Mon Office de Tourisme dans le web social (2010)

1 046 vues

Publié le

Facebook, Twitter, Flickr, Dailymotion et autres, comment et pourquoi les utiliser, quelle organisation en interne, quelles retombées, quelles complémentarités entre les différents médias ?

Publié dans : Technologie, Spirituel
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 046
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
7
Actions
Partages
0
Téléchargements
22
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Mon Office de Tourisme dans le web social (2010)

  1. 1. Atelier 1Mon Office de tourismeM Offi d t i dans le web social
  2. 2. LE CAS GAILLARD
  3. 3. Une stratégie à définir
  4. 4. La naissance de notre communauté Facebook•  Objectif 1: réveiller l’orgueil et la fierté de la population locale et les inciter à revendiquer leur identité. Faire des brivistes de véritables ambassadeurs de la destination.•  Objectif 2: repositionner l’image de l’Office de Tourisme, de la Destination auprès des segments de clientèles les plus jeunes•  Objectifs 3: développer les ROI (visiteurs, retombées presse, CA, …)
  5. 5. La stratégie 100% GaillardCréation de la page fan de 100% Gaillard-  Naissance du bébé le 7 décembre 2009. Photo de profil Logo 100% Gaillard (sorte de label de qualité).-  Slogan: Réveillez le gaillard qui est en vous!-  Définition des valeurs et de la philosophie de la page fan.-  Relais d’informations sur 6 groupes existants ayant plus de 700 membres.
  6. 6. Les actions mises en place 1ère action le 8 décembre :•  Postage de la 1ère vidéo incitant les membres des communautés locales à devenir fan de la nouvelle communauté mystère 2ème action le 12 décembre : http://apps.facebook.com /youtubebox/video.asp ?uvid=9759584&ref=profile-tab•  Diffusion d’un spot publicitaire sur les écrans géant du Stadium de Brive lors du Match Brive- London Irish (7000 spectateurs) annonçant la création de la page et un rassemblement le 19 décembre. 3ème action le 14 décembre :•  Diffusion de la 2ème vidéo annonçant la révélation et une soirée le 19 décembre dans les bars et discothèques de la ville http:/ /apps.facebook.com•  Révélation de la marque et mise en vente des t-shirts I love BG /youtubebox /video.asp ? uvid=9759580&ref=pr ofile-tab
  7. 7. Actions et retombées sur la 1ère semainePremiers chiffres : Vitesse de diffusion de l’information en 1 semaine Evolution des Evolution Mbres Infos relayée en temps fans sur groupe Vues you tube 15min 10 10 45min 53 50 12h 217 132 184 24h 322 170 226 36h 447 207 457 48h 502 247 477 3 jours 588 277 580 4 jours 700 307 692 5 jours 802 317 715 6 jours 852 327 784 7 jours 892 327 800
  8. 8. Les retombées à une semaine•  1 semaine plus tard, près de 900 fans•  1ère vidéo vue plus de 800 fois et la 2ème 357 fois•  Retombées presse : 4 articles dans la PQR et de nombreux reportages radio
  9. 9. Action dans les 6 bars de la villeGaillard St Martin Le Café de Paris Le Toulzac Le Lord Le Lord Post’Café Le Shamrock
  10. 10. De la communauté à la MARQUE 100% GaillardVolonté de développer une « stratégie de marque » pour apporter une véritable valeur ajoutée :- Création d’une marque qui nourrit les actions et qui apporte une valeur ajoutée. Une marque qui transmet du sens pour construire des relations plus profondes et qui intègre une dimension citoyenne. Le produit devient un étendard.-  Développement du sentiment d’appartenance au territoire à travers des produits dérivés générant du Chiffre d’Affaire à l’office de Tourisme.-  Favoriser la séduction en transmettant du sens: transmission de valeurs-  Elargissement de notre clientèle vers des segments plus jeunes jusqu’alors hermétiques aux actions de communication de l’office de tourisme.
  11. 11. Gamme produits 100 % gaillard
  12. 12. Le concours photo « BG Around the world »
  13. 13. Le Concours photo «I love BG around the World», unformidable accélérateur de recrutement de fans
  14. 14. Le Concours photo «I love BG around the World», unformidable accélérateur de recrutement de fans
  15. 15. Résultat concours I Love BG around the world(lancé en décembre) FACEBOOK En chiffres : Plus d’une trentaine de participants Plus de 2000 fans grâce au concours dont 800 en 1 semaine la dernière semaine Fortes interactions durant tout le concours Importants pics d’interactions observés les 29 mars et 14 avril dus aux votes pour élire un gagnant
  16. 16. Du réseau social à la communication Print del’Office, un trait d’union difficile•  Faire adhérer nos membres, les nourrir en leur livrant en avant première les actions réalisées par l’office et en leur dévoilant les coulisses du shoot photo.•  Se servir de la communauté pour relayer la communication « plus institutionnelle ou classique » de l’OT•  Assurer une réelle cohérence entre la communauté, ses valeurs et la stratégie de communication de l’Office de tourisme.
  17. 17. Partager en exclusivité avec votre communauté:Vidéo making off de la campagne de communication http://www.youtube.com/watch?v=Z4VQElpQYNU - Vidéo du making off postée le 14/01 à 9h -  Plus de 3700 vues en 9 mois
  18. 18. Une campagne d’affichage associée, incitant lesbrivistes à réveiller le gaillard ... Insuffler une image de modernisme et d’innovationSur un ton très décalé et humoristique, l’idée est de proposer aux visiteurs et aux locaux uneidentification singulière « au gaillard briviste », fière de ses traditions, simple et chaleureux avec uncaractère bien trempé, question de personnalité ! Porter une moustache c’est une question d’étatd’esprit qui symbolise une certaine originalité et revendique une certaine liberté.
  19. 19. Une campagne d’affichage associée -  Campagne d’affichage lancée le 20 janvier 2010 visible dans les parkings sous-terrain de Brive et en surface sur des 120x176.
  20. 20. La nouvelle ligne d’édition de l’OT
  21. 21. La ligne d’édition de l’OT
  22. 22. Et puis le coup de bol de l’actu: le centenaire duClub de rugby du CABriveÉquipe de rugby de Brive le Stade Gaillard - Équipe de rugby du CABrive 2010 1910- Idée : faire la même photo 100 ans plus tard avec les joueurs actuels de Brive- Protocole : 1 photographe, 15 joueurs,15 moustaches, 100 ans plus tard, la même photo !
  23. 23. 100 ans plus tard, toujours Gaillards Vidéo du making of du shoot photos postée le 9 mars et 2500 vues http://www.youtube.com/watch?v=c450FvErwNg&feature=related
  24. 24. Le 100’aire + la soirée moustache•  A l’occasion du Centenaire 100% gaillard propose à tous les fans de se laisser pousser la moustache et de venir au stade avec!•  Action suivie dans les bars et la discothèque de Brive
  25. 25. Les retombées presse•  L’ouverture de Jour de Rugby et des zooms durant le match sur les moustaches•  Un article dans l’équipe Mag
  26. 26. Le recrutement externe: l’Accueil de BloggeursACCUEIL BLOGUEURS4 accueils et 4 thèmes retenus Gastronomie – Patrimoine –Rugby – Animations estivales: Stage de cuisine Rencontres avec des stars du rugby
  27. 27. Et beaucoup d’autres actionspour animer notre communauté
  28. 28. Impacts des 6 premières actions I Love BG sur la communauté Facebook et sur le site web OT FACEBOOK SITE WEB OTCréation de la communauté le 07/12 0 fans Identification de 2 pics de fréquentation dus aux actions BG (14 et 19 déc.)mais pas d’évolution⇒  Affiliés au 09/06/2010 4004 fans majeure au niveau des visites Impact des 6 premières actions I LOVE BG : Très marqué sur le réseau social Facebook notamment avec l’action Concours I Love BG around the World + 38% de trafic sur le site web institutionnel dû en partie aux actions I Love BG
  29. 29. Source du trafic•  Aujourd’hui, Facebook représente la 2ème source de trafic en sites sources référents et la 4ème source tout type de trafic confondus. Source : Google Analytics
  30. 30. Retombées – ROI•  100% GAILLARD : Une marque qui tient désormais sa place dans l’esprit de nombreux gaillards•  Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois, pour un CA de près de 15000€•  Fréquentation du site web de l’Office de Tourisme en constante augmentation (+38% sur un an)•  Plus d’une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios et de nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux.
  31. 31. Coût de l’opération… Pas beaucoup d’argent mais beaucoup de temps et d’énergie En €uros: Jeu + photo approximativement 3000€ (billets d’avion New York et photos du centenaire). Opération accueil de Bloggeurs 17 000€. TOTAL 20 000€ Temps passé quotidiennement: 45 min – 1 heure
  32. 32. Actions à venirEnjeux :Augmenter le flux de visiteurs de notre nouveau siteWeb en valorisant notre communautéFaire grandir la communauté en créant des facteurs derecrutement externe.Comment?•  Faire connaître le jeu =Pub sur Facebook•  Faire poster du contenus sur la destination (photos…)•  Lancement d’un nouveau jeu sur Facebook : création d’une plateforme de jeu, nous allons choisir notre ambassadeur à qui nous offrons 1 tour du monde pour 2 personnes.
  33. 33. Mon OTdans le web social Florian VILLAIN
  34. 34. L’OT du pays de MontfortOT deux étoiles _ 2.8 ETP _ 4.000 visiteurs àl’année _ en Bretagne, entre Rennes etBrocéliandeUne stratégie touristique aujourd’hui écriteet validéeUne réflexion autour du Etourisme engagée depuisseptembre 2009 pour :_ structurer notre présence sur Internet (site Web +réseaux sociaux)_ être un pôle de ressources et d’informations sur leEtourisme pour nos partenaires locaux
  35. 35. Les outils utilisés par l’OT du pays de MontfortDes Outils car ils sont AU SERVICE de notre stratégie !- un outil utilisé au quotidien : Facebook- des outils utilisés et alimentés régulièrement : Flickr /Panoramio / YouTube / Wikipedia / Wikitravel- un outil qui nous laisse perplexe : TwitterUne utilisation et des résultats attendus sur le long terme
  36. 36. Nos objectifsNotre page Facebook : créer dudialogue autour de nos axesstratégiques (grâce à la publicationde photos, liens, actus …) YouTube, Panoramio, Wikitravel, Wikipedia : publier une image « choisie », pour la partager et la diffuser, notamment avec Google Maps
  37. 37. Nos objectifsFlickr : mettre notre photothèque enligne, partager,ligne la partager engager ledialogue avec des photographesamateurs et les inciter à enrichirnotre groupe. Twitter : uniquement pour faire de la veille ou pour diffuser de ll’actualité ? actualité
  38. 38. L’organisation en interneUne conseillère en séjour chargée de l’accueil physique et àdistance : veille sur lactualité, publication sur Facebook etTwitter,Twitter alimentation et mise à jour des actualités du siteInternet (14 h/semaine)Un chargé de mission : veille technologique, publication surles réseaux sociaux, intégration de contenus, relations avecles partenaires locaux, application de la stratégie touristiqueaux réseaux sociaux (7,5 h/ é i (7 5 h/semaine) i )Une directrice : veille technologique, relations avec lespartenaires locaux, définition et application de la stratégie locauxaux réseaux sociaux (7,5 h/semaine) Total : 29 h/semaine = 3 8 j/semaine 3,8
  39. 39. Les retombées : sur les médias sociaux Page Facebook : 633 «fans» _ 13/11 Environ 110 fans actifs par mois 2 nouveaux « fans » par jour 16 pages vues par jourCompte Twitter : 519 followers _ listé 69fois Chaîne et vidéos YouTube : Châine vue 969 fois Vidéos vues 666 fois (80% dans YouTube, 18% d dans un llecteur partagé, 2% sur un t t é mobile)
  40. 40. Les retombées : sur les médias sociaux Flickr : 132 photos _ 15.890 vues 7 albums : album « festivités » 7.842 vues é album « hébergements » 3.354 vues Album « nature » 1 508 vues 1.508 80% des vues sur ces 3 albums.Dans le descriptif des photos des liens pointent vers notre site. photos, sitePanoramio : 16.300 vuesOctobreO t b 2010 : 823 vues72% dans Google Earth8% dans Google Map
  41. 41. Les retombées : sur le site www.paysdemontfort.com Depuis le 1er janvier : 24.000 visites 2,5% viennent des réseaux sociaux Facebook représente entre 1,5 et 2% des visites aujourd hui contre 0,1% en aujourdhui janvierUn investissementqqui doit être régulier : g Un gros travail dintégration de visuels a été fait en janvier- février sur Flickr et Panoramio : les retombées sur notre site ont été fortes jusquà la fin avril.
  42. 42. La complémentarité entre ces Outils Sites externes parlant de « nous » Alimentent en contenu « média »Pointent vers - Search Alimente - Images en contenu - Vidéos - Maps paysdemontfort.com d tf t - Earth ...
  43. 43. La Vallée de Kaysersberg
  44. 44. La Vallée de KaysersbergAu coeur de lAlsace,Entre la route des vins et la route des crêtesA 10 de Colmar 45 de Strasbo rg et M lho se Colmar, Strasbourg MulhousePopulation : 16 906 habitantsNbre de lits touristiques : environ 8000Produit taxe de séjour: + de 200 000 €Une station de ski : Le Lac BlancUn golf public de montagneUn marché de Noël mondialement connu
  45. 45. Le web social de lOT de la Vallée de Kaysersberg Facebook Les avis des internautes La vidéo sur Youtube
  46. 46. Facebook
  47. 47. Facebook
  48. 48. Facebook
  49. 49. Les avis des internautes
  50. 50. Youtube
  51. 51. Merci pour votre écoute Christophe BERGAMINI c s op e@ ayse sbe g.co christophe@kaysersberg.com

×