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腾讯大讲堂11 拍拍ce工作经验分享
1.
拍拍 CE 工作经验分享
2007-11-12/Isaacguo
2.
3.
4.
5.
6.
7.
2007 年 4-5
月入户观察研究卖家项目 “ 拍拍”卖家用户的发掘过程: 找到拍拍活跃卖家,电话预约; 访问:介绍自己,了解用户,建立信任; 观察:使用录屏软件、摄像头记录用户操作;使用数码相机、录像 机记录用户生活情况。 摘自《拍拍入户研究总结》
8.
2007 年 4-5
月入户观察研究卖家项目 我们来到了用户家里 能找到这么配合我们的用户, 我们心里无比的高兴。 用户的工作室,有两台电脑(一台 PC ,一台笔记本),后面的床仅供休息用,卧室在另一间房。 摘自《拍拍入户研究总结》
9.
2007 年 4-5
月入户观察研究卖家项目 用户一的工作环境( 1 ) 专业票据打印机 两台电脑分管 两个类别网店 专用邮政胶带 专用邮政和快递公司的新的包裹单 已发货的包裹单存单 摘自《拍拍入户研究总结》
10.
2007 年 4-5
月入户观察研究卖家项目 用户一的工作环境( 2 ) 从拍拍买来的专业邮政纸箱、邮票等 阳台上有专业摄影棚 用于拍摄的辅助道具 摘自《拍拍入户研究总结》
11.
12.
13.
14.
15.
用户合影
16.
17.
18.
19.
QQ 客户端拍拍功能用户使用情况调查研究 专项研究:拍拍卖家
QQ 客户端的使用情况以及基础功能体验。 观察用户现场使用 访谈用户实际使用情况
20.
21.
22.
23.
CE 工作对产品的改进 2
、卖家收到买家发起的临时会话,如需为该买家修改价格,点击“售前临时改价”按钮; 1 、买家找到想要的商品后,打开 QQ 临时会话与卖家交谈; 3 、输入您给买家的优惠价格,点击“确定”,修改价格成功了;
24.
CE 工作对产品的改进 【使用情况】
:日均售前改价 850 次,占平台交易改价次数的 10% ;日均财付通成交 550 笔,占临时会话带来成交的 8% 。 【反馈情况】: 平台独有新功能,用户大多反馈良好 。
25.
26.
CE 工作对产品的改进
27.
CE 工作对产品的改进 主要行业网站购物工具对比
C2C C2C B2C B2C C2C C2C C2C 性质 ● ● ● ● ● ● 立即购 买 拍卖起家 Soverian 新兴市场 讨价还价 备注 ● Taobao.com ● ● Dangdang.com ● ● Ebay.in ● ● Gmarket.com ● Ebay.com ● ● Amanzon.com ● ● Auction.co.kr 收藏夹 购物车 网站
28.
Q&A 建议与提问
29.
谢谢!
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