El documento resume la historia y modelo de negocios de Falabella, una cadena de tiendas departamentales chilena. Comenzó en 1889 como una sastrería y se transformó en una tienda por departamentos en 1958. Desde entonces ha crecido a través de fusiones y adquisiciones, incluyendo la creación de servicios financieros como tarjetas de crédito y un banco. Actualmente opera tiendas por departamento, supermercados y ofrece una variedad de productos y servicios financieros a través de su popular tarjeta CMR.

1. RETAIL - FALABELLA ORTÚZAR – CROVETTO – RASMUSSEN- MOYA- EYZAGUIRRE

4. JUAN CARLOS PARRA GERENTE DE TIENDA [email_address]

5. VENTAS ANUALES

6. MODELO DE NEGOCIOS El negocio de Falabella es vender vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de tiendas por departamento, grandes malls y tiendas de especialidad, así como alimentos a través de híper y supermercados. Además, ha desarrollado el área de Servicios Financieros (emisión de tarjetas de crédito, corretaje de seguros, Banco y agencia de viajes), produciéndole el mayor ingreso a la empresa.

10. ROSTROS Y COMUNICACIÓN ACTUAL

11. La idea es mostrar con glamour ese Londres Chic contemporáneo, dándole con la música un aire clásico de nostalgia de los años 60

12. Sección de belleza y moda, su propia línea de ropa para Apology, viajes Falabella y tarjeta CMR. CECILICA BOLOCCO

13. GUSTAVO CERATI Gustavo Cerati en exclusivo para la línea de ropa para hombres de Falabella

14. CATALINA PULIDO Ventajas y rebajas. Liquidaciones

15. SERGIO LAGOS Tecnología, jóvenes, juguetería y escolares.

16. FALABELLA ALTO LAS CONDES PLANOGRAMA- CIRCULACIÓN-UBICACIÓN- MARCAS-CATEGORÍAS Y SECCIONES

51. BASEMENT

55. BASEMENT

60. BASEMENT

61. BASEMENT

65. BASEMENT

66. BASEMENT

68. BASEMENT

72. BASEMENT

74. BASEMENT

125. ACCESOS

131. ENTREVISTAS

132. ¿Porqué entró a Falabella? Por que tengo la tarjeta. -¿Qué multitienda prefiere? Ripley, tiene los precios más bajos… -¿Qué diferencia ve entre estas marcas? No hay, solo que Paris y Falabella tienen ropa de mejor calidad. -¿Qué busca o espera de Falabella? Una buena atención. -¿A su juicio, cómo son los vendedores? ¿porqué? Normales igual que en todos lados. -¿Le gustaría una atención más personalizada? Yo encuentro que ya es lo suficientemente personalizada. -¿Hay algo que no le guste de la tienda, encentra que le falta algo? No, nada especifico. -¿Cree que a la tienda le falta orden ó que es poco estructurada? No, está bien.

133. -¿Tiene la tarjeta Falabella? Si. -¿Conoce los beneficios de esta? Creo que sólo tiene los créditos. -¿Porqué decidió tenerla? Por tener una tarjeta más, además puedo pagarlo en cuotas, pero no me gusta mucho eso por los intereses, por lo mismo no la uso mucho. -¿Qué hace que usted vuelva a Falabella? La variedad, por que vitrineo harto y aquí encuentro lo que me gusta. -¿Conoce algún comercial o rostro de Falabella? ¿qué comunica? No me acuerdo mucho… pero si los he visto.

134. QUE DICE LA VENDEDORA …

135. EXTRAS

139. GRACIAS