Taller piloto dictado por ARGOS a las unidades de negocio de CPTM: CIME, CTI y algunas empresas incubadas, sobre las 10 preguntas que se hacen las empresas sobre las redes sociales, estrategias para sacar el mejor provecho en nuestros negocios.

1. 10preguntasque se hacen las empresas sobre las Redes Sociales Elizabeth Villarreal | Adriana Puleo www.argosit.com

2. Modelo Argos 2 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

3. Expectativa ¿Por qué para ti es importante este taller? 3 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

4. Expectativa [Agregar lista de expectativas] Golfredo Molina (Colaborador CIME): Aprovechar e incorporar las redes a su trabajo. Geraldine (CEISOFT): Explotar al máximo la red Ricardo : Utilidad de las redes para promocion Nectario (Tecnopro): Obtener información para ensamblar una red de asociados, cluster empresarial. 4 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

5. Expectativa [Agregar lista de expectativas] Alvaro A. (CIME): cuales son las 10 preguntas que se hacen las empresas. Gilliam A. (CIME): Se lanzaron al agua con las redes, preocupación del tiempo que se debe dedicar a la red. Maru (CTI): Conocer como usar las redes para promoción. Ysabel B. (Parque): Tiene experiencia en el uso de red, pruebas pilotos en comunidades científicas. (5 experiencias en cecalcula) 5 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

6. Expectativa [Agregar lista de expectativas] Carolina Millan (Jeroglifica): Interesada en la promoción de sus productos/servicios en red social. Adelmo M (Incubadora): conocer el movimiento de las redes, ventajas aplicaciones, ejemplos. Juan Pablo Sanchez (Modelos de merida.com): Usan facebook, interesado en el tema 6 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

7. Expectativa [Agregar lista de expectativas] Luis Marquez (Equipos de Computación): Esta incursionando en las ventas por internet. Conocer puntos de referencia, desde otras experiencias, estrategias. Francisco Marquez (Consultoría Seguridad Laboral): Aclarar puntos de vista y compartir conocimiento. Gladys Granados (CEISOFT): Conocer más el uso y aplicación de las redes sociales, promoción, aprovechar alternativas, medio de interacci{on, llevar mensajes a usuarios del centro. 7 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

8. Acuerdos durante el taller 8 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

9. Modelo Argos 9 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

10. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 10 1. ¿Qué son las Redes Sociales de Negocios? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

11. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 11 1. ¿Qué son las Redes Sociales de Negocios? Potenciales clientes { Detractores Clientes Fans Colaboradores Familiares Amigos Marca/Empresa Seguidores Proveedores Alianzas Estratégicas Es una extensión de tus relaciones de negocio Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

12. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales “La gente está hablando de tu producto, marca, compañía o servicio (será mejor que estés escuchando).”- RodneyRumford en 17 ReasonsYour Business Should Be onTwitter 12 1. ¿Qué son las Redes Sociales de Negocios? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

14. Duración: 5 minutosElaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

15. Resultados Dinámica 1: Mayoría A: ¿Has pensado integralmente en tu organización? Mayoría B: ¿El mensaje que estás usando es el más adecuado? Mayoría C: ¿Estás concentrado en tu cliente? Mayoría D: ¿Piensas en lo que harás con la información obtenida? 14 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 1. ¿Qué son las Redes Sociales de Negocios? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

16. Pre-Dinámica 2: “… pero en la vida real?” Descripción: Estudio de caso (empresas con problemas criollos) Duración: 10 minutos 15 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 1. ¿Qué son las Redes Sociales de Negocios? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

17. Modelo Argos 16 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

18. 17 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 2. ¿Llegó la hora? Antes de la red, la persona Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

20. Duración: 10 minutosElaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

21. Modelo Argos 19 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

22. 20 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 3. ¿Qué estrategia está a mi alcance? Construir Marca = Rentabilidad Atraer clientes Atraer talento Innovación Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

23. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales Efecto Spray Efecto láser 21 3. ¿Qué estrategia está a mi alcance? “El verdadero reto de las redes sociales es conseguir compromiso, no viralidad”Joost Van Nispen Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

24. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 22 3. ¿Qué estrategia está a mi alcance? La nueva creatividad: acciones que agreguen valor Antes eran mensajes Ahora es contenido Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

25. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 23 3. ¿Qué estrategia está a mi alcance? La nueva creatividad: acciones que agreguen valor Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

26. 24 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 3. ¿Qué estrategia está a mi alcance? Dinámica 3: “¿Qué implica que el centro sea el cliente?” Descripción: En equipo, acuerda tu estrategia en la red. Duración: 10 minutos Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

27. Modelo Argos 25 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

28. 26 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

29. 27 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance? Estadísticas de Uso de las Redes Sociales Fuente: Twitter-venezuela.com Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

30. 28 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance? Estadísticas de Uso de las Redes Sociales Fuente: Twitter-venezuela.com Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

31. 29 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance? Estadísticas de Uso de las Redes Sociales Fuente: Tendencias Digitales 2009, Reporte Latinoamerica 2.0 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

32. 30 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance? Fuente: World Map of Social Networks (dec 2009) www.vincos.it Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

33. 31 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance? ¿Llegó el momento? Fuente: http://www.yachay.com.pe/especiales/periodismo/1a.htm Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

34. 32 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance? Resumen de algunas de las Redes Sociales más utilizadas Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

35. 33 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance? Resumen de algunas de las Redes Sociales más utilizadas Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

36. 34 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance? Resumen de algunas de las Redes Sociales más utilizadas Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

37. Modelo Argos 35 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

38. 36 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 5. ¿Mi organización está preparada? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

39. 37 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 5. ¿Mi organización está preparada? Estudio Benchmark CEM 2009. Diferenciación basada en las experiencias del cliente Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

40. 38 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 5. ¿Mi organización está preparada? + valor + clientes + rentables Organización flexible Basada en conocimiento Involucra toda la organización Distinción de la competencia Familiarida d con las Redes Escuchar al cliente Agregar Valor "Buena gerencia es mantener motivado al personal para que la convicción sea su herramienta de trabajo!!!“ @IESA Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

41. Modelo Argos 39 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

42. 40 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 6. ¿Por dónde comenzar? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

43. 41 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 6. ¿Por dónde comenzar? Productos/Servicios Estrategias Resultados Aportar Valor Inteligencia Colectiva Plataforma Web 2.0 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

44. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales Ten claro quién es tu cliente Conoce tus audiencias y escucha: hábitos, intereses, opiniones Define estrategias: Tráfico, marca, ventas, atención al cliente, SEO. Empoderamiento de los colaboradores: Participación colectiva , y definir preferiblemente el rol Community Manager. Selecciona los medios: blog, redes sociales, microbloggin, videos, podcast, etc. 42 6. ¿Por dónde comenzar? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

45. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales Agrega Valor: qué aportarás a tu comunidad. Sé transparente: no mientas a tus audiencias y define claramente para qué estás. Conversa: participa de la inteligencia colectiva Mide los resultados: define tus métricas. Innova: que tu empresa está a la altura de lo q tus clientes necesitan. 43 6. ¿Por dónde comenzar? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

46. 44 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 6. ¿Por dónde comenzar? Canal para madres, de consejos prácticos para la atención de sus hijos. Estrategias Resultados Ideas, acuerdos entre miembros de una red, fotografías, preguntas, dudas, sugerencias. Aportar Valor Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009 44

47. 45 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 6. ¿Por dónde comenzar? Ellos ya comenzaron Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

48. 46 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 6. ¿Por dónde comenzar? Dinámica 6: “Mapa de tu red de negocios” Descripción: Concibe con tu equipo la red social de tu negocio. Duración: 20 minutos Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

49. Modelo Argos 47 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

50. 48 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 7. ¿Cómo lograr una conversación con tu cliente? En tiempo “real” Personal Aportar Valor Multimedia Participativo Transparente Es una experiencia de los miembros de la empresa y no de un encargado de marketing. Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

51. 49 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 7. ¿Cómo lograr una conversación con tu cliente? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009 Ejemplo Hot chocolate

52. 50 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 7. ¿Cómo lograr una conversación con tu cliente? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009 Ejemplo Hot chocolate

53. 51 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 7. ¿Cómo lograr una conversación con tu cliente? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009 Ejemplo: Ayuda de Gmail

54. Modelo Argos 52 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

55. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 53 8. ¿Qué hago con toda la información que obtengo? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

57. Priorizar la información (Importante para el Cliente y resultados para mi Organización)

58. Elaborar un plan de ejecución que involucre al cliente.Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

59. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 55 8. ¿Qué hago con toda la información que obtengo? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

60. 56 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 8. ¿Qué hago con toda la información que obtengo? Dinámica 8: “Prioriza y actúa” Descripción: Tipo de dinámica: Grupal / Instrucciones: acuerda en equipo las respuestas a las siguientes preguntas Duración: 15 minutos Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

61. Modelo Argos 57 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

62. 58 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social? Crear nichos Ahorros en publicidad, mercadeo y atención al cliente Incrementar satisfacción Inteligencia colectiva Mercados predictivos Rentabilidad e Innovación Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

63. 59 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social? La Larga Cola (Long Tail, término acuñado por Chris Anderson) es la tendencia según la cual -y gracias a la tecnología- el mercado de masas se convierte en un mercado de nichos; por primera vez en la sociedad de consumo, la venta de pequeñas cantidades de un producto es rentable. Mercados:- Uno dedicado a los beneficios de una serie de productos muy demandados (mercado de masas)- Y otro, formado por todas las pequeñas ventas de muchos productos (nicho de mercados). El mejor Ejemplo: ¡El triunfo de las minorías! Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

64. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social? El retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales ROI = Inversión de algún recurso: tiempo, dinero, etc. Espero algo a cambio: ventas, compras, tráfico, etc. 60 ¿Cómo mido el ROI en las redes sociales?

65. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 61 9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social? Community ROI Soporte a usuario Ideas de mejoras Entrenamiento de usuarios Marketing Complementos de terceros Diseño de productos “El problema con tratar de determinar el ROI para los medios sociales es que estás tratando de colocar cantidades numéricas alrededor de interacciones humanas y conversaciones, las cuales no son cuantificables.”-Jason Falls en WhatIsThe ROI For Social Media? Presupuesto Comunidad “Si más usuarios participen, menos dinero se necesita” Fuente: Imagenorigina en Creating passionate users. Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

66. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 62 9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social? Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009 Fuente: Blog Negocios

67. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales En resumen las ventajas cuantitativas (ROI) que hacen viable la red social, serían: El tráfico (visitantes únicos y páginas vistas) La Fidelización (a través de suscripciones RSS y de correo electrónico) La mayor visibilidad (enlaces) El compromiso (comentarios a través de diferentes sitios), y Los ingresos (publicidad y ventas) 63 9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social? Fuente: Ellasinnovan.com Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

68. 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales “Las acciones que desarrolla una marca en redes sociales no genera clientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son, deseen serlo.” 64 9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social? Fuente: Blog Negocios Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

69. Modelo Argos 65 Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

70. 66 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales 10. ¿Qué es tu red social? Dinámica 9: “Dinos qué es tu red social en 140 caracteres” Descripción: Descripción Duración: 10 minutos Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

71. 67 10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales Elizabeth Villarreal evillarreal@argosit.com Adriana Puleo apuleo@argosit.com www.facebook.com/purotalento venezolano www.twitter.com/argosmarketing ID Skype: @argosmarketing Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009