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Pourquoi ce dossier ?
FAIT RELIGIEUX
© Arnaud Petitbon 20153
www.fait-religieux.com
OBJECTIF
Décrypter les religions
dans le monde
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SUJET
© Arnaud Petitbon 20154
Dossier'd’analyse'marke0ng'proposé'en'tant'que'candidat'au'programme'Igni0on,'
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Arnaud PETITBON
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CONSTAT GENERAL
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1 Doubler le trafic
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COMMENT DOUBLER LE TRAFIC SUR LE SITE FAIT-RELIGIEUX.COM ?
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CONSTAT #1 NEWSLETTER
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Le bandeau d’inscription à la Newsletter
en haut de page adopte les codes de...
CONSTAT #1 NEWSLETTER
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Comme une confirmation, l’e-mail n’apparait pas comme source
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ACTION #1 NEWSLETTER
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BENEFICE
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MODIFIER LA MODALITE
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ACTION #2 MEDIA SOCIAUX
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ETENDRE ET ANIMER LA PRESENSE SUR LES MEDIAS SOCIAUX
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ACTION #2 MEDIA SOCIAUX
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ACTION #3 FACEBOOK LIKES
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Découvrez les révélations du Fait Religieux sur le Vatican !
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ACTION #3 FACEBOOK LIKES
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Rechercher « Fait Religieux » donne le site
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Source : WooRank
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précise, il est très important d’être positionné
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ACTION #4 SEO
OPTIMISER LE REFERENCEMENT
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COMMENT DOUBLER LE NOMBRE D’ABONNES SUR LE SITE ?
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CONSTAT #5 FREE TRIAL
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Dès l’accès au premier article du « Fil
Expert », le site force la main ave...
CONSTAT #5 FREE TRIAL
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Sur le site de The Economist par exemple, il est possible de con...
ACTION #5 FREE TRIAL
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ACTION #5 FREE TRIAL
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CONSTAT #6 REFERALS
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ACTION #6 REFERALS
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ACTION #6 REFERALS
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CONSTAT #7 LIGNE EDITORIALE
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CONSTAT #7 LIGNE EDITORIALE
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CONSTAT #7 LIGNE EDITORIALE
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Source : SimilarWeb
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Source : SimilarWeb
Les attentes des internautes de Fait Religieux
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ACTION #7 LIGNE EDITORIALE
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AMELIORER L’EXPERIENCE UTILISATEUR (UX) DU SITE
AXE # 3
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Avec 1,8 pages vues par session utilisateur...
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Le taux de rebond de Fait Religieux se place dans les mêmes proportions
que ses concurrents, mais...
POURQUOI l’UX ? BETTER PERFORMANCE
© Arnaud Petitbon 201544
Si l’expérience sur le site est agréable,
la navigation intuit...
CONSTAT #8 POSITIONNEMENT
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CONSTAT #8 POSITIONNEMENT
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Google, Facebook, Twitter, Linkedin,
voici 4 points de contacts différe...
© Arnaud Petitbon 201547
Sur la Home Page de CANALPLAY, une phrase de concept en
quelques mots sur le visuel en haut de pa...
ACTION #8 POSITIONNEMENT
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ACTION #8 POSITIONNEMENT
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actions favorisant l...
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Depuis plus d’une semaine, l’accès à l’offre commerciale est hors service. Le
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CONSTAT #11 ERGONOMIE
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ACTION #11 AMELIORER L’ERGONOMIE
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Les améliorations ergonomiques amenant une refonte produit,
c’es...
ACTION #11 AMELIORER L’ERGONOMIE
© Arnaud Petitbon 201565
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Suppression du
bandeau et du bloc
d’inscription à la
New...
ACTION #12 RECO D’ARTICLES
© Arnaud Petitbon 201566
IMPLEMETER UN SYSTEME DE RECOMMANDATION D’ARTICLES
Développer un algor...
ACTION #13 EVENTS SOCIAUX
© Arnaud Petitbon 201567
ORGANISER DES « EVENTS » SUR MEDIA SOCIAUX
Travailler le canal d’acquis...
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EN CONCLUSION
RECAPITULATIF
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Intitulé BUDGET* ROI* ACTION LIEE
ACTION#1 Pop-up inscription Newsletter 450 € 120 ...
RECAPITULATIF
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Vous avez aimé comment mettre en oeuvre des actions permettant
de tripler le ROI ?
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Business Case - Optimiser la performance d'un site

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Analyse du site : fait-religieux.com

Marketing, webmarketing, analyses de marché, production/rédaction de contenu media

Vos 10 premières actions marketing digital pour le Fait-Religieux.com pour doubler le trafic et le nombre d’abonnés payants.
Précisez les budgets, délais, et ROI.

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Business Case - Optimiser la performance d'un site

  1. 1. www.fait-religieux.com 10#Ac&ons#Marke&ng# pour#op&miser#la#performance#
  2. 2. 2 Pourquoi ce dossier ?
  3. 3. FAIT RELIGIEUX © Arnaud Petitbon 20153 www.fait-religieux.com OBJECTIF Décrypter les religions dans le monde d'aujourd'hui. Montrer qu'il existe une autre façon de parler de la laïcité et des religions sans irritation. FAIT-RELIGIEUX.COM Fait Religieux est un site d’informations en ligne qui propose une information pluraliste et non-confessionnelle sur les religions.
  4. 4. SUJET © Arnaud Petitbon 20154 Dossier'd’analyse'marke0ng'proposé'en'tant'que'candidat'au'programme'Igni0on,' premier'programme'de'recrutement'd’entrepreneurs'pour'les'entrepreneurs.' Marke&ng,*webmarke&ng,*analyses*de*marché,* produc&on/rédac&on*de*contenu*media* ' Vos'10'premières'ac0ons'marke0ng'digital'pour'le''''''''''''' Fait@Religieux.com'pour'doubler'le'trafic'et'le'nombre' d’abonnés'payants.' Précisez'les'budgets,'délais,'et'ROI.'
  5. 5. Arnaud PETITBON © Arnaud Petitbon 20155 10 ans d’expérience en cabinet de conseil > Management des organisations > Gestion de projets > Assistance à maîtrise d’ouvrage 2 ans d’expérience en Marketing > Marketing produit (gestion de projet, category management) > Marketing digital (UX, Analytics, Webmarketing) Double diplôme > EDHEC, Master 2 en business management > MBA MCI, Mba spécialisé en e-business
  6. 6. CONSTAT GENERAL © Arnaud Petitbon 20156 20 35 40 100 7 Dtom Fait( Religieux Le0Grand Réveil Rue89 Zamane Nombre de K Vues – Mai 2015 Nombre de K Vues – Mai 2015 Atlan&co) 2)600) Mediapart) Metronews) Le)Monde) 3)000) 6)200) 35)300) x 130 x 1760 Comparé à d’autres sites d’informations similaires, Fait-religieux.com voit une fréquentation inférieure que ses concurrents directs. Dans le monde des sites d’informations généralistes ou clivantes en ligne, le nombre de vues est beaucoup plus important. UN POTENTIEL INEXPLOITE Une large marge de progression est possible !
  7. 7. 3 AXES © Arnaud Petitbon 20157 1 Doubler le trafic 2 Doubler le nombre d’abonnés 3 Améliorer l’expérience utilisateur
  8. 8. 8 COMMENT DOUBLER LE TRAFIC SUR LE SITE FAIT-RELIGIEUX.COM ? AXE # 1
  9. 9. CONSTAT #1 NEWSLETTER © Arnaud Petitbon 20159 Le bandeau d’inscription à la Newsletter en haut de page adopte les codes des bandeaux publicitaires « cheap » que les Internautes vont inconsciemment zapper. Le bloc d’inscription propose lui des couleurs et une police pastels. Elles sont peu visibles et n’attirent pas l’attention des visiteurs. La page est très longue et ces deux éléments disparaissent au scroll down. CONSEQUENCE Les visiteurs ne s’inscrivent pas à la Newsletter. Le site ne peut capitaliser sur ce levier d’acquisition pour drainer ses cibles.
  10. 10. CONSTAT #1 NEWSLETTER © Arnaud Petitbon 201510 Comme une confirmation, l’e-mail n’apparait pas comme source de trafic. Le site passe à côté d’un levier d’acquisition important. D’autres sites d’informations en ligne utilisent ce levier… Mediapart : 0,76% Le Monde : 1,51% Le Grand Réveil : 7,12%
  11. 11. ACTION #1 NEWSLETTER © Arnaud Petitbon 201511 BENEFICE Collecte en moyenne de 3 fois plus d’e-mails. MODIFIER LA MODALITE D’INSCRIPTION A LA NEWSLETTER Supprimer le bandeau et le bloc d’inscription Forcer l’apparition d’un bloc d’inscription en pop-up au scroll down
  12. 12. ACTION #1 NEWSLETTER © Arnaud Petitbon 201512 BUDJET DELAI ROI 450 € 1 jour 9,99 €/mois Valorisation d’une journée / homme d’un développeur sur la base du tarif agence web. Une journée pour paramétrer dans le CMS la pop- up d’inscription et modifier la page actuelle par suppression du bandeau et bloc d’inscription. Hypothèses de calcul : Taux moyen d’inscription pour un site d’info en ligne : 1,5% Après mise en place de la pop-up : 4,5% Nombre de visites moyen mensuel sur les 4 derniers mois : 47K > collecte de 47 000 x 4,5% = 2 115 e-mails par mois. Avec un taux d’ouverture moyen de 20%, un taux de clic de 11% et un taux de conversion de 2%, cela donne un abonnement de plus par mois. L’abonnement est de 9,99 euros par mois.
  13. 13. © Arnaud Petitbon 201513 5,16 2,33 62,15 37,82 23,38 14,3 14 11,95 Zamane Metronews Mediapart.fr Le Monde Fait- religieux Atlantico Le Grand Réveil Rue89 Part du Social dans les sources de trafic en % 50,62%' 28,24%' 14%' 6,97%' 0,16%'0%' Search' Direct' Social' Referrals' Display' Mail' Sources de trafic – Fait-religieux.com Fait Religieux assure une présence sur les grands médias sociaux. 1/7 internaute du site vient d’un média social, c’est sa 3ième source de trafic. Si cette proportion est similaire à celle de grands sites d’informations généralistes en ligne, son principal concurrent, lui aussi sur un créneau plus confidentiel, capte près de 2/3 internautes sur les médias sociaux. INBOUND MARKETING Renforcer et étendre sa présence sur les médias sociaux afin de bénéficier de la force de l’inbound marketing en captant toujours plus de visiteurs. CONSTAT #2 MEDIA SOCIAUX
  14. 14. © Arnaud Petitbon 201514 C’est un média social naturel pour un site de contenu. Acteur majeur de la curation, il permet de relayer les publications du site et en faire la promotion, au travers de rubriques thématiques en lien avec celle du site. Ici, on constate que des acteurs proposent des articles sur la même thématique que Fait Religieux, qui peut donc y retrouver ses cibles. BENEFICE Pour ce type de site, Scoopit amène en moyenne 10% de trafic en plus, pour un taux de conversion moyen de 1,11%. CONSTAT #2 MEDIA SOCIAUX
  15. 15. CONSTAT #2 MEDIA SOCIAUX © Arnaud Petitbon 201515 Média social de curation d’images, c’est une option alternative pour un site d’informations. Mais on y trouve des tableaux sur les thématiques de Fait Religieux, indiquant que les cibles s’y trouvent aussi. … Let’s go for it ! BENEFICE Pour ce type de site, Pinterest amène en moyenne 5,2% de trafic en plus, pour un taux de conversion moyen de 0,93%.
  16. 16. ACTION #2 MEDIA SOCIAUX © Arnaud Petitbon 201516 ETENDRE ET ANIMER LA PRESENSE SUR LES MEDIAS SOCIAUX Créer un compte Scoopit Pro (5 catégories) et alimenter régulièrement les rubriques thématiques en lien avec celles du site en y relayant les contenus édités. Continuer à animer les médias sociaux sur lesquels le site est déjà présent. Créer un compte Pinterest afin d’alimenter 2 ou 3 tableaux thématiques à l’aide des visuels des articles édités, en choisissant les visuels chocs ou clivants. Dans les deux cas, ajouter les liens vers le site ou les articles correspondants pour renvoyer le trafic sur le site.
  17. 17. ACTION #2 MEDIA SOCIAUX © Arnaud Petitbon 201517 BUDJET DELAI ROI 11 € 1 heure puis au fil de l’eau 750 €/mois Scoopit Pro annuel : 11 € Pinterest : Gratuit Le temps de renseigner le compte. Puis, le temps de valider un post reprenant des contenus du site développés par l’équipe éditoriale. Hypothèses de calcul : Nombre de visites moyen mensuel sur les 4 derniers mois : 47K Scoopit amène 10% de trafic en plus, soit 4 700 visites. Taux de conversion de 1,11% donne 52 abonnements. soit 520 € par mois. Pinterest amène 5,2% de trafic en plus, soit 2 444 visites. Taux de conversion de 0,93% donne 23 abonnements soit 230 € par mois. Total 750 € par mois. Rappel : L’abonnement est de 9,99 euros par mois.
  18. 18. © Arnaud Petitbon 201518 Zamane& 122&K& Rue89& 471&K& Dtom.fr& 748& Atlan8co& 53&K& 1819 likes sur la page Facebook, c’est bien peu par rapport aux concurrents ou les sites d’infos généralistes. Zamane >> 122K likes pour 100K vues en mai, rapport de +1:1 Fait Religieux >> 1819 pour 20K vues, rapport de -1:10 ENCORE UN POTENTIEL INEXPLOITE ! CONSTAT #3 FACEBOOK LIKES
  19. 19. CONSTAT #3 FACEBOOK LIKES © Arnaud Petitbon 201519 La part de Facebook dans les sources de trafic en médias sociaux est prégnante pour des concurrents du Fait Religieux. Facebook est un média social qui fonctionne particulièrement bien pour ce type d’informations en ligne. Source : SimilarWeb
  20. 20. ACTION #3 FACEBOOK LIKES © Arnaud Petitbon 201520 Découvrez les révélations du Fait Religieux sur le Vatican ! http://fait-religieux.com/la-banque-du-vatican OBJECTIF Provoquer le clic sur le bouton « J’aime », afin que les contenus postés sur Facebook apparaissent à l’avenir dans la timeline de la communauté des likers. Ils seront ainsi exposés aux publications et plus enclins à consulter le site. Cela permet au final de démultiplier le trafic vers le site. ACHETER DU « LIKE » SUR FACEBOOK Pousser des contenus phares du site via FacebookAds, en ciblant les profils en lien avec l’audience du site. Les orienter « like ».
  21. 21. ACTION #3 FACEBOOK LIKES © Arnaud Petitbon 201521 BUDJET DELAI ROI 2 400 €/ mois 3 heures 1200 € (campagne1) Achat de 2 000 likes en FacebookAds Renouveler l’opération chaque mois. Temps de création de la campagne dans l’interface Facebook : une heure Temps de création de la publicité (reprise des contenus éditoriaux) : 2 heures Hypothèses de calcul : Achat d’une campagne de 2000 likes par mois à 1,2 € le like soit 2 400 € Reach en moyenne de 20%, soit 400 abonnés Facebook En moyenne, taux de clics de 7,5%, soit 30 likers de plus par mois. Par effet démultiplicateur des communautés des likers,, l’opération amène en moyenne 8% de trafic en plus vers le site à la première campagne. Sur une base moyenne de 47K visiteurs, c’est 3760 visiteurs. Pour taux moyen de conversion pour cette cible qualifiée de 3,2%, c’est 120 abonnements et donc 1200 € dès la première campagne. 3 600 € (campagne7) Etc…
  22. 22. © Arnaud Petitbon 201522 Rechercher « Fait Religieux » donne le site fait-religieux.com en tête de résultat. Très bonne performance. Encore faut-il savoir ce qu’on recherche ou déjà le connaître. Quelques soient les autres mots clés utilisés autour du concept ou thématiques de Fait Religieux, le site n’apparaît pas dans les premières pages de résultats. CONSTAT #4 SEO Test #1 Test #2
  23. 23. © Arnaud Petitbon 201523 Source : WooRank L’analyse des mots-clés montre effectivement que le maillage des mots clés n’est que très moyennement aligné avec le concept du site et sa ligne éditoriale. CONSTAT #4 SEO
  24. 24. © Arnaud Petitbon 201524 SEO Pour ce type de site sur une thématique précise, il est très important d’être positionné plus favorablement dans les résultats de moteurs de recherche. Une visibilité en tête des pages de résultats amènera 20% de trafic en plus, pour un taux de conversion moyen de 1,2%. 50,62%' 28,24%' 14%' 6,97%' 0,16%'0%' Search' Direct' Social' Referrals' Display' Mail' Et pourtant, le « Search » est la première source de trafic du site malgré son manque de visibilité. Ce sont les articles qui ressortent individuellement et amènent le trafic. CONSTAT #4 SEO SOURCES DE TRAFIC (3 derniers mois)
  25. 25. © Arnaud Petitbon 201525 ACTION #4 SEO OPTIMISER LE REFERENCEMENT NATUREL (SEO) > Correction des anomalies techniques > Retravail du backlinking / Netlinking > Retravail du maillage de mots clés > Prise en compte dans la ligne éditoriale
  26. 26. ACTION #4 SEO © Arnaud Petitbon 201526 BUDJET DELAI ROI 3 000 € 1 semaine 1 130 €/mois Forfait agence Web en SEO. 5 jours homme à 600 euros pour audit, mise en oeuvre des optimisations techniques, retravail du maillage de mots clés et recommandations sur la ligne éditoriale. Le temps de renseigner le compte. Puis, le temps de valider un post reprenant des contenus du site développés par l’équipe éditoriale. Hypothèses de calcul : Avec en moyenne 47K visiteurs par mois et un apport de 20% de trafic en plus, cela fait 9 400 visiteurs par mois. Taux de transformation de 1,2% soit 113 abonnés, soit 1 130 euros par mois. Point mort obtenu dès le 3ième mois !
  27. 27. 27 COMMENT DOUBLER LE NOMBRE D’ABONNES SUR LE SITE ? AXE # 2
  28. 28. CONSTAT #5 FREE TRIAL © Arnaud Petitbon 201528 Dès l’accès au premier article du « Fil Expert », le site force la main avec l’abonnement payant. L’internaute ne peut tester librement le service et se faire une idée avant de souscrire. De plus, la présentation de l’article en mode « aperçu », sans visuel ni mise en page n’est pas séduisante. Elle ne donne pas envie d’aller plus loin et de « craquer ».
  29. 29. CONSTAT #5 FREE TRIAL © Arnaud Petitbon 201529 FREE TRIAL Sur le site de The Economist par exemple, il est possible de consulter un article avant d’être invité à souscrire à l’abonnement.
  30. 30. ACTION #5 FREE TRIAL © Arnaud Petitbon 201530 Consultation 1er article : free Consultation 2nd article : free Consultation 3ième article : censurée >> Abonnez-vous ! DONNER ACCES A 2 ARTICLES GRATUITS AVANT DE PROPOSER L’OFFRE D’ABONNEMENT En laissant l’internaute tester l’offre payante, il sera plus enclin à y souscrire. La tester, c’est l’approuver !
  31. 31. ACTION #5 FREE TRIAL © Arnaud Petitbon 201531 BUDJET DELAI ROI 1 950 € 3 jours 710 €/mois Forfait agence Web. 3 jours homme à 650 euros pour développer, tester et mettre en production la fonctionnalité d’offre gratuite pour 2 articles. Le temps de renseigner le compte. Puis, le temps de valider un post reprenant des contenus du site développés par l’équipe éditoriale. Hypothèses de calcul : La mise en place d’une offre gratuite d’essai permet de passer à un taux moyen de transformation toutes sources de trafic confondues à 0,15%. Pour 47K visiteurs par mois, cela fait 71 abonnés de plus par mois à 9,99 euros, soit 710 euros. Point mort obtenu dès le 3ième mois !
  32. 32. CONSTAT #6 REFERALS © Arnaud Petitbon 201532 Fait Religieux ne propose pas de programme de récompense à ses clients, en cas de recommandation de l’offre du site à un « ami ». REFERAL PROGRAM Les clients sont les meilleurs ambassadeurs. Utiliser un programme de referral amène de nombreux prospects. C’est un levier particulièrement efficace pour les offres sous forme d’abonnements. Exemple de push « referral programme » pour un offre en SaaS.
  33. 33. ACTION #6 REFERALS © Arnaud Petitbon 201533 PROPOSER UN PROGRAMME DE REFERAL A SES CLIENTS Mettre en place un programme de recommandation clients (referral). Push à la finalisation de la souscription (bénéficier de l’effet d’euphorie), puis relance annuelle par e-mail. Bonus client : proposer un abonnement gratuit pendant 3 mois avant bascule sur la version payante.
  34. 34. ACTION #6 REFERALS © Arnaud Petitbon 201534 BUDJET DELAI ROI 3 250 € 1 semaine 300 €/mois Forfait agence Web. 5 jours homme à 650 euros pour développer, tester et mettre en production la fonctionnalité. Le bonus client ne coûte rien. Le temps de renseigner le compte. Puis, le temps de valider un post reprenant des contenus du site développés par l’équipe éditoriale. Hypothèses de calcul : Estimation du nombre de nouveaux abonnés par mois à 1 000. En moyenne, 15% des abonnés va proposer le parrainage, soit 150 clients. Et 20% va souscrire un abonnement, soit 30 prospects. Point mort obtenu à partir du 11ième mois.
  35. 35. CONSTAT #7 LIGNE EDITORIALE © Arnaud Petitbon 201535 Cheikh Al GhamidiAdnan Ibrahim Gérard Depardieu QUEL EST LE POINT COMMUN ENTRE CES TROIS HOMMES ?
  36. 36. CONSTAT #7 LIGNE EDITORIALE © Arnaud Petitbon 201536 A eux trois, Adnan Ibrahim, Cheikh Al Ghamidi et Gérard Depardieu représentent plus de 60% des mots clés, ayant amené des visiteurs sur le site Fait Religieux, en grande majorité tapés dans Google. REACTIVITE A L’ACTUALITE L’audience du site Fait Religieux est donc très réactive aux sujets d’actualité et en particulier aux sujets clivants. La ligne éditoriale a donc tout intérêt à capitaliser sur ce type d’orientation. Source : SimilarWeb
  37. 37. CONSTAT #7 LIGNE EDITORIALE © Arnaud Petitbon 201537 Source : SimilarWeb Comme élément de confirmation, la fréquentation a connu un pic en janvier 2015, montrant la réactivité à l’actualité événementielle. En janvier, les attentats terroristes de Paris ont stimulé la fréquentation du site. Depuis lors, la fréquentation du site est en nette chute et stagne à un niveau 3 fois moins important, en dépit du potentiel du site vu en janvier.
  38. 38. CONSTAT #7 LIGNE EDITORIALE © Arnaud Petitbon 201538 Source : SimilarWeb Les attentes des internautes de Fait Religieux sont pourtant clairement exprimées. BENEFICE Une ligne éditoriale ajustée à ses cibles et leurs attentes amène +4% en taux de transformation.
  39. 39. ACTION #7 LIGNE EDITORIALE © Arnaud Petitbon 201539 Exemple d’agence de content www.textbroker.fr/Article_Produit Acheter en supplément un article phare « sensationnel » par semaine à une agence de brand content en marque blanche. Objectif : faire plus de buzz. Briefer l’équipe de journalistes internes pour donner une orientation actuelle et clivante aux articles poussés à la une, avec visuels à l’appui. Adapter les contenus du site aux attentes des visiteurs de Fait Religieux. Le rédacteur en chef doit tenir compte à l’avenir de cette orientation. ADAPTER LA LIGNE EDITORIALE A L’ACTUALITE LA PLUS VIVE ET LA PLUS CLIVANTE
  40. 40. ACTION #7 LIGNE EDITORIALE © Arnaud Petitbon 201540 BUDJET DELAI ROI 1 200 €/ mois 12 heures / mois 21 210 €/ mois Equipe de journalistes internes : pas de frais supplémentaires. Achat d’un article phare en marque blanche par semaine, forfait de 400 € par semaine. Brief + réception + validation + mise en ligne via le CMS, prévoir 3 heures par semaine. Hypothèses de calcul : Taux moyen de transformation toutes sources de trafic confondues à 0,15%. Après refonte de la ligne éditoriale, taux de transformation de 4,15%, soit 2 115 abonnés à 9,99 euros.
  41. 41. 41 AMELIORER L’EXPERIENCE UTILISATEUR (UX) DU SITE AXE # 3
  42. 42. © Arnaud Petitbon 201542 Nombre de pages vues 1,8 Temps moyen passé 6 min 39 s Avec 1,8 pages vues par session utilisateurs, Fait Religieux se situe largement dans la moyenne du secteur. Mais avec un temps passé de 2 à 3 fois plus long que ses concurrents, la performance est bonne. Cela signifie que le trafic est qualifié et que le premier article intéresse et est lu. Mais si l’éditorial de l’article a séduit, la majorité des internautes quitte le site dès la 2ième page. POURQUOI l’UX ? UN CONSTAT PROBLEME L’internaute n’a pas envie de naviguer davantage dans le site ou ne retrouve pas les informations recherchées.
  43. 43. © Arnaud Petitbon 201543 Le taux de rebond de Fait Religieux se place dans les mêmes proportions que ses concurrents, mais les sites d’informations généralistes font nettement mieux, laissant entrevoir une marge de progression possible. POURQUOI l’UX ? UN CONSTAT 93,8%& 77,8%& 75,1%& 72,1%& 67,9%& 55,4%& 48,8%& Rue89& Zamane& Fait.religieux& Metronews& Mediapart.fr& Le&Grand& Réveil& Le&Monde& TAUX DE REBOND % - MAI 2015
  44. 44. POURQUOI l’UX ? BETTER PERFORMANCE © Arnaud Petitbon 201544 Si l’expérience sur le site est agréable, la navigation intuitive, l’ergonomie attractive et les visuels immersifs, l’internaute retrouve facilement les informations recherchées. Il sera séduit par l’esthétique du site et aura envie de revenir. … Quoi de mieux pour lui donner envie de souscrire à l’offre commerciale ? L’UX est un accélérateur qui permet d’agir conjointement sur les deux axes : acquisition et transformation. Optimisée, elle va donc contribuer à développer le trafic vers le site et surtout augmenter le nombre d’abonnés. Plus le nombre de vues et le temps passé augmentent et plus le taux de transformation est susceptible d’augmenter ! Les promesses peuvent aller jusqu’à : > Temps passés sur le site doublés > Taux de rebond réduit de 20% > Taux de transformation augmentés de 30%
  45. 45. CONSTAT #8 POSITIONNEMENT © Arnaud Petitbon 201545
  46. 46. CONSTAT #8 POSITIONNEMENT © Arnaud Petitbon 201546 Google, Facebook, Twitter, Linkedin, voici 4 points de contacts différents, mais la présentation du site Fait Religieux varie d’un média à l’autre. Il n’y a pas d’unicité du concept, ni une baseline claire, homogène et cohérente. Pour autant, le positionnement n’est pas plus explicité en arrivant sur la home page du site : il n’y a purement et simplement aucune explication, mention ou information. PROBLEME L’internaute ne comprends pas instantanément ce que propose le site, et les différentes descriptions sur les médias sont confusantes. Or un internaute qui ne comprend pas où il est ou ce que propose le site est un internaute qui part directement.
  47. 47. © Arnaud Petitbon 201547 Sur la Home Page de CANALPLAY, une phrase de concept en quelques mots sur le visuel en haut de page permet tout de suite à l’internaute de comprendre où il est, et ce que propose le site. CONSTAT #8 POSITIONNEMENT
  48. 48. ACTION #8 POSITIONNEMENT © Arnaud Petitbon 201548 Implémenter cette phrase de concept en haut de la page d’accueil en zone de visibilité maximale. Définir une phrase simple, clair et univoque définissant le concept du site Fait Religieux. DEFINIR UN POSITIONNEMENT CLAIR, HOMOGENE & COHERENT Décliner à l’identique cette phrase de concept sur l’ensemble des points de contact médias et la méta description Google.
  49. 49. ACTION #8 POSITIONNEMENT © Arnaud Petitbon 201549 BUDJET DELAI ROI 1 000 € 1 jour 40 €/mois Une demi journée de la directrice de la communication, valorisée 500 €, avec validation par la direction générale. Une demie journée pour implémentation dans le CMS et mise à jour dans les médias sociaux, valorisée 500 €. 2 demies journées. Hypothèses de calcul : Réduction du taux de rebond de 5%, passage à 70% Soit 2 400 visiteurs actifs de plus. Avec un taux moyen de transformation de 0,15%, cela donne 3,6 abonnements par mois.Point mort obtenu à partir du 25ième mois.
  50. 50. CONSTAT #9 LENTEURS © Arnaud Petitbon 201550 Temps de chargement de plus de 6 sec Temps de chargement de plus de 30 sec
  51. 51. CONSTAT #9 LENTEURS © Arnaud Petitbon 201551 Source : Pingdom Ligne de flottaison La page d’accueil du site sur desktop est très longue et nécessite beaucoup de temps pour charger tous les fichiers, alourdis par les visuels notamment. Une page très longue !
  52. 52. CONSTAT #9 LENTEURS © Arnaud Petitbon 201552 Source : WooRank Sur le mobile, le diagnostic n’est pas meilleur. Le site mobile est jugé très lent également. LENTEUR vs BOUNCE RATE L’internaute n’est pas un visiteur patient. Plus les temps de chargement sont longs, et moins il est susceptible de visiter le site. Les temps de chargement sont souvent le premier levier de l’expérience utilisateur, un levier facile qui permet d’agir directement sur les taux de rebond.
  53. 53. ACTION #9 LENTEURS © Arnaud Petitbon 201553 Sur la base du diagnostic technique, mettre en oeuvre les actions favorisant l’amélioration des temps de chargement. Raccourcir les pages. OPTIMISER LES TEMPS DE CHARGEMENT DES SITES DESKTOP ET MOBILE
  54. 54. ACTION #9 LENTEURS © Arnaud Petitbon 201554 BUDJET DELAI ROI 2 250 € 1 semaine 70 €/mois Forfait agence web pour optimisation technique d’amélioration des temps de chargement. 5 jours hommes à 450 €. 5 jours hommes. Hypothèses de calcul : Réduction du taux de rebond de 10%, passage à 65% Soit 4 800 visiteurs actifs de plus. Avec un taux moyen de transformation de 0,15%, cela donne 7 abonnements par mois.Point mort obtenu à partir du 32ième mois.
  55. 55. CONSTAT #10 OFFRE COMMERCIALE © Arnaud Petitbon 201555 1 2 Pas d’accès à l’offre commerciale sur la page d’accueil, et aucune explicitation… Sur la page d’accueil, l’onglet « Fil Expert » est mis en avant par une couleur différente. Après clic, aucune information sur l’offre, ni tarif, ni modalités de souscription.
  56. 56. CONSTAT #10 OFFRE COMMERCIALE © Arnaud Petitbon 201556 3 4 L’offre commerciale se nomme « Fil Expert ». C’est une terminologie ambiguë qui n’est pas affordante. Ce n’est qu’à la 3ième page qu’on accède à un aperçu non attractif d’un article, pour lequel il faut souscrire à l’offre payante pour y avoir full access. PROBLEME L’offre commerciale n’est ni visible, ni explicite. L’internaute ne comprend pas qu’il existe une formule d’abonnement, et le cas échéant, ne retrouve pas les informations tarifaires et les CGV.
  57. 57. CONSTAT #10 OFFRE COMMERCIALE © Arnaud Petitbon 201557 http://www.atlantico.fr/ Sur le site de Atlantico, l’accès à l’offre commerciale est proposé dès la home page de façon très visible dans le header. L’accès est redoublé à chaque article par une vignette tout autant visible mentionnant le tarif d’entrée de gamme.
  58. 58. CONSTAT #10 OFFRE COMMERCIALE © Arnaud Petitbon 201558 http://www.lemonde.fr/ Sur le site du Monde, il y a 4 accès à l’offre commerciale dès la home page à 4 endroits différents (header, bloc latéral, pied de page…). En un clic, on accède à une page récapitulative de l’offre commerciale de base qui est très claire et très lisible (exemple ci-dessus).
  59. 59. ACTION #10 OFFRE COMMERCIALE © Arnaud Petitbon 201559 Proposer un récapitulatif clair, univoque et intuitif de l’offre commercial, accessible en un clic. Préciser pourquoi s’abonner et pousser les éléments de réassurance. Donner accès à l’offre commerciale dès la home page. Ajouter une entrée « ABONNEZ-VOUS » à côté de « CONNECTEZ- VOUS », avec une info- bulle explicative au survol. FACILITER L’ACCES & EXPLICITER L’OFFRE COMMERCIALE Changer le nom « FIL EXPERT » pour un wording puis intuitif, tel que « Edition abonnés », « Abonnement digital »…
  60. 60. ACTION #10 OFFRE COMMERCIALE © Arnaud Petitbon 201560 BUDJET DELAI ROI 2 250 € 1 semaine 700 €/mois Refonte produit légère : modification du header, développement d’une page d’offre récapitulative. Forfait développement en agence web de 4 jours homme à 450 €. Atelier brainstorming pour un nouveau nom à l’offre commerciale (non quantifiables en l’état). Mise à jour du nom de l’offre dans le CMS : 1 jour homme à 450 €. 5 jours hommes. Hypothèses de calcul : Passage du taux moyen de transformation de 0,15% à 0,3%. Avec 47K visites par mois, cela donne 70 abonnements de plus par mois.Point mort obtenu dès le 3ième mois !
  61. 61. WARNING !! © Arnaud Petitbon 201561 Depuis plus d’une semaine, l’accès à l’offre commerciale est hors service. Le site ne donne pas accès au détail de l’offre et ne laisse pas la possibilité de laisser un e-mail ni ne propose un formulaire de contact. Cette indisponibilité est préjudiciable à la relation client et fait chuter drastiquement le nombre d’abonnés.
  62. 62. 62 ENCORE D’AUTRES ACTIONS EN OPTION …
  63. 63. CONSTAT #11 ERGONOMIE © Arnaud Petitbon 201563 AVANT Le haut de page, c’est la première chose que voit l’internaute en arrivant sur le site, en zone d’exposition maximale (au-dessus de la ligne de flottaison). Ici, le haut de page est confus, n’explique pas ce qu’est le site et n’adopte pas les meilleures pratiques du Web.
  64. 64. ACTION #11 AMELIORER L’ERGONOMIE © Arnaud Petitbon 201564 Les améliorations ergonomiques amenant une refonte produit, c’est la raison pour laquelle nous proposons cette action en supplément. Elle n’est pas quantifiée, car elle ne consiste pas en « Quickwins ». Elle constitue une solution plus « disruptive ». Elle repose donc sur une volonté managériale et nécessite une décision entrainant un plus grand investissement. IMPLEMETER DES OPTIMISATIONS GRAPHIQUES & ERGONOMIQUES > Actualiser, moderniser la charte graphique > Illustrer SYSTEMATIQUEMENT chaque article d’un visuel. Agrandir la vignette du visuel en aperçu des listes d’articles. Relayer les plus intéressants sur Pinterest. > Optimiser la place en haut de page et pousser les éléments décisifs / importants en zone d’exposition maximale, à commencer par l’accès à l’offre commerciale et la phrase de concept (baseline su site). > Positionner le moteur de recherche dans le header pour le rendre visible et gagner en place > … BENEFICE Une Ergonomie optimisée rend l’expérience utilisateur globalement plus agréable. L’augmentation du nombre de pages vues et du temps passé favorise le taux de transformation.
  65. 65. ACTION #11 AMELIORER L’ERGONOMIE © Arnaud Petitbon 201565 1 2 3 5 Suppression du bandeau et du bloc d’inscription à la Newsletter, remplacés par une pop-up push. Déplacement du logo dans le header où il est déjà, afin de gagner de la place. Moteur de recherche positionné dans le header pour gagner de la place et le rendre plus visible. Une entrée dans le header pour accès direct à l’offre commerciale. APRES Toute l’information sur les religions et la laïcité, en France et dans le monde. Parler, comprendre, décrypter ! Une phrase de concept pour indiquer le positionnement aux visiteurs. 4 MAQUETTE EXEMPLE
  66. 66. ACTION #12 RECO D’ARTICLES © Arnaud Petitbon 201566 IMPLEMETER UN SYSTEME DE RECOMMANDATION D’ARTICLES Développer un algorithme de suggestion d’articles en fonction du profil utilisateur et de l’historique de consultation. BENEFICE Inciter la consultation d’autres articles afin d’augmenter le temps passé sur le site et le nombre de pages vues. Susciter l’intérêt de façon plus personnalisée favorise aussi l’expérience utilisateur globale. L’ensemble permet de booster le taux de transformation. Exemple : Courrier International
  67. 67. ACTION #13 EVENTS SOCIAUX © Arnaud Petitbon 201567 ORGANISER DES « EVENTS » SUR MEDIA SOCIAUX Travailler le canal d’acquisition « Réseaux sociaux » en animant sa présence et en orchestrant des évènements qui vont favoriser la visibilité et la viralité. BENEFICE La réalisation d’évènements sur média sociaux amène 5% d’acquisition en plus !
  68. 68. 68 EN CONCLUSION
  69. 69. RECAPITULATIF © Arnaud Petitbon 201569 Intitulé BUDGET* ROI* ACTION LIEE ACTION#1 Pop-up inscription Newsletter 450 € 120 € Action#11 ACTION#2 Extention présence média sociaux 11 € 9 000 € Action#13 ACTION#3 Achat Facebook Like 28 800 € 38 700 € Action#2 ACTION#4 Optimisation SEO 3 000 € 13 560 € ACTION#5 Système de Free Trial 1 950 € 8 520 € ACTION#6 Programme de Referral 3 250 € 3 600 € ACTION#7 Refonte de la ligne éditoriale 14 400 € 21 210 € Action#12 ACTION#8 Retravail du positionnement 1 000 € 40 € Action#11 ACTION#9 Optim. temps de chargement 2 250 € 840 € Action#11 ACTION#10 Accès Offre Commerciale 2 250 € 8 400 € Action#11 ACTION#11 Optimisation de l’ergonomie TBC TBC ACTION#12 Système de reco articles TBC TBC Action#7 ACTION#13 Events réseaux sociaux TBC TBC Action#2 Total 57 361 € 103 990 € Projection Effet démultiplicateur des actions ens 57 361 € 150 000 € 57 361 €ensemble entre elles * sur 12 mois
  70. 70. RECAPITULATIF © Arnaud Petitbon 201570 Vous avez aimé comment mettre en oeuvre des actions permettant de tripler le ROI ? Retrouvez-moi sur… LinkedIn : http://bit.ly/linkedIn-ArnaudPetitbon Mes articles : http://bit.ly/blogmbamci N’hésitez pas à me contacter ! arnaud.petitbon@gmail.com 06 73 00 52 91 Vous aimerez aussi travailler avec Arnaud Petitbon, pour accompagner votre business et optimiser votre performance !

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