Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?

WEBMARKETING BTOB COMMENT CONQUÉRIR ET FIDÉLISER GRÂCE À INTERNET ? PAR MAEVA MONGAILLARD / @MMONGAILLARD NOVEMBRE 2012

SOMMAIRE1. RAPPEL ET OBJECTIFS2. CARTOGRAPHIE DES LEVIERS DU WEBMARKETING3. DIGITAL ANALYTICS4. FOCUS : LE CONTENT MARKETING

1.Problématiqueet objectifs Conquérir, promouvoir, vendre et fidéliser, dans quelle mesure les entreprises BtoB peuvent investir le web afin de générer du profit ? Par quels moyens évaluer et mesurer l’efficacité de ces techniques ?

1.Problématique les objectifset objectifs  Identifier les leviers du webmarketing BtoB Caractéristiques - Faiblesses - Atouts  Dégager des tableaux de bord d’évaluation Webmarketing – Médias sociaux  Best practices BtoB

1.Problématique le contexte actuelet objectifs  Le web : entre technologies et usages  De l’internaute au Consom’Acteur…  Spécificités BtoB

2.Cartographie desleviers duwebmarketing

2.Cartographie des le webmarketing 2.0leviers duwebmarketing ME Centrer sur l’individu en tant que personne FLOW Ne pas interrompre le flux d’activités de l’internaute EXPÉRIENCE CLIENT Interaction, service, immédiateté MULTICANAL SOCIAL SUR MESURE ÉTHIQUE Fournir un message adapté et personnalisé Obtenir l’adhésion via des valeurs partagées par tous PARCOURS CLIENT ON DEMAND Gestion fluide online et offline

2.Cartographie des success storyleviers duwebmarketing Nous avons besoin de créer un effet de résonance avec notre base de clients, sur MULTICANAL BTOB la proposition de valeur qui va les faire revenir. On ne peut se contenter de Emailing vendre. 300 à 400 000 emails opt in Display tracking et retargetting Affiliation MESSAGE UNIQUE SÉLECTION – SIMPLICITÉ - SERVICE SEO - SEM - Dispositif PPC 300 campagnes adwords SMO Facebook – Twitter et blogs RÉSULTATS CLÉS  Taux douverture des emails : entre 18 et 22%  Taux de conversion : 16 à 25% des emails ouverts  Augmentation de 80% des ventes ayant pour source une bannière en 2011  Augmentation de 70% du ROI du PPC  Augmentation de 61% du ROI des comparateurs

3.De l’audience à la digital analyticsperformance Pour quels canaux avez-vous fixé des indicateurs de performance en 2011 ? Source : Web Analytics Industry Outlook Survey 2011

3.De l’audience à la mesurer et évaluer…performance Un KPI est la mesure qui évalue la OBJECTIF GLOBAL DE LA qualité de la performance des STRATÉGIE DIGITALE sociétés dans leur exécution des activités stratégiques essentielles Générer des pour leur succès présent et futur. ventes/conversion en ligne OBJECTIFS OBJECTIF STRATÉGIQUE OPÉRATIONNELS Accroitre le nombre Valoriser l’offre de de vente/conversion produit et informer KPI STRATÉGIQUE KPIS OPÉRATIONNELS Direction Resp d’équipes Taux de Nombre de Taux de consultation des Taux d’abandon commandes conversion pages produits

3.De l’audience à la un problème de maturité ?performance  Analyse globale et cohérente de tous les leviers  Maîtrise des outils Web Analytics déployés  Des chiffres aux tableaux de bord : une exploration analytique

4.ContentMarketing COMMENT RECRÉER DE LA PROXIMITÉ ET DE LA VALEUR AVEC LES ACHETEURS BTOB À L’HEURE DU TOUT DIGITAL ?

4.ContentMarketing LE CONTENU EST ROI ! Marketing de contenu : Offrir à vos clients des informations pertinentes et utiles, qui faciliteront leur processus d’achat, leur travail ou encore leur vie.

4.ContentMarketing

4.Content Content marketing is the onlyMarketing marketing left. Seth Godin Conseils Sondages Test InterviewEtudes de cas Astuces Explications SolutionsConcours Jeux Témoignages Comparaisons Source : Solutions Marketing Btob 2009 Opinions

4.ContentMarketing

3.Content écrire pour le webMarketing Sur écran on lit en moyenne 25% moins vite que sur papier Source : http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html

4.Content écrire pour le webMarketing LECTURE ZAPPING 20% lecture mot à mot lecture en diagonale 80% Source : http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html

4.Content écrire pour le webMarketing LECTURE EN « F » Source : Laurent Goffin

4.Content règles d’écritureMarketing QQOQP+C² qui, quoi, où, quand, pourquoi ? et comment et combien?

4. Content règles d’écriture Marketing Faciliter la lecture1 idée par paragraphe Structurer Ecrire court Aller à l’essentielUtiliser des verbes d’action Relire Rester Clair Connaître ses cibles 1 sujet par page

4.Content critères de visibilité des contenusMarketing 1 Nom du domaine www.mon-site.com 2 Titre de la page 3 Balises de titres et enrichissements <h1>, <h2>, <strong>, <alt>… 4 Netlinking 5 Termes lisibles dans l’URL www.mon-site.com/termes-lisibles 6 Contenus, contenus, contenus ET contenus…

merci !PAR MAEVA MONGAILLARD / @MMONGAILLARD NOVEMBRE 2012

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de Maeva Mongaillard le 09 janvier 2013

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