1. N ú c l e o G e n e r a l I I
5-05-13LMKT
Mercadotecnia En
Facebook
Anahí Estefanía Velázquez López
María de los Ángeles Reyna Rico

2. 1
RESUMEN
Mercadotecnia en Facebook
El objetivo de esta investigación para nosotras obtener el conocimiento, sobre cual
es el tipo de publicidad/mercadotecnia usada en Facebook, y si realmente es una
herramienta funcional en el posicionamiento de un producto, marca, servicio, o
empresa en un mercado relativamente nuevo.
Para lograr obtener información que nos diera certeza de lo que buscábamos, se
usaron técnicas como la observación, la recopilación de información o datos a
través de cuestionarios aplicados a cierto número de personas con características
previamente definidas y bien especificas.
Con esto llegamos a los resultados que mas del 50% de las personas
encuestadas, no toman en cuenta los anuncios en Facebook, solo lo hacen si lo
llegan a necesitar, o en alguna situación de búsqueda de cierto producto.
Pero estos resultados nos muestran que las Redes Sociales crecen cada día más
y son una herramienta que se debe abordar ya que cada día el mercado meta
crece más.
Abstract
The objective ofthisresearchforustoobtainknowledgeonwhattypeofadvertising
/marketingusedon Facebook, and if it isa functional toolin the positioning
ofaproduct,brand, serviceorcompanyina relatively new market.
To achieveinformationassurance give uswhat we wanted, were
usedasobservationtechniques, data
collectionordatathroughquestionnairesappliedto a number ofpeoplewithpre-
definedcharacteristicsandwell specified.
This brings us totheresultsthat over 50% of people surveyeddo not
consideradsonFacebook, only doifyoucometo need, orinasituationof a certain
productsearch.

3. 2
But theseresults show thatsocialnetworksgrowevery day more andare a toolthat
must be addressedas each daygrowstarget market.
PALABRAS CLAVE
Marketing, Facebook, publicidad, producto, anuncios, red social.
KEYWORDS
Marketing, Facebook, advertising, product, ads, social network.

4. 3
INTRODUCCIÓN
Facebook actualmente es de las redes sociales más importantes del mundo desde
el 2004 hasta ahora, ya que ha ido adquiriendo un gran lugar dentro de la
mercadotecnia, este red es utilizada por marcas, publicistas y empresarios para
obtener beneficios.
Ahora está considerado que toda empresa debe tener Facebook, ya que la imagen
de una empresa es fundamental y Facebook representa perfectamente bien al
negocio, acercando a las empresas con sus clientes de una manera más efectiva.
La delimitación de la investigación se realiza en San Luís Potosí, S.L.P,en un
lapso de tres meses.
Esta investigación es llevada a cabo porque actualmente Facebook, es una
herramienta necesaria para las empresas y ha alcanzado un impacto tan grande
en la mercadotecnia, por lo que consideramos que es útil saber e investigar más a
fondo de este tema.
Las principales interrogantes al iniciar esta investigación son ¿cuál es el producto
más publicitado en Facebook?, ¿Cuál es el producto más buscado en
Facebook?,¿Qué publicidad es más usada?, ¿Cuáles son los productos más
usados por jóvenes?, ¿Se ofrecen servicios, no solo productos en Facebook?.
El principal objetivo de esta investigación es demostrar el impacto que la
mercadotecnia ha logrado en redes sociales como Facebook, como también dar a
conocer la publicidad más relevante en dicha red.
La hipótesis consiste en si los jóvenes usuarios de Facebook compran lo
publicitado ahí por el impacto que genera en ellos la publicidad.

5. 4
Antecedentes
Facebook es una de las redes sociales más importantes del mundo con millones
de usuarios en la actualidad, inició en el año 2004 por el estudiante Mark
Zuckerberg de la Universidad de Harvard. El origen de Facebook comenzó cuando
la universidad hacía publicaciones sobre sus alumnos al comenzar cada año
académico, estas publicaciones contenían fotos e información de sus estudiantes
para que todos se conocieran entre sí. Por lo que Facebook primero fue utilizado
por los estudiantes de Harvard y luego fue llevado a internet para que todas las
personas del mundo tuvieran acceso a esta red. (Meza, 2007).
La mercadotecnia en internet apareció con el marketing viral que es la publicidad
dirigida a consumidores potenciales y estos infectarán a otros consumidores,
siguiendo así una cadena de epidemias a los demás consumidores, como lo haría
un virus como el de la gripe, para propagar el mensaje a demasiadas personas.
(Rushkoff, 1994).
Esta mercadotecnia utiliza medios electrónicos como las redes sociales, correo,
blogs, telefonía, etc., para conseguir la mayor cantidad de clientes posibles a un
bajo costo. La mercadotecnia viral es una recomendación “boca a boca” como
correo-correo, twitter-blog, red-blog, twitter-Facebook, y también de persona a
persona oralmente.
Facebook en la mercadotecnia es muy interesante cuando se utiliza para una
marca, muchos creativos, publicistas y empresarios utilizan esta red social y
concluyen en que deberían utilizarlo mucho más, ya que deja buenas ganancias a
la empresa. . (Rattinger,2009).

6. 5

7. 6
Contexto
Cuando se habla de Facebook en términos de mercadotecnia es fácil llegar a un
acuerdo sobre lo interesante que puede ser para una marca. Conozco muchos
creativos, publicistas o empresarios que han usado esta red social y concluido que
deberían utilizarlo aún más. Si vemos las estadísticas oficiales de la empresa se
pueden contar 250 millones de usuarios activos, de los cuales 120 millones entran
al sitio por lo menos una vez al día. El usuario promedio tiene 120 amigos (¡nada
más los cuates!), el 70% de los usuarios está fuera de E.E.U.U. y sólo en México
se suman 3,894,880 registrados.(Rusfhkoff,1994).
Si hablamos de México estos usuarios son un mercado sumamente comprometido
con la plataforma que resulta especialmente interesante para hacer estrategias de
mercadotecnia, existen indudablemente razones que hacen de esta red social un
lugar idóneo para hacer publicidad.
“Facebook nunca deja de innovar y de crear herramientas para las empresas. Hoy
le toco a las empresas de publicidad, mercadotecnia y relaciones públicas ser las
beneficiadas por Facebook. Facebook creó una nueva página llamada
Facebookstudio con el propósito de reunir a mercadólogos, diseñadores,
empresarios y demás para compartir ideas que puedan beneficiarlos a todos”
(zavordigita,2012). En nuestra carrera de Mercadotecnia Internacional, es
fundamental el saber de qué manera se comporta la sociedad y cómo evoluciona
la manera de comunicarnos entre nosotros, y la nueva manera de llegar a nuevos
mercados y/o mercados emergentes, para lograr el propósito de nuestra carrera.
Ya que estamos conscientes del constante e imparable avance en la
comunicación y la manera de darse a conocer a nuevos mercados aun no
contemplados como potenciales. “Las redes sociales son la nueva manera de
vender lo que se desea vender, ya que al ser un grupo muy numeroso de
personas con interés, gustos y preferencias parecidas, reunidos para compartirlos,
es más fácil acercarse a ellos, para saber qué es lo que necesitan o lo que se
puede vender, aunque sabemos que la cultura de comprar por internet aun no es
muy aceptable creemos que un poco tiempo será viable, por su gran comodidad y
accesibilidad”. (Weber,p.10, 2010)

8. 7
Conceptualización
Para poder comprender sobre La Mercadotecnia en Facebook es básico conocer
los conceptos que se utilizan en esta investigación.
Primero comenzamos por definir las tres palabras claves más importantes de la
investigación que son red social, marketing y Facebook.
Para empezar una red social hace alusión al sitio web que las personas utilizan
para generar su perfil, compartir información, colaborar en la generación de
contenidos y participar en movimientos sociales. Las relaciones de los usuarios
pueden ser de muy diversa índole, y van desde los negocios hasta la amistad.
(Gallego, 2010)
Marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y
deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las
empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie
duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados
actuales. (Thompson, 2006)
Facebook es una gran red social con un gran impacto en todo internet utilizado
tanto de manera particular como empresarial donde es un sitio ideal
para compartir, interactuar, colgar fotografías, comentar, compartir enlaces, videos
y mucho más. (Facebook, 2011)
Además de estos tres conceptos más importantes tenemos que entender el
significado de publicidad que es un esfuerzo pagado, trasmitido por medios
masivos de información con objeto de persuadir. (O´Guinn, Allen y Semenik,
2005,).
Otras de las palabras más utilizadas en Facebook y en la investigación son
anuncios publicitarios y producto. Los anuncios publicitarios los podemos definir
como anuncios de ofertas y demandas de productos y servicios, categorizados
para facilitar su búsqueda. (Jlasa, 2008).
El producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad. (Philip, 2006).

9. 8
Evaluación Teórica
Existe una larga e interminable lista por la cual es indispensable el publicitarse en
Facebook, o redes sociales, sin embargo lo aspectos a los cuales tomamos como
más importantes son: La comodidad, Fácil acceso, Poco Inversión (Visto a largo o
mediano plazo), Constante repetición, Memorización en el usuario, Creación de
deseos de comprar, por lo cual es fácil la adquisición de lo anunciado, Mayor
Público alcanzado, entre muchas razones más.
Para Weber “Los expertos en Marketing deberán mirar hacia la web para buscar
nuevas formas de encontrar clientes y comunicarse con ellos. Desde Facebook y
YouTube hasta blogs y Twitter, los medios sociales desarrollados en internet son
la nueva y más prometedora manera de llegar a los consumidores.” (Weber
2010). De acuerdo con Weber es indispensable el uso de las nuevas redes
sociales para interactuar con los clientes, y no solo verlos como clientes, sino
vernos inmersos con ellos.
Para los siguientes autores Arrage y Maza (2012) después de seguir el
procedimiento en su investigación llegaron a la conclusión “que de Facebook es
una de las herramientas más utilizadas hoy en día en cuanto del marketing, para
hacer conocer a una empresa, es muy útil para posicionarlas en el mercado,
permitir la interacción de empresa clientes, manteniendo un contacto más directo
entre ambos, solo hay que tener en cuenta que es una herramienta, ya que la
principal imagen de la compañía en la red debe ser la página web oficial de la
misma”.
De acuerdo a lo explicado por Maza y Arrage demuestran que Facebook es solo
una herramienta de publicidad muy útil para darse a conocer una empresa,
producto/servicio, pero que no debe y no se puede utilizar como una herramienta
de total confianza, ya que lo genera que los clientes consuman tu marca a través
de internet solo lo causa La página oficial de dicho producto y/o servicio.

10. 9
“Facebook, y cuyas herramientas permitan una interacción más permanente pero
indirecta. En estecaso, el desarrollo ocurre a través del muro de comunicación
entre los “amigos”, registrados de la empresa a los cuales envía mensajes. Estos
amigos a su vez, puedeninvitar a otros y así el sitio crece. No obstante, que la
penetración de Facebook es mayor, ya que el número de miembros es mayor,
esto puede deberse a que esta plataforma social es más antigua. (Sandoval,
Gutiérrez, p.67, 2010).
Para nosotras esto nos indica un gran salto hacia una tecnología de información y
comunicación, pero a la vez sabemos dar uso a las redes sociales para dar a
conocer productos o servicios. En este sentido, el “dejar” los medios tradicionales
o complementar estrategias de mercadotecnia con el uso de Facebook, implica un
cambio en la manera de relacionarse con los clientes y al mismo tiempo es una
evidencia clara del uso de estas tecnologías para disminuir gastos de
mercadotecnia y llegar a más población.

11. 10
Perspectiva de elección
Después de analizar todo lo propuesto por los autores anteriores nuestra elección
se inclina hacia el pensar de Larry Weber ya que encontramos que si bien
Facebook no es la red social con mayor facilidad al publicitarse, no es imposible
hacerlo y hacerlo de manera tan eficaz que logre llegar hasta los mercados más
inesperados. Ya que para los expertos en Marketing los más factible en cuestión
de adelantarse al futuro de la publicidad y lograr tener la mayor cantidad de
población enterada de sus servicios y productos es penetrando a las nuevas
maneras de comunicarse y adaptarse a la evolución. Este autor es el mas
importante para nuestra investigación ya que nos proporciona conceptos que nos
ayudan a dar formato a nuestros resultados.
A pesar de que sabemos que Facebook es una herramienta para hacer publicidad,
reconocemos que esta para que sea efectiva tiene que llevar su proceso y tiempo,
pero con buenas estrategias llegara a ser una herramienta con una gran
penetración para lograr buenos y exitosos resultados de posicionamiento de los
productos, servicios, marcas y empresas publicitadas.

12. 11
DISEÑO METODOLÓGICO
Nuestro diseño de investigación es de enfoque mixto ya que es cualitativo no
experimental,por lo que utilizaremos la observación y análisis de información,
también escuantitativa de tipo transeccional porque nos basamos en lo que esta
pasando actualmente.
Las técnicas de investigación empleadas son:
Observación: Análisis del comportamiento de los usuarios de Facebook
Recopilación Documental: Indagación y Búsqueda de Información que nos ayude
a reforzar nuestros conceptos de búsqueda. En revistas, artículos, internet y
libros.
Encuesta
Muestra:
Fórmula De Muestra

13. 12
Esta fórmula es aplicada para conocer la muestra o sea el número de encuestas
que vamos hacer para obtener resultados precisos para saber si en verdad influye
Facebook en la mercadotecnia.
Las encuestas se aplicarán a jóvenes potosinos de un rango de 15 a 25 años de
edad que usen la red social Facebook. Dichas encuestas se realizaran en abril de
2013.
La entrevista se realizará al mercadólogo José Emmanuel Bernal de la empresa
TBC en abril de 2013.
k=( Nivel de Confianza)= 1.96
p= (Individuos con característica de estudio) = 0.5
q= (Individuos sin característica)= 0.5
N= (Tamaño de Universo)=50
e=(error muestral)=5%
n=(tamaño de la muestra)= 44

14. 13
RESULTADOS
Los resultados obtenidos es la investigación, son en el terreno documental es que
Facebook, al pertenecer al grupo de las redes sociales con mayor influencia entre
los jóvenes, es el mejor medio o herramienta para introducirse en ese mercado
que comparten ideologías, gustos y características similares, por lo cual los
expertos en promoción y publicidad, de las empresas se enfocan en diseñar
estrategias para posicionar y lograr la venta de sus productos, servicios y marcas.
Al contabilizar resultados se observa que la mayoría de las personas entrevistadas
pasan mucho tiempo en su perfil de Facebook, lo cual hace crecer las
posibilidades de inserción.
0
50
100
150
200
1
¿Con qué frecuencia usas Facebook?
Mucho
Poco
Nada
Gráfica 1 Fuente: Encuesta Propia. Abril 2013

15. 14
Sabemos también que la mayoría de las personas no les molesta tener publicidad
en su perfil, por lo cual, diseñando publicidad atractiva lograremos hacernos
familiares y recordados en la mente del consumidor.
En los resultados también se observa que a la mayoría de las personas nunca ha
intentado comprar por internet, si se enfoca es este punto, al diseñar programas,
tutoriales, o explicaciones de cómo hacerlo y que sea de manera sencilla, se
lograra entrar en ese mercado que tiene deseos de comprar y no sabe cómo
hacerlo.
0
50
100
150
1
¿Te molestan los anuncios mientrás estas en tu perfil?
Sí
No
Me dan lo mismo
SI NO: NUNCA LO HE
INTENTADO
0
50
100
150
200
1
6.¿Consideras fácil comprar por internet?
Si: 73%
NO: 82%
Nunca lo he intentado
186%
Gráfica 5 Fuente: Encuesta Propia. Abril 2013
Gráfica 6 Fuente: Encuesta Propia. Abril 2013
Porcentaje tomado en 340 %

16. 15
Otra observación de nuestras encuestas es que el mayor porcentaje de personas
encuestadas creen o saben que la calidad de lo ofrecido en Facebook es
realmente buena, por lo cual eso derriba un obstáculo de rechazo.
Al realizar la entrevista, nos dimos cuenta que algunos puntos observados en las
encuestas, coinciden en ambas, ya que se sabe que Facebook es la red social
que en un futuro no muy lejano llegara a ser primordial y la principal herramienta
de publicidad, por el alcance de mercado con el que cuenta.
El experto en marketing entrevistado nos comparte que Facebook, es muy útil en
la identificación de nichos de mercado, y al mantenimiento de los mismos ya que
genera interacción entre el consumidor y el publicante, y que de ninguna manera
es costoso el publicitarse en Facebook, y en ciertos casos, depende del tipo de
anuncio que se desea mostrar.
Con estos resultados sabemos que Facebook, es una herramienta más útil de lo
que pensábamos, para publicitarse y lograr mantener clientes, al tener contacto
permanente con ellos.
0
50
100
150
200
1
¿Piensas que la calidad de los productos
publicitados en Facebook es buena?
Si: 154% No: 85% Tal vez: 97%
Gráfica 10 Fuente: Encuesta Propia. Abril 2013 Porcentaje tomado en 340 %

17. 16
CONCLUSIONES
Con el término de esta investigación, recabamos datos e información que nos
sirven para saber que hoy en día la red Social Facebook, es una herramienta muy
poderosa en el sentido de dar a conocer nuevos productos, servicios, empresas y
marcas a un público que día con día aumenta más, ya que al estar en contacto
con la audiencia se observa y analiza con mayor facilidad que es lo que están
buscando los prospectos, y así se ofrece, solo lo que se necesita.
Facebook, es un medio que hasta este momento la mayoría de las personas no
toma como primordial, al comprar algo, solo se usa como medio de búsqueda, sin
embargo ese uso cada día desaparecerá paulatinamente ya que ahora los
expertos en marketing y publicidad, diseñan estrategias para no ver a los usuarios
de Facebook como mercado meta, si no como contribuyentes a las ideas de lo que
quieren ver por internet.
Se logró obtener las respuestas a las interrogantes primarias como saber cuál era
el producto más publicitado, cual es la tecnología (celulares, computadoras,
aparatos eléctricos, etc.).
El producto más buscado es: la música o derivados de la misma, la publicidad
emitida es de manera equitativa en géneros (masculino y femenino), también se
sabe que los productos que más adquieren los jóvenes son tecnología, ropa y
música, y que también son muchos los servicios que se ofrecen en Facebook, los
cuales son adquiridos en menor medida, y se comprueba la hipótesis ya que se
observa que una campaña bien hecha es realmente consumida entre los jóvenes.

18. 17
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http://zavordigital.com/blog/2011/04/nueva-herramienta-facebook-para-
mercadotecnia.

20. 19
ANEXOS
Nombre: José Emmanuel Bernal López
Edad: 28 años
Cargo: Área de mercadotecnia en TBC
Anexo No.1
Entrevista
1. ¿Cree usted que el día de hoy es fundamental, el publicitarse a través de
las redes sociales?
R: Si, debido a que en dicho medio nos auxilia a identificar los gustos y deseos
del consumidor, así como mantener una cercanía más con el cliente.
2. ¿De acuerdo a su experiencia, piensa que es indispensable llegar a ese
tipo de mercados, a través de Facebook? ¿Lo cree funcional?
R: Si es funcional, mientras sea identificado el nicho de mercado.
3. ¿Qué tipo de publicidad es la que mejor funciona para vender por
internet?
R:Redes sociales, Mailing, Marketing viral.
4. ¿Es positivo el marketing en Facebook? ¿O considera que existen
aspectos negativos en él?
R: Es positivo, mientras se mantenga la imagen adecuada de la empresa.
5. ¿Qué es lo que más considera publicitado en Facebook?
R: Tecnología, ropa y servicios académicos.
6. ¿Los anuncios utilizados son en realidad persuasivos?
R: No, depende del presupuesto que establezca en dicha red.

21. 20
7. ¿Piensa que para una empresa es conveniente anunciarse en Facebook,
o resulta contraproducente en costos?
R: Es conveniente mientras se establezca un adecuado presupuesto y
seguimiento de esta campaña.
8. ¿Cree que la mayoría de personas que clickean en un anuncio se hacen
fan de la marca y la hacen de su preferencia?
R: No, ya que depende del anuncio y del gusto del consumidor.
9. ¿A qué tipo de mercado es al que piensa que más influye esta
publicidad?
R: Depende del tipo de producto y servicio así como el segmento al que se
deba persuadir.
10. ¿Cree que se pueda lograr que el número de MG (Me gusta), en la
página del producto, servicio, o empresa, se pueda traducir en
compradores, potenciales?
R: No, solo puede auxiliar a las campañas de publicidad, con el
posicionamiento de marca en el cliente.

22. 21
Anexo No.2
Encuesta
Edad: ______ Escolaridad:_____________
Sexo: ______ Fecha:_________________
Folio:_______
Encuesta:
1. Con que frecuencia usas Facebook
a) Mucho b) poco C) nada
2. Cuanto tiempo dedicas a Facebook
a) 1-2 hrs b)3-4hrs c) 5 hrs o mas
3. ¿Es de tu interés la publicidad emitida en Facebook?
a) Sí b) No c) Tal vez
4. ¿Qué es lo más publicitado en Facebook, según tu apreciación?
a) Tecnología b) Alimentos/Bebidas
c) Ropa, Calzado, accesorios. d) Telefonía e) Educación f) Viajes
g) Música h)Belleza
5. ¿Te molestan los anuncios mientras estás en tu perfil de Facebook?
a) Sí b) No c) Me dan lo mismo

23. 22
6. ¿Consideras fácil comprar por internet?
a) Sí b) No c) Nunca lo he intentado
7. ¿Has adquirido algún producto o servicio que viste en Facebook?
a) Sí b) No c) Lo pienso hacer
8. conoces a alguien que ha comprado productos anunciados en Facebook
a) Sí b)No ¿Cuáles?
9. ¿Alguna vez has buscado y encontrado cierto producto en Facebook?
a) Sí b) No c) Nunca lo he hecho
10.¿Piensas que la calidad de los productos publicitados en Facebook, es buena?
a) Sí b) No c) Tal vez