25. Converses entre persones, comunicació humanitzadaDEIXA QUE SIGUIN ELS ALTRES QUE EXPLIQUIN QUI ETS! La comunicació social és humana, genuïna, honesta, directa, transparent LES MARQUES SÓN CONVERSES
29. Pertinent per al teu públicLES XARXES SOCIALS NO SÓN INDEPENDENTS DE LA TEVA COMUNICACIÓ OFFLINE – NO SÓN OPERACIÓ MAQUILLATGE «aunque la mona se vista de seda…» LA TRANSPARÈNCIA JA NO ÉS UNA OPCIÓ
44. No deixis que el més urgent et faci oblidar el que és importantAPLICA EL SENTIT COMÚ… EL MENYS COMÚ DELS SENTITS
45. 1. Introducció a les xarxessocials Les empresesespanyoles a les xarxes Font: Facebook, AssociacióEspanyolad’Economia Digital i Observatorio Redes Sociales BBVA-Microsoft
53. Un error que es pot pagar car empresa = pàgina Si has comèsl’error, ara japots convertir un perfil en una pàgina www.facebook.com/pages/create.php?migrate
71. Pràctica 1: estratègia a Facebook Brífing: Sou el Festival SCAN Tarragona (festival de fotografia emergent de Tarragona) i voleu obrir la vostra pròpia pàgina a Facebook. Defineix - Quin tipus d’informació inclourà i en quina proporció: entreteniment; informació sobre activitats i promocions; valors de marca; etc. Anomena alguns exemples. - Els valors del festival que vols transmetre. - Redacta 4 missatges que s'adeqüin al registre i valors del festival i pensa quines fotos, vídeos o links els podrien acompanyar. - Una acció (per exemple, aplicació) a implementar.
72. Pràctica 1: estratègia a Facebook Com actuaríeu davant d’aquests missatges apareguts la pàgina de Facebook del Primavera Sound? Conclusió: en un pla de crisi també has de tenir en compte les xarxes socials.
83. Twitter és… Exemple: la pluja es converteix en TT
84. Twitter és… Exemple: elmovimentdels “Indignats” es converteix en TT
85. Twitter és… Exemple: la gent parla de plorar i per fer-houtilitza #Kleenex
86. Twitter és… Exemple: la gent parla de sopa i per fer-houtilitza #knorr
87. Twitter és… Exemple: directament, la gent parla de la marca Levis
88. Twitter és… Exemple: directament, la gent parla del Primavera Sound
89. Què fan les marques a Twitter? Entreteniment? Poc
90. Què fan les marques a Twitter? Les marques sobretot fan… Font: Observatori Social Media de IZO. Anàlisi 75 gransempresesespanyoles.
91. Què fan les marques a Twitter? 1. Notícies, relacionspúbliques i valors de marca.
92. Què fan les marques a Twitter? 1. Notícies, relacionspúbliques i valors de marca. Tweeterviewamb el presidentd’Spanair, Ferran Soriano.
93. Què fan les marques a Twitter? 2. Informació sobre producte. Promocions.
94. Què fan les marques a Twitter? 2. Informació sobre producte. Promocions. A EEUU, Dell ha venutPC’s per valor de mésd’unmilió de dòlars en un any a través del seu Twitter Dell Outlet
95. Què fan les marques a Twitter? 3. Atenció al client Exemple 1 Exemple 3 Exemple 2
96. Què fan les marques a Twitter? 3. Atenció al client Creació de comptes de Twitter específicsd’atenció al client
100. Pràctica 2: estratègia a Twitter Brífing: la cadena de botigues Leroy Merlin vol obrir un Twitter. Es tracta d’una multinacional francesa amb una forta implantació a Espanya especialitzada en bricolatge i la venta d’equipament de casa i jardí (llums, tendals, portes, mampares de bany, petites piscines, etc). És una empresa amb una clara vocació divulgativa. Per això organitza cursos gratuïts als seus centres i edita publicacions i continguts multimèdia sobre bricolatge. Defineix - Quin tipus d’informació inclourà i en quina proporció: entreteniment; informació sobre productes i promocions; valors de marca; etc. Anomena alguns exemples. - Els valors d’empresa que vols transmetre. - Redacta 4 missatges que s'adeqüin al registre i valors de l’empresa i pensa quines fotos, vídeos o links els podrien acompanyar. Atenció al client: quin tipus de dubtes o preguntes creus que rebràs al Twitter de Leroy Merlin? Com els contestaràs?
108. Eines pergestionar Facebook i Twitter Gestor de missatges per Twitter www.botize.com Gestor de perfils de Facebook Controla la reciprocitat a Twitter www.friendorfollow.com
149. Pràctica 3: estratègia global Brífing: l’empresa de pintures Titanlux vol implementar una estratègia 2.0, però no té clar què és el que necessita. Amb seu central a Barcelona, ofereix un ampli ventall de productes i solucions tècniques d’ultima generació. Aposta per la qualitat i els productes sostenibles. Fa productes per a professionals i també per a l’usuari particular. Disposa de molt de material audiovisual (vídeos divulgatius sobre com solucionar problemes en què la pintura pot ser la millor solució, díptics, fotografies, etc.) Defineix - En quines plataformes hauria de ser present de manera prioritària i per què. - Per a què utilitzaries cadascuna de les plataformes. Quin contingut hi posaries. - La imatge i valors que vols transmetre a través d’aquestes plataformes.