Impacts et opportunités des médias sociaux pour la sphère publique : Internet est entré dans l'ère du conversationnel et de nouveaux usages se développent. Les organisations font évoluer leurs modes de management de l'information et adoptent des structures en réseau. Quelles sont les conséquences et les opportunités pour les collectivités ? 

1. Atelier 14 - Passage de la société industrielle à la société de l'information : quel impact sur le service public et sur les services aux usagers ? Impacts et opportunités des médias sociaux pour la sphère publique Assises des TIC – Marseille – 9 et 10 juin 2010

2. Déroulé de la présentation 15 minutes pour parler de : Internet est devenu conversationnel, hyperlocal et temps réel Impacts pour la sphère publique Une nouvelle Relation Usagers en perspective

3. Internet devient Conversationnel, Hyperlocal et Temps réel

4. Internet devient conversationnel

5. Internet devient conversationnel

6. Internet devient conversationnel

7. Internet devient conversationnel

8. Internet devient conversationnel

9. Exemple de la RATP qui développe de nouvelles relations usagers

10. Evolution de l’internet, des usages, de l’économie et de la société

16. Evolution de l’internet, des usages, de l’économie et de la société

17. Paysage des médias sociaux

18. Evolution de l’internet, des usages, de l’économie et de la société Internet s’intègre dans le quotidien des français En 2010, Internet devient le 1er média La France comptait 35,3 millions d'internautes en février 2010 (source Médiamétrie) En mars 2010 : + 18 millions de compte Facebook en France (50% se connecte +1 fois par jour) (400 millions dans le monde) (sources : http://www.baptisteblog.com et http://www.checkfacebook.com) Les Réseaux sociaux se démocratisent En mars 2010, le réseau social Facebook a généré plus de trafic que Google sur les sites internets américains. L’influence de la recommandation dépasse celle de la publicitié

19. Conversationnel + hyperlocal + temps réel = nouvelle donne

20. Impacts sur la sphère publique Les médias de masse perdent de l'importance Les foules prennent forme Les anonymes conversent, produisent des messages (offrent une caisse de raisonnance) Exemple des aperos Facebook Les RS se révèlent des outils d'organisation Obama organise sa campagne : à chaque militant son rôle Les entreprises ajoute de la conversation autour des processus

21. L'administration sera-t-elle faire face à l'usager en réseau ?

22. Impacts sur la sphère publique Evolution des stratégies de communication Baisse de l’influence des médias traditionnels et apparition de nouveaux influenceurs La communication passe par des conversations, des recommandations et suit des mécanismes de propagation Evolution des modes de gouvernance des politiques publiques L’écoute, l’information, l’implication des usagers se déclinent sur Internet Les marques ont compris qu’il était nécessaire d’écouter et d’impliquer pour obtenir de l’adhésion ; les médias sociaux sont pour cela générateur de valeur. Les consommateurs sont aussi des usagers et des citoyens. Fédérer et influencer : Pouvoir de mobilisation en ligne et hors ligne (ex : apéro géant)

23. Nouvelle Relation Usagers en perspective

24. Nouvelle Relation Usagers en perspective

25. Nouvelle Relation Usagers en perspective

27. Mais par quel chemin ? Acculturer l’administration Donner un espace et un cadre d’expression aux agents pour encourager le partage d’expertise et en faciliter la mobilisation Faire évoluer les pratiques de travail de sorte à faire mieux circuler l’information, faciliter la collaboration. Identifer des ambassadeurs Identifier les interlocuteurs en mesure de s’exprimer, de s’insérer dans les conversations dans le respect des rôles et responsabilités de chacun Intégrer les médias sociaux dans les modes de gouvernance des projets Créer les conditions du dialogue : audience, confiance (sincérité) Aligner les actions conversationnelles avec des projets concrets Fidéliser et développer une audience grâce à une démarche sincère

28. Mais par quel chemin ? 3. Développement de nouveaux modes de gouvernance

29. Merci de votre attention Retrouver notre dernière étude intitulée "Twitter, un nouveau canal de la relation usagers" sur www.useo.fr/publications Retrouvez nos états de l'art et analyses des solutions sur http://referentiel.useo.net Arnaud Rayrole @arayrole arayrole@useo.fr 06 88 22 19 49