Социальный CRM (Social CRM)

•Download as PPT, PDF•

18 likes•2,055 views

Презентация о Социальных CRM на CRM Форуме в Москве, 20 октября 2010 г. Social CRM presentation @CRM Forum in Moscow (in Russian), 2010

Business Technology

Алексей Орап CEO, YouScan [email_address] skype: alexeyorap +38 067 231 9531 C оциальный CRM: новые возможности для бизнеса С RM Форум, Москва, 20 октября 2010 Мониторинг соцмедиа

Социальный CRM – что это? ,[object Object],[object Object]

Традиционная «Маркетинговая воронка» Source: Forrester Research ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Преодолеть пропасть Мы инвестируем сюда : А наши клиенты здесь : Фокус-группы … Колл-центры … ТВ-реклама...

Эволюция организации Традиционные CRM Социальные CRM Инновации, продукты и маркетинговые идеи создаются внутри организации Ограниченное количество сотрудников взаимодействует с конечным потребителем Все сотрудники организации в диалоге с потребителями и друг другом с помощью соцмедиа и веб 2 .0 корпоративных систем Инновации и идеи создаются благодаря диалогу с пользователями

C оциальные медиа и бизнес-функции ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Продажи 2 . Расширенная информация о клиентах ,[object Object],[object Object],[object Object]

Продажи 2 . Расширенная информация о клиентах ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Маркетинг ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Поддержка клиентов Добавить : в Leads в С ases

Инструменты мониторинга ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],Мониторинг соцмедиа Инструменты мониторинга

YouScan Система мониторинга социальных медиа ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Выводы ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

С чего начать вам? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Начните слушать ваших потребителей уже сегодня  ,[object Object]

[object Object],[object Object],C пасибо!

What's hot

Email Marketing для event-маркетологовExpolink

kdprmegaindex

Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Webcom Group

Реклама в соц.сетях. Найти и догнатьIQBuzz

2ГИС: Как привлечь больше клиентовЕвгений Коновалов

Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.Mikhail Yakupov

Как и зачем персонализировать ваши коммуникации в интернете? Вебинар WebPromo...

КЛИЕНТ В КОНВЕРТЕ: ПЕРМЬ, 2017DATAKIT.RU

Михаил Гейшерик: Social Media Marketing в условиях кризиса: экономия и здравы...golubchikav

Дмитро Ткачеко «B2C продажі за допомогою соціальних мереж»Lviv Startup Club

Продажи B2C с помощью соц.сетей icamplviv 2011Business.People

"Лекция по контекстной рекламе от запроса до конверсии" Ларюшкина Мария, спец...Lead Zeppelin

Кейс: рост выручки и конверсии в магазине ВАШАКОМНАТА.РФMindbox

Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"Sendsay

2013 Тренды интернет маркетинга, лекция в НИУ ВШЭ ПермьAlex Zagoumenov

Эффективное продвижение в интернете отельно-ресторанного бизнесаMax Zalevski

Комплексный подход к формированию smm стратегииWorld Brand Academy

Татьяна Кручиневская, Orange Marketing Group: "Стратегии конкуренции. Как ре...web2win

«Кейсы email-маркетинга для b2b- и b2c-компаний», Даниил Силантьев, InboxMark...web2win

What's hot (19)

Email Marketing для event-маркетологов

Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...

Реклама в соц.сетях. Найти и догнать

2ГИС: Как привлечь больше клиентов

Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.

Как и зачем персонализировать ваши коммуникации в интернете? Вебинар WebPromo...

КЛИЕНТ В КОНВЕРТЕ: ПЕРМЬ, 2017

Михаил Гейшерик: Social Media Marketing в условиях кризиса: экономия и здравы...

Дмитро Ткачеко «B2C продажі за допомогою соціальних мереж»

Продажи B2C с помощью соц.сетей icamplviv 2011

"Лекция по контекстной рекламе от запроса до конверсии" Ларюшкина Мария, спец...

Кейс: рост выручки и конверсии в магазине ВАШАКОМНАТА.РФ

Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"

2013 Тренды интернет маркетинга, лекция в НИУ ВШЭ Пермь

Эффективное продвижение в интернете отельно-ресторанного бизнеса

Комплексный подход к формированию smm стратегии

Татьяна Кручиневская, Orange Marketing Group: "Стратегии конкуренции. Как ре...

«Кейсы email-маркетинга для b2b- и b2c-компаний», Даниил Силантьев, InboxMark...

Viewers also liked

Clara Tiggelaar spring summer 17Clara Tiggelaar

Tech4Good: Pre-Event Social Media Marketing for NonprofitsAdvance Ohio

Leveraging Global Events to Reach Your Social AudienceClosed

Автоматическое создание объявлений и сегментацияHiconversion

Local eventssumitru

Social Business Introdcution - Oracle Social CRM Event Ronald Velten

Social Media Strategies For Event MarketingFandom Marketing

Social CRM, más allá de FacebookJuan Antonio Liedo Rojo, PhD

How to use Facebook as a Social Customer Relationship Management tool for FREETai Tran

Guide to Understanding Social CRMJacob Morgan

Какие функции Facebook повлияют на продажи? i-Media на Optimization 2015i-Media рекламное агентство

Survey on Facebook as a Social CRM ChannelBillingViews

How CMOs Engage with People, Brands, and Content on TwitterLeadtail

Extreme Audience Building at Startup ExtremeCourtney Myers

Yaliti - Business platform for musicians (MySpace + Last.fm + CRM + Eventbrite)Aladdin Pravedno-Schastlivy

Facebook Marketing Summit 2015 - Keynote Florian HeinemannFlorian Heinemann

Social CRMVein Technologies (LLC)

Event Social Media Measurement Toolkit EventTech 2014Fandom Marketing

Facebook as a crm channelPaul Cowan

Social CRM: what it is and how you can use it to grow customer valueOgilvy Consulting

Viewers also liked (20)

Clara Tiggelaar spring summer 17

Tech4Good: Pre-Event Social Media Marketing for Nonprofits

Leveraging Global Events to Reach Your Social Audience

Автоматическое создание объявлений и сегментация

Local events

Social Business Introdcution - Oracle Social CRM Event

Social Media Strategies For Event Marketing

Social CRM, más allá de Facebook

How to use Facebook as a Social Customer Relationship Management tool for FREE

Guide to Understanding Social CRM

Какие функции Facebook повлияют на продажи? i-Media на Optimization 2015

Survey on Facebook as a Social CRM Channel

How CMOs Engage with People, Brands, and Content on Twitter

Extreme Audience Building at Startup Extreme

Yaliti - Business platform for musicians (MySpace + Last.fm + CRM + Eventbrite)

Facebook Marketing Summit 2015 - Keynote Florian Heinemann

Social CRM

Event Social Media Measurement Toolkit EventTech 2014

Facebook as a crm channel

Social CRM: what it is and how you can use it to grow customer value

Similar to Социальный CRM (Social CRM)

Social CRM в России. Миф или реальность? AMDG

SocialBerryalladvertising

Маркетинг отношенийМария Зубкова Сегодня

YouScan. Мониторинг social media - кейсы крупнейших брендовWorld Brand Academy

Персональный БрендSergey Zyryanov

Virin 2010 i2_bFedor Virin

____Ksenia Melchakova

SMM для Брендов (Subdevision Agency)Subdevision

Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"Artem Polyanskiy

New media marcomPavel Rebrov

Новые методы маркетинговых коммуникацийAnna Rokina

ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMЁлва

Soda Digital CredentialsSoda Digital

Тренинг для B2B маркетологов (итоги)Ira Iakhno

Titov5.2Anna Kugusheva

Репутация Online. От стихии к системеAshmanov and partners

Интегрированные рекламные кампанииNimax

Почему компании НЕ занимаются продвижением в социальных медиаMikhail Galushko

Управление аудиторией_Нетология_26062013Евгений Храмов

Socialair SMMVictoria Knyazko

Similar to Социальный CRM (Social CRM) (20)

Social CRM в России. Миф или реальность?

SocialBerry

Маркетинг отношений

YouScan. Мониторинг social media - кейсы крупнейших брендов

Персональный Бренд

Virin 2010 i2_b

____

SMM для Брендов (Subdevision Agency)

Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"

New media marcom

Новые методы маркетинговых коммуникаций

ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM

Soda Digital Credentials

Тренинг для B2B маркетологов (итоги)

Titov5.2

Репутация Online. От стихии к системе

Интегрированные рекламные кампании

Почему компании НЕ занимаются продвижением в социальных медиа

Управление аудиторией_Нетология_26062013

Socialair SMM

More from Alexey Orap

Metrics that every startup should knowAlexey Orap

Social Media Marketing для B2B компанийAlexey Orap

Продажи в стартапахAlexey Orap

Маркетинг в стартапеAlexey Orap

Семь моделей монетизации SaaSAlexey Orap

YouScan: лидогенерация в социальных медиаAlexey Orap

Мифы Social CRMAlexey Orap

Кейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиаAlexey Orap

YouScan, SPN Ogilvy исследование: Банки в русскоязычных соцмедиаAlexey Orap

Исследование восприятия брендов в соцмедиаAlexey Orap

Fast-food restaurants in Russian social media: buzz analysisAlexey Orap

Стартапы в социальных медиаAlexey Orap

Исследование упоминаний пивных брендов в соцмедиаAlexey Orap

YouScan - мониторинг социальных медиа - функцииAlexey Orap

Мониторинг социальных медиа, YouScanAlexey Orap

More from Alexey Orap (15)

Metrics that every startup should know

Social Media Marketing для B2B компаний

Продажи в стартапах

Маркетинг в стартапе

Семь моделей монетизации SaaS

YouScan: лидогенерация в социальных медиа

Мифы Social CRM

Кейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиа

YouScan, SPN Ogilvy исследование: Банки в русскоязычных соцмедиа

Исследование восприятия брендов в соцмедиа

Fast-food restaurants in Russian social media: buzz analysis

Стартапы в социальных медиа

Исследование упоминаний пивных брендов в соцмедиа

YouScan - мониторинг социальных медиа - функции

Мониторинг социальных медиа, YouScan

Социальный CRM (Social CRM)

1. Алексей Орап CEO, YouScan [email_address] skype: alexeyorap +38 067 231 9531 C оциальный CRM: новые возможности для бизнеса С RM Форум, Москва, 20 октября 2010 Мониторинг соцмедиа

3. Социальные медиа – что это?

4. Чему доверяют потребители?

6. Новая «Маркетинговая воронка»

7. Преодолеть пропасть Мы инвестируем сюда : А наши клиенты здесь : Фокус-группы … Колл-центры … ТВ-реклама...

8. Эволюция организации Традиционные CRM Социальные CRM Инновации, продукты и маркетинговые идеи создаются внутри организации Ограниченное количество сотрудников взаимодействует с конечным потребителем Все сотрудники организации в диалоге с потребителями и друг другом с помощью соцмедиа и веб 2 .0 корпоративных систем Инновации и идеи создаются благодаря диалогу с пользователями

10. Продажи 1. Генерирование лидов

11.

12.

13.

14.

15. Маркетинг

16. Поддержка клиентов

17. Поддержка клиентов Добавить : в Leads в С ases

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

Editor's Notes

Социальные медиа (среды) были здесь всегда Платформы дают возможности слушать, участвовать и измерять

Социальный CRM (Social CRM)

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Социальный CRM (Social CRM)

Similar to Социальный CRM (Social CRM) (20)

More from Alexey Orap

More from Alexey Orap (15)

Социальный CRM (Social CRM)

Editor's Notes