COMMENT ENGAGER UNE
VÉRITABLE CONVERSATION 1-À-1
AVEC TOUS VOS CLIENTS?

Alexandre Pelletier
19 février 2014
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Alexandre Pelletier
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Président, Perkuto
Entrepreneur en série
15+ ans marketing web
1 fille
alex@perkuto.com
twitt...
- Concept
- Sony
- Ford

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L’évolution du rôle du marketing

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Les 4 “P”
Département
du “beau”
Peu aligné
avec ventes
Métriques
d’activités
(...
Email Blast?

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L’évolution du rôle du marketing

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Les 4 “P”
Département
du “beau”
Peu aligné
avec ventes
Métriques
d’activités
(...
Pendant ce temps…

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Comment engager
une conversation
1 à 1 avec tous
vos clients?

- Vue 360 des données
- Gestion par programme
- Contenus ul...
Vue 360 des données
1. Stratégie d’acquisition
des données

2. Données
structurées

3. Transformation
des données

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Gestion par programme
• Les canaux sont morts

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Gestion par programme
• Cycle de vie des clients

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Gestion par programme
• Écouter pour comprendre
• Agir en fonction de l’intérêt

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Contenus ultra-personalisés
1. Au-delà du
courriel

2. Responsive
Design

3. A/B
Testing

4. Partage et autocréation

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Rapports, optimisation et action
1. Mesurer
intelligement

2. Analyse en
temps-réel

3. Optimisation
et action

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Mission:
Offrir la PS4 aux gagnants d’un
trophé dans un jeu de course automobile

source: YouTube (à partir de 13m15s)
htt...
Segmentation simplifiée

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Gestion par programme

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Responsive Design

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Écoute du comportement

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Écoute du comportement

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Quel canal?

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Création de contenus

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Rapport de performance

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Mission:
Attirer les propriétaire de Mustang qui ne sont
jamais allez chez le concesionnaire pour le
service de leur voitu...
Segmentation simplifiée

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Gestion par programme

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Écoute du comportement

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Quel canal?

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Quel canal?

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Données comportementales

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Gestion par programme

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À mettre de l’avant
• Organisez vos données de manière à les rendre utilisables

• Transformez la gestion de vos campagnes...
MERCI
alex@perkuto.com
twitter.com/apelletier
linkedin.com/in/apelletier

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Comment comment engager une véritable conversation 1 à-1 avec tous vos clients - symposium AMR - février 2014

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Dans un monde où les communications augmentent de façon exponentielle, il est impératif de demeurer pertinent lorsque que vous communiquez avec vos clients.

Les jours où l’on pouvait envoyer un courriel de masse à toute la base de données sont révolus. Les médias sociaux sont devenus le moyen de communication privilégié pour entretenir une conversation 1-à-1 avec ses clients.

Mais comment demeurer pertinent et réussir à envoyer son message au bon moment, à des millions de clients en même temps?
Comment utiliser le volume gigantesque de données récupérées sur vos clients afin de créer un message personnalisé et de l’envoyer sur le canal de communication préféré de vos clients? La réponse est simple… grâce aux technologies du Marketing Automatisé!

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Comment comment engager une véritable conversation 1 à-1 avec tous vos clients - symposium AMR - février 2014

  1. 1. COMMENT ENGAGER UNE VÉRITABLE CONVERSATION 1-À-1 AVEC TOUS VOS CLIENTS? Alexandre Pelletier 19 février 2014 1
  2. 2. Alexandre Pelletier • • • • Président, Perkuto Entrepreneur en série 15+ ans marketing web 1 fille alex@perkuto.com twitter.com/apelletier linkedin.com/in/apelletier 2
  3. 3. - Concept - Sony - Ford 3
  4. 4. L’évolution du rôle du marketing • • • • Les 4 “P” Département du “beau” Peu aligné avec ventes Métriques d’activités (impr, # ads, visiteur web) • • • Marketing envoi des leads au ventes Courriel de masse Métriques d’activités (# leads générés) 4
  5. 5. Email Blast? 5
  6. 6. L’évolution du rôle du marketing • • • • Les 4 “P” Département du “beau” Peu aligné avec ventes Métriques d’activités (impr, # ads, visiteur web) • • • Marketing envoi des leads au ventes Courriel de masse Métriques d’activités (# leads générés) • • • • Leads “Prêt pour vente” Alignement Marketing et ventes Outils MA + CRM Métrique de revenus (% contribution Pipeline + Revenue) • • Prévision des revenues Métrique de prévision 6
  7. 7. Pendant ce temps… 7
  8. 8. Comment engager une conversation 1 à 1 avec tous vos clients? - Vue 360 des données - Gestion par programme - Contenus ultra-personnalisés - Rapports, optimisation et action 8
  9. 9. Vue 360 des données 1. Stratégie d’acquisition des données 2. Données structurées 3. Transformation des données 9
  10. 10. Gestion par programme • Les canaux sont morts 10
  11. 11. Gestion par programme • Cycle de vie des clients 11
  12. 12. Gestion par programme • Écouter pour comprendre • Agir en fonction de l’intérêt 12
  13. 13. Contenus ultra-personalisés 1. Au-delà du courriel 2. Responsive Design 3. A/B Testing 4. Partage et autocréation 13
  14. 14. Rapports, optimisation et action 1. Mesurer intelligement 2. Analyse en temps-réel 3. Optimisation et action 14
  15. 15. Mission: Offrir la PS4 aux gagnants d’un trophé dans un jeu de course automobile source: YouTube (à partir de 13m15s) http://www.youtube.com/watch?v=aYQeyu3PE6M 15
  16. 16. Segmentation simplifiée 16
  17. 17. Gestion par programme 17
  18. 18. Responsive Design 18
  19. 19. Écoute du comportement 19
  20. 20. Écoute du comportement 20
  21. 21. Quel canal? 21
  22. 22. Création de contenus 22
  23. 23. Rapport de performance 23
  24. 24. Mission: Attirer les propriétaire de Mustang qui ne sont jamais allez chez le concesionnaire pour le service de leur voiture. source: YouTube http://www.youtube.com/watch?v=8b0Yd7bFang 24
  25. 25. Segmentation simplifiée 25
  26. 26. Gestion par programme 26
  27. 27. Écoute du comportement 27
  28. 28. Quel canal? 28
  29. 29. Quel canal? 29
  30. 30. Données comportementales 30
  31. 31. Gestion par programme 31
  32. 32. À mettre de l’avant • Organisez vos données de manière à les rendre utilisables • Transformez la gestion de vos campagnes en programmes • Collectez les données comportementale de vos clients • Personnalisez vos message au-delà des courriels + • Convertissez vos courriels et pages en design Responsive • Favorisez le partage et la création de contenu par vos clients • Combinez vos données analytiques et optimisez 32
  33. 33. MERCI alex@perkuto.com twitter.com/apelletier linkedin.com/in/apelletier 33

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