Fabien & Hélène
● Fabien, Directeur Produit
● Hélène, Responsable des Communautés &
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Pourquoi booster la fidélisation ?
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● En se reposant sur un environnement
technico-marketing performant
● Le CRM est le dénominateur commun de
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La GRC est un cycle
1. Identifier
2. Écouter et connaître
3. Créer une relation
4. Proposer une offre pertinente
4 techniques indispensables
● 1 BDD unique
● Marketing automation
● Personnaliser l’expérience
● Image de marque
1 base de données
Choisir le bon CRM
1. En ligne ou en ligne !
Plus de données collectées mieux valorisées
2. API et connecteurs
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Quelques CRM de confiance
TigerPro CRM
Complet
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Performant
Yellow Box
Complet
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paramétrable
MS Dynamics
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Consolider les données
● La donnée est une matière vivante
● Synchronisation et collecte :
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Personnaliser les champs
Marketing Automation
Newsletter
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+ Présence régulière, sentiment d’
appartenance, bouche à oreil...
Offres exclusives
+ Sentiment de reconnaissance (Happy Fews)
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Ventes croisées
+ Sentiment de confiance
- Nécessite une segmentation précise
- Nécessite des scénarios
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Les participations actives
● Contact qualifié
● Contexte identifié
● Proactivité & opt-in
Opérations sur Site Web
Personnaliser l’
expérience client
Appels entrants et sortants
● Identification des appels entrants :
Affiche le profil de votre client
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Email Marketing
● Nommez vos destinataires
● Proposez un contenu personnalisé
Immobilier : on ne propose pas un studio à u...
Animation & fidélisation
● Pas de segmentation = pas d’
emailing
● Penser marketing automation
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Image de marque
Rapidité d’intervention
● Interlocuteur commercial identifié
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● Procédures en place
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Tirer parti du support
● Support = contact client
● Ce n’est pas le métier du support de vendre
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● Il peut identifier...
L’offre
Proposition juste
● Offre = produit, service + prix
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CRM + Gestion Commerciale
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Webinar - CRM et Fidélisation client

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Exploitez les capacités de votre CRM pour fidéliser vos clients

Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher qu'en gagner un nouveau alors pourquoi ce levier de croissance est-il toujours sous-exploité ? Un outil simple peut vous y aider : votre CRM.
Voici des pistes de travail et des conseils pratiques pour mieux fidéliser vos clients.

Retrouvez tous les logiciels en ligne cités dans le document pour faire un comparatif : https://www.appvizer.fr/recherche?softCat=2,16

Retrouvez l'intégralité de l'article traitant de ce sujet : https://www.appvizer.fr/magazine/guides/exploitez-les-capacites-de-votre-crm-pour-fideliser-vos-clients-1459758681

Revivez en live le webinar sur notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCprj5LZbVjq7XVEwM0IbOfQ

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Webinar - CRM et Fidélisation client

  1. 1. Fabien & Hélène ● Fabien, Directeur Produit ● Hélène, Responsable des Communautés & Rédactrice en Chef
  2. 2. Comparateur 400 SaaS 50% français Comparatifs Avis
  3. 3. Magazine d’information de tendances et de bonnes pratiques
  4. 4. RELATION CLIENT Fidélisation
  5. 5. Pourquoi booster la fidélisation ? 1 5 Fidélisation Acquisition € € 42% 58% OUI NON Connaissez-vous votre CLV ?
  6. 6. Comment ? ● En se reposant sur un environnement technico-marketing performant ● Le CRM est le dénominateur commun de toutes les entreprises ● En collectant des données ● En scénarisant
  7. 7. La GRC est un cycle 1. Identifier 2. Écouter et connaître 3. Créer une relation 4. Proposer une offre pertinente
  8. 8. 4 techniques indispensables ● 1 BDD unique ● Marketing automation ● Personnaliser l’expérience ● Image de marque
  9. 9. 1 base de données
  10. 10. Choisir le bon CRM 1. En ligne ou en ligne ! Plus de données collectées mieux valorisées 2. API et connecteurs 3. Les fonctionnalités du futur : ○ Web Tracking ○ Auto-segmentation ○ Construction d’offres prédictives
  11. 11. Quelques CRM de confiance TigerPro CRM Complet Ouvert Performant Yellow Box Complet Très paramétrable MS Dynamics Veille internet Collaboratif Performant Spread Webmarketing BtoC Tous les CRM ici
  12. 12. Consolider les données ● La donnée est une matière vivante ● Synchronisation et collecte : téléphone, messagerie, agenda, contacts, Web public, gestion commerciale, comptabilité, opérations on-site, etc
  13. 13. Personnaliser les champs
  14. 14. Marketing Automation
  15. 15. Newsletter + Mise en oeuvre facile + Engendre peu de coûts + Présence régulière, sentiment d’ appartenance, bouche à oreille & partage - Garder la cadence - Rester attractif
  16. 16. Offres exclusives + Sentiment de reconnaissance (Happy Fews) - Nécessite une segmentation précise - Nécessite des scénarios
  17. 17. Ventes croisées + Sentiment de confiance - Nécessite une segmentation précise - Nécessite des scénarios - Nécessite une connexion avec la gestion commerciale / plateforme e-commerce
  18. 18. Les participations actives ● Contact qualifié ● Contexte identifié ● Proactivité & opt-in
  19. 19. Opérations sur Site Web
  20. 20. Personnaliser l’ expérience client
  21. 21. Appels entrants et sortants ● Identification des appels entrants : Affiche le profil de votre client ● Mise à jour des fiches contacts en temps réel ● Tous les numéros sont gratuits !
  22. 22. Email Marketing ● Nommez vos destinataires ● Proposez un contenu personnalisé Immobilier : on ne propose pas un studio à un couple… ● Tirez parti des bonnes performances des emails transactionnels
  23. 23. Animation & fidélisation ● Pas de segmentation = pas d’ emailing ● Penser marketing automation ● Penser small win ● Penser mobile ● Mesurer, ajuster
  24. 24. Image de marque
  25. 25. Rapidité d’intervention ● Interlocuteur commercial identifié ● Interlocuteur technique identifié ● Procédures en place ● Fiche client à jour ● Historique connu
  26. 26. Tirer parti du support ● Support = contact client ● Ce n’est pas le métier du support de vendre mais… ● Il peut identifier un besoin Zendesk, Intercom
  27. 27. L’offre
  28. 28. Proposition juste ● Offre = produit, service + prix ● Engager le client ● Quand l’offre est individualisée elle est valorisée
  29. 29. CRM + Gestion Commerciale ● Permet d’intégrer l’individualisation de l’offre ● Permet de gagner du temps et d’augmenter sa qualité de service Sage Gestion Commerciale, Oryanoo
  30. 30. Memo ;) ► Trouver son CRM ► Rejoindre le groupe LinkedIn ► Lire l’article sur le même sujet

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