Objetivos y contenidos del curso "Captación, fidelización y atención al cliente. Nivel I" Pueden participar autónomos, trabajadores de los convenios de comercio del metal y estaciones de servicio y desempleados

1. CURSOS AEGA 2013-2014
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN
AL CLIENTE. NIVEL I

2. OBJETIVOS FORMATIVOS
Sin clientes no hay empresa que valga. Según algunas encuestas,
conseguir un nuevo cliente cuesta unas 7 veces más que mantenerlo.
Conseguir un cliente es, por lo tanto caro, en tiempo , esfuerzo
personal y dinero, luego es absurdo perderlo por no prestarle la
atención necesaria. En todo caso, hay que hacer ambas cosas,
conseguirlo y fidelizarlo. El objetivo de este curso es conseguir,
mediante una adecuada atención, mediante una excelencia en la
atención al cliente, que éste se mantenga fiel a la empresa y venga
siempre a la nuestra porque le damos un buen servicio, le ofrecemos
un buen producto, somos responsables, le garantizamos el producto o
servicio, se lo damos a entender y se lo hacemos ver. No sólo se trata
de ser o considerarnos buenos en lo que hacemos, sino de que
nuestros clientes lo vean, lo sientan, lo asimilen y asuman y nos vean
como alguien en quien se puede confiar siempre. Fidelización y
confianza van de la mano, sin caer en el servilismo

3. INDICE DE CONTENIDOS I
¿Sabemos quién es nuestro cliente? ¿De verdad? Quizá nos
llevemos alguna sorpresa. Trabajaremos sobre este concepto:
cliente interno y cliente externo. No podemos tener clientes
satisfechos, en el sentido que todos conocemos, si nuestros
cliente internos están desmotivados o quemados (a lo mejor
somos nosotros mismos). ¿Nos queremos?
Expuesto esto, tendremos que trabajar para analizar qué
servicios ofrecemos o qué productos vendemos y si estamos o
no satisfaciendo realmente las necesidades de nuestros
clientes o lo que nosotros creemos que son sus necesidades. Es
muy importante distinguir esto. Hemos de sintonizar la misma
onda vibratoria que la tiene cada uno de nuestros clientes. Y
cada uno es único.

4. INDICE DE CONTENIDOS II
Por supuesto, tendremos que analizar si somos competitivos en
cercanía, en precio, en servicio, en garantía, en seriedad y
responsabilidad en ver cómo respondemos a las quejas, a las
sugerencias. ¿Cómo tratamos a nuestros clientes, los
segmentamos, los entendemos, nos metemos en su pellejo?
¿Sabemos sacar enseñanza y sabiduría de sus quejas y
sugerencias? ¿Ponemos todo eso en práctica?
Sobre todo esto trabajaremos, para conseguir fidelidad y
lealtad.
Trabajaremos en grupos, con ejercicios y dinámicas que
reproduzcan situaciones reales que se dan en la empresa. Y
veremos también similitudes de cada una de nuestras
empresas con las guías gastronómicas, cómo podemos
desarrollar la pituitaria y el olfato y cómo y porqué se
consiguen las estrellas. Comprenderemos que, si nos ponemos
a ello, ¡Somos capaces de alcanzar las estrellas!

5. + INFORMACIÓN
1. Curso subvencionado 100% por Hobetuz
2. Fechas: 19, 20, 26 y 27 de mayo de 2014
3. Horario: de 9.00h a 14.00h
4. Nº de horas: 20
5. Lugar de impartición: AEGA- Donostia – San Sebastián
6. Pueden participar autónomos, trabajadores por cuenta
ajena de convenio colectivo de comercio del metal y de
EESS y personas en desempleo
7. Si estás interesado en recibir más información sobre
este curso, envíanos un e-mail (aega@aega.es) o
llámanos (943456333 – Oihana).