Chemise cyber-base   7/01/11   12:54   Page 2Studio Urbain : 05 61 47 53 69 • Janvier 2011 • Imprimerie Escourbiac        ...
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Diagnostic 2010 de la Société de l'Information en Midi-Pyrénées
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  1. 1. Chemise cyber-base 7/01/11 12:54 Page 2Studio Urbain : 05 61 47 53 69 • Janvier 2011 • Imprimerie Escourbiac Diagnostic 2010 de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées Janvier 2011 À quoi servent les nouvelles technologies si vous nen prof itez pas.
  2. 2. Chemise cyber-base 7/01/11 12:54 Page 3 Photo : Olivier Schwartz Midi-Pyrénées, Vers un web collaboratif une région très connectée accessible et durable… La 6ème édition du Diagnostic de la Société de lInformation, dressée Les nouvelles tendances numériques du cru 2010 du Diagnostic de par Ardesi, le confirme : Midi-Pyrénées vit à lère numérique et la Société de lInformation soulignent lessor des réseaux sociaux, compte désormais plus de 70% dInternautes. Les taux déquipe- le développement des usages en mobilité et la participation crois- sante des Internautes aux contenus… Mais si le web 2.0, ou web ment progressent. Les usages de nouvelle génération se dévelop- collaboratif est aujourdhui une évolution culturelle et sociale indé- pent : le commerce électronique, l’etourisme mais aussi le-admi- niable, lappropriation par tous les citoyens reste à améliorer. nistration. Quant aux réseaux sociaux, Facebook et Twitter en tête, ils ont conquis 97% des jeunes Midi-pyrénéens de 12/17 ans. En effet, des disparités persistent, en termes de génération notam- ment : alors que 35% des Midi-Pyrénéens déclarent être au moins sur La Région contribue à cette dynamique avec le développement du un site communautaire, 76% des 15/18 ans sont inscrits sur un site haut débit, la résorption des zones blanches, la création des espa- comme Facebook, contre 18% des 45/59 ans et 9% des 60 ans et ces Cyber-base, la généralisation du cartable numérique dans les plus. lycées et collèges ou encore lextension de la télémédecine. Il en est de même au niveau des sites Internet des collectivités où Dernière initiative en date : limplantation de 10 premiers points l’on observe peu de syndication de contenu et encore moins din- teractivité avec les Internautes. visio-public, pour rapprocher les services publics des citoyens grâce au très haut débit, et bien sûr, lOrdiLib. Par ailleurs, cette appropriation par le plus grand nombre, toutes catégories socio-professionnelles confondues et par nos organisa- Midi-Pyrénées a été la première Région à mettre en place à la ren- tions, doit permettre une amélioration notable de la gestion de trée scolaire 2010 ce dispositif permettant aux élèves entrant en linformation, dont on sait aujourdhui limportance cruciale pour seconde dacquérir un ordinateur portable personnel à des condi- répondre notamment aux défis complexes du développement durable. tions privilégiées. Le succès est au rendez-vous : 13 000 lycéens Une meilleure gestion des données permet, par exemple, à toute recevront leur OrdiLib dans 95 lycées de la région. organisation de mieux comprendre et dévaluer limpact environ- nemental et social de leurs actions, mais également de construire Pour être complet, il faut encore évoquer les projets innovants en ensemble de nouveaux projets. matière de tourisme : les visites guidées interactives ou la valo- Accompagner les territoires et les acteurs professionnels, améliorer risation via Internet des “Grands Sites” touristiques de Midi- les outils et pratiques de concertation (en complément de la com- Pyrénées, sans oublier la numérisation de lensemble de notre munication indispensable) afin de produire une collaboration plus patrimoine et le lancement dun portail dédié qui permet une active avec les citoyens sera donc une des priorités de lagence visite virtuelle de la région. Ardesi en 2011 ! Martin Malvy Alain Ciekanski Ancien ministre Président dArdesi Président de la Région Midi-Pyrénées Conseiller régional La Société de l’Information en Midi-Pyrénées Les chiffres clés 2010 Le numérique et les Midi-Pyrénéens Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées La couverture territoriale en haut débit Les entreprises TIC en Midi-Pyrénées Letourisme institutionnel en Midi-Pyrénées L’enseignement et les TIC Les collectivités et Internet Les jeunes et Internet
  3. 3. Chemise cyber-base 7/01/11 12:54 Page 4 Ardesi, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées Ardesi, association loi 1901 créée et soutenue par la Région Midi-Pyrénées a un rôle dimpulsion et danimation auprès des collectivités territoriales, des institutions et des professionnels de la filière touristique. Elle contribue à faciliter lappropriation des enjeux et des outils induits par le développement des usages numériques. Ardesi et laccès public à Internet : le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées Lagence a un rôle dobservation, danimation et daccompagnement des espaces Cyber-base Midi-Pyrénées. Dans ce cadre, elle mène des études quantitatives et qualitatives : fréquentation du public, relevé des usages, nouvelles tendances... Elle organise des ateliers et séminaires pour les animateurs et programme un cycle de visioconférences "Sciences pour tous par les TIC". Elle accom- pagne, avec la Région Midi-Pyrénées et la Caisse des dépôts, le déploiement du Réseau Cyber-base sur le territoire régional et par- ticipe aux réseaux nationaux de laccès public à Internet. Ardesi et l’etourisme Ardesi favorise le développement du etourisme en Midi-Pyrénées auprès des acteurs publics (Offices de Tourisme, Départements) et filières privées (campings, hôtels, gîtes, …). Pour ce faire, l’agence : accompagne le développement de sites Internet de qualité des Grands Sites Touristiques dans le cadre de la politique Régionale ; anime le "Club Internet Grands Sites" pour développer la mutualisation dexpériences et applications innovantes ; organise des actions de sensibilisation sur les services et usages numériques auprès des territoires et des filières de professionnels ; mobilise les acteurs institutionnels par lorganisation, tous les ans, des Rencontres Nationales du etourisme institutionnel. Ardesi et lInternet Public et Citoyen Ardesi développe, avec lappui dun réseau dacteurs départementaux, lambition de développer la qualité des sites Internet des col- lectivités territoriales et de mettre en œuvre des téléservices utiles aux citoyens. Elle anime le "Club e-administration" et accompagne la Région dans le déploiement de la plateforme régionale SiP-MIP. Elle édite régulièrement des guides et ressources pour aider les élus et leurs équipes à créer des services numériques de qualité. Ardesi et le Web collaboratif Lagence sensibilise les acteurs publics et les territoires sur les tendances numériques les plus récentes comme le développement des réseaux sociaux, les usages en mobilité et la participation active des Internautes aux contenus. Elle accompagne des territoires sur des expérimentations visant à produire une collaboration plus active avec les citoyens et les acteurs professionnels. Elle produit des documents de référence sur le sujet pour aider les responsables publics à tirer parti de ces tendances. Pour en savoir plus Le site Internet www.ardesi.fr : - un centre de ressources en ligne : des guides pratiques, des fiches techniques, … accessibles en téléchargement, - un agenda des manifestations TIC en région et en France, - un observatoire des usages TIC en Midi-Pyrénées. Un blog consacré à lactualité des TIC : http://blog.ardesi.fr Un site dédié aux Rencontres Nationales du etourisme institutionnel : www.etourisme.ardesi.fr La publication présente n’engage que son auteur. La Commission Européenne n’est pas responsable de l’usage qui pourrait être fait des informations contenues dans cette communication.
  4. 4. Chemise cyber-base 7/01/11 12:54 Page 1 Studio Urbain : 05 61 47 53 69 • Janvier 2011 • Imprimerie Escourbiac Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées 9, place Alfonse Jourdain 31000 Toulouse Téléphone : 05 67 77 76 76 Fax : 05 67 77 76 77 Courriel : contact@ardesi.fr Site Internet : www.ardesi.fr Blog : http://blog.ardesi.fr Site des Rencontres du etourisme institutionnel : www.etourisme-ardesi.fr À quoi servent les nouvelles technologies si vous nen prof itez pas.
  5. 5. Fiche 1- Chiffre clés 7/01/11 12:13 Page 1 La Société de lInformation en Midi-Pyrénées : les chiffres clés 2010 De forts taux déquipement 88% des Midi-Pyrénéens possèdent un téléphone mobile. 73% disposent dun ordinateur. 66% dune connexion Internet. Les "jeunes" (14/30 ans) sont également très bien équipés 85% possèdent un téléphone mobile. 76% disposent dun ordinateur. 61% dune connexion Internet. Vers des usages 2.0 Midi-Pyrénées compte 71% dInternautes. Cette proportion augmente chez "les jeunes" avec 97% des 12/17 ans et 94% des 18/24 ans. Les réseaux sociaux et les usages en mobilité émergent de plus en plus 35% des Midi-Pyrénéens sont inscrit sur au moins 1 site communautaire : 95% sur Facebook et 4% sur Twitter. 3 jeunes sur 5 ont leur propre page Facebook et 8% sont inscrits sur Twitter. 15% des détenteurs de mobile se connectent à Internet en mobilité et 62% des personnes possédant un smartphone déclarent lutiliser pour se connecter. 20% des jeunes se déclarent mobinautes. Toujours plus de services Pour tous les Midi-Pyrénéens 52 espaces Cyber-bases (et 4 en cours de déploiements) : tous les départements couverts, 132 animateurs, quasiment 52 000 inscrits. 3 372 entreprises du secteur TIC pour la région dont 29% présentes sur le web. Pour les Internautes-citoyens 23% des Communes sont présentes sur le web, ainsi 65% des Midi-Pyrénéens ont accès au site de leur Commune. 1 Intercommunalité sur 2 propose un site. 72% des Pays disposent dun site. A noter : 76% des Internautes ont eu recours au moins une fois dans lannée à le-administration ; or, trop de Communes se contentent encore dun site vitrine (56%). Les sites dIntercommunalités (69%) et de Pays (65%) sont de meilleure qualité. Seules 4% des Communes et Intercommunalités ont développé leur présence sur les réseaux sociaux. Pour les touristes 61% des Offices de tourisme sont présentes sur le web. 15% sur Facebook et 2% sur Twitter.
  6. 6. Fiche 1- Chiffre clés 7/01/11 12:13 Page 2 Pour les collégiens/lycéens et leurs parents 245 établissements concernés par lENT (Environnement Numérique de Travail) et 500 000 comptes créés. De nouveaux moyens mis à disposition des enseignants : - plus de 400 tableaux blancs interactifs répartis dans la région, - 70% des collèges et 60% des lycées mettent à disposition des ressources en ligne, - apparition de système de visio-conférences professionnels dans les lycées (28%) et de classes mobiles (117 dans lAcadémie). Pour les étudiants 82 000 cartes Multiservices de lUniversité de Toulouse actives. 47 000 utilisateurs du Bureau numérique de lUniversité de Toulouse (BUT). 232 bornes Wi-Fi réparties dans les différents établissements de lUniversité de Toulouse. Méthodologie Le Réseau Cyber-base Données statistiques générées par loutil de gestion du por- tail cyber-base.org utilisé par les 52 espaces en fonctionne- Les TIC en Midi-Pyrénées ment du Réseau. Octobre 2010. Sondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, selon un ques- tionnaire co-developpé par le réseau SOURIR - www.sourir.org. Les entreprises TIC en Midi-Pyrénées Enquête téléphonique réalisée auprès de 2 000 habitants de Étude réalisée dans le cadre du projet RAUDIN - Recherches Midi-Pyrénées de 15 ans et plus, du 27 septembre au 8 octobre Aquitaines sur les Usages pour le Développement de Dispositifs 2010. Numériques - axe 2 : latlas numérique de larc atlantique comme outil de gouvernance du territoire du web. Letourisme institutionnel en Midi-Pyrénées Étude menée doctobre 2009 à mars 2010. Repérage et analyse des sites dOTSI de Midi-Pyrénées à partir des 274 OTSI de la région effectués par le cabinet Enseignement et TIC mfDocumentation. Les établissements scolaires et les TIC : enquête ETIC Lanalyse repose sur une nouvelle grille danalyse co-élabo- menée par le Rectorat de lAcadémie de Toulouse. 806 éta- rée avec les régions Alsace, Aquitaine et Ile-de-France. blissements du 1er degré et 293 établissements du 2ème degré ont répondu à cette enquête à partir dun formulaire accessi- Les Collectivités et Internet ble via le portail http://etic.education.fr. Ces questionnaires ont Le Web Public Communal : études quantitatives et qualitati- été mis en ligne en janvier 2010. ves menées par le cabinet mfDocumentation du 1er février au 1er septembre 2010. LENT Midi-Pyrénées : Région Midi-Pyrénées. Direction de Le repérage quantitatif a été complété par une campagne de léducation et des sports. Octobre 2010. faxing menée par Ardesi mais aussi grâce au concours des relais départementaux de la région. La grille danalyse a été LUniversité Numérique en Région Midi-Pyrénées (UNR) : refondue afin dobtenir des critères danalyse adaptés aux évo- Direction technique de l’UNR Midi-Pyrénées et Service com- lutions du web et être en cohérence avec lanalyse globale des munication. Novembre 2010. sites de collectivités. Les jeunes et les TIC Le Web Public Intercommunal/Internet et les Pays : Étude CRIJ/CRP Consulting réalisée par questionnaires auto- études quantitatives et qualitatives menées par le cabinet administrés auprès de 280 jeunes de 14 à 30 ans. mfDocumentation du 1er février au 1er septembre 2010. Enquête menée de décembre 2009 à février 2010. Ardesi 9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77 Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr Site des Rencontres du etourisme institutionnel : www.etourisme-ardesi.fr À quoi servent les nouvelles technologies si vous nen prof itez pas.
  7. 7. Fiche 2- Numerique dans foyers 7/01/11 12:19 Page 3 Le numérique et les Midi-Pyrénéens Léquipement des Midi-Pyrénéens En Midi-Pyrénées : après la stabilité, la diffusion des TIC reprend Avertissement : cette année afin de refléter au mieux la réalité et pouvoir effectuer un benchmark avec les autres régions, lenquête porte sur léquipement et les usages des Midi-Pyrénéens (individus) et non des foyers. Cette évolution méthodologique est à prendre en compte pour les comparaisons avec les années précédentes. 3 chiffres à retenir : téléphone mobile : 88% ordinateur : 73% connexion Internet : 66% Après 2 années sous le signe de la stabilité, les chiffres progressent à nouveau. Actuellement, en Midi-Pyrénées, près de 9 personnes sur 10 disposent dun téléphone portable. Près de 3 personnes sur 4 sont équipées dun ordinateur et 2 sur 3 sont connectées à Internet. Les évolutions notées en 2010 sont conformes aux tendances enregistrées au niveau national. Dans les départements : des progressions également TARN-ET-GARONNE LOT AVEYRON MOBILE 82% MOBILE 85% MOBILE 85% ORDINATEUR 70% ORDINATEUR 70% ORDINATEUR 69% INTERNET 61% INTERNET 63% INTERNET 57% 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 GERS TARN MOBILE 87% MOBILE 83% ORDINATEUR 67% ORDINATEUR 67% INTERNET 61% INTERNET 63% 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 HAUTES-PYRÉNÉES HAUTE-GARONNE ARIÈGE MOBILE 86% MOBILE 94% MOBILE 84% ORDINATEUR 68% ORDINATEUR 80% ORDINATEUR 69% INTERNET 60% INTERNET 73% INTERNET 60% 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Taux le plus élevé de la Région Taux le plus bas de la Région Même si certains départements sont toujours en retrait, tous ont connu des progressions. Le taux de pénétration de la connexion Internet bondit quelque soit le département. Les habitants de la Haute-Garonne restent moteur en termes déquipement.
  8. 8. Fiche 2- Numerique dans foyers 7/01/11 12:19 Page 4 Et dans les autres régions ? 100 80 60 40 20 0 em ne 20 e s e * e ne ire * s ée pe pt on ai c in gn br xio 10 10 0 10 09 10 09 ne s se t c : m a n 01 ag Lo te ta 20 20 20 20 20 09 20 n : én Al go 09 r2 rg 10 en Fr et 20 ui e s e et e 20 e- la ie yr ar br br br ur ve ill Br et Aq nv ar M to m to ai ôn Ju i-P e ill Bo de Au Ja ce M Oc Oc e e Ch Ju ur ni Dé Rh id te ho ys u- na p M di Télé Pa ito Po Or Téléphone mobile Ordinateur Connexion internet * Ces régions ne réalisent des enquêtes TIC auprès de leur population que tous les 2 ans, doù labsence de résultats pour 2010. A noter : des taux midi-pyrénéens quasi-similaires avec les régions Rhône-Alpes et Pays de la Loire. Les types de téléphones possédés par les Midi-Pyrénéens LES DEUX SMARTPHONE 6% 5% Ce sont principalement les jeunes (15 à 29 ans) et les cadres (24%) qui possèdent un Smartphone, voire les 2. Si le mobile "classique" na quune marge de progression réduite, les smartphones sont en train de prendre le pas en termes de progression. CLASSIQUE 89% TENDANCES Après la stabilité des dernières années, Des disparités persistent la diffusion des TIC reprend Les personnes vivant en zones urbaines, les jeunes, les cadres et professions intermédiaires sont les mieux équipées. A lin- Si les années précédentes laissaient supposer quun plafond était verse, les personnes en milieu rural ainsi que les retraités le atteint en termes déquipement, 2010 démontre le contraire. sont moins. Parmi les actifs, ce sont les agriculteurs et les Lexpansion reprend sur les 3 technologies étudiées : les plus ouvriers les moins bien équipés. fortes progressions étant observées sur la possession dordi- Si 9% des Midi-Pyrénéens nont aucun des 3 équipements, nateurs et la connexion Internet. cette proportion monte à 15% pour les zones rurales et à 27% Léquipement en ordinateur et en connexion Internet semble parmi les retraités. aller de pair : seuls 10% des personnes disposant dun ordi- Le fossé existant entre les zones rurales et urbaines persiste nateur ne sont pas connectées. donc. De la même façon, les équipements décroissent avec lâge. Ces chiffres sont parfois supérieurs aux tendances nationales. (ordinateur : +7 points / téléphonie mobile : +2 points) 2
  9. 9. Fiche 2- Numerique dans foyers 7/01/11 12:19 Page 5 Internet : une pratique en pleine expansion Midi-Pyrénées : toujours plus dInternautes La région Midi-Pyrénées compte 71% dInternautes, soit une progression de 16 points en 1 an. % dInternautes 100 70% 71% 67% 62% 66% 67% 76% 68% 68% 75 50 25 0 s e * e ne ire * s ce ée pe in gn 10 10 0 10 09 10 09 ne s 01 ag Lo te an ta 20 20 20 20 20 20 09 én Al go 09 r2 rg en et 20 ui e e s e et e Fr 20 e- la ie yr ar br br br br ur ve ill Br et Aq nv ar M em to m to ai ôn Ju i-P ill Bo de Au Ja ce M Oc Oc Ch pt Ju Dé Rh se id ys u- M Pa ito Po * Ces régions ne réalisent des enquêtes TIC auprès de leur population que tous les 2 ans, doù labsence de résultats pour 2010. Le web 2.0 séduit de plus en plus Plus d1/3 des Internautes (35%) sont inscrits sur un site communautaire (+10 points en 1 an). s Quels sites communautaires ? - Facebook : 95% - Myspace : 10% - Copains davant : 45% - Viadeo : 5% - Youtube : 21% - Twitter : 4% - Dailymotion : 10% > Facebook et Copains davant se positionnent comme les 2 sites communautaires les plus attractifs. s Lâge, facteur influent ? Lattraction pour un site dépend de lâge : - 15 à 18 ans : 100% Facebook - 19 à 29 ans : 98% Facebook - 25 à 35 ans : 63% Copains davant s Quelles pratiques ? Vous consultez uniquement 51% Parmi les inscrits, les pratiques sont (sans y contribuer) partagées équitablement : autant Vous proposez du contenu (création de billet sur un blog, 45% dactifs (49%) que de passifs. contribution à des forums, ...) Vous postez un avis sur des blogs ou forums de concertation publique 15% Vous déposez des avis suite à un voyage (trip advisers) 15% Autre 3% 0 20 40 60 80 100 3
  10. 10. Fiche 2- Numerique dans foyers 7/01/11 12:19 Page 6 LInternet en mobilité : une pratique encore marginale mais en progression 15% des détenteurs de mobile se connectent à Internet sur leur portable. 62% des personnes en possession dun smartphone (contre 29% en 2009) utilisent Internet sur leur téléphone. s Quels utilisateurs ? Lâge est encore déterminant : 31% des moins de 30 ans contre 7% chez les 45 à 59 ans se connectent en mobilité. s Quels usages ? Les usages en mobilité sont fortement impactés par le profil jeune des utilisateurs. 2 intérêts principaux : communiquer : - être présent sur les réseaux sociaux : 61% - envoyer des courriels personnels : 40% - utiliser une messagerie instantanée : 34% - accéder à des blogs : 30% - poster des photos : 26% - envoyer des courriels professionnels : 16% rechercher des informations : - utiliser des sites de géo-localisation : 68% - consulter des sites de loisirs ou de vie pratique : 67% - consulter des sites de transport : 43% - utiliser des sites à usage professionnel : 31% Le-administration touche 76% des Internautes de la région 41% des Internautes de la région ont consulté le site de leur Commune. Les autres sites concernant la vie locale sont plus en retrait : 28% pour le Conseil général, 25% pour la Région et 20% pour la Préfecture. s Quelles pratiques ? Avertissement : ont été pris en compte pour cette question, uniquement les Internautes concernés par le service ou la situation. - Consultation de son dossier CAF : 48% - Création de son espace perso sur le site de Pôle emploi : 45% - Déclaration des impôts : 44% - Demande dacte détat civil : 36% - Consultation de son dossier de sécurité sociale (AMELI) : 33% - Création/modification de papiers administratifs (carte grise, …) : 26% - Consultation de son espace perso pour les CESU* : 26% - Changement dadresse en ligne : 24% s Lâge, encore un facteur influent ? Les pratiques en matière de-administration diffèrent selon les âges : - les jeunes sont plus nombreux à sêtre connectés sur le site Pôle Emploi, - la tranche des 30/44 ans est plus nombreuse à déclarer leurs revenus en ligne, - les 45/59 ans quant à eux consultent davantage leur espace personnel CESU*. *CESU : Chèque Emploi Service Universel 4
  11. 11. Fiche 2- Numerique dans foyers 7/01/11 12:19 Page 1 TENDANCES Le domicile reste le lieu de connexion favori Une fracture numérique encore nette au 9 Internautes sur 10 se connectent à domicile. Le travail (36%) niveau des usages : des jeunes plus friands et le domicile des proches (33%) se maintiennent au 2nd plan. des nouveautés Les lieux dusages sont généralement combinés : seuls 37% des Internautes lutilisent uniquement à domicile. - Le web 2.0 A noter : la baisse de connexion au travail (-9 points en 1 an) Leffet dâge est fort sur le créneau des réseaux sociaux : les peut sexpliquer par des restrictions daccès, aux réseaux sociaux 2/3 des jeunes adultes sont inscrits (voire 76% pour les notamment, de plus en plus nombreuses. 15/18 ans) sur un site, Facebook en tête. Passé 45 ans, rares sont ceux qui en font partie (18% des 45/59 ans et 9% des Internautes : des disparités persistantes 60 ans et plus). selon les profils - Internet en mobilité Si la pratique d’Internet est quasi-unanime chez les jeunes 31% des moins de 30 ans sont connectés en mobilité. (96% des moins de 30 ans) et les cadres (94%), elle est plus Parmi les pratiques les plus courantes : la géo-localisation, rare chez les retraités (36%) et 60 ans et plus (35%). Les les réseaux sociaux et les sites de loisirs et vie pratique. taux dInternautes varient selon la localisation : ils sont net- La tendance devrait continuer de croitre suite aux tarifs plus tement plus nombreux en Haute-Garonne (79%) que dans les accessibles des Smartphones et forfaits associés. Les outils autres départements de la région (entre 59% et 69%). sadaptent et rendent possible le développement des usages. Les lieux daccès public à Internet identifiés - Les démarches administratives se démocratisent Plus d’1/3 des Midi-Pyrénéens ont connaissance dun point dac- Parmi les pratiques les plus répandues (près d1 personne sur 2) : cès public à Internet près de chez eux (tous types confondus). suivre son dossier allocataire CAF, gérer son compte personnel Les niveaux dinformation diffèrent selon les départements, Pôle Emploi, déclarer ses revenus en ligne. les CSP, ... Les personnes vivant en zone rurales semblent mieux informées. 17% des Internautes se connectent depuis un de ces points daccès. Sources Données nationales - Ordinateur et connexion Internet : GfK/Médiamétrie. Référence des équipements multimédias. Septembre 2010. - Téléphonie mobile : AFOM/IDATE. Méthodologie Faits et chiffres de la téléphonie mobile 2010. Mai 2010. Sondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, selon un - Internautes : Mediamétrie. Laudience de lInternet en questionnaire co-developpé par les régions franco- France. Septembre 2010. phones adhérentes au Site de lObservatoire des Usages Données Midi-Pyrénées Régionaux dInternet et des Réseaux (SOURIR). Sondage Ardesi/Teleperformance. www.sourir.org. Les TIC en Midi-Pyrénées. Octobre 2010. Enquête téléphonique réalisée auprès de 2 000 habitants Données régionales de Midi-Pyrénées de 15 ans et plus selon la méthode des - Site de lObservatoire des Usages Régionaux dInternet quotas du 27 septembre au 8 octobre 2010. et des Réseaux (SOURIR). www.sourir.org. Octobre 2010. - Sites Internet des différentes régions et/ou contact direct avec les Chargés de mission TIC concernés. Octobre 2010. Données 2009 Ardesi. Diagnostic 2009 de la Société de lInformation. Avril 2010. 5
  12. 12. Fiche 3- Couverture haut débit 7/01/11 12:22 Page 1 La couverture territoriale en haut débit La couverture ADSL de Midi-Pyrénées Les cartes de couverture ADSL sont établies à partir des niveaux déligibilité des lignes téléphoniques existantes, qui identifient donc les habitations ou locaux professionnels. Une zone de couleur blanche peut donc avoir 2 significations : soit aucune habitation nest présente sur ce territoire, cas le plus généralement constaté, soit les lignes présentes ne sont pas éligibles en ADSL.
  13. 13. Fiche 3- Couverture haut débit 7/01/11 12:22 Page 2 Population desservie Taux de couverture ADSL Population en ADSL 512 Kb 512 Kb Ariège 153 867 146 505 95,22% Aveyron 286 186 266 798 93,23% Haute-Garonne 1 224 799 1 209 998 98,79% Gers 190 776 180 091 94,40% Lot 177 672 160 843 90,53% Hautes-Pyrénées 236 621 228 900 96,74% Tarn 381 671 365 741 95,83% Tarn-et-Garonne 238 213 229 829 96,48% Midi-Pyrénées 2 889 805 2 788 705 96,50% TENDANCES En complément de l’ADSL, de nombreuses communes de Midi-Pyrénées sont desservies en haut débit grâce à des solutions alternatives, hertziennes ou filaires, mises en œuvre dans le cadre dinitiatives locales, à linstar de lappel à projets "Midi-Pyrénées Numérique". Enfin, la plupart des foyers ont la possibilité de bénéficier de solutions daccès par satellite, dont certaines ont reçu le label "haut débit pour tous". Méthodologie Ces cartes sont issues des données en couverture de services transmises par les opérateurs conformément au Source décret n°2009-166 du 12 février 2009. Région Midi-Pyrénées. Service TIC. Les zones colorées correspondent aux zones dhabitation Octobre 2010. desservies, partiellement ou intégralement, selon le niveau de service indiqué dans la légende. Les zones non colorées correspondent aux zones sans habitation ou inéligibles. Ardesi 9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77 Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr Site des Rencontres du etourisme institutionnel : www.etourisme-ardesi.fr À quoi servent les nouvelles technologies si vous nen prof itez pas.
  14. 14. Fiche 4- Etourisme institutionnel 7/01/11 12:25 Page 1 Letourisme institutionnel en Midi-Pyrénées Tourisme : le poids dInternet Le secteur du etourisme en 2009 : -51% des Français partis ont utilisé Internet pour préparer leurs vacances, soit 14,7 millions dInternautes ; -35% des Français partis ont réservé tout ou partie de leur séjour en ligne ; -68% des etouristes lisent les avis déposés sur les sites des prestataires lors de la préparation de leur séjour ; -74% des agents de voyages sattendent à une généralisation rapide des applications de tourisme de loisir sur smartphones. Source : Baromètre « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme » du Cabinet Raffour Interactif. Juillet 2010. Les Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative (OTSI) midi-pyrénéens sur le web Le Web Public Touristique régional toujours sous le signe de la stabilité 61% des OTSI proposent un site Internet, soit 166 sur 274. Le nombre de sites entre 2009 et 2010 est identique. Répartition par département 2010 2009 Évolution 2009/2010 Ariège - 20 85% 90% - 1 site Aveyron - 63 60% 57% + 2 sites Haute-Garonne - 35 54% 51% + 1 site Gers - 35 51% 49% + 1 site Lot - 28 79% 79% - Hautes-Pyrénées - 30 67% 77% - 3 sites Tarn - 37 54% 51% - 1 site Tarn-et-Garonne - 26 50% 54% - 1 site Ce sont les Offices de Tourisme de lAriège, du Lot et des Hautes-Pyrénées qui sont le plus présentes sur le web. Hormis les Hautes-Pyrénées avec -3 sites, les autres variations observées sont minimes.
  15. 15. Fiche 4- Etourisme institutionnel 7/01/11 12:25 Page 2 Les sites Internet des OTSI en Midi-Pyrénées Des améliorations à confirmer s Identification du site 36% des sites sont très bien identifiés par leur adresse. Plus d1/3 ont une adresse intuitive proposant le mot "tourisme" associé au nom du territoire (+8 points en 1 an). s Charte graphique 69% des sites proposent une charte graphique de bonne qualité, pour 27% elle est même de très bonne qualité. Les efforts fournis en matière de présentation et de valorisation de linformation restent inégaux mais sont dans un processus général damélioration. Des points de vigilance s Référencement 96% des sites nont pas de politique de référencement. Cet item est analysé en fonction de la note donnée par le PageRank de Google. Seul 4% des sites dOTSI ont obtenu comme meilleure note 5/10. PageRank : indice utilisé par Google pour connaître la popularité des pages Internet quil indexe. Il est noté entre 0 et 10, la note 10 étant pour une page considérée comme très populaire. - Politique de liens entrants Seuls 10% des sites ont une politique de liens entrants optimisée. Une politique de liens entrants et réciproques facilite la visibilité des sites : la prise en compte dun site par les moteurs de recherche dépend de cette politique basée sur un système de recommandation. Un site lié à un autre le recommande ; la quantité de ces recommandations facilite son positionnement dans les premiers résultats renvoyés par les moteurs de recherche. Il apparaît donc quune politique déchanges de liens peu développée ne favorise pas la visibilité et donc laudience des sites. - Indexation des pages Seuls 8% des sites ont un nombre suffisant de pages indexées. Selon les échelles PTR (potentiel touristique restreint) ou PTI (potentiel touristique important) et du site www.nomdedomaine.extension de Yahoo !, 62% des sites ont obtenu la note 0 après analyse de leurs pages indexées. s Des pages en manque "déquilibre" 35% des sites possèdent un équilibre moyen ou mauvais entre les textes et les illustrations. Trop souvent, ils ne pro- posent pas ou très peu dillustrations et ne sadaptent pas au support web. s Mais aussi… - 73% ne possèdent pas de moteur de recherche interne. Un gros effort est à fournir pour faciliter la structure, laccès et la recherche dinformation au sein des sites ; - selon loutil http://wave.webaim.org, seuls 9% des sites sont facilement accessibles aux handicapés. 42% comportent plus de 7 erreurs et sont donc difficilement consultables ; - 74% ne permettent pas dimprimer les pages correctement. 2
  16. 16. Fiche 4- Etourisme institutionnel 7/01/11 12:25 Page 3 De fortes disparités en termes de contenus s Contenu informationnel - 67% des sites possèdent une bonne mise à jour des informations, ce qui contribue à crédibiliser les contenus mis en ligne ; - plus d1/4 des sites (27%) ont adopté une réelle écriture web. Oui, mais… - 72% des sites ne sont pas traduits. Seuls 2% proposent plus de 2 traductions ; - 51% ne proposent aucun document en téléchargement ; - 21% offrent des photos de mauvaise qualité. Ils ne sont que 2% à proposer des photos en lien avec une plate-forme de partage ; - 85% ne proposent pas de vidéo ou en proposent mais de mauvaise qualité. Pourtant le site de lOTSI est un support privilégié pour diversifier les supports de communication ; - 35% ne remontent pas les informations de lagenda en page daccueil. Lactualité se retrouve reléguée au second plan. En page daccueil, ce type dinformation permet de donner envie à lInternaute de découvrir la ville ou la région à travers les évènements proposés. - 45% ne présentent pas les mentions légales. s Cartographie interactive - 33% des sites offrent à lInternaute une cartographie interactive. Oui, mais… - cette cartographie nest optimale (interaction et contenu complet) que dans 19% des cas ; - 67% comportent une cartographie statique et de mauvaise qualité. Le marketing : de fortes marges de progression - 59% des sites possèdent un formulaire de contact. Oui, mais… - 69% des sites ne proposent pas de contenu adapté à une clientèle ou une thématique ; - seuls 10% proposent des contenus à destination des professionnels ; - 93% ne comportent pas despace presse. s Lémergence du marketing 2.0 - 15% des OTSI sont présents sur Facebook et 2% sur Twitter ; - 1% propose une version en mobilité de leur site ; - 1% met à disposition des Internautes un module davis/commentaires/témoignages intégré à leur site ; - 23% proposent au moins une fonction de marketing viral : flux RSS : 14% mettre dans ses favoris : 9% fonction "Partager" : 3% téléverser des éléments multimédias : 1% 3
  17. 17. Fiche 4- Etourisme institutionnel 7/01/11 12:25 Page 4 TENDANCES Social, mobile, géolocalisé ! - la distribution seffectue sur des réseaux parallèles comme eBay (www.ebay.fr) ou Le Bon Coin (www.leboncoin.com) ; Ce sont les 3 mots-clés définissant lInternet daujourdhui, avec une acuité encore plus vive dans le secteur du tourisme. - la disponibilité en ligne est désormais affichée sur Google Maps (http://maps.google.fr) ; Social, car à travers les réseaux et médias sociaux, les touristo- nautes produisent et mettent en ligne toujours plus de contenus, bien entendu concernant leur vie quotidienne, mais évidemment - le paiement en ligne avec des clientèles étrangères se trouve sim- de façon plus aboutie concernant leurs voyages, séjours et loi- plifié par PayPal (www.paypal.fr) ; sirs. Le Web social est devenu le réceptacle des photos, films et compte-rendus de vacances, leur procurant une viralité et une - la visite guidée seffectue avec des habitants, qui partagent leur visibilité dépassant de loin la soirée diapo entre amis davant- connaissance du quartier, de la ville comme par exemple Les hier, et le courriel dhier. Greeters (exemples à Lyon - www.lyoncitygreeter.com - , dans le Pas-de-Calais - www.greeters62.com/ ) ; Mobile, car le renouvellement du parc téléphonique et les offres des opérateurs permettent à une population plus importante de disposer de smartphones. Connectés à Internet, mettant à dispo- - linformation est de plus en plus mobile, avec des Web App sition des applications spécifiques, ces téléphones révolutionnent (www.webapp.fr), des applications linformation qui peut être fournie pendant le voyage. Ils raccour- cissent le temps du cycle du voyageur : trouver lhôtel ou le restau- - lhébergement lui aussi devient communautaire, à travers le rant ayant de la disponibilité, réserver et sy rendre, consommer la couchsurfing (www.courchsurfing.com) ; prestation et la noter sur des sites applications spécialisés ne pren- nent que quelques heures ! - le retour dexpériences est lapanage de sites spécialisés tels Géolocalisée, car la puce GPS à lintérieur des téléphones, la base TripAdvisor (www.tripadvisor.fr), Vinivi (www.vinivi.com), Zoover de données de Google Adresses mise en avant dans les moteurs de (www.zoover.fr) ou Trivago (www.trivago.fr). recherche, spatialisent toujours davantage linformation recher- chée. Les principaux réseaux et médias sociaux (Facebook, Twitter, Quelle place pour lOffice de Tourisme ? Peut-il lutter contre ces Youtube, Flickr) disposent tous de fonctionnalités permettant de "mastodontes", dont Google, qui donne chaque jour plus de crédit donner sa position ou celle se rapportant au média mis en ligne. aux rumeurs circulant sur le net et qui dispose dune position de Sans parler des Foursquare ou Gowalla dont lunique but est de plus en plus active sur le tourisme ? fournir cette donnée, agrémentée de commentaires. Probablement un rôle danimateur numérique de son territoire, celui de fournisseur mais aussi dagrégateur de contenus… La voie Le monde du tourisme sen trouve fortement bouleversé. du partenariat et de léchange dinformations semble inéluctable. Chaque étape du cycle du voyageur est impactée par un ou plu- sieurs de ces nouveaux entrants : Mais aussi un rôle danimateurs de communautés, notamment - la séduction sopère davantage à travers les médias sociaux : dambassadeurs dune destination. YouTube (www.youtube.com), Flickr (www.flickr.com) ; Se profile donc une refonte totale du métier de laccueil physique, avec larrivée de nouveaux outils (dont les tablettes), de nouvelles - la base dinformation la plus importante est constituée par interactions avec les codes 2D (Flashcodes, QR Codes), de puces Google Adresses (www.maps.google.com/local/add?hl=fr) ; communicantes (RFID, NFC)… - la planification dun voyage peut être effectuée à travers un outil Cest dailleurs pour répondre à ces nouveaux défis que la FROTSI comme YourTour (www.yourtour.com), combinant les informations Midi-Pyrénées est partenaire dune étude nationale, coordonnée de Booking.com (www.booking.com) pour les hébergements et de par Atout France avec le concours de nombreuses FROTSI, sur lac- Lonely Planet (www.lonelyplanet.fr) pour les activités ; cueil numérique de lOffice de Tourisme du futur. Méthodologie Repérage et analyse des sites dOTSI de Midi-Pyrénées effec- tués par le cabinet mfDocumentation. Repérage à partir des 274 OTSI de la région. Lanalyse repose sur une nouvelle grille danalyse co-éla- Source borée avec les régions Alsace, Aquitaine et Ile-de-France. 4 grands blocs danalyse : Etude Ardesi/mfDocumentation. Le Web Public visibilité/ergonomie et navigation/contenu/marketing. Touristique en Midi-Pyrénées. Octobre 2010. Ardesi 9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77 Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr Site des Rencontres du etourisme institutionnel : www.etourisme-ardesi.fr À quoi servent les nouvelles technologies si vous nen prof itez pas.
  18. 18. Fiche 5- Les collectivites et internet 7/01/11 12:30 Page 1 Les collectivités et Internet Les chiffres clés À retenir : - 23% des Communes de Midi-Pyrénées ont un site Internet (+3 points en 1 an). La région compte donc désormais 687 sites soit 89 de plus quen 2009, - ainsi 65% des Midi-pyrénéens ont accès au site de leur Commune, - 1 Intercommunalité sur 2 dispose dun site (49,5% soit une progression de 3,5 points en 1 an), - 72% des Pays possèdent un site (23 Pays sur 32). Quels profils de sites ? Les sites des collectivités sont classés selon 3 générations : Web Public Communal Web Public Intercommunal Web Pays Site communautaire Site “vitrine” ou “vitrine enrichie”. Génération “vitrine promotionnelle” Site “vitrine“ Présentation de la commune sur le web. 1 ou orienté “contenus”. de présentation du Pays. Contenus statiques. Assure une promotion statique. Site dynamique d’actualités. Orienté “contenus de services“. Génération Actualité complète et accès permanent Facilite les échanges entre Site d’actualités 2 à l’information publique locale. l’administration avec un contenu dense. Stade de développement “informationnel”. et les Internautes-citoyens. Portail local administratif et citoyen. Fluidifie les échanges entre l’administra- Portail intercommunal Génération Des services associés tion communale et mutualisé/services interactifs. 3 aux contenus. les usagers des services publics. Télé-procédures et télé-services. Guichet administratif local. En 2010, nous observons la répartition suivante : Sites de Communes Sites dIntercommunalités Sites de Pays 2010 2009 2010 2009 2010 2009 Génération 1 56% 70% 31% 62% 35% 33% Génération 2 37% 24% 51% 34% 61% 43% Génération 3 7% 6% 18% 4% 4% 24% À retenir : - La forte progression des sites de 2ème génération pour lensemble des collectivités en 1 an : Communes : +13 points, Intercommunalités : +17 points, Pays : +18 points. - Les sites dIntercommunalités sont globalement de meilleure qualité avec 69% de leur site en 2ème et 3ème génération. À noter la progression de 14 points pour la catégorie 3ème génération.

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