Comment s'organiser en interne ? Quel personnel recruter ? Quelles compétences externaliser ? L'exemple de CDT Béarn Pays Basque.

1. CDT Béarn Pays basque :
L'organisation interne d'un CDT autour de
l'ensemble des fonctions de l'Internet
Atelier 3

2. Une évolution progressive …
2005 : Et si on (re)faisait notre site
Internet ? Evolution du budget actions
2006 : L’année des 1,2
Reste budget action
investissements technologiques 1 Budget e-tourisme
0,8
Millions €
2007 : La découverte du 0,6
e-marketing 0,4
0,2
2008 : L’année des audits et du
0
2006 2007 2008 2009
brainstorming
2009 : La révolution culturelle du Effectifs « e-tourisme »
e-tourisme Année 2006 2007 2008 2009
ETP « e-tourisme » 2,5 4 5 7
2010 : A fond dans le web 2.0 et Part du total CDT 9% 17% 20% 26%
la mutualisation

3. La remise en cause des
organisations traditionnelles Comité de
direction
Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL
Services Conseil & Communication
Marketing
généraux développement promotion
2005 :
Frédérique MARTIN Observation
Administration Relations presse
générale Jean DE RIVIERE économique
Claudine SIBERS Christiane BONNAT Nicolas GRAEFF
Stéphanie RICORD
Les TIC sont intégrées dans le service
Cécile ROUGIER Armelle CAZALS
Moyens
techniques Moyens de Soutien à la
communication commercialisation
André LALANNE
Anne LEFEBVRE Hélène RICOEUR
Promotion-communication
Accueil et Xavier LAFON
Animation
Information Françoise TOULET qualité
Nathalie BEAU DE LOMENIE
Promotion Annie DARRORT
Valérie GOURNALUSSE
Didier MOUMIET
Claire PERARDEL Cathy MAQUIN Valérie PUISEUX
Céline ROUGET
Chantal TIMORES
Christine SIMON
Gérard CAZALIS
Directeur
Henri LAUQUÉ
Directeur adjoint
Christian MERCUROL
Directeur adjoint
POLE INTERNE POLE TOURISME
Unité Unité
2006 – 2007 :
Unité
« Gestion, Administration & Finances » « Études, Analyses & Stratégies » « Touristes & Marchés »
Stéphanie RICORD (CDE) Nicolas GRAEFF (CDE)
Annie DARRORT - marchés Armelle CAZAL Christiane BONNAT (CDE)
Claire PERARDEL Cécile ROUGIER
Création d’une unité technique « Internet
Christine SIMON Cathy MAQUIN
Cabinet EXCO – Service extérieur Hélène RICOEUR
Unité
Anne LEFEBVRE
« Internet et TIC »
Nathalie BEAU DE LOMENIE
Valérie GOUANALUSSE
Unité
X – Webmaster
et TIC »
« Communication Institutionnelle »
Xavier LAFON
X – Service extérieur Unité
Claudine SIBERS (CDE) « Entreprises & Territoires »
Frédérique MARTIN (CDE)
Unité Jean DE RIVIERE
« Moyens techniques & Logistique » Didier MOUMIET – Tourisme & Handicap
Valérie PUISEUX –Clévacances
André LALANNE – moyens techniques/logistique Céline ROUGET – Classement
Françoise TOULET – éditions Chantal TIMORES – Classement
E Tourisme
Web éditorial
Web marketing
Développement web et gestion
base de données
Entreprises territoires Touristes et marchés
Management
2008 – 2009 :
Stratégie marketing et ingénierie Stratégie de promotion
touristique
Presse
Mise en marché et conseil en
Mise en place d’un pôle de compétence
production Manager de pôle Media planning
Animation qualité
« e-tourisme » Ressources
Administration générale
Finances et marchés
Editions
Accueil

4. La démarche compétence :
Un dispositif permanent d’ajustement des métiers aux besoins
Des référentiels métiers élaborés par l’ensemble des salariés :
Pôle e-tourisme :
• 11 missions identifiées,
• 70 pratiques professionnelles, déclinées en savoirs et aptitudes
professionnelles
Des fiches de poste évolutives :
Pôle e-tourisme :
6 postes identifiés.
Une démarche régulière d’évaluation des compétences :
Un processus en 3 étapes
• Une évaluation des compétences en entretien individuel (résultats /
savoirs / aptitudes)
• Une revue de pôle : identification des axes de développement
(formation / coaching
• Un plan collectif de développement des compétences

5. Métiers du e-tourisme :
Les perspectives d’évolution
Des métiers de plus en plus transversaux :
• Diffuser les applications web dans les autres métiers du tourisme
• Optimiser la complémentarité des actions online et offline.
• Assimiler le spectre de plus en plus large du webmarketing.
Moins de technique et plus de pédagogie :
• Le foisonnement des outils intégrés, au détriment des développements
« sur mesure »
• Une nécessité accrue d’accompagner un processus accéléré
d’évolution de l’univers du web
Le web éditorial : le nerf de la guerre :
• Optimiser le fonds de commerce des SIT publics.
• Développer les savoirs dans le champ du web sémantique
• Maîtriser la diversification des objets éditoriaux et des supports de
diffusion.

6. Management du e-tourisme :
Les perspectives d’évolution
Un management de l’instabilité :
• Gérer une remise en cause permanente des acquis techniques
• Préserver un temps de veille et d’auto-formation
• Limiter les risques de la fracture générationnelle
Vers un management « web 2.0 » ?
• Organiser un réseau de contributeurs externe
• Mettre en place des outils collaboratifs de veille et d’échange
• Développer une communauté de partage de compétences et
d’expérience

7. Organigramme 2005
Comité de
direction
Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL
Services Conseil & Communication
Marketing
généraux développement promotion
Frédérique MARTIN Observation
Administration Relations presse
générale Jean DE RIVIERE économique
Claudine SIBERS Christiane BONNAT Nicolas GRAEFF
Stéphanie RICORD
Cécile ROUGIER Armelle CAZALS
Moyens
techniques Moyens de Soutien à la
communication commercialisation
André LALANNE
Anne LEFEBVRE Hélène RICOEUR
Accueil et Xavier LAFON
Information Françoise TOULET Animation qualité
Nathalie BEAU DE LOMENIE
Promotion Annie DARRORT
Valérie GOURNALUSSE
Didier MOUMIET
Claire PERARDEL Cathy MAQUIN Valérie PUISEUX
Céline ROUGET
Chantal TIMORES
Christine SIMON

8. Organigramme 2006 - 2007
Gérard CAZALIS
Directeur
Henri LAUQUÉ
Directeur adjoint
Christian MERCUROL
Directeur adjoint
POLE INTERNE POLE TOURISME
Unité Unité Unité
« Gestion, Administration & Finances » « Études, Analyses & Stratégies » « Touristes & Marchés »
Stéphanie RICORD (CDE) Nicolas GRAEFF (CDE)
Annie DARRORT - marchés Armelle CAZAL Christiane BONNAT (CDE)
Claire PERARDEL Cécile ROUGIER
Christine SIMON Cathy MAQUIN
Cabinet EXCO – Service extérieur Hélène RICOEUR
Unité
Anne LEFEBVRE
« Internet et TIC »
Nathalie BEAU DE LOMENIE
Valérie GOUANALUSSE
Unité
X – Webmaster
« Communication Institutionnelle »
Xavier LAFON
X – Service extérieur Unité
Claudine SIBERS (CDE) « Entreprises & Territoires »
Frédérique MARTIN (CDE)
Unité Jean DE RIVIERE
« Moyens techniques & Logistique » Didier MOUMIET – Tourisme & Handicap
Valérie PUISEUX –Clévacances
André LALANNE – moyens techniques/logistique Céline ROUGET – Classement
Françoise TOULET – éditions Chantal TIMORES – Classement

9. Organisation 2009
E Tourisme
Web éditorial
Web marketing
Développement web et gestion
base de données
Entreprises territoires Touristes et marchés
Management
Stratégie marketing et ingénierie Stratégie de promotion
touristique
Presse
Mise en marché et conseil en
production Manager de pôle Media planning
Animation qualité
Ressources
Administration générale
Finances et marchés
Editions
Accueil

10. Pôle e-tourisme : Fiches de poste
Elabore et met en oeuvre les actions déclinées du Plan marketing
via le média Internet.
Webmarketeur
Anime le réseau des professionnels dans le cadre des actions de
mise en marché sur Internet.
Participe à l’élaboration des plans d’action e-tourisme.
Participe à la conception et au développement de nouvelles
applications web : a en charge toute la partie technique d'un projet
Chargé de mission web.
e-tourisme
Assure le suivi opérationnel de projets, dans le cadre de cahiers des
charges validés par le manager.
Participe à la vulgarisation des TIC auprès des acteurs professionnels.
Gère, structure et actualise le contenu des sites web en cohérence
Webmaster avec la ligne et la stratégie éditoriales.
éditorial Crée de nouveaux contenus.
Participe à la création de newsletters et autres produits web

11. Pôle e-tourisme : Fiches de poste
Développe des procédures de contrôle qualité de la base SIRTAQUI.
Animatrice base
de données Anime les offices de tourisme et les sensibilise sur les enjeux de
qualité et de fiabilité des contenus.
Participe à la conception et au développement de nouvelles
Développeur web applications web : a en charge toute la partie informatique d'un
projet web.
Administrateur de Assure le bon fonctionnement de l'architecture du système
d'information touristique, au niveau départemental et régional.
bases de données
Coordonne l’équipe e-tourisme, la planification des projets, en
cohérence avec le plan d’action du CDT.
Manager
Assure par délégation de la direction la gestion opérationnelle et
pôle e-tourisme
financière des opérations et le management direct des
collaborateurs.

12. www.etourisme-ardesi.fr