7 Sosiaalinen media on hakukoneita tärkeämpi tiedon ja suositusten lähde
61. Investoi asiakastiedon keräämiseen ja analytiikkaan Look purchase patterns to segment by RFM and product type Up-sell complementary products after new sales Analyze customers by product mix to identify cross-sell opportunities Use analysis as credibility for making cross-sell offers, suggestions and recommendations
62. Kriittiset mitattavat osa-alueet prosessimetriikka osallistuminen palaute ROI Views, readers, open, click, conversion, reply/inquire, defect Correlations, mentions, network connections, forwards Questions, complaints, critique, frustration, problems, praise Measure payoff of channels working alone and in concert, and through multiple lenses
64. WARNING! “To reinvent your business do not listen your customers!” W.Chan Kim, Author of Blue Ocean Stratgy
65. “ It is more important to ask and follow non-customers why they don’t use your products.” THEN INNOVATE
66. Jakelualustat ja oikea konteksti ovat entistä tärkeämpi – kuten edelleen luovat ratkaisut
67. Ensi kerralla aiheena syvällisempi sukellus sosiaalisen median markkinoinnin maailmaan.
68. Antti Leino Planning director & content strategist @ avaus dialog Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing www.twitter.com/anttileino www.facebook.com/anttileino www.linkedin.com/anttileino www.slideshare.com/anttileino [email_address] http://lowreality.blogspot.com WHAT I CAN DO FOR YOUR BUSINESS?
Notes de l'éditeur
Sosiaaliset mediat tuovat paremmin kohdennettua sisältöä käyttäjille, sillä ne ovat ihmisten arvottamia Sosiaalisen median sisältö on tuoretta Sosiaaliset mediat tuovat hurjia hittejä Sosiaalisten medioiden tuoma huomio parantaa mahdollisuuksia saada linkkejä, ja parantaa näin hakutuloksia
Sosiaaliset mediat tuovat paremmin kohdennettua sisältöä käyttäjille, sillä ne ovat ihmisten arvottamia Sosiaalisen median sisältö on tuoretta Sosiaaliset mediat tuovat hurjia hittejä Sosiaalisten medioiden tuoma huomio parantaa mahdollisuuksia saada linkkejä, ja parantaa näin hakutuloksia
Kunderna berättar vad de vill ha Kunderna investerar tid och engagemang i produkten
Käyttäjien luomasta sisällöstä on puhuttu paljon. Edullista, koukuttavaa mutta sudenkuoppa: vaikea tietää mikä alkaa lentää ja mikä ei ? Jatkuva kehitysprosessi
Markkinointi kaipaa platformeja. Joustavat alustat mahdollistavat uusien bisnesten synnyttämsien.
Less is more typically!
Vanhankansan viisaus verkossa osallistumisesta menee jokseenkin näin 1% osallistuu sisällön tuottamiseen 10% osallistuu kommentointeihin ja arvioihin 89% kuluttaa Forresterin kyselytutkimukset jakaa käyttäjät osallistumisen mukaan 13% luo sisältöä 19% osallistuu blogien kommentoinneilla ja arvosteluilla 15% keräilee rss-syötteitä ja merkitsee sivuja del.icio.us tai technorati -palveluilla 19% liittyy sosiaalisen median yhteisöihin 33% kuluttaa lukemalla blogeja, katsomalla videoita, podcasteja 52% ei osallistu lainkaan sosiaalisiin medioihin Viisi vihjettä osallistumisen suunnitteluun: Ymmärrä kohderyhmäsi yhteisällisen ja sosiaalisen median käyttöprofiili Kartoita käyttäjien osallistumistavat Luo useita osallistumispisteitä eli ole läsnä monessa paikassa Tee osallistumisesta helppoa ja nopeaa Oletko valmis avoimmuteen ja kritiikkiin?
Kotimainen irc galleria mahdollistaa senn että markkinointi voi olla palvelua. Yksi digitaalisuuden tarjoamia mahdollisuuksia. Sudenkuoppa: mieti missä asiakkasi ovat verkossa? Miten ylläpitää dialogia?
Riippuu kuvakulmasta mutta onko menestys caseja joissa syntyneitä yhteisöjä olisi käytetty markkinointiviestinnässä muuhun kuin mainontaan ja liidien keräämiseen?
Branded mentions up 600+%, 5,000+ members, de-commoditized Fiskars
Tapahtumat vs web tapahtumat. Mailiboxien räjähdys. Digitaaliset palkinnot.
And a point to start dialog
This is the time to invest in database crunching. Data analysis, modeling, scenario planning and profiling can be incredibly valuable. R = recency F = frequency M = monetary
7 massamedia. TV yritti olla radio kuvalla. Internet yhdisti kaikki aiemmat massamediat: kirja, tv, radio, lehti. Mobiili on uniikki.
IT is a way to specialize. Dont have to go price war. Innovate!
![Miksi olemme täällä tänään? Liiketoimintaympäristön muutokset muokkaavat digitaalisen markkinoinnin ajattelua ja panostuksia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)