1. C3 IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime: Mehr Erfolg durch Kundenorientierung im eCommerce Referentin: Katja Schettke nubizzgmbh Lotusday 2009 Hagen, 8. September 2009 - Arcadeon

3. Demo

4. nubizz n1

5. IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime

6. ecommerce: Handlungsfelder

7. Der Spass- & Erlebnisfaktor

8. Mass Customizing

10. Hoher Stammkundenanteil

11. Wenig Bestellabbrüche („Hohe Konversionsrate“)

12. Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

14. Produkte werden nicht oder nicht schnell genug gefunden

15. Unzureichende Produktinformationen und -darstellungen

16. Komplizierter und unübersichtlicher Bestellvorgang

18. Der Kunde ist mit einem klick beim Wettbewerb.

20. ZukunftssichereInvestition

21. maximale Performance und Skalierbarkeit

22. Orientierung an SOA Prinzipien

24. Einsichtnahme in den Warenkorb

25. etc.Business Context Engine Admin Analytics Globalization Personalization Relationships & Agreements Developer IBM Middleware Platform Quelle: IBM

26. WebSphere Commerce Online-Shop Sametime Server Lizenz

28. Einstiegsvariante

29. Lizensierung per User

30. Lotus Sametime Standard

31. Zusätzliche Features zu Entry

32. Lizensierung per User oder Value Unit

33. Lotus SametimeAdvanced

34. Zusätzliche Features zu Sametime Standard

37. Kurze Projektzeiten

38. schneller Onlinegang

39. Hohe funktionale Abdeckung

40. Investitionssicherheit & Risikominimierung

42. personalisierte Dialoge durch direkte Ansprache

43. hohe Beratungsqualität

46. Schaffung eines Markenimages

47. Präferenzbildung

49. haptische Erfahrung

52. Zeigen Sie, wer Sie sind

53. Zeigen Sie, was Sie machen

54. Zeigen Sie, was Ihre Ansprüche sind

56. Instant Messaging

58. TechnischeVorreiterrolle

61. SEO/SEM

62. Online- / Permission Marketing

63. Finanzierung

64. Credit Risiko Management

65. fulfilmentServices Nubizz interactive

66. Lotusday 2009 - Ich wünsche Ihnen weiterhin einen informativen Tag!

67. Ablauf Demo Sametime Jess: ShopUser (SF) Frank: Backoffice-User (BO) Nach Folie 10 Aufruf SF / BO => kurze Erläuterung der Oberflächen und des Konzeptes (Frank) Demo: SF: SF-User hat Frage und meldet sich beim BO BO: Übernahme des Kunden (automatische Frage wird generiert) SF: "Können Sie mir bitte weiterhelfen? Ich suche die bunte Bluse, die auf dem Deckblatt ihres aktuellen Kataloges abgebildet ist. BO: ruft zwischenzeitlich Kundenseite auf BO: "Guten Tag. Ja gerne. Ich leite Sie direkt auf die Detailseite der Bluse." SF: Detailseite wird angezeigt SF: "Danke schön, für die schnelle Hilfe." SF: Einfügen der Bluse in den Warenkorb. BO: "Bitte sehr. Darf ich Ihnen noch weiter behilflich sein." SF: "Ich suche noch eine passende Hose zur Bluse. Können Sie mir da etwas sportliches empfehlen." BO:"ja, einem Moment bitte. Wir haben heute die LislWeppen im Aktionsangebot" SF: Detailseite wird angezeigt SF: "Oh danke schön, die ist ja wirklich schick." BO: Bitte sehr. Wenn Sie noch weitere Wünsche haben, wenden sie sich bitte an unseren Kundendienst. Vielen Danke für ihren Einkauf.