21. Essere o non essere...
Cosa non è Cos’è
๏ una moda ✓ orientamento strategico
๏ filantropia ✓ processo sistematico ed
๏ nuova teoria di marketing intenzionale
๏ solo rispetto della legge ✓ approccio che coinvolge la
๏ concetto astratto gestione caratteristica
✓ autoregolamentazione
22. Benefici apportati dalla CSR:
Clienti e Utenti Risorse Umane
-Aumento Customer Satisfaction ORGANIZZAZIONE -Attrazione migliori talenti
- Fidelizzazione personale
-Miglior posizione del marchio
-Senso di appartenenza
-Attrazione di nuovi clienti
-Aumento della produttività
-Aumento delle vendite
Maggior accesso al credito Miglioramento delle
e minor costo del denaro Riduzione dei costi relazioni con le istituzioni
Miglioramento della operativi Miglioramento gestione
performance finanziaria dei rischi
Azionisti e finanziatori Fornitori e partner Società ed Ambiente
-Aumento profitti -Minori costi di transazione -Aumento della fiducia nella comunità
-Aumento fiducia nel management -Aumento della correttezza negoziale -Legittimazione ad operare
-Basso costo del capitale -Migliore partnership -Valorizzazione del contesto ambientale
-Riduzione dei rischi
23. Gli strumenti della Responsabilità
Sociale d’Impresa:
STRATEGIE STRUMENTI
-Mission, Vision e Valori -Bilancio Sociale, Bilancio Ambientale,
-Codice Etico Bilancio di Sostenibilità
-Finanza Etica -Contabilità Ambientale
-Politiche di inclusione sociale -Stkaholder Engagement
-Formazione etica
AZIONI SISTEMI DI GESTIONE
-Donazioni e Sponsorship -AMBIENTALI: ISO 14000
-Cause Related Marketing EMAS
-Gestione della diversità -QUALITA’: ISO 9000
-Formazione continua OHSAS 18001
-Coinvolgimento nella comunità SA 8000
-Acquisti verdi ed etici -SOCIAL: ISO 26000
27. Licenza di operare:
“ Per noi Responsabilità Sociale d’Impresa vuol dire prima di tutto gestire
responsabilmente i nostri prodotti che comportano rischi per la salute e che
Politica milioni di consumatori adulti hanno scelto di consumare.
intrapresa:
Pertanto, nonostante le controversie del settore, crediamo indispensabile
coinvolgere i nostri stakeholder sulle principali questioni che riguardano i
prodotti che noi realizziamo, gestiamo e commercializziamo”.
Ricerca prodotti a più basso rischio
Iniziative: Campagna per la regolamentazione del fumo all’interno dei
luoghi pubblici
Informazioni sul prodotto
Campagna contro il fumo giovanile
Lotta al contrabbando
Dialogo con i consumatori
28. ma INTERNATIONAL MARKETING STANDARD
soprattutto:
BAT ed altre aziende del settore, nel 2001,
ho definito gli International Tobacco
Products Marketing Standard definendo:
‣ Standard sulle attività di marketing del
gruppo
tra il 2005 ed il 2006:
Gli stakeholder hanno fatto richiesta di rivedere gli
standard in base agli sviluppi di settore e vennero
apportate delle modifiche agli standard.
29. Prevenzione del
fumo giovanile
Informazioni ai
Regolamentazione DIALOGO consumatori
Riduzione dei Fumo e salute
Rischi
31. “Le radici culturali di BNL affondano
nel ruolo storico di istituto di credito
creato per essere utile allo sviluppo
della società, per questo è possibile
affermare che la responsabilità
sociale è nel patrimonio genetico e
nell’identità culturale di BNL, così
come nella mission....
Oggi questa responsabilità sociale si
traduce soprattutto in investimenti e
donazioni a favore della solidarietà,
della promozione culturale e della
salvaguardia dell’ambiente”.
32. Basi:
17 anni di collaborazione.
Coinvolgimento di tutti i dipendenti e di fondi dedicati.
Piano di comunicazione e sensibilizzazione.
“BNL Informa” tramite allegati agli estratti conto.
Tutto porta verso il
riconoscimento come...
BANCA ATTIVA NEL SOCIALE
36. Fasi:
1- Azienda Profit & Valore aggiunto immateriale
Consumatore Incremento vendite e fidelity
2-Consumatore & Onlus Contribuzione finanziaria
Remunerazione psicologica
Supporto Finanziario e Comunicativo
3- Onlus & Azienda Profit
Cessione del valore evocativo del logo
37. Condizioni per parlare di CRM:
Il Cause Related Marketing (CRM) si differenzia dalle
sponsorizzazioni perchè non è focalizzato esclusivamente
sul miglioramento dell’immagine aziendale, bensì su un
incremento che si riflette concretamente e direttamente su
una migliore accettazione del prodotto a livello commerciale
SODDISFAZIONE CONSUMATORE
SODDISFAZIONE DELL’IMPRESA
SODDISFAZIONE DELLE ONLUS
38. Come realizzare il
“Cause Related Marketing”:
il prodotto è il
il contributo
veicolo di
dell’azienda è
comunicazione
subordinato
della causa
all’acquisto del CRM di
prodotto
CRM di sostenuta
PROMOZIONE (Es: opuscoli)
TRANSAZIONE
DELLA CAUSA
La ONLUS
azienda profit
autorizza l’uso CRM di CRM di JOINT raccoglie fondi
del suo logo in LICENSING FUND RAISING (ammontare
cambio di un
libero e
corrispettivo
facoltativo)
econ.
39. Fattori critici di successo:
COERENZA DEI VALORI
CREDIBILITA’ AZIENDA DELL’AZIENDA,
ED ONLUS RISPETTO ONLUS E
PROGETTO
COMUNICAZIONE DEI COINVOLGIMENTO
RISULTATI E SEMPLICE ED EFFICACE
TRASPARENZA DEL CLIENTE
40. Golia e gli orsi polari:
Ogni pachetto di Golia Bianca
venduto in più rispetto all’annata
precedente, obbligava l’azienda a
versare una quota al WWf
41. P&G: Dash Missione Bontà
Nelle campagne Missione Bontà realizzate fino
ad oggi, Dash e gli italiani hanno destinato circa
5 milioni di euro in progetti umanitari in
collaborazione con Unicef, Azione Aiuto,
Associazione Bambino In Ospedale (ABIO) e
molte altre associazioni di volontariato.
Con Missione Bontà, il marchio Dash ha inteso contribuire alla cultura
dell'infanzia che pone i bambini al primo posto, rappresentando al
tempo stesso un reale riconoscimento al valore delle associazioni di
volontariato.
42. Eni e la facciata della basilica di
San Pietro
43. I top spender della comunicazione
$$#.
nella CSR:
