Administração de Conflitos

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS ,[object Object],[object Object]

Formas de ver ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Conflito Funcional versus Conflito Disfuncional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

O que os diferencia? ,[object Object],[object Object],[object Object]

Processo de Conflito ,[object Object]

O processo do Conflito ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Conflito sentido Conflito percebido Piora do desempenho do grupo Melhoria do desempenho do grupo

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Intenção Apropriada Para Cada Situação de Conflito ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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NEGOCIAÇÃO e ou BARGANHA Processo onde duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para cada um.

Estratégias de Barganha ,[object Object],[object Object],[object Object]

Barganha Distributiva X Barganha Integrativa Congruência com o outro Oposição um ao outro Interesses Primários Curto Prazo Curto Prazo Enfoque do Relacionamento Eu ganho, você ganha Eu ganho, você perde Motivações primárias Quant.variável de recursos a dividir Quant. Fixa de recursos a dividir Recursos disponíveis Integrativa Distributiva Característica

O Processo De Negociação Preparação e Planejamento Definição das regras Esclarecimentos e Justificativas Barganha e solução de Problemas Conclusão e Implementação

Preparação e Planejamento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definição Das Regras Básicas Que Guiam Uma Negociação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esclarecimentos E Justificativas ,[object Object],[object Object]

Barganha E Soluções De Problemas ,[object Object],[object Object]

Conclusão E Implementação ,[object Object],[object Object]

Para se chegar a um bom acordo... ,[object Object],[object Object],[object Object]

Diferenças Culturais Nas Negociações ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estudos de Táticas Verbais e não Verbais Ameri-canos Japoneses Brasileiros Negocia –ção de 30 min. Palavra NÃO Períodos de silêncio Interrup-ções ao oponente Contato físico 83 vezes 5 vezes 9 vezes 3,5 períodos Nenhum 6 vezes 18 vezes nenhum nenhum 5 vezes 6 vezes 5 períodos De 10 sec.

Negociadores Astutos De Outros Países ,[object Object]

Negociação Com Uma Terceira Parte ,[object Object]

Consultor Como Negociador ,[object Object]

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