A Planeta Brasil foi a empresa do Grupo Águia que atendeu os convidados das empresas que compraram os produtos e serviços das categorias hospitality. Seus serviços abrangeram transporte terrestre, transporte aéreo doméstico, restaurantes, eventos, decoração, hotelaria, game day (um “esquenta” antes dos jogos) e passeios nas 6 cidades-sede da Copa das Confederações 2013 e nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo 2014.

2. .........................................................................................................................................................................................................................................................
Índice
A Planeta Brasil ......................................................................................................................06
Copa das Confederações 2013............................................................................................... 07
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013.............................................. . 08
Ações desenvolvidas em 2012............................................................................................... 13
Ações desenvolvidas em 2013................................................................................................ 17
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™.................................................................................... 31
Ações desenvolvidas em 2013................................................................................................ 32
Ações desenvolvidas em 2014................................................................................................. 37
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™................................... 63
Incentivo às Vendas e Motivação ............................................................................................ 68
Figures and Facts.................................................................................................................. 77
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

3. 3
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Copa das Confederações 2013 e
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™
Planeta Brasil | Criação&Design
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

4. .........................................................................................................................................................................................................................................................
A maior operação turística do país
Turistas
(brasileiros
e estrangeiros)
67.000
Profissionais
contratados
3.000
Hotéis (diárias)
7.160
Voos operados
18.000
Ônibus (diárias)
1.000
Carros (diárias)
17.800
Refeições
60.000
Fretamentos
de jatos
252
Projeto de sustentabilidade
Águia Verde: Mudas plantadas
durante a operação
6.500
Grupos
Corporações
atendidas
1.200
Restaurantes nas
cidades-sedes
120
Kg de bagagem
transportadas
635.000
Trajetos realizados
460.000
7.000.000
Km percorridos de carro
pacotes de
serviços
Game Day
Shuttles
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
899
79.000
23.500
5.200
2.600.000 km
percorridos de ônibus

5. 5

6. 6
.........................................................................................................................................................................................................................................................
A Planeta Brasil
A Planeta Brasil foi a empresa do Grupo Águia que atendeu
os convidados das empresas que compraram os produtos e serviços
das categorias hospitality.
Seus serviços abrangeram transporte terrestre, transporte aéreo
doméstico, restaurantes, eventos, decoração, hotelaria, game day (um
“esquenta” antes dos jogos) e passeios nas 6 cidades-sede da Copa das
Confederações 2013 e nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo 2014.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

7. 7
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Copa das Confederações 2013
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

8. 8
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

9. 9
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

10. 10
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

11. 11
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

12. 12
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

13. 13
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Equipe Interna
Cartão de visita
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Outubro 2012
Bloco de anotações
Formulários de Solicitação de Serviços
Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo 2014

14. 14
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | E-mail marketing
E-mails de divulgação dos
serviços para a Copa das
Confederações 2013
E-mail de divulgação da parceria com
a Churrascaria Fogo de Chão
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Dezembro 2012

15. 15
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | E-mail marketing Copa das Confederações 2013 Dezembro 2012
A Copa das Confederações 2013
teve jogos emocionantes
culminando com o título da
Seleção Brasileira.
A Planeta Brasil marcou presença
na área antes, durante e depois do
evento. Um sucesso de operação!
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

16. 16
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Apresentações | Divulgação e apoio comercial
Portfólios
Com o detalhamento dos serviços específi cos em cada cidade-sede
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Dezembro 2012

17. 17
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | Primeira versão so site www.planetabrasil.com.br
Com a crescente demanda de serviços e a consolidação da marca
Planeta Brasil tornou-se necessário marcar presença na internet.
Além de informações institucionais, a primeira versão do site trouxe
informações sobre a Copa das Confederações 2013 e dicas de viagem
nas 6 cidades-sede.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013
Período (01/04/2013 a 12/12/2013)

18. 18
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | Primeira versão so site www.planetabrasil.com.br
Exemplos de páginas internas do site
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013

19. 19
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Uniforme dos coordenadores
Foram desenvolvidos uniformes para os coordenadores que
trabalharam na Operação FCC Planeta Brasil.
O resultado foi a rápida e fácil identifi cação por parte dos
mais de 5.000 torcedores atendidos durante a Copa das
Confederações 2013.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013
Camisa polo
Agasalho e calça

20. 20
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Uniforme dos guias Abril 2013
Camisa polo
Agasalho e calça
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

21. 21
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Uniforme dos guias e coordenadores
Boné
Mochila
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013

22. 22
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operação de Campo
Capa de chuva
Rádio
Smartphone
Bandeira para identifi cação dos Grupos
de Clientes
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013
Bandeira para reunir os
grupos na saída dos jogos

23. 23
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operação de Campo
Pulseira de Identifi cação dos passageiros
Tag de identifi cação de bagagem
Adesivos para identifi cação da bagagem
Fita para identifi cação de bagagem
Lolipop utilizado para reunir
os grupos nas arenas,
hotéis e traslados
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013
A padronização visual do material de apoio facilitou o relacionamento entre guias, coordenadores e os convidados dos
clientes Hospitality.

24. 24
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operacional Transportes
Personalização dos encostos de cabeça
Adesivação de Ônibus
Placas para identifi cação dos torcedores
no aeroporto
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013

25. 25
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operacional Restaurantes
Display para Reserva de Mesa
Placas para identifi cação dos Ônibus
Cardápio Personalizado
Ficha de Restrições alimentares
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013

26. 26
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Kit Torcedor
Porta Documentos
Gifts para passageiros
Chapéu Panamá
Tag para chapéu
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013

27. 27
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Kit Torcedor
Mochila
Envelope contendo o voucher do seguro de
viagem
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013
Voucher

28. 28
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operacional dos guias e coordenadores
Lamá Balcão de Aeroporto
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013
Banner
Seja nos aeroportos ou na entrada de locais de eventos os guias estavam prontos para atender os
torcedores com empenho e dedicação.

29. 29
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Diversos
Carta de Chegada
Carta de Saída Pesquisa de Satisfação
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2013

30. 30
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Diversos
Manual para Equipe de Campo
O trabalho dos guias é fundamental para o sucesso de
qualquer operação turística. Boas práticas de atendimento e procedimentos
operacionais nas cidades-sede foram alguns dos temas abordados.
Manual do Torcedor
Uma boa viagem começa
antes do embarque.
Informações sobre
bagagem e aeroportos
fi zeram parte do conteúdo.
Foi criada uma versão em
Português e outra em Inglês
para os passageiros
estrangeiros.
Manual do Torcedor estrangeiro
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Maio 2013

31. 31
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 ™
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

32. 32
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | E-mail marketing
E-­‐mail
de
recrutamento
e
seleção
Devido
ao
aumento
da
demanda
de
serviços
tornou-­‐se
necessário
ampliar
a
equipe
de
guias
e
coordenadores
Target:
E-mail candidatos
de recrutamento às
e vagas
seleção
E-­‐mails
Devido disparados:
ao aumento da demanda de serviços tornou-se
necessário ampliar a equipe de guias e coordenadores.
E-­‐mails
abertos:
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Outubro 2013

33. 33
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | E-mail marketing
Save the date (Reserve a data) e convite
para o evento “Por dentro da Copa do
Mundo”
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Novembro 2013

34. 34
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | Segunda versão do site www.planetabrasil.com.br
A segunda versão do site trouxe uma estética moderna e design clean com
mmaaiioorr maior uussaabbiilliiddaaddee usabilidade e ee ddiissttiinnççããoo distinção ccllaarraa clara ccoonntteeúúddoo,, conteúdo, e ee ffooii foi desenvolvida ddeesseennvvoollvviiddaa em eemm ddooiiss
dois
idiomas: português e inglês.
Abaixo do menu de navegação, um banner randômico com fotos atraentes
convida para a navegação nas seções A Planeta Brasil, Nossos Serviços e
Copa do Mundo Brasil 2014.
Logo abaixo estão os links para as páginas de cada serviço e, desde o
lançamento do site, entre o banner e o carrossel de serviços,
havia um contador regressivo para a Copa 2014.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Dez 2013 a Ago 2014
Período (12/12/2013 a 31/08/2014)

35. 35
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | Segunda versão do site www.planetabrasil.com.br
Exemplos de páginas internas
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Dezembro 2013

36. 36
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | E-mail marketing
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Dezembro 2013
-mail de lançamento do
novo site para os agentes
de venda e e-mail enviado
para os clientes da Copa
das Confederações 2013
e os prospects da Copa do
Mundo 2014.

37. 37
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | E-mail marketing
E-mails de divulgação dos serviços
Passe Brasil, Hotelaria, Restaurantes, Eventos, Transporte
Terrestre, Decoração, Passeios, Aviação Executiva e Game Day.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Janeiro 2014

38. 38
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | E-mail marketing
E-mails de divulgação dos serviços
Passe Brasil, Hotelaria, Restaurantes, Eventos, Transporte
Terrestre, Decoração, Passeios, Aviação Executiva e Game Day.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Fevereiro 2014

39. 39
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | E-mail marketing
E-mail de lançamento da Área Restrita
Conteúdo do site exclusivo aos
agentes de venda com a descrição
dos serviços específi cos de cada
cidade-sede.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Maio 2014

40. 40
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo
E-mail convite
Para o treinamento dos guias, coordenadores, supervisores,
assistentes e motoristas.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Jan/Abr/Maio 2014

41. 41
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | Redes Sociais
A fanpage no Facebook trouxe informações sobre a Copa do Mundo 2014, dicas de viagem pelo Brasil e outros conteúdos
relevantes.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014

42. 42
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | Redes Sociais
E-mail marketing de lançamento do perfi l da
Planeta Brasil no Facebook enviado para todos
os colaboradores do Grupo Águia.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Junho 2014

43. 43
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | E-mail marketing de lançamento WebTV
A WebTV da Planeta Brasil mostrou vídeos dos bastidores da
operação, dos game days e outras cenas marcantes do maior
evento de 2014.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Junho 2014
Logo após o encerramento da Copa do Mundo 2014
todos os torcedores atendidos receberam um e-mail
de agradecimento que virou post no perfi l do
Facebook.

44. 44
Material de Apoio | Site do treinamento da equipe de campo
Julho 2014
......................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
F.A.Q.
O treinamento da equipe de campo teve edições em todas as 12 cidades-sede e ao
fi nal de cada edição a lista das perguntas mais frequentes foi atualizada.

45. 45
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | Hotsite Galeria de Fotos
Hotsite com a galeria de fotos,
Os momentos marcantes da Copa das Copas para sempre na memória
de todos que vivenciaram com a Planeta Brasil.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Julho 2014
Página interna com as fotos

46. 46
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Manual do Processo de Produção
Manual do Processo de Produção
Devido ao crescimento das empresas do Núcleo Copa
tornou-se necessário padronizar o processo de produção
de materiais gráfi cos e peças de vestuário dos guias e coordenadores
Manual do Processo
de Produção
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Junho 2013

47. 47
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo
Books
O treinamento da equipe de campo foi essencial para o sucesso da
operação operação Copa do Mundo 2014.
Foram distribuídos 2.000 exemplares de livretos, com o conteúdo das
palestras divido em 4 módulos:
Módulo 1 | Grupo Águia: institucional do grupo, as empresas do Núcleo
Copa e seus parceiros.
Módulo 2 | Copa do Mundo: descrição e histórico da Copa do Mundo,
organização e detalhes da Copa 2014.
Módulo 3 | Operação de Campo da Copa do Mundo 2014: detalhamento
aprofundado da Operação Copa 2014 com informações sobre os produtos
e serviços das empresas do Núcleo Copa , a operação de campo, os papéis
de cada um dos envolvidos, como lidar com contingências e reuniões
pré-evento.
Módulo 4 | Cidades-sede: informações gerais sobre as 12 cidades-sede, a
estrutura para receber o evento, detalhes operacionais e trânsito nos dias
de jogos.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Janeiro 2014

48. 48
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo
Folheto com informações operacio-nais
específi cas para os motoristas
de ônibus e vans
ANTES
O que você
deve saber
antes do início
do serviço
SERVIÇO
ANTES DE INICIAR O SERVIÇO
O que cada motorista deve saber antes do
início do serviço:
Receber e analisar a Ordem de Serviço da
sua empresa ou do CCO (Centro de
Controle Operacional) da Gray Line.
Seguir rigorosamente as determinações
de nidas na Ordem de Serviço.
Local do embarque (saída): conhecer
antecipadamente a região, as rotas e os
locais de espera, onde estacionar para o
embarque dos Passageiros Torcedores e
as rotas de acesso e de saída.
Local de desembarque (destino): saber
os locais de espera e onde estacionar para
embarque e desembarque de Passageiros
Torcedores.
ETAPAS MAIS IMPORTANTES DO SERVIÇO
ELEMENTOS MAIS IMPORTANTES
ANTES DURANTE DEPOIS
O que você
deve saber
antes do início
do serviço
Como você deve
se preparar
para o serviço
O que você
deve checar
no seu veículo
VEÍCULO MOTORISTA SERVIÇO
ANTES DE INICIAR O SERVIÇO
Prepare-se
Como você deve se preparar para o serviço
Ao que você
deve estar
atento durante
a realização
do serviço
Como você deve
se comportar
durante a
realização do
Como conduzir
o veículo durante
a execução do
Descanso: esteja plenamente descansado
e de bom humor para o atendimento ao
Passageiro Torcedor.
Pontualidade: organize-se para ser
pontual, seguro e agradável com os clien-tes.
Higiene pessoal: banho tomado, cabelo
penteado, barba feita, unhas cortadas,
hálito adequado, uso de desodorante etc.
Vestuário: calça comprida, camisa social
branca ou uniforme da empresa (ônibus
e micro-ônibus), camisa social branca ou
camisa polo (van) e camisa social e gravata.
Sapatos pretos.
ANTES DE INICIAR O SERVIÇO
Cheque seu veículo
O que você deve checar no seu veículo
Limpeza: o veículo deve estar
perfeitamente limpo e sem odores.
Combustível: garanta que o
tanque esteja sempre cheio. Nunca
deixe para abastecer com clientes
embarcados.
Itens de segurança: cinto, extintor
de incêndio, buzina e faróis devem
ser conferidos e apresentarem-se
em bom estado.
Documentação do veículo: veri -
que se a documentação do veículo
está presente, completa e válida.
Credenciais para estádio: somen-te
se dirija para o estádio se estiver
com a credencial correta.
ANTES
Como você deve
se preparar
para o serviço
MOTORISTA
Horários: con ra os horários de partida
da garagem, do embarque e do
desembarque. Contemple imprevistos e
chegue com uma hora de antecedência.
Em caso de manifestações, algumas das
principais vias podem ser bloqueadas.
Se necessário, poderá ser antecipado o
horário do serviço, adotada uma nova
rota ou substituído o veículo original
por outro de menor porte, permitindo o
acesso através de vias secundárias. Você
receberá essas instruções por meio da
sua empresa ou do CCO.
Informe-se sobre o nome do supervisor
que você deverá contatar nos locais de
embarque e desembarque e, quando
houver, o nome do guia ou assistente
que acompanhará o grupo de
passageiros.
Rota do serviço: identi que o trajeto
a seguir, as alterações no trânsito e as
alternativas para possíveis reprograma-ções.
Estádio: CADA ESTACIONAMENTO OU
LOCAL DE DESEMBARQUE TEM UM
ÚNICO TRAJETO PARA ACESSÁ-LO.
Siga a rota determinada no mapa que
você vai receber do seu supervisor .
O que você
deve relatar
sobre o serviço
realizado
O vestuário dos motoristas deve estar bem
cuidado. Não será admitido o uso de
camisetas nem de chinelos ou sapatos
abertos.
Veja também requisitos especiais de
alguns clientes (por exemplo, uso de uma
camisa especí ca da empresa do cliente ou
uso de terno). Isso lhe será informado com
antecedência.
Habilitação: con ra se está de posse da
sua habilitação e se a mesma encontra-se
dentro da validade.
Não faça a ingestão bebidas alcóolicas e
não faça uso de drogas.
Durante o atendimento, não permita que
problemas pessoais in uenciem o seu
trabalho. Deixe os problemas em casa.
Explique aos seus a importância do seu
trabalho. Se não estiver bem para realizar
o serviço, avise seu imediato.
Credencial correta para o tipo do veículo:
nela, estará indicado o estacionamento.
Atente para as credenciais que autorizam o
veículo a entrar.
Lembre-se de que CADA ESTACIONAMEN-TO
OU LOCAL DE DESEMBARQUE TEM
UM ÚNICO TRAJETO PARA ACESSÁ-LO.
Antes dos serviços, todo o material
previsto para atender aos clientes devem
estar disponíveis à bordo. Seu supervisor
receberá instruções sobre estes materiais
(p. ex. água mineral, encosto de cabeça,
etc.) e providenciará.
01
serviço
serviço
02 03
ANTES
VEÍCULO
O que você
deve checar
no seu veículo
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014

49. 49
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Vídeos | WebTV
A WebTV é o canal de vídeos da Planeta Brasil no YouTube com vídeos dos bastidores da
operação, passeios nos principais pontos turísticos das 12 cidades-sede e os Game Days.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Maio 2014

50. 50
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Uniforme dos coordenadores
Além de valorizar o grafi smo, a reformulação dos uniformes para a Copa
do Mundo 2014 proporcionou maior destaque para as cores da marca.
Tornou-se um uniforme moderno, chamativo e ainda mais fácil de ser
identifi cado pelos grupos de passageiros.
Camisa polo para coordenadores
Calça
Agasalho
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014

51. 51
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Uniforme dos guias
Camisa polo para guias Calça
Agasalho
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014

52. 52
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Uniforme dos guias
Camisa polo para guias
Enquanto o uniforme verde identifi cava
os guias dos torcedores domésticos, o
azul foi utilizado pelos guias dos
torcedores internacionais.
Agasalho Calça
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014

53. 53
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Uniforme dos guias e coordenadores
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014
Crachás
Boné
Mochila

54. 54
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operacional dos guias e coordenadores
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014
Pulseira de identifi cação para clientes
Pasta para documentos
Folheto com orientações para
uso do uniforme
Capa de chuva
Fita de bagagem

55. 55
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operacional Transportes
Placa de Identifi cação para ônibus
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014

56. 56
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operacional Restaurantes
Cardápio Personalizado
Ficha de Restrições alimentares
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014
Prisma para identifi cação das mesas

57. 57
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operacional
O bom relacionamento com o torcedor esteve presente em todas as etapas da viagem.
Carta de boas-vindas e despedida Carta para os principais clientes
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014

58. 58
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operacional
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014
Pesquisa de satisfação
Envelope para vouchers

59. 59
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Operação
Lamás de boas-vindas para receber os visitantes Totem interativo
Os torcedores tiraram fotos e compartilharam na rede social Instagram.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014

60. 60
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo
Folheto com informações
operacionais específi cas para
coordenadores de Transporte
Terrrestre
Treinamento de Equipe Operação de Campo Copa do Mundo 2014
Coordenação de Transportes Terrestres
COORDENAÇÃO E CONTRATO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE PARA A COPA
A coordenação e o planejamento da operação de transportes terrestres podem ser resumidos da seguinte maneira:
CARRO EXECUTIVO
E VAN
MICRO-ÔNIBUS E
ÔNIBUS
Clientes:
Operados pela:
Clientes: Gestão de
Transporte
ESTRUTURA DE CONTROLE DA GRAY LINE
Para melhor controle e organização, o CCO - CENTRO DE CONTROLE OPERACIONAL da GRAY LINE prestará assessoria aos membros da
equipe de campo na programação dos transportes. Funções do CCO:
• Assegurar o cumprimento da programação denida para atender às operações de logística
de transporte terrestre;
• Garantir a execução de procedimentos ecientes de análise de risco;
• Garantir o fornecimento adequado de veículos para a execução dos serviços.
ESTRUTURA DE SUPERVISÃO
Em cada cidade-sede, tanto a HAVAS (Operadora da Match Connections) quanto a PLANETA BRASIL manterão um SUPERVISOR DE
TRANSPORTES subordinado diretamente ao Coordenador da Operação de Campo naquela cidade e ao Gestor de Transporte da sua
Empresa. Suas funções são:
• Planejar e distribuir as ordens de serviço para os assistentes de transporte nos aeroportos, hotéis e estádios;
• Realizar a integração do CCO com as equipes de campo;
• Garantir toda a logística dos Passageiros Torcedores conforme o cronograma;
• Assegurar soluções alternativas nos roteiros e programações em caso de eventualidades;
• Acompanhar o início da operação nas empresas fornecedoras para assegurar o cumprimento da escala;
• Organizar saídas e chegadas dos Passageiros Torcedores;
• Adequar as diferentes demandas de Passageiros Torcedores, conciliando com o cronograma de transporte prévio;
• Apoiar os Passageiros Torcedores durante o evento;
• Realizar a distribuição de credenciais com o seu superior de acordo com as credenciais entregues pelos clientes;
• Informar aos guias e coordenadores de outras áreas a escala de motoristas e serviços referentes aos seus grupos;
• Preencher o relatório pós-evento e entregar para o Gestor de Coordenação de Campo;
• Dispensar tratamento necessário para as contigências;
• Manter o Coordenador de Operações de Campo da Cidade-Sede e o Gestor de Transportes da sua Empresa informados
sobre o andamento, as contingências e os resultados de todas as operações de transporte sob a sua responsabilidade.
Este material foi desenvolvido pelo Grupo Águia e não pode ser reproduzido sem prévia autorização
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Abril 2014

61. 61
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Apresentações | Formato Prezi
O Prezi é uma ferramenta inovadora para apresentações
online, que possibilita uma experiência dinâmica ao
navegar pelo conteúdo além da inserção de áudio e vídeos.
Com essa maneira diferenciada de apresentação os
agentes de venda conquistaram o brilho nos olhos dos
clientes em suas visitas.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Outubro 2013

62. 62
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Vídeos | Operação Copa das Confederações 2013
A Seleção de Craques das Planeta Brasil foi campeã em atendimento.
O vídeo mostra toda a grandeza da operação, o empenho dos guias e coordenadores e a alegria dos torcedores.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Dezembro 2013

63. 63
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Jun/Jul 2014
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

64. 64
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Jun/Jul 2014
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

65. 65
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Jun/Jul 2014
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

66. 66
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Jun/Jul 2014
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

67. 67
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Jun/Jul 2014
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

68. 68
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Campanha de Incentivo | Keep Calm
Pessoas que atuaram com um único objetivo: recepcionar o sonho de assistir, com
todo conforto e segurança, ao maior evento do mundo – a Copa do Mundo.
Privilégio de poucos e uma responsabilidade única que esteve nas mãos da equipe
Planeta Brasil. Keep Calm foi uma campanha de incentivo do Comitê Gestor do Núcleo
Copa com uma grande premiação fi nal e muitas surpresas ao longo do período de 1º
de outubro de 2013 a 31 de julho de 2014.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

69. 69
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Campanha de Incentivo | Keep Calm
Todos os colaboradores receberam um
kit de boas-vindas ao Keep Calm
contendo um calendário do período da
campanha, um pendrive com um vídeo
motivacional, uma caneta e uma
squeeze.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Outubro 2013

70. 70
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Campanha de Incentivo | Keep Calm
Outubro 2013
Keep Calm e esteja pronto; Keep Calm e mostre os resultados
E-mails de sustentação da campanha
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

71. 71
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Campanha de Incentivo | Keep Calm
Dezembro 2013
Todos os craques da Seleção da Planeta Brasil tiveram
acesso a uma ferramenta para criar e compartilhar
cartões virtuais.
Exemplos de cartões compartilhados
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

72. 72
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Campanha de Incentivo | Keep Calm
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Novembro 2013
Painel para acompanhamento das Metas
Capas para cadeiras

73. 73
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Campanha de Incentivo | Keep Calm
Novembro 2013
Keep Calm e siga em frente, Keep Calm e seja feliz. E-mails de sustentação da campanha
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

74. 74
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Campanha de Incentivo | Keep Calm
Janeiro a Maio 2014
E-mails de sustentação da campanha
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

75. 75
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Online | E-mail marketing
E-mail convite para a festa de confrater-nização
enviado para todos os agentes de
venda e pessoal de escritório.
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Julho 2014

76. 76
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Festa de confraternização da Planeta Brasil após a Copa do Mundo Julho 2014
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

77. 77
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Figures and Facts
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

78. 78
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Site | Visitas durante a Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo
2014™
Período (01/04/2013 a 12/12/2013) Visão geral
Seções
300
150
maio de 2013 junho de 2013 julho de 2013 agosto de 2013 setembro de 2013 outubro de 2013 novembro de 2013 dezembro de 2013
Visitantes
Retorno de visitantes Novos visitantes
36%
64%
Seções
18.744
Usuários
6.772
Visualizações
de páginas
39.247
Duração média
da seção
00:04:21
Páginas / seção
2,09
Pocentagem de
novas seções
36,03%
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

79. 79
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Período (01/04/2013 a 12/12/2013)
Idioma
Idiomas Seções %de seções
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
PT-BR
EN-US
EN
PT-PT
ES
ES-ES
DE
FR
EN-GB
DE-DE
17.295
1.039
101
73
40
38
26
24
20
15
92,27%
5,54%
0,54%
0,39%
0,21%
0,20%
0,14%
0,13%
0,11%
0,08%
Idiomas Seções %de seções
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

80. 80
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Período (01/01/2014 a 31/07/2014)
Visão geral
Seções
janeiro de 2014 fevereiro de 2014 março de 2014 abril de 2014 maio de 2014 junho de 2014 julho de 2014
1.200
600
Visitantes
Retorno de visitantes Novos visitantes
72.2%
27.8%
Seções
66.177
Usuários
47.959
Visualizações
de páginas
118.365
Duração média
da seção
00:01:16
Páginas / seção
1,79
Pocentagem de
novas seções
72,23%
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

81. 81
.........................................................................................................................................................................................................................................................
Período (01/01/2014 a 31/07/2014)
Idioma
Idiomas Seções %de seções
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
PT-BR
EN-US
FR
EN-GB
FR-FR
ES-ES
EN
PT-PT
ES
ZH-CN
36.765
21.413
1.970
1.630
1.192
539
475
238
228
219
55,56%
32,36%
2,98%
2,46%
1,80%
0,81%
0,72%
0,36%
0,34%
0,33%
Localização
Idiomas Seções %de seções
?
BRASIL
E.U.A
FRANÇA
CANADA
REINO UNIDO
HOLANDA
INDEFINIDO
ALEMANHA
CHILE
ARGENTINA
39.563
17.343
3.642
1.829
1.421
502
134
125
107
92
59,78%
26,21%
5,50%
2,76%
2,15%
0,76%
0,20%
0,19%
0,16%
0,14%
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................

82. 82
.........................................................................................................................................................................................................................................................
E-mail Marketing | Enviados durante a Copa das Confederações 2013
e Copa do Mundo 2014™
Foram ENVIADOS e-mails de março 2012 a agosto de 2014:
Planeta Brasil
40.000
20.000
Foram ABERTOS e-mails de março 2012 a agosto de 2014:
63.131 8.056
março de 2012 junho de 2012 novembro de 2012 março de 2013 junho de 2013 setembro de 2013 dezembro de 2013 março de 2014 junho de 2014
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................