Enquête satisfaction clients
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Dans un soucis constant d’amélioration de ses
services, le constructeur Maisons Arlogis Colmar
a procédé à une enquête de ...
2012 : 3,72/5
2013 : 4/5
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Satisfaction clients – L’accueil
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Satisfaction clients – L’accueil
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Notre accueil té...
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Satisfaction clients – Etude du projet
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Satisfaction clients – Etude du projet
Qualité du dossier
Relatio...
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Satisfaction clients – Suivi administratif
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Les tâch...
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Satisfaction clients – Suivi administratif
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Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
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Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
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Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
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colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
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C...
Nous espérons vous voir très bientôt dans l’une de nos
agences à Colmar, Sélestat ou Sierentz afin de réaliser
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Enquête satisfaction clients

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Enquête de satisfaction clients réalisée auprès des clients du constructeur de maisons individuelles sur-mesure Maisons Arlogis Colmar en Alsace.

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  1. 1. Enquête satisfaction clients 2012-2014 colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
  2. 2. Dans un soucis constant d’amélioration de ses services, le constructeur Maisons Arlogis Colmar a procédé à une enquête de satisfaction auprès de ses clients de 2012 à 2014. Tous les services ont été évalués : l’accueil, le suivi commercial et administratif ainsi que la réalisation du chantier. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Introduction
  3. 3. 2012 : 3,72/5 2013 : 4/5 2014 : 4,08/5 colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Note globale Note globale moyenne donnée par nos clients sur les 3 dernières années 3,98/5 Une satisfaction clients en hausse sur les 3 dernières années.
  4. 4. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Recommandation 83% De nos clients sont prêts à nous recommander à leur entourage !
  5. 5. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – L’accueil 62% 33% 0% 0%5% Notre accueil au bureau, vous l’avez trouvé très convivial plutôt convivial plutôt pas convivial pas du tout convivial Ne se prononce pas 95% De nos clients ont trouvé notre accueil au bureau convivial
  6. 6. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – L’accueil 64% 32% 0% 0%4% Notre accueil téléphonique, vous l’avez trouvé très convivial plutôt convivial plutôt pas convivial pas du tout convivial Ne se prononce pas 96% De nos clients ont trouvé notre accueil téléphonique convivial
  7. 7. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Etude du projet 89% 0% 11% Notre conseiller commercial a-t-il répondu à vos attentes ? Oui Non Pas toujours
  8. 8. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Etude du projet 76 62 55 62 53 Courtois Disponible Attentif Compétent Réactif 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Comment qualifieriez-vous notre conseiller commercial?
  9. 9. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Etude du projet Qualité du dossier Relationnel Prix Réactivité Ecoute Réponses aux attentes Bouche à oreille 0 10 20 30 40 50 Qu’est-ce qui vous a conforté dans le choix des Maisons Arlogis?
  10. 10. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Suivi administratif 61% 29% 7% 3% Les tâches administratives ont été exécutées de manière : Très satisfaisante Plutôt satisfaisante Peu satisfaisante Ne se prononce pas
  11. 11. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Suivi administratif 47 59 27 53 30 Courtois Disponible Attentif Compétent Réactif 0 10 20 30 40 50 60 70 Comment qualifiez-vous notre service administratif ?
  12. 12. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Le déroulement du chantier 45% 32% 18% 5% Qu’avez vous pensé de la prestation de votre conducteur de travaux ? Satisfait Plutôt satisfait Moyennement satisfait Ne se prononce pas
  13. 13. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Le déroulement du chantier 47% 40% 10% 3% Respect du délais de votre construction ? Satisfait Plutôt satisfait Moyennement satisfait Ne se prononce pas
  14. 14. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Le déroulement du chantier 29% 58% 10% 3% Etes-vous satisfait du choix et de la qualité du travail des artisans ? Satisfait Plutôt satisfait Moyennement satisfait Ne se prononce pas
  15. 15. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar Satisfaction clients – Le déroulement du chantier 49% 41% 7% 3% Concernant la réception de votre maison, vous êtes ? Satisfait Plutôt satisfait Moyennement satisfait Ne se prononce pas
  16. 16. Nous espérons vous voir très bientôt dans l’une de nos agences à Colmar, Sélestat ou Sierentz afin de réaliser votre rêve de devenir propriétaire . colmar.arlogis.com @maisonsarlogis maisons.arlogis.colmar

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