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PlanLes six questions de référence.La nature de l´information.Qualité & limportance de linformationdans lentreprise.Méthod...
Les six questions de référence•   QUI?•   QUOI?•   OÙ?•   QUAND?•   COMMENT?•   POURQUOI?•   La brève est une information ...
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Qualité & importancelinformation est :• une ressource fondamentale pour lentreprise, la 4eme    ressource après le travail...
Qualité & importance• La collecte de l’information au sein de l’entreprise anime une  communication descendante, ascendant...
Méthodes Lentretien en face A face :Etudes de publics et de fréquentationDes enquêteurs qui abordent des contactsUtilise d...
MéthodesLentretien par téléphone :             Administrer des questionnaires oralement             Est de plus en plus ut...
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Les sources• deux genres de sources : orales et écrites .• maitriser le flux de l’information .• la vérification des sourc...
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un exposé sur la collecte d\'informations pour une entreprise

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  1. 1. U n i v e r s i t é I b n To f a i l Master Qualité du LogicielFaculté des sciences Année universitaire 2011-2012
  2. 2. PlanLes six questions de référence.La nature de l´information.Qualité & limportance de linformationdans lentreprise.Méthodes de la collecte delinformation.Les sources de l´information.
  3. 3. Les six questions de référence• QUI?• QUOI?• OÙ?• QUAND?• COMMENT?• POURQUOI?• La brève est une information courte, sans commentaires, répondant aux six questions de référence.
  4. 4. Nature de l’information Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique: La situation patrimoniale de l´entreprise, Cout production…
  5. 5. Nature de l’informationComptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique: Production de l´entreprise et demande des clients Évolution de modes de consommation
  6. 6. Nature de l’informationComptable: Processus productif plus efficace Conserver un avantage compétitifCommerciale: Technique: Sociale: Juridique:
  7. 7. Nature de l’information Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique: Les différents acteurs de l´entreprise La définition des droits de devoirs
  8. 8. Nature de l’information Activité licite illiciteComptable: Pratique anticoncurrentiel Règles environnementalesCommerciale: …Technique:Sociale: Juridique:
  9. 9. Qualité & importancelinformation est :• une ressource fondamentale pour lentreprise, la 4eme ressource après le travail, le capital financier et les ressources humaines .• une ressource immatérielle, par contre, il faut la traiter , la décrypter, la sélectionner en fonction des besoins .• Une ressource à utiliser pour avoir un feedback .
  10. 10. Qualité & importance• La collecte de l’information au sein de l’entreprise anime une communication descendante, ascendante et même horizontale.• Favoriser le dialogue social .• Elle permet de prendre la décision.• Elle développe le sens de recherche.
  11. 11. Méthodes Lentretien en face A face :Etudes de publics et de fréquentationDes enquêteurs qui abordent des contactsUtilise des questionnaires
  12. 12. MéthodesLentretien par téléphone : Administrer des questionnaires oralement Est de plus en plus utilisé Mal vu par les clients
  13. 13. Méthodes Le questionnaire:Formulaires qui sont remplis par les déclarantsConçus de manière simple, claire et précise…Le formulaire doit permettre une lecture automatique
  14. 14. Méthodes Les enquêtes omnibus :Vendues par certaines sociétés détudes.même questionnaire, différentes questionsissues de demandeurs distinctsLe coût de létude est répercuté sur plusieurscommanditaires
  15. 15. Les sources• deux genres de sources : orales et écrites .• maitriser le flux de l’information .• la vérification des sources .
  16. 16. webographie• http://www.oboulo.com/summary/• http://lapetiteveilleuse.com/spip.php?article18• Organisation et planification des activités administratives, C. Terrier• http://www.dcg74.org/information-et-systemes-d- information/information-et-concepts-associes.html• http://www.ipeut.com/marketing/le-marketing-des-entreprises- culturelles/218/les-methodes-de-collecte-de-li81237.php• http://www.thotme.com/cours-gratuit-ressources-gratuites/theme1- economie-entreprise-management.html

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