1. Un soporte al desarrollo económico y social del país
Presenta:
Herbert Rico Jerez

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 Competitividad
 Importancia de la Infraestructura de Calidad
 Sistema Salvadoreño para la Calidad y
Productividad (SSCP)
 Beneficios del SSCP
 Oportunidades existentes
 Retos para El Salvador

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Competitividad1
CALIDAD: Es el nivel en que un producto o servicio
satisface las necesidades o expectativas de un cliente o
usuario, individual o colectivo.
PRODUCTIVIDAD: La capacidad de producir más
bienes o servicios con menos recursos.
COMPETITIVIDAD es la capacidad de generar la mayor
satisfacción de los consumidores al menor precio.
Depende especialmente de la calidad e innovación del
producto; del nivel de precios, que depende de la
productividad y de la inflación diferencial entre países.
1/ http://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad

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Factores de Competitividad
 Capacidad alcanzar y mantener la calidad en los
productos y servicios ofrecidos y brindados.
 Niveles crecientes de Productividad y estabilidad en sus
procesos (Capacidades Tecnológicas y mejora continua)
 Habilidades para el cambio (recurso humano, cultura de
calidad, autoevaluación, …)
 Integraciones verticales y horizontales (desarrollo de
alianzas estratégicas)
 Cambiar de Cadenas Productivas a Cadenas de Valor
 Capacidad Financiera

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Factores de Competitividad
Leyes, regulaciones y clima de negocios en general
(local y del mercado destino)
Condiciones y manejo de la cadena de suministros
(logística)
Conocimiento de gustos y preferencias del mercado
Conocimiento de competidores y sustitutos
Barreras de entrada y salida de la industria
Intensidad de la rivalidad entre las empresas
…

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Tendencia a más regulaciones en diversas áreas
Crecientes presiones económicas y de mercado
¿De qué depende la supervivencia? calidad, costos,
productividad, innovación, tecnología,– sólo quien ya esté
preparado… ¿ya comenzamos a prepararnos?
La pasividad de los salvadoreños (y “el aguante”)
La Infraestructura Nacional para la calidad y
productividad es vital para la competitividad
Es Indispensable la alianza público-privada
Otras consideraciones

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Inspección
Control
Aseguramiento
Gestión - TQM
Excelencia
Detección a posteriori
- Productos
Detección y corrección
- Proceso
Prevención en toda
la Empresa - Sistemas
Prevención y Mejora
Continua - Cliente
Competitividad Global
- Comparaciones
1940 1960 1970 1980 1990Años
Evolución del Concepto de CALIDAD
2010
¿En cuál escalón estamos?

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Ventajas de la exportación
Diversificación del riesgo (reduce la dependencia del mercado
interno)
Incremento del mercado (conocimiento y experiencia)
Incrementa el volumen de producción (eficiencia, mejora
poder de negociación en compras, economías de escala)
Mejora la imagen de la empresa
Comparación con otros mercados mejora el desempeño
interno
Mejor calidad percibida
…

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Sistema Salvadoreño para la Calidad y la Productividad
CONCALIDAD
• Normalización: Son requisitos
técnicas voluntarios sobre propiedades,
métodos, procesos, medidas, etc. para
facilitar el comercio.
• Reglamentación técnica: Son
requisitos obligatorios, para la protección
de la Salud de los seres vivos, la
seguridad, el medio ambiente y los
derechos del consumidor.
• Acreditación: Es el reconocimiento
de la competencia técnica de las
entidades que evalúan el cumplimiento
de requisitos.
• Metrología: Son procedimientos
para asegurar que las medidas son
confiables y exactas en productos y
servicios.
OTRAS ENTIDADES
• Inspección /Verificación:
Actividades para velar por el
cumplimiento de los Reglamentos
Técnicos.
• Certificación: Reconocimiento
otorgado por un tercero sobre el
cumplimiento de una norma en
productos, sistemas, procesos,
servicios o personas.
• Pruebas y ensayos:
Actividades para analizar y demostrar
las propiedades u otras características
de materiales, productos, etc. y su
conformidad a normas o reglamentos
técnicos.
¿Es un problema Público o Privado?

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Beneficios del SSCP: para la población
• Mejora la calidad de vida de la población en general, al mejorar el
cumplimiento de la reglamentación que protege sus derechos.
• Genera confianza en la población al tener productos bien
medidos, y probados en las cantidades seguras y/o esperadas.
• Reducción de gastos asociados con enfermedades provocadas por
consumo de “productos deficientes en calidad”.
• Ofrece mayor confianza en los servicios de salud (exámenes de
laboratorio, certidumbre en diagnósticos médicos, etc.).
• Pago por productos con medidas exactas (el peso en canasta básica,
galones de gasolina , entre otros).
• …

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Beneficios del SSCP: para el sector empresarial
• Facilita el cumplimiento de exigencias de acceso a mercados
internos y externos.
• Impulsa la competitividad mediante la reducción de costos
en la cadena de suministros.
• Fortalece las capacidades laborales y de asistencia técnica.
• Facilita el acceso a información técnica y regulaciones.
• Reconocimiento internacional de la infraestructura de
calidad.
• Facilita oportunidades comerciales, reduce brechas entre
países e incentiva estrategias hacia la competitividad
• Empresas mejor preparadas a los mercado locales,
regionales e internacionales.

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Beneficios del SSCP: para el Sector Público
• Promueve la eficiencia institucional.
• Mejora la inspección y vigilancia del Estado.
• Fortalecimiento de relaciones público-privadas
hacia la competitividad.
• Armonía entre actores vinculados a la calidad
(público, empresarial, profesional, académico y
consumidores).
• Proporciona bases para licitaciones y arbitrajes.
• Desarrolla una estrategia país hacia la calidad y
competitividad.

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Cómo aprovechar el SSCP
• Utilizando/contratando servicios comprobados de calidad que
generan “CONFIANZA” a clientes:
– Certificar procesos, productos
– Contratar con entidades certificadas o acreditadas
– Utilizar equipos calibrados, pedir a terceros lo mismo
– Exigiendo calidad en los productos y servicios que se reciban
• Participando activamente en “Comités Técnicos de Normalización”
para dar insumos para la calidad que el país y su empresa necesitan
– Designación de “Representantes técnicos” apropiados
– Apoyo a la gestión de Normalización
– Asistencia a eventos de divulgación del SSCP
• Obteniendo trazabilidad en sus equipos y mediciones.
• Investigando sobre normas de calidad exigidas en mercados
destinos, así como tendencias sobre normas, reglamentos, …

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Sistemas y técnicas para Calidad y Productividad
• Sistemas de Gestión de Calidad
ISO 9001:2008
• Buenas Prácticas de Manufactura
(BPM)
• Buenas Prácticas Agrícolas (BPA)
• Análisis de riesgos y puntos de
control críticos (HACCP)
• Sistemas de Gestión de Salud y
Seguridad en el trabajo (OHSAS)
• Administración de la Calidad
Total (TQM)
• Manufactura esbelta
• Kaizen
• Seis Sigma
• 5´Ss
• Control Estadístico del
Proceso
• Reingeniería de procesos
(BPR)
• Justo a Tiempo
• …
“La calidad SE HACE, NO NACE”. Anónimo

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Oportunidades
 Los problemas son un GRAN TESORO de oportunidades
para mejorar (Cero defectos, Cero desperdicios, …).
 Mientras más costosos sean los servicios del SNCP, se
traslada al mercado y esto resta competitividad al país.
 Convertir las cadenas productivas en Cadenas de Valor
o Normalizar la cadena – peligro con las normas privadas
o Mercados comunes requieren normas comunes
o Incluir a la PYME en el desarrollo de la Cadena
 Recursos de apoyo a los temas de Calidad,
Productividad, Innovación y Desarrollo Tecnológico.
Cambiemos HOY el “Tengo que invertir en…”, si no
MAÑANA: “Lo que dejé de ganar por no haber
invertido antes”, o peor aún: “Si mejor hubiera…”

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Retos para El Salvador en Calidad y
Productividad• Aprobación de la Ley del SSCP
• Incorporación de técnicas de calidad y productividad en los
procesos operacionales y de apoyo.
• Desarrollo o adopción de estándares en industria, comercio y
servicios, orientados a la productividad en general.
• Fortalecer relaciones Gobierno - Empresa - Academia.
• Generación de esquemas de vinculación productiva:
– Asociatividad en sus diversas modalidades
– Desarrollo de proveedores,
– Encadenamientos productivos, …
• Acelerar la capacidad de respuesta a demandas
– Consumidores, Distribuidores, Cambios tecnológicos, cambios legales,
Normativas y Reglamentos técnicos, …
• …

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“La Calidad empieza en la gente, no
en las cosas” - Philip Crosby
A menos que cambiemos el rumbo, lo más
probable es que lleguemos al lugar hacia el
cual nos dirigimos. - Dicho antiguo chino