Luento ja koulutusmateriaali Vanhustyönkeskusliiton kevätseminaarissa, Marina Congress Center, maaliskuu 2014

1. WWW.MIF.FI
Eloisa ikä
sosiaalisessa mediassa
Antti Leino
@anttileino
Digital director @ GroupM
Author of Dialogin aika and .net. Verkkoviestinnän käsikirja
Digital advisor @ lowreality digital marketing
About me www.aboutme.com/anttileino
Follow me www.twitter.com/anttileino

2. WWW.MIF.FI
Aiheita aamupäivään
• Jokainen on julkaisija: vastuut, velvollisuudet,
työkalut - mitä organisaatiossasi on sovittu?
• Sosiaalisen median mahdollisuudet promootiosta
joukkoistamiseen
• Sosiaalinen media -kanavien vertailua: yhteisöt,
video- ja kuvajakopalvelut, pikaviestintä, yhdessä
tekeminen
• Sosiaalisen median vuorovaikutuksen ruokkiminen ja
hallitseminen

3. WWW.MIF.FI
SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT
Keskus-
telut
Sisällöt
Yhteisöt
Miten osallistaa?
Mitä luot ja jaat?
Kenelle?

4. WWW.MIF.FI
Helsinki Missio

5. WWW.MIF.FI
JULKISORGANISAATION AVAINKYSYMYKSET
1 MITEN SOSIAALINEN MEDIA TUKISI
ORGANISAATION TAI TEHTÄVÄSI TAVOITTEITA?
2 MITÄ HYÖTYÄ SOSIAALISESTA MEDIASTA,
SOSIAALISTEN VERKOSTOJEN OLEMASSA OLOSTA
OLISI SINULLE JA ORGANISAATIOLLESI?

6. WWW.MIF.FI
Julkisorganisaatio voi hyödyntää sosiaalista
mediaa
1 tiedon jakamisessa
2 itsensä ja palveluiden tunnetuksi tekemisessä
3 mielipitieden luotaamisessa
4 palautteen keräämisessä
Aktiivisella ja avoimella toiminnalla lisätään luottamusta ja
mainetta

7. WWW.MIF.FI
lisää organisaation ymmärrystä sidosryhmistä
nopeuttaa tietotaidon leviämistä omassa organisaatiossa
tehostaa omien resurssien käyttöä
parantaa kykyä vastata sidosryhmien tarpeisiin
reagointia nopeammin tarpeiden muutoksiin
sitouttaa asiakkaita organisaation puolesta puhujiksi
viestiä tehokkaasti organisaation tarjoomasta ja mielipiteistä
1
2
3
4
5
6
7

8. WWW.MIF.FI
SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT
Keskus-
telut
Sisällöt
Yhteisöt
Miten osallistaa?
Mitä luot ja jaat?
Kenelle?

9. WWW.MIF.FI
Jokainen on julkaisija

10. WWW.MIF.FI
MITÄ ON SISÄLTÖ

11. WWW.MIF.FI
Kun puhumme sisällöstä tarkoitamme
seuraavia asioita
① Kuva / infograafi / visuaalinen esitys
② Video
③ Bloggaus / artikkeli / linkki
④ eKirja
⑤ Webinaari
⑥ Uutiskirje
⑦ Whitepaper / muu pdf sisältö
⑧ Case-tapaukset

12. WWW.MIF.FI
hyvä sisältö?
1 Informatiivista?
2 Opastavaa?
3 Viihdyttävää?
Vai kaikkea tätä yhtäaikaa?

13. WWW.MIF.FI
ARVO = POSITIO

14. WWW.MIF.FI
HANKINNAN TRIGGERI

15. WWW.MIF.FI
KONTAKTIEN
LUOMINEN

16. WWW.MIF.FI
VERKKOSIVUSTO
ALKAA HAKUKONEESTA

17. WWW.MIF.FI
MIETI: Mikä on kiinnostavaa sisältöä?
1. Lähtökohtaisesti sidosryhmät etsivät ratkaisua ongelmaansa, jolloin he yleensä
etsivät ensimmäisenä tietoa verkosta
2. Organisaatio pystyy blogillaan, videoillaan ja kalvoillaan opastamaan, ja
helpottamaan hänen tiedonjanoaan
3. Potentiaalisten kohderyhmän koulutus ja opastus ovatkin hyviä aiheita
ensimmäisiksi blogikirjoituksiksi tai whitepapereiksi
4. Sisältö itsessään ei merkitse yhtään mitään, ellei se luo kaivattua lisäarvoa
kohderyhmälle
5. Hyvä lähtökohta onkin keskittyä ensin sisällölliseen laatuun
Ajattele kuin lehden tai
tv-kanavan julkaisija tai tuottaja

18. WWW.MIF.FI
MIETI: Kohderyhmät ja kanavat
1 Kenelle? Mitä sidosryhmiä yritetään tavoittaa? Mitkä
ovat tärkeimmät somen avulla tavoiteltavat
sidosryhmät?
2 Mitä kohderyhmiä kullakin kanavalla tavoitellaan?
3 Millaista tietoa tai sisältöä eri kohderyhmät odottavat
ja toivovat? Millaista vuorovaikutusta he odottavat?
4 Millaista sisältöä meidän organisaatio voi heille tarjota
Asiantuntijoiden ohjeet ja vinkit, videot, kuvat, uutuudet, tarjoukset, kilpailut,
tiedotteet, uutiset, kuulumiset, ”human interest” jne
3/19/14
18

19. WWW.MIF.FI
3/19/14
19
MIETI: Vastuut ja resurssit
Kuka omistaa? Kuka vastaa?
Linjaukset, kehittäminen, pelisääntöjen ja ohjeistusten luominen, sisältöjen
tuottaminen, keskustelujen seuraaminen ja niihin osallistuminen, tulosten
seuraaminen ja mittaaminen,
Millaisilla resursseilla toimitaan?
Mitä muutoksia some vaatii organisaatiolta?
Mikä on esim. vastausaika?
Miten toimitaan haastavissa tilanteissa?

20. WWW.MIF.FI
3/19/14
MIETI: Kuunteleminen,
mittaaminen ja seuranta
Mitä mitataan?
Miten mitataan?
Milloin mitataan?
Tarvitaanko jatkuvaa seurantaa? Miten se hoidetaan?
Miten seurannan ja mittaamisen tuloksia
hyödynnetään arjen toiminnassa ja kehitystyössä?

21. WWW.MIF.FI
JATKUVUUS ON
MENESTYKSEN AVAIN

22. WWW.MIF.FI
SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT
Keskus-
telut
Sisällöt
Yhteisöt
Miten osallistaa?
Mitä luot ja jaat?
Kenelle?

23. WWW.MIF.FI
YHTEISÖ = OIKEAN
KONTEKSTIN
RAKENTAMINEN

24. WWW.MIF.FI
Sosiaalisen median vahvuus syntyy ihmisten
välisestä vuorovaikutuksesta ja viestien
monistumisesta

25. WWW.MIF.FI
VIESTIN JAKELUUN
OIKEALLE
KOHDERYHMÄLLE…

26. WWW.MIF.FI
SOSIAALINEN MEDIA

27. WWW.MIF.FI
Blogit
Facebook
YouTube
SlideShare
Keskustelupalstat
LinkedIn
Twitter
Pinterest
Instagram
Google+
…

28. WWW.MIF.FI
Source: Comscore, November 2013
0.0
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
12.0
14.0
16.0
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
Total Unique Visitors (000)
Average Minutes per Visit

29. WWW.MIF.FI
Facebook jatkaa sosiaalisen median dominointia
Suomen käyttäjälukuja
2.3M kotimaista käyttäjätiliä
Naisia 54%
Miehiä 47%
Facebook muodostaa yli neljänneksen
yritysten nettiliikenteestä”
- Digitoday Maaliskuu2013
Lähde: comscore

30. WWW.MIF.FI
300K+
SUOMI-TILIÄ
320k KUUKAUSIKÄVIJÄÄ TWITTER.COM

31. WWW.MIF.FI
Seuraaminen ei ole kaksisuuntaista
Voit seurata ketä haluat Twitterissä

32. WWW.MIF.FI
40%
EI TWIITTAA VAAN SEURAA

33. WWW.MIF.FI
Organisaatio voi houkutella sidosryhmiä tuottamaan
sisältöjä orgnisaation käyttöön hyödyntämällä sosiaalisen
median alustoja ja ilmaisukeinoja kuten hastag #
Esimerkkejä alustoista: Facebook,YouTube,Twitter, Pinterest, Instagram,Vine,

34. WWW.MIF.FI
YOUTUBE
videojakelualusta
videosisällön koti

35. WWW.MIF.FI
SLIDESHARE
osaamisen jakaminen
powerpointtien koti

36. WWW.MIF.FI
http://www.slideshare.net/tour
SlideShare on käytännöllinen palvelu jakaa
verkossa pdf ja ppt -esityksiä

37. WWW.MIF.FI
INSTAGRAM
Kuvien jakaminen
mitä näin juuri

38. WWW.MIF.FI
Instagram

39. WWW.MIF.FI
Pinterest

40. WWW.MIF.FI
WHATSAPP
Pikaviestintä
mitä sulle kuuluu

41. WWW.MIF.FI
Whatsapp

42. WWW.MIF.FI
BLOGI
SISÄLLÖN JAKELU

43. WWW.MIF.FI
Viisi menestysvinkkiä
1. Puhu. Älä myy
2. Julkaise usein ja kiinnostavaa materiaalia
3. Kirjoita aiheista, joista välität ja tiedät
4. Bloggaus säästää rahaa mutta vie aikaa
5. Lukijat ovat kollektiivisesti älykkäämpiä kuin bloggaaja

44. WWW.MIF.FI
Case Foreca

45. WWW.MIF.FI
Case: KELA ja Suomi24
Mene asiakkaan luo, osoita asiantuntemus ja palvele
paremmin
Sosiaalisen median
palvelukanava Suomen
suurimmassa yhteisössä
Tavoittavat hyvin
kohderyhmäänsä eli
lapsiperheitä
Palvelukanava verkossa
tavoittaa satoja, jopa
tuhansia silmäpareja yhdellä
kertaa
Kysymyksistä ja vastauksista
hyötyvät kaikki asiakkaat

46. WWW.MIF.FI
SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT
Keskus-
telut
Sisällöt
Yhteisöt
Miten osallistaa?
Mitä luot ja jaat?
Kenelle?

47. WWW.MIF.FI
ENNEN
Attention | Interest | Desire | Action

48. WWW.MIF.FI
MUUTOS
Attention | Interest | Desire | Action
Attention | Issue | Solution | Advocacy

49. WWW.MIF.FI
Olen suomalainen

50. WWW.MIF.FI
AISA

51. WWW.MIF.FI
ISSUES (=aihe)
AISA

52. WWW.MIF.FI
SOLUTION
(=esittele hyöty)
AISA

53. WWW.MIF.FI
AISA
ADVOCACY(=ole
jotain mieltä,lujasti)

54. WWW.MIF.FI
HUOMIO = TARINAT
AISA

55. WWW.MIF.FI
Mikä saa ihmiset puhumaan sinusta?
Tabu
Epätavallinen
Huumori
Järjetön
Salainen
Humanitäärinen
Insentiivi
Hyvä palvelu / huono palvelu
Loistava / erilainen / kaunis / huono tuote

56. WWW.MIF.FI
Motivaatiotekijät
Miksi asiantuntijat, ammattilaiset, harrastelija sekä amatöörit
haluavat osallistua joukkouttamiseen
Autonomia, talkootyön tekeminen, informaation jakaminen sekä sivistäminen
mahdollisuus rahalliseen korvaukseen
mahdollisuus kehittää omia luovia taitoja
mahdollisuus freelance-työhön
intohimo toimeksiantajaa kohtaan
mahdollisuus luovaan työhön
yhteisön tai toimeksiantajan huomio
mahdollisuus maineeseen
Brabham (2010), Chanal Caron-Fasan (2010)

57. WWW.MIF.FI
MITÄ ON OSALLISTAMINEN

58. WWW.MIF.FI
Mitä on osallistaminen (engagement)?
• Mahdollisuutta asettua keskusteluyhteyteen muiden
kanssa
• Osallistuminen - ottaa osaa olla mukana jossakin ja
osallistaminen - tehdä osalliseksi – aktivoida
• Osallistaminen on ylhäältä alaspäin, hallinnosta
kuntalaisille päin tapahtuvaa toimintaa

59. WWW.MIF.FI
OSALLISTAMINEN
KÄYTÄNNÖSSÄ

60. WWW.MIF.FI
Ketä haluat puhutella?
• Miksi teet sisältöä?
• Mitä haluat saada aikaiseksi?
• Miten ja milloin teet sisältöä?
• Ketä tavoittelet?
• Missä he viettävät aikaa verkossa?
• Mitä haluamme heidän tekevän?
• Mitä sisältöä meillä on jo on olemassa?
• Miten mittaamme suosiota
Muutamia kysymyksiä

61. WWW.MIF.FI
Ole aito

62. WWW.MIF.FI
Kuka olet ja miten erotut sisällön avulla?
• Kirjoita kuten puhut
• Kevennä
• Mieti kenelle puhut
• Muista brändin rakentaminen
• Muista yksiköllinen näkemys
ja henkilökohtaisuus (jopa yhtiönä)
• Ole jotain mieltä
• Ole aito
Säännöt

63. WWW.MIF.FI
Oikean äänensävyn löytäminen
Thank you for your feedback.
We appreciate your support.
vs.
Thanks!!!You rock :)

64. WWW.MIF.FI
JOUKKOISTAMISEN ONGELMA
Informaation epäsymmetria toimeksiantajan sekä joukon välillä
– joukko ei tiedä tai ymmärrä ratkaisun todellista arvoa
organisaatiolle

65. WWW.MIF.FI
CUSTOMER
COMPANY
YHTEINEN ETU

66. WWW.MIF.FI
Ihmiset saattavat osallistua arvon tuottamiseen yhdessä
organisaation kanssa - jos he kokevat saavan siitä kokemuksen
(laajasti ajateltuna)
Asiakas
Brändi

67. WWW.MIF.FI
Vie yleisö takahuoneeseen

68. WWW.MIF.FI
Tarina
Poika tapaa tytön.
He rakastuvat.
He eroavat
Poika menettää työtn.
Poika on epätoivoinen
He löytävät toisensa uudelleen.
He menevät onnellisina naimisiin.

69. WWW.MIF.FI
Kuvan voima!
Poika tapaa tytön.
He rakastuvat.
He eroavat
Poika menettää työtn.
Poika on epätoivoinen
He löytävät toisensa uudelleen.
He menevät onnellisina naimisiin.

70. WWW.MIF.FI
Tämäkin on sallittua

71. WWW.MIF.FI
Kerro tarinoita!

72. WWW.MIF.FI

73. WWW.MIF.FI
Vaali tarinoita

74. WWW.MIF.FI
1:1 VIESTINTÄ

75. WWW.MIF.FI
SÄÄNNÖT

76. WWW.MIF.FI
Kerro sisällöistäsi
1. Vieraile blogeissa ja yhteisöissä ja jätä merkityksellisiä komemtteja
2. Mahdollista kaikki jakaminen sosiaalisiin verkostoihin
3. Jaa useammin kuin kerran
4. Mahdollista kommenointi ja palaute
Would I retweet this, share it on Facebook or give 5-star ratings?

77. WWW.MIF.FI
10:4:1 SÄÄNTÖ

78. WWW.MIF.FI
EI
HUUTAMISTA!!!!

79. WWW.MIF.FI
EI LIIAN
HENKILÖ-
KOHTAISTA
-

80. WWW.MIF.FI
EI POLARISOIVAA

81. WWW.MIF.FI
NÄYTÄ
PERSOONAL-
LISUUS

82. WWW.MIF.FI
KIITOKSELLA PÄÄSEE JO PITKÄLLE

83. WWW.MIF.FI
D-N-D
ÄLÄ DELETOI
Unless a comment is obscene, profane, bigoted, or
contains someone s personal and private
information, never delete it from a social network.

84. WWW.MIF.FI
Miten reagoida suuttuneen asiakkaan kanssa?
‣ Answer the Social Telephone. Quickly! 24 Hours!
‣ Respond with humanity humility
‣ Take the matter offline
‣ Deliver a resolution swiftly
‣ Don t feed the trolls
‣ Leave a record of resolution online

85. WWW.MIF.FI
ANTEEKSIPYYNNÖLLÄ
PÄÄSEE JO
PITKÄLLE
SORRY!

86. WWW.MIF.FI
OTA MUKAAN MITÄ ET VOI
KONTROLLOIDA

87. WWW.MIF.FI
Millaisen yrityksen kanssa
sinä keskustelet?
@anttileino

88. WWW.MIF.FI
SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT
Keskus-
telut
Sisällöt
Yhteisöt
Miten osallistaa?
Mitä luot ja jaat?
Kenelle?

89. WWW.MIF.FI
TÄSTÄ ETEENPÄIN

90. WWW.MIF.FI

91. WWW.MIF.FI
Edellytykset internetin
tehokkaaseen
hyödyntämiseen
1 Ihmiset ja osaaminen
sisällöntuotantoon
2 Ihmiset ja osaaminen dialogiin ja
kuunteluun
3 Työkalut ja alustavalinnat
4 Sisällön hallinta ja aikataulut

92. WWW.MIF.FI
MINDSET

93. WWW.MIF.FI
If you build it, they will come
– Wayne from the movie Wayne s World

94. WWW.MIF.FI
Be where your customers
are

95. WWW.MIF.FI

96. WWW.MIF.FI
antti.leino@gmail.com
@anttileino
KIITOS

97. WWW.MIF.FI
Mitä tapahtuu yhden minuutin aikana nyt?
204M
sähköpostia
lähetetään
48H
videomateriaalia
YouTubeen
2M
Google
hakua
217
uutta
mobiiliwebin
käyttäjää
680K
jakaa
sisältöä
3600
kuvaa
Instagramiin
35K
brändeihin
liittyvää
tykkäystä
2k
Foursquare
tsekkausta
47K
iPhone-sovellus
latausta
272k
dollaria
verkko-ostoihin