www.alvarosc.com @ASCazorla Informe 2013 de Social Business, evolución del Social Media en las empresas. Percepciones de los directivos sobre la estrategia de marketing digital en la empresas. Resumen del trabajo de Brian Solis y Charlene Li: "The State of Social Business 2013: The Maturing of Social media into Social Business". Versión original: http://www.altimetergroup.com/research/reports/the_state_of_social_business_2013

1. Máster en Social Media Marketing
Curso 2013-2014
Cámara de Comercio de Sevilla
Álvaro Sánchez Cazorla
@ASCazorla

2. La encuesta
» Estudio realizado por Altimeter Group bajo licencia Creative Commons.
» Informe original:

http://www.altimetergroup.com/research/reports/the_state_of_social_business_2013

http://es.slideshare.net/Altimeter/report-the-state-of-social-business-2013-the-maturing-of-socialmedia-into-social-business
» Objetivo: saber cómo está evolucionando el social media dentro de las empresas.
» Metodología:
 Encuesta online.
 Tercer trimestre de 2013 (a veces se trabaja con 2012)
 Directivos de social media en empresas con más de 1.000
empleados de 2010-2012 y 500 empleados en 2013.
» Tipo de preguntas:
 Valorar dentro de una escala un atributo concreto.
 Elegir con qué afirmaciones está más de acuerdo.
 Preguntas de respuesta breve (sí/no, dato numérico…).
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3. Madurez en Social Media
» Diferencian 6 etapas dentro de lo que consideran "Social business" frente a social
media estrategies.
» Sólo el 17% son verdaderamente estratégicas en la ejecución de sus estrategias
social, la mayoría de las empresas son "intermedias".
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4. Enfoque dentro de la empresa (I)
» Sólo el 26% de las empresas tienen un
enfoque holístico del social media
frente a la clásica visión de
empresa/negocio.
» Únicamente el 9% tiene un enfoque
orientado al cliente, hacia escucharlos
y resolver sus problemas.
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5. Enfoque dentro de la empresa (II)
» Poco más del 50% de los
ejecutivos son informados,
comprometidos y se alinean
con las estrategias de social
media de la empresa.
» El 61% creen que la estrategia
social está conectada con los
objetivos e ingresos de la
empresa.
» Liderazgo,
organización
alineados.
estrategia
y
no
están
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6. Equipos social media: Estructura organizativa
» El 78% de las empresas
tienen un equipo dedicado
a social media frente al 22%
que no lo tienen.
» En esta primera década de integración
dentro de la empresa no hay ningún modelo
dominante. Se sigue experimentando.
» Muchas empresas continúan con el Hub and
Spoke (35%) pero va ganado fuerza el
Multiple Hub and Spoke (24%).
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7. Equipos social media: Integrantes
» Las empresas con más de 100.000
empleados son las que mayor
salto han dado, con una media de
49 empleados a tiempo completo
apoyando al social media de la
empresa, frente a los 20 del año
2010.
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8. Social Media dentro de los departamentos
» Aunque Marketing y RRPP siguen siendo a las que se suele informar, al menos
13 áreas dentro de las empresas tienen a personal dedicado a social media.
» RRHH no sólo para contratar, sino también crear engagement con los trabajadores.
» Llega a otras áreas en las que antes no estaba, como legal o desarrollo de
producto.
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9. Las prioridades dentro del Social Media
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10. Medición de resultados
» Cerca del 50% de los que respondieron, aseguran poder medir resultados
positivos de los programas de Social Media en la marca de la empresa, la
relación con los clientes y la eficacia del marketing
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11. Presupuesto
» La mitad de los presupuestos de social media se sitúan por debajo de los
500.000 dólares.
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12. Procedimientos
» El 65% de las empresas tienen una política de gestión de crisis y de mitigación
del riesgo, pero sólo un 27% enseñan a los empleados cómo deben usar las
redes sociales en el trabajo y en su vida privada para tener un impacto positivo
en la empresa.
» Aunque buena parte de las empresas (85%) tienen políticas internas de social
media, tan sólo la mitad tienen políticas de comunidad de cara al consumidor.
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13. Conocimiento de los trabajadores
» Sólo un 18% cree que sus empleados tienen una buena comprensión de las
políticas en redes sociales de la empresa.
» Poco más de un tercio de las empresas tienen instaurado un programa de
enseñanza de social media.
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14. En resumen… (I)
» Lo que antes era una serie de iniciativas
dirigidas por Marketing y RRPP, ahora se
está convirtiendo en un "Social Business
Movement", que aumenta en escala e integra a
toda la empresa.
» No hay una única forma de ser un Social
Business, pero sí que implica una serie de
etapas que al final alinea las estrategias de
social media con los objetivos de la
empresa.
» Social media se está extendiendo cada vez con más profundidad en las
empresas, a la par que las estrategias van madurando.
» Los esfuerzos e inversión van en aumento.
» Las empresas en general van dedicando cada vez más plantilla a social media.
» Más de la mitad de las empresas pueden rastrear el impacto de sus esfuerzos
en social media (madurez en la medición del impacto).
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15. En resumen… (II)
» Un área que sigue suponiendo un riesgo significativo es la falta de formación
de los empleados para la gestión de riesgos.
» A veces hay "anarquía social": la falta de un claro liderazgo y organización
que resulta en esfuerzos aislados y descoordinados.
» La evolución de "Social business" es constante. El mayor impacto en social
media estará en el vinculo que se establezca con empleados y clientes.
» Lo social se convierte en parte de:
 El
ADN y cultura dentro
transformación organizacional.
del proceso
de
 Un enfoque para tener un engagement exitoso, de
donde aprender y dirigido a conectar con clientes
y empleados.
» Estiman que en los próximos dos años lo social
se unirá a las iniciativas webs, móviles y otros
medios digitales llevarán a una transformación
integrada y coordinada.
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16. Máster en Social Media Marketing
Curso 2013-2014
Cámara de Comercio de Sevilla
Álvaro Sánchez Cazorla
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