Comunicación on line en la empresa. Marketing y difusión de nuestro negocio en Internet

1. Jornada
‘Comunicación on line en la
empresa.
Marketing y difusión de la
empresa en Internet’
Torrox, 7 de noviembre de 2013

2. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
En la sesión de hoy
Branding Social
Marca personal
Redes sociales
Netiqueta
Herramientas
Adquirir una visión global del marketing 2.0.

3. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013

4. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Marketing 2.0.
Del monólogo al diálogo
De la interrupción a la conversación
Del mi al nosotros
De la publicidad a la experiencia
Del folleto a la recomendación

5. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Marketing 2.0.
Del mercado a la comunidad
De consumidores a fans
Ser Social o Estar en lo social

6. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
http://www.cluetrain.com/
http://tremendo.com/cluetrain/

7. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Los mercados son conversaciones.
Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es
abierta, natural, sincera.
Internet hace posible tener conversaciones entre seres
humanos que simplemente eran imposibles en la era de los
medios masivos de comunicación.
Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la
gente con quien esperan establecer relaciones.
Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos
seriamente. Necesitan tener sentido del humor.
95 tesis
año 1999
El lenguaje inflado y pomposo que utilizas -- en la prensa, en
tus conferencias -- ¿qué tiene que ver con nosotros?
¿Estas tan ocupado "haciendo negocios" que no puedes
contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos
más tarde. Tal vez
Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan
seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.

8. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Nueva figura:
PROSUMER / PROSUMIDOR
PROSUMER =
PRODUCTOR + CONSUMIDOR

9. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Marca es
lo que tú transmites
Reputación es
lo que los demás perciben

10. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013

11. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Branding social
Proceso basado en las
interacciones sociales por el
cual se crea o construye una
identidad personal o corporativa

12. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Branding social
- Reanima y renueva la marca
- Involucra a los usuarios a
colaborar, conversar e interactuar
con otros usuarios
- Mayor visibilidad de la marca en
internet
- Mejor posicionamiento
- Mayor viralidad del mensaje

13. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Marca personal o
Personal Branding
Considerarse a uno mismo
como una marca y aplicar
estrategias de difusión.

14. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013

15. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
¿Cómo?
Construir la presencia on line
Gestionar la reputación on line
Herramientas comunicación social 2.0.:
redes sociales, blogs, foros
Participación activa, escucha,
humaniza tu marca, aportar
contenido de valor, monitoriza

16. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Planificar
Poner en marcha
Evaluar

17. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Empezamos...
Identificar nuestra audiencia

18. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Identificar nuestro objetivo

19. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
¿Dónde estamos?
¿A dónde queremos ir?

20. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Diseñar estrategia

21. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Estrategia
Qué
voy a hacer
Qué herramientas necesito
Tipo de contenido a publicar
Calendario de actualización
Quién va a dedicarse

22. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Continuamos...
Puesta en marcha

23. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Continuamos...
Evaluación

24. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Redes sociales
Publicidad en redes sociales
Geolocalización
Vídeomarketing
E-mail marketing
Móvil
Juegos
Integración on line/off line

25. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Redes sociales

26. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
¿Utilizáis las redes sociales para vuestro
negocio?
Puntos fuertes
Qué aportan
Puntos débiles
Inconvenientes

27. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Consejos:
Coherencia
Personalización
Contenido de valor
Muestra tu personalidad
Sé social
Equilibrio entre lo personal y lo profesional
Imágenes
Usa palabras clave
Constancia. No te saltes tu estrategia
Pregunta a tu público
Automatiza (no todo)
Responde siempre

28. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Consejos:
Hazte ver:
Apela a la emoción
Llama a la acción
Cuenta historias
Divierte. Plantea juegos

29. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013

30. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Resultados
Más confianza
Más fidelidad del cliente
Más conversación y participación
Más construcción de marca
Más feedback de nuestro producto
Clientes y usuarios “evangelistas”
Más difusión

31. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013

32. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Publicidad en redes sociales

33. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Publicidad en redes sociales

34. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Publicidad en Facebook

35. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Publicidad en Facebook

36. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Publicidad en Facebook

37. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Casos prácticos

38. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Geolocalización
El 65% de los usuarios de
dispositivos móviles ha utilizado
alguna vez la geolocalización
Localiza tu negocio en mapas
Geolocalización social

39. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013

40. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Videomarketing
El poder del vídeo
Capta la atención
Despierta emociones
Te ayuda a ganar visibilidad
Bajo coste
Buena opción para negocios locales
Youtube es el segundo buscador más usado
800 millones de usuarios buscan vídeos en Youtube
Google indexa los vídeos en las búsquedas de usuarios
El vídeo aumenta la probabilidad de compra en un 64%
Los vídeos son los contenidos que más se comparten en las
redes sociales.

41. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Videomarketing
Anuncios
Explicación del producto
Manual de uso
Presentación de la empresa
Testimonio de clientes
Quienes somos
Presentar instalaciones

42. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Videomarketing

43. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
E-mail marketing
Económico
Flexible
Medible
Interactivo
Base de datos
Cuidado con el spam

44. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
E-mail marketing

45. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Internet móvil
Teléfono móvil y tablets como dispositivo habitual para conectarse a Internet
El mercado de las aplicaciones está en crecimiento.
El uso de apps se dobla en el último año y pasa del 21% al 71% en smartphones y
del 31% al 62% en tablets.
El 54% de los usuarios se declara partidario de las aplicaciones gratuitas con
publicidad dentro de la app, y el 34% se decanta por un modelo freemium
Publicidad sencilla: anuncios de texto y acceso
a webs y descuentos
El 78% de los usuarios españoles consulta
el correo electrónico en el móvil al menos una vez a la semana.

46. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Internet móvil

47. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Internet móvil

48. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Integración on line /off line

49. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Integración on line /off line

50. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Juegos. Gamificación

51. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Nuevas tendencias
- Inversión en Social Media una necesidad
- El mundo es móvil
En 2017 el 87% de los dispositivos utilizados para conectarse serán
tablets y smartphones
- Únete a Google +
- Auge del (micro)vídeo
- Juegos

52. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Netiqueta en las redas sociales
- En Internet tratamos con personas. Personaliza.
- Responde a los comentarios.
- No utilices mayúsculas para escribir.
- Cuida la ortografía.
- Internet es compartir.
- Respeta las opiniones ajenas
- No utilices el muro o tablón de otros para
anunciar algo de tu empresa o de ti

53. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Netiqueta en las redas sociales
- Usa los mensajes privados y directos.
- No polemices públicamente.
- No publiques fotos en una Red Social sin tener el permiso de los
que aparecen en ella. Tampoco etiquetes ninguna fotografía sin el
permiso correspondiente.
- Evita cualquier actividad que pueda ser tomada como spam.
- Respeta autorías

54. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Análisis de resultados

55. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Análisis de resultados

56. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013

57. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Herramientas

58. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Monitorizar

59. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Redes sociales

60. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Redes sociales

61. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Geolocalización

62. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Gestión
Hootsuite
TweetDeck
Twitterfeed

63. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Gestión de redes sociales
hootsuite.com

64. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
E-mail marketing

65. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Análisis
socialmention.com

66. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Análisis
www.howsociable.com

67. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Análisis
www.google.es/trends

68. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
Análisis
www.google.com/analytics

69. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
¿Qué herramientas necesito?

70. Marketing y difusión de la empresa en Internet – noviembre 2013
“Los Social Media son como el sexo en la
adolescencia. Todo el mundo quiere
hacerlo, nadie sabe cómo
y cuando por fin lo hace, se sorprende de
que no sea para tanto”.
(Avinash Kaushik, autor de Digital Marketing Evangelist).

71. Dudas, consultas, cuestiones, más información...
Arantxa Uribe-Echevarria
arantxauribe@gmail.com
@arantxauribe
es.linkedin.com/in/arantxauribe/
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