Este documento describe los tres tipos principales de comunicación interna en una empresa: comunicación descendente, ascendente y horizontal. La comunicación descendente fluye desde los directivos hacia los empleados y se utiliza para transmitir instrucciones y políticas de la empresa. La comunicación ascendente permite a los empleados dar sugerencias y retroalimentación a la dirección. La comunicación horizontal ocurre entre pares en el mismo nivel jerárquico. También se discuten brevemente las formas de comunicación externa y cómo la imagen de una empresa afecta la satisfacción y el sentimiento de

1. Medios de
comunicación en una
empresa
Arianna Torrellas
CI 21143849

2. Formas de comunicación
interna

3. 1. Comunicación
descendente
• trata de la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. Surge desde
los directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide
jerárquica. Su finalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.
• Para este tipo de comunicación, selecciona las herramientas de acuerdo con qué
quiere transmitir y a quiénes va dirigido. Las más típicamente utilizadas en las
empresas son:
• Manual del empleado
• Publicación institucional (revista, periódico)
• Carta al personal
• Reuniones informativas
• Entrevista
• Cartelera
• Circulares y correos electrónicos grupales
• Sin embargo, hay que tener en cuenta que esta comunicación vertical y rígida tiende
a quedar obsoleta antes los nuevos medios de comunicación y la cultura interactiva
de las nuevas generaciones de trabajadores.

4. 2. Comunicación
ascendente
 Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la
empresa; nacen en la base de la organización y llegan a la alta
dirección. Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias,
así como dar retroalimentación a la comunicación descendente.
 Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la
información, los conocimientos están en la parte baja de la
pirámide jerárquica", por lo que este tipo de comunicación resulta
fundamental para el desarrollo del negocio.
 Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de
comunicación figuran:
 Buzón de sugerencias
 Entrevista
 Intranet
 Correo electrónico
 Círculos de calidad
 Reuniones periódicas

5. 3. Comunicación horizontal
• Es la que existe entre personas o áreas de la
empresa que se encuentran en el mismo nivel
jerárquico; básicamente se da entre pares. En esta
categoría gran parte de la comunicación suele ser
informal, a través relaciones de amistad y
compañerismo. Cuando se fomenta desde la
empresa, se promueve como pauta de trabajo la
colaboración y el trabajo en equipo. Los instrumentos
más adecuados son:
• Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
• Sesiones informativas
• Correo electrónico
• Redes sociales
• Reuniones con otras divisiones (comunicación
horizontal)

6. Formas de comunicación
externa

7. Aunque la comunicación externa quede vinculada a
departamentos tales como relaciones públicas y prensa,
marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa,
etc. todos los miembros de la organización pueden realizar
funciones de comunicación externa y de difusión de la propia
imagen de la organización. Cuando aumenta el sentimiento de
pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la
organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una
imagen positiva hacia fuera.
A la vez, la imagen que transmite la organización a la sociedad
condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de status y
prestigio de sus empleados. Cuando la persona trabaja en una
empresa sólida, importante, preocupada por los problemas
sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta
medida se siente también realizada en su consideración social,
incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia.