Agents immobiliers:
Quels changements pour demain?
Conférence immoRegion.fr
Metz – 13 Juin 2014
Tim Pittevils
Directeur Général
Agenda
Programme
09.20 Présentation de la matinée & introduction par ImmoRegion.fr
09.30
immoRegion.fr, bilan et perspecti...
Agenda
Programme
09.20 Présentation de la matinée & introduction par ImmoRegion.fr
09.30
immoRegion.fr, bilan et perspecti...
Notre stratégie et positionnement sur le marché
Exhaustivité du contenu
Audience qualifiée
Retours qualitatifs
Contenu di...
 Listé sur Australian Securities
Exchange (ASX)
 Présent dans 6 pays avec 13
sites immobiliers
 Plus de 29 millions de ...
 Audience doublée depuis le lancement d’immoRegion.fr en
septembre 2010
 Campagnes de publicités locales pour pousser la...
Investissements soutenus pour immoRegion.fr
Campagnes de
communication
Référencement sur le
moteurs de recherche
Plus de s...
Nouveautés immoRegion.fr : immoRegion.fr PRO Mobile
Disponible gratuitement
pour tous les clients
Connexion à l’aide de vo...
Nouveautés immoRegion.fr
Application selon vos
couleurs d’agence
Moteur de recherche
Galerie de vos biens
Nouveautés immoRegion.fr
Ajout de vos biens à la
sélection
Partage de vos biens par
email
Nouveautés immoRegion.fr
Vue détaillée de chacun
de vos biens
Disponible uniquement
sur iPad
Disponible sur l’appstore
ou ...
Nouveautés immoRegion.fr : le format Prestige
Nouveauté immoRegion.fr : nouvelle approche à
venir
Prixdel’abonnementOptionsd’annonces
Approche commerciale centrée sur l...
Agenda
Programme
09.20 Présentation de la matinée & introduction par ImmoRegion.fr
09.30
immoRegion.fr, bilan et perspecti...
Loi Alur: quels impacts
pour les professionnels
de l’immobilier?
Maître Bylitis MARTIN
Maître Claudia THIRION
 Avocate en...
Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier?
INTRODUCTION
I - Le statut des professionnels de l’immobi...
Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier?
II - Les modifications apportées en matière de transactio...
Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier?
III- La nécessaire modification des réflexes des agents i...
Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier?
3.3 - Le statut des locations en meublé touristique pour ...
Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier?
IV- L’impact de la loi ALUR sur les gestionnaires de copr...
Maître Bylitis MARTIN
Maître Claudia THIRION
CONCLUSION
Agenda
23
Programme
09.20 Présentation de la matinée & introduction par ImmoRegion.fr
09.30
immoRegion.fr, bilan et perspe...
Immobilier: un secteur
qui s’adapte au Web
2.0
Jean-Philippe BRECHON
 Directeur de l’agence LOR WEB
Conquérir - Transformer - Fidéliser
Jean-Philippe BRECHON
Tendances 2014
Sommaire
1. La mobilité
2. Le Brand content
3. La big Data
4. L’utilisation des réseaux sociaux:
panorama et utilité
5. L’...
Connaissez vous le
real estate bashing?
Vue imprenable sur le jardin
Connaissez vous le real estate bashing?
Chambre spacieuse
Connaissez vous le real estate bashing?
Superbe façade dégagée
Connaissez vous le real estate bashing?
Maison spacieuse dans un environnement calme
Connaissez vous le real estate bashing?
Cuisine et sanitaires séparés
Connaissez vous le real estate bashing?
#2 Le média numérique se
déploie pour tous les types
d’annonces…
20 Mai 2014
La relation entre l’offre et la
demande est donc
transformée…
… Elle est plus directe
Pour rappel…
Au début est le besoin…
Message émanant
du fournisseur
Message émanant
du produit
attachement
à la marque
besoin
fondament...
… puis le modèle générique
Identification
du besoin
Décision
d’achat
Sélection
du produit
Achat !
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le be...
Des évolutions notables…
Ancien processus d’achat Nouveau processus d’achat
 Très linéaire
 Le consommateur sait ce
qu’i...
Se dirige-t-on vers une relation
directe entre particuliers?
Source: Paris Dauphine entre 2011 et 2012
Se dirige-t-on vers une relation directe entre particuliers?
Cette même tendance se reflète
dans la distribution…
Internet positif pour la distribution?
 Effet ROPO : Research Online, purchase Offline
 48% des consommateurs qui recher...
Il ne faut donc pas en avoir peur
mais s’en servir…
Il faut maîtriser
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digital
PQR
Hors ligne
Internet
Mobile
Applications
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Vous êtes marketeurs
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Ne pas segmenter le marketing
corporate et/ou opérationnel avec le
marketing digital
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c’est ?
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stimuler, susciter ou renouveler les
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Regrouper les activités digitales
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1/ le Marketing
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Regrouper les activités digitales
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Il va donc falloir
Penser clients hors ligne et clients en
ligne
Arbitrer les différents budgets entre
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Et surtout
• Ne pas oublier que l’intuition fait place à la
science
• Des disciplines comme le community
management sont e...
« Science sans conscience
n’est que ruine de l’âme »
François Rabelais
#1 7 grandes tendances 2014
1) La mobilité
• Apparition des « mobinautes »
• Création du responsive design
• 72 millions de terminaux mobiles en France
connectés à I...
En 2011
1) La mobilité
Smartphones
Pénétration
de la population
Part de la
population
recherchant une
Information
géo-localisée
Part de la
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Pourquoi une stratégie mobile?
• Géolocaliser la publicité
• Forte viralité avec les réseaux sociaux
• Très pertinent pour...
Publicité sur Mobile
• Ouverture à 8h du matin
1) La mobilité
Responsive webdesign
ou application native?
• Prendre en compte la
récurrence de recherche
• Notification push?
• Attachem...
1) La mobilité
Attention au référencement…
Attention au référencement…
1) La mobilité
 Démarre au mois d’octobre en
partenariat avec Blackberry dans le 16ème
arrondissement.
 Etiquettes et affiches équipées...
Passbook et Passwallet
1) La mobilité
#2 Le Brand Content
• Apparition du « Brand content »
• Existent sur le web social
• Produisent leur propre contenu
• Deviennent donc des médi...
#3 La Big Data
• Chaque jour 2,5 trillions d’octets de
données
• En 2010 1,2 zetaoctets, en 2020 …
40 zetaoctets
• 90% de ces données ont...
• Devenu priorité de recherche pour des
instituts tels que le MIT
• A rendu le cloud computing
indispensable
• A permis l’...
• Il va donc falloir les gérer
• En construisant des
modèles
• En définissant des critères
de gestion des données
• En cré...
Marché des canalisations
3) La Big data
Exemples : Outils digitaux Lorweb 3) La Big data
3) La Big data
Exemples : Outils digitaux Lorweb
Exemples : Outils digitaux Lorweb 3) La Big data
Site agrégateur utilisant les données sociologiques
la Big Data entre dans nos annonces…
3) La Big data
#4 Be social
• De multiples réseaux sociaux
• Différentes utilisations et missions
• 68% des Français sont inscrits sur un
réseau socia...
Réseaux sociaux
Quelle plateforme choisir?
Panorama
L’arbitrage doit être fait
en fonction des ressources
disponibles
Utiliser Facebook en priorité
du fait de son ...
Twitter
• Plateforme la plus
recommandable selon
4 critères
• Profils référencés
• 2,3 millions d’actifs, 10 millions d’in...
Dernières évolutions Twitter
• 25% des utilisateurs sont fidèles (publient tous les mois)
• Possibilité de faire du E-comm...
Dernières évolutions Twitter
« Mettre dans son panier »,
une étape moins impliquante, mais
parfaitement captive pour Amazon…
Dernières évolutions Twitt...
• Le plus populaire
• 28 millions d’actifs
• Le plus de trafic entrant
• Référencement de contenus limité
• Portée des mes...
Facebook et les marques
4) Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?
4) Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?
7 KPI à connaître sur
 Taux de variation du nombre de fans
(Nouveaux fans / total fans) : Bonne politique de posts?
 Rat...
Nouvelle fonctionnalité
Communiquer sur Facebook
L’algorythme
• 5% des publications sont visibles par les
fans
• 90% des fans ne reviendront pas
• Ils prendront éventuelle...
Edge Rank
Communiquer sur Facebook
Accroitre sa popularité 1/2
• Encourager l’internaute à interagir
sur vos publications ( question ouverte,
sondage)
• Priv...
 Au maximum de l’EDGE RANK nous sommes à 16%
 Il faut donc passer aux contenus sponsorisés
 Engagement de visibilité
(5...
Peut on tout dire?
 Ne pas parler de la concurrence
(initiatives, campagnes de
communication, résultats financiers,
polit...
Quoi dire?
• Mettre en avant des lieux ou des annonces
• Rebondir sur les fêtes et les évènements
populaires
• Attention a...
Inspiration
Décoration
Dossiers /ou informations anecdotiques
Valorisation des villes et secteurs
Focus
“Vos clients les
moins contents
constituent pour
vous la plus
grande source
d’apprentissage.”
- Bill Gates -
Gérer les fans
 Rôle d’un community Manager
 Il y a des codes à respecter
 Un avis négatif doit être identifié en fonct...
Flowchart Communiquer sur Facebook
Tonalité
• Veillez à toujours garder la même manière de
vous exprimer
• Gardez un ton distant mais cordial
• Soyez compati...
Règles
1. Engagez la conversation (pas de monologue)
2. Vous représentez votre marque et votre entreprise
3. Soyez transpa...
Petites astuces
• Créez une charte de modération visible par les
utilisateurs
• Masquez les commentaires indésirables
• Su...
Linkedin
• Référent dans le domaine B to B
• 7 millions d’utilisateurs en France
• Acquisition de Slideshare complémentair...
Youtube
• Partage vidéo
• 27 millions de « videonautes »
• A rapprocher de Dailymotion en France
• Fouilli
• Mais concept ...
Les autres réseaux
Les autres réseaux
Les autres réseaux
Google +
• Audience supérieure à Twitter
• Contribue au référencement
• 11 Millions d’inscrits
• Reste une énigme pour les...
Les autres réseaux
Les autres réseaux
Exemple
Pinterest
• Très peu d’interaction avec les internautes
• 550 000 utilisateurs en France mais
croissance la plus important...
Les autres réseaux
Les autres réseaux
Instagram
• Grande application de partages photo
• Public féminin
• 3 millions d’utilisateurs en france
• Se rapproche de ...
7 règles à suivre sur Instagram
• Prenez des photos de votre agence
• Utilisez des Hashtags
• Reliez votre compte à Facebo...
Soignez vos photos…
Home staging 2.0
• Rien ne remplace un photographe pro
• Instagram permet de maximiser le
potentiel marketing de vos photo...
#5 Connected People…
• Entre 9 et 12 milliards en 2014
• Entre 30 et 40 milliards en 2020
• Les tablettes et les téléphones sont connectés
• Le...
Exemple de puces RFID et d’utilisations
#5 Connected People…
#6 Gamification
• Les français aiment jouer
• Moyens n°1 de créer de la big data
• Application n°1 sur Facebook
• Interne et externe
• Per...
Exemples de Jeux Facebook LORWEB #6 Gamification
Exemples de Jeux Facebook LORWEB #6 Gamification
Exemples de Jeux Facebook LORWEB #6 Gamification
I’m flying high…
• Apparition des Google Glass
• Superposition du virtuel avec le réel
• C’est un concentré d’innovation pour les
marques
•...
• D’avoir une notification quand vous vous approchez
d’une maison qui répond à vos critères de recherche ! Car,
vous avez ...
Exemples
La Réalité augmentée
La Réalité augmentée
La Réalité augmentée
La Réalité augmentée
En Bref
 Un bon agent immobilier intègre le digital dans sa
pensée
 Le digital est transversal
 Il consiste à mettre en place d...
Tendances à suivre également
• Emergence des drones qui pour des
coûts plus abordables permettent de
prendre le bien sous ...
Et enfin, l’E-mailing évolue
Fidélité
Prospect Client perdu
Client actif
Programme
de bienvenue
Relance prospects non
transformés
Envois récurrents de ...
Conclusion
Focus
« C’est l’innovation
qui fait la différence
entre un leader
et un suiveur. »
Steve Jobs
Tél. 03 87 62 85 95 - www.lorweb.com
-
Merci de votre attention.
Jean-Philippe BRECHON
Question & Response
159
Merci
Conférence immoRegion.fr
Metz – 13 Juin 2014
Conférence immoRegion.fr -  Metz  13 Juin 2014
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Agents immobiliers: Quels changements pour demain?

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Conférence immoRegion.fr - Metz 13 Juin 2014

  1. 1. Agents immobiliers: Quels changements pour demain? Conférence immoRegion.fr Metz – 13 Juin 2014
  2. 2. Tim Pittevils Directeur Général
  3. 3. Agenda Programme 09.20 Présentation de la matinée & introduction par ImmoRegion.fr 09.30 immoRegion.fr, bilan et perspectives Tim PITTEVILS – Directeur Général d’immoRegion.fr 10.00 Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier? Maître Bylitis MARTIN et Maître Claudia THIRION – Avocates en droit immobilier 11.00 Immobilier: un secteur qui s’adapte au Web 2.0 Jean-Philippe BRECHON – Directeur de LOR WEB 11.45 Cocktail
  4. 4. Agenda Programme 09.20 Présentation de la matinée & introduction par ImmoRegion.fr 09.30 immoRegion.fr, bilan et perspectives Tim PITTEVILS – Directeur Général d’immoRegion.fr 10.00 Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier? Maître Bylitis MARTIN et Maître Claudia THIRION – Avocates en droit immobilier 11.00 Immobilier: un secteur qui s’adapte au Web 2.0 Jean-Philippe BRECHON – Directeur de LOR WEB 11.45 Cocktail
  5. 5. Notre stratégie et positionnement sur le marché Exhaustivité du contenu Audience qualifiée Retours qualitatifs Contenu disponible sur les supports web et mobile Promesse de trouver son bien avec une offre exhaustive Perception positive du support auprès des visiteurs Annonceurs Toutes vos annonces sur un support spécialisé et local Diffusion selon les habitudes de consommation web et mobile Mise en avant de vos biens auprès d’une audience qualifiée Plus de retours par email ou par téléphone Outils et produits pour optimiser votre ROI Mise en avant de l’image de votre agence Utilisateurs Annonceurs
  6. 6.  Listé sur Australian Securities Exchange (ASX)  Présent dans 6 pays avec 13 sites immobiliers  Plus de 29 millions de visites par mois au global  Plus de 500 employés Le soutien du groupe REA
  7. 7.  Audience doublée depuis le lancement d’immoRegion.fr en septembre 2010  Campagnes de publicités locales pour pousser la marque et augmenter l’audience +88% de contacts fournis en plus sur la même période Les Performances immoRegion.fr en Lorraine 97,171 191,577 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 Evolution de l’audience en Lorraine - Visites 12,549 38,568 51,697 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 Visits Android App Visits iOS V3 Total app visits Evolution de l’audience Mobile immoRegion.fr V3  Lancement de nouvelles applications mobiles en 2013  Investissement pour l’optimisation des applications Potentiel de croissance liée à l’évolution de l’utilisation mobile 67% 33%
  8. 8. Investissements soutenus pour immoRegion.fr Campagnes de communication Référencement sur le moteurs de recherche Plus de services Plus d’outils
  9. 9. Nouveautés immoRegion.fr : immoRegion.fr PRO Mobile Disponible gratuitement pour tous les clients Connexion à l’aide de vos identifiants
  10. 10. Nouveautés immoRegion.fr Application selon vos couleurs d’agence Moteur de recherche Galerie de vos biens
  11. 11. Nouveautés immoRegion.fr Ajout de vos biens à la sélection Partage de vos biens par email
  12. 12. Nouveautés immoRegion.fr Vue détaillée de chacun de vos biens Disponible uniquement sur iPad Disponible sur l’appstore ou sur immoRegion.fr/pro/mobile
  13. 13. Nouveautés immoRegion.fr : le format Prestige
  14. 14. Nouveauté immoRegion.fr : nouvelle approche à venir Prixdel’abonnementOptionsd’annonces Approche commerciale centrée sur la valeur ajoutée Nos objectifs Vous offrir la publication Vous garantir plus de retours Nous concentrer sur votre ROI Inclure de base plus d’options
  15. 15. Agenda Programme 09.20 Présentation de la matinée & introduction par ImmoRegion.fr 09.30 immoRegion.fr, bilan et perspectives Tim PITTEVILS – Directeur Général d’immoRegion.fr 10.00 Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier? Maître Bylitis MARTIN et Maître Claudia THIRION – Avocates en droit immobilier 11.00 Immobilier: un secteur qui s’adapte au Web 2.0 Jean-Philippe BRECHON – Directeur de LOR WEB 11.45 Cocktail
  16. 16. Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier? Maître Bylitis MARTIN Maître Claudia THIRION  Avocate en droit immobilier  Cabinet Vivienne Avocats  Avocate en droit immobilier  Etude Turk & Prum
  17. 17. Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier? INTRODUCTION I - Le statut des professionnels de l’immobilier institutionnalisé par la loi ALUR 1.1- Un encadrement renforcé de la profession 1.2- La transparence comme gage de confiance •De la commission…aux honoraires •L’information due aux mandants
  18. 18. Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier? II - Les modifications apportées en matière de transaction 2.1 - Les nouvelles mentions obligatoires dans les annonces 2.2 - La liste des documents à joindre au compromis 2.3 - La lutte contre les marchands de sommeil 2.4 - La référence à la « surface habitable »
  19. 19. Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier? III- La nécessaire modification des réflexes des agents immobiliers en matière de location 3.1- Location nue : des bailleurs très contrôlés et des locataires encore mieux protégés •La mise en location d’un bien •La conclusion du bail 3.2 - La création d’un statut de la location meublée calqué sur celui de la location nue
  20. 20. Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier? 3.3 - Le statut des locations en meublé touristique pour de courtes durées à une clientèle de passage 3.4 - Le statut des résidences universitaires 3.5 - La réforme de la procédure d’expulsion
  21. 21. Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier? IV- L’impact de la loi ALUR sur les gestionnaires de copropriété 4.1- Le syndic, acteur de la lutte contre la paupérisation des copropriétés •La création d’un registre national d’immatriculation des copropriétés •La réforme des mesures de protection pour les copropriétés en difficulté •L’anticipation des dépenses de travaux 4.2 - Des mesures illustrant un climat de défiance vis-à-vis des syndics •L’augmentation des obligations pesant sur les syndics •La mise en concurrence du syndic
  22. 22. Maître Bylitis MARTIN Maître Claudia THIRION CONCLUSION
  23. 23. Agenda 23 Programme 09.20 Présentation de la matinée & introduction par ImmoRegion.fr 09.30 immoRegion.fr, bilan et perspectives Tim PITTEVILS – Directeur Général d’immoRegion.fr 10.00 Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier? Maître Bylitis MARTIN et Maître Claudia THIRION – Avocates en droit immobilier 11.00 Immobilier: un secteur qui s’adapte au Web 2.0 Jean-Philippe BRECHON – Directeur de LOR WEB 11.45 Cocktail
  24. 24. Immobilier: un secteur qui s’adapte au Web 2.0 Jean-Philippe BRECHON  Directeur de l’agence LOR WEB
  25. 25. Conquérir - Transformer - Fidéliser Jean-Philippe BRECHON Tendances 2014
  26. 26. Sommaire 1. La mobilité 2. Le Brand content 3. La big Data 4. L’utilisation des réseaux sociaux: panorama et utilité 5. L’être humain connecté 6. La gamification 7. La réalité augmentée
  27. 27. Connaissez vous le real estate bashing?
  28. 28. Vue imprenable sur le jardin Connaissez vous le real estate bashing?
  29. 29. Chambre spacieuse Connaissez vous le real estate bashing?
  30. 30. Superbe façade dégagée Connaissez vous le real estate bashing?
  31. 31. Maison spacieuse dans un environnement calme Connaissez vous le real estate bashing?
  32. 32. Cuisine et sanitaires séparés Connaissez vous le real estate bashing?
  33. 33. #2 Le média numérique se déploie pour tous les types d’annonces…
  34. 34. 20 Mai 2014
  35. 35. La relation entre l’offre et la demande est donc transformée… … Elle est plus directe
  36. 36. Pour rappel…
  37. 37. Au début est le besoin… Message émanant du fournisseur Message émanant du produit attachement à la marque besoin fondamental
  38. 38. … puis le modèle générique Identification du besoin Décision d’achat Sélection du produit Achat ! Interrogations sur le besoin Interrogations sur le produit et avis clients Interrogations sur le fournisseur et lieu d’achat Achat et validation de l’achat ! Moteurs de recherche Réseaux sociaux Discussions entre amis Médias spécialisés et publicité Sites web Fabricants Sites web Détaillants Réseaux sociaux Sites comparatifs Médias spécialisés Sites web Détaillants Réseaux sociaux Magasins Sites comparatifs Réseaux sociaux Sites spécialisés Amis / connaissances 1 2 3 4
  39. 39. Des évolutions notables… Ancien processus d’achat Nouveau processus d’achat  Très linéaire  Le consommateur sait ce qu’il veut  Grande confiance dans le détaillant ou le site web  Multiples canaux de vente  Nombreuses phases de décision et concertation  Modèle aléatoire et chaotique  Plus rapide (pas de contraintes spatio- temporelles)  Recherche / mots clés Social en ligne et Hors Ligne
  40. 40. Se dirige-t-on vers une relation directe entre particuliers?
  41. 41. Source: Paris Dauphine entre 2011 et 2012 Se dirige-t-on vers une relation directe entre particuliers?
  42. 42. Cette même tendance se reflète dans la distribution…
  43. 43. Internet positif pour la distribution?  Effet ROPO : Research Online, purchase Offline  48% des consommateurs qui recherchent online des infos produits, achètent en magasin  18% visualisent en magasins et achètent en ligne.
  44. 44. Il ne faut donc pas en avoir peur mais s’en servir… Il faut maîtriser l’écosystème digital
  45. 45. PQR Hors ligne Internet Mobile Applications smartphones et mobiles Site Web agence WebDesign Développement Web Recommandations sociales SEO, SEA, SMO Vidéo Réseaux sociaux Tv Télévision connectée Supports tactiles Penser clients hors ligne/clients en ligne Presse spécialisée Webmarketing Social Marketing E-Mailing Dans votre eco-système stratégique : Agence et hommes Vitrine Agent immobilier Chasseur immobilier Bouche à oreille Plaquettes Evènement porte ouvertes Agrégateurs
  46. 46. Vous êtes marketeurs
  47. 47. Il faut donc… Ne pas segmenter le marketing corporate et/ou opérationnel avec le marketing digital “Améliorer la visibilité et le trafic d’un site web en utilisant internet comme canal de prospection, et développer une relation durable de fidélisation avec les internautes utilisateurs ou clients“ Notion incomplète car… Vous êtes aussi Marketeurs
  48. 48. c’est ? “L’ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, et d’adapter en conséquence l’appareil productif et l’appareil commercial » Le Vous êtes aussi Marketeurs
  49. 49. Pour une bonne stratégie digitale il faut….
  50. 50. Regrouper les activités digitales autour de deux grandes fonctions 1/ le Marketing - avec des activités liées à la connaissance client (profilage, segmentation…), - à la compréhension de son comportement et ses besoins / contraintes (analyse d’audience, plateforme de suggestions d’améliorations collaboratives), et à l’appréhension de la dynamique du marché (écoute des conversations, sondage en ligne…) Pour une bonne stratégie digitale, il faut….
  51. 51. Regrouper les activités digitales autour de deux grandes fonctions 2/ la Communication - avec des activités liées à la visibilité (référencement, bannières, publicités natives…) - et à la création de trafic (affiliation, newsletters, notifications contextuelles…). Pour une bonne stratégie digitale, il faut….
  52. 52. Il va donc falloir Penser clients hors ligne et clients en ligne Arbitrer les différents budgets entre marketing traditionnel et e-marketing Il est cependant plus facile de cerner ses cibles en ligne et hors ligne Le but est de collecter un maximum de données sur elles Pour une bonne stratégie digitale, il faut….
  53. 53. Et surtout • Ne pas oublier que l’intuition fait place à la science • Des disciplines comme le community management sont extrêmement normées • L’acquisition d’une masse de données génère une problématique de « big data ». Le but est de la transformer en « smart data » • Ne pas oublier la place des algorythmes dans le choix d’affichage des informations (edge rank, retargeting etc…) Pour une bonne stratégie digitale, il faut….
  54. 54. « Science sans conscience n’est que ruine de l’âme » François Rabelais
  55. 55. #1 7 grandes tendances 2014
  56. 56. 1) La mobilité
  57. 57. • Apparition des « mobinautes » • Création du responsive design • 72 millions de terminaux mobiles en France connectés à Internet soit plus d’un terminal par personne • 54 millions de personnes connectés au web (83% de la population) • Un mobinaute passe 58 mn par jour sur son téléphone • Un internaute 4H07 1) La mobilité
  58. 58. En 2011 1) La mobilité
  59. 59. Smartphones Pénétration de la population Part de la population recherchant une Information géo-localisée Part de la population recherchant un produit Part de la Population ayant réalisé un achat Aujourd’hui en France 42% 88% 74% 26% 1) La mobilité
  60. 60. Pourquoi une stratégie mobile? • Géolocaliser la publicité • Forte viralité avec les réseaux sociaux • Très pertinent pour acquérir du lead client • Mobile marketing à intégrer dans son mix marketing et sa stratégie multi canal. 1) La mobilité
  61. 61. Publicité sur Mobile • Ouverture à 8h du matin 1) La mobilité
  62. 62. Responsive webdesign ou application native? • Prendre en compte la récurrence de recherche • Notification push? • Attachement à l’enseigne ou au produit? • Confort de lecture 1) La mobilité
  63. 63. 1) La mobilité Attention au référencement…
  64. 64. Attention au référencement… 1) La mobilité
  65. 65.  Démarre au mois d’octobre en partenariat avec Blackberry dans le 16ème arrondissement.  Etiquettes et affiches équipées de puces NFC  Panier situé sur le smartphone et possibilité de picking en caisse ou livraison  Paiement sécurisé sans contact avec code PIN au delà de 20€  Intérêt : regroupement des informations consommateur et numéro pour changement des habitudes marketing Le cas 1) La mobilité
  66. 66. Passbook et Passwallet 1) La mobilité
  67. 67. #2 Le Brand Content
  68. 68. • Apparition du « Brand content » • Existent sur le web social • Produisent leur propre contenu • Deviennent donc des médias • Cette fonction devient vitale dans l’Agence 2) Le Brand Content
  69. 69. #3 La Big Data
  70. 70. • Chaque jour 2,5 trillions d’octets de données • En 2010 1,2 zetaoctets, en 2020 … 40 zetaoctets • 90% de ces données ont été créées dans les 2 dernières années • Elles proviennent des réseaux sociaux, de transactions monétaires, d’images, de vidéos publiées en lignes 3) La Big data
  71. 71. • Devenu priorité de recherche pour des instituts tels que le MIT • A rendu le cloud computing indispensable • A permis l’élection de Barack Obama • Wall Mart traite 1 million de transactions par heure et les importe dans un BDD • Facebook traite 50 milliards de photos 3) La Big data
  72. 72. • Il va donc falloir les gérer • En construisant des modèles • En définissant des critères de gestion des données • En créant des outils capables de les gérer • Bref passer de la « big data » à la « smart data » 3) La Big data
  73. 73. Marché des canalisations 3) La Big data
  74. 74. Exemples : Outils digitaux Lorweb 3) La Big data
  75. 75. 3) La Big data Exemples : Outils digitaux Lorweb
  76. 76. Exemples : Outils digitaux Lorweb 3) La Big data
  77. 77. Site agrégateur utilisant les données sociologiques la Big Data entre dans nos annonces… 3) La Big data
  78. 78. #4 Be social
  79. 79. • De multiples réseaux sociaux • Différentes utilisations et missions • 68% des Français sont inscrits sur un réseau social • Les réseaux sociaux dont devenus vecteurs de business • Comme ils sont devenus canal de relation client #4 Le Pull ou social marketing
  80. 80. Réseaux sociaux Quelle plateforme choisir?
  81. 81. Panorama L’arbitrage doit être fait en fonction des ressources disponibles Utiliser Facebook en priorité du fait de son audience… …mais ne pas mettre tous les œufs dans le même panier Même logique que dans le plan média traditionnel 4) Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?
  82. 82. Twitter • Plateforme la plus recommandable selon 4 critères • Profils référencés • 2,3 millions d’actifs, 10 millions d’inscrits • Trafic important en croissance • Mais qui reste un trafic d’influenceurs en France • Possibilité d’automatiser et programmer des contenus pour une meilleure visibilité • Possibilité de faire des offres sponsorisées 4) Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?
  83. 83. Dernières évolutions Twitter • 25% des utilisateurs sont fidèles (publient tous les mois) • Possibilité de faire du E-commerce avec #AmazonCart • Twitter en passe de devenir leader sur la social TV avec l’acquisition de Mesagraph et Secondsync • Veut devenir le premier prescripteur d’applications mobiles • Apparition d’une fonction edge rank • Apparition dune fonction « mute » • Différenciation de taille dans les Tweets selon la pertinence (illustration) • Possibilité d’épingler un Tweet pour le mettre en avant dans votre fil d’actualités 4) Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?
  84. 84. Dernières évolutions Twitter
  85. 85. « Mettre dans son panier », une étape moins impliquante, mais parfaitement captive pour Amazon… Dernières évolutions Twitter
  86. 86. • Le plus populaire • 28 millions d’actifs • Le plus de trafic entrant • Référencement de contenus limité • Portée des messages en chute libre • Moteur de ciblage publicitaire de loin le plus performant 4) Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?
  87. 87. Facebook et les marques 4) Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?
  88. 88. 4) Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?
  89. 89. 7 KPI à connaître sur  Taux de variation du nombre de fans (Nouveaux fans / total fans) : Bonne politique de posts?  Ratio de Fans ( Fans / total des fans du ou des concurrents) : si diminution, concurrents plus qualitatifs?  Taux d’interactions (interactions/ nombre de publications): le plus commun représentant l’intérêt pour vos publications  Taux d’approbation (nombre de mentions j’aime/ nombre d’utilisateurs actifs): publication partagée et pertinente?  Taux de désaffection (nombre de désabonnements / Nombre de fans)  % de fans appartenant à la cible (origine géographique, langue): adéquation du discours avec la cible  Taux de conversion ( nombre de conversions réalisées sur le site / Nombre de visites provenant de la fan page): Bon outil de communication numérique? Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?
  90. 90. Nouvelle fonctionnalité
  91. 91. Communiquer sur Facebook
  92. 92. L’algorythme • 5% des publications sont visibles par les fans • 90% des fans ne reviendront pas • Ils prendront éventuellement connaissance de votre « pinned post » • Nécessité de comprendre le EDGE RANK Communiquer sur Facebook
  93. 93. Edge Rank Communiquer sur Facebook
  94. 94. Accroitre sa popularité 1/2 • Encourager l’internaute à interagir sur vos publications ( question ouverte, sondage) • Privilégier les contenus multimédias ( Photos, vidéos) • Créer des synergies avec d’autres pages • Avoir un rythme régulier de publications • Se renseigner sur les horaires de connexions habituels de vos membres Communiquer sur Facebook
  95. 95.  Au maximum de l’EDGE RANK nous sommes à 16%  Il faut donc passer aux contenus sponsorisés  Engagement de visibilité (50% par semaine et 75% par mois) Accroitre sa popularité 2/2 Communiquer sur Facebook
  96. 96. Peut on tout dire?  Ne pas parler de la concurrence (initiatives, campagnes de communication, résultats financiers, politique de prix)  Les sujets politiques, religieux et polémiques d’actualités  Informations internes non validées de manière officielle  Conditions de travail et/ou dirigeants  Vie privée et centres d’intérêts personnels Communiquer sur Facebook
  97. 97. Quoi dire? • Mettre en avant des lieux ou des annonces • Rebondir sur les fêtes et les évènements populaires • Attention au BAD BUZZZ • Attention aux mauvaises nouvelles mal gérées (Apple) Communiquer sur Facebook
  98. 98. Inspiration
  99. 99. Décoration
  100. 100. Dossiers /ou informations anecdotiques
  101. 101. Valorisation des villes et secteurs
  102. 102. Focus “Vos clients les moins contents constituent pour vous la plus grande source d’apprentissage.” - Bill Gates -
  103. 103. Gérer les fans  Rôle d’un community Manager  Il y a des codes à respecter  Un avis négatif doit être identifié en fonction de ses membres  Un commentaire agressif ou non argumenté doit donner lieu à de l’indifférence  Il ne faut pas polémiquer ( « troll »)  Penser « FLOW CHART » Communiquer sur Facebook
  104. 104. Flowchart Communiquer sur Facebook
  105. 105. Tonalité • Veillez à toujours garder la même manière de vous exprimer • Gardez un ton distant mais cordial • Soyez compatibles avec les règles de courtoisie • Respectez Autrui • Utilisez une langue soutenue Communiquer sur Facebook
  106. 106. Règles 1. Engagez la conversation (pas de monologue) 2. Vous représentez votre marque et votre entreprise 3. Soyez transparents tout en protégeant votre identité personnelle 4. Apportez de la valeur ajoutée 5. Parlez avec raison plutôt qu’avec passion 6. Un Fan est un client donc à toujours raison 7. Ne soyez pas dans le conflit 8. Restez honnêtes sans faire de fausses promesses 9. Toute discussion sur les médias sociaux peut-être rendue publique 10. Le web n’oublie rien, pas de censure Communiquer sur Facebook
  107. 107. Petites astuces • Créez une charte de modération visible par les utilisateurs • Masquez les commentaires indésirables • Supprimez les commentaires hors charte • Au bout de 3 fois bannissez le fan incriminé • Signalez en abusif toute discrimination, incitation à la haine ou contenu sexuel explicite • Attention au paramétrage de votre page Communiquer sur Facebook
  108. 108. Linkedin • Référent dans le domaine B to B • 7 millions d’utilisateurs en France • Acquisition de Slideshare complémentaire • Portée internationale • Fonction publication pour tous les utilisateurs • A rapprocher de Viadéo en France • Possibilité de créer des Hubs Les autres réseaux
  109. 109. Youtube • Partage vidéo • 27 millions de « videonautes » • A rapprocher de Dailymotion en France • Fouilli • Mais concept vidéo en croissance • Fidélisation des utilisateur est un processus laborieux • En complément de Google + Les autres réseaux
  110. 110. Les autres réseaux
  111. 111. Les autres réseaux
  112. 112. Les autres réseaux
  113. 113. Google + • Audience supérieure à Twitter • Contribue au référencement • 11 Millions d’inscrits • Reste une énigme pour les marketeurs • Plutôt bien pour des marchés de niche • Peine à fidéliser les internautes de manière générale • Réseau en croissance Les autres réseaux
  114. 114. Les autres réseaux
  115. 115. Les autres réseaux
  116. 116. Exemple
  117. 117. Pinterest • Très peu d’interaction avec les internautes • 550 000 utilisateurs en France mais croissance la plus importante • Très bien pour mettre en avant une marque • De belles images • Trafic hautement qualifié • Très bon référencement • Très bon panier moyen Les autres réseaux
  118. 118. Les autres réseaux
  119. 119. Les autres réseaux
  120. 120. Instagram • Grande application de partages photo • Public féminin • 3 millions d’utilisateurs en france • Se rapproche de Pinterest sur les cibles • Usage mobile • Très peu de référencement Les autres réseaux
  121. 121. 7 règles à suivre sur Instagram • Prenez des photos de votre agence • Utilisez des Hashtags • Reliez votre compte à Facebook et Foursquare • Utilisez l’objectif de votre téléphone • Posez des questions • Faites du storytelling • Partagez sur les différents réseaux
  122. 122. Soignez vos photos…
  123. 123. Home staging 2.0 • Rien ne remplace un photographe pro • Instagram permet de maximiser le potentiel marketing de vos photos et de les partager de manière instantanée • Vous pouvez également utiliser d’autres application comme sunshine ou caméra+ • Essor du home staging virtuel
  124. 124. #5 Connected People…
  125. 125. • Entre 9 et 12 milliards en 2014 • Entre 30 et 40 milliards en 2020 • Les tablettes et les téléphones sont connectés • Le frigo est connecté au drive • Les terminaux sont connectés entre eux • La prédominance de la VOD envahit les TV • Travail de la CNIL • Injection de puces RFID dans les nouveaux nés • A terme un moyen de reconnaissance et de paiement…mieux qu’un marqueur ADN • Fini les mots de passe et les codes secrets #5 Connected People…
  126. 126. Exemple de puces RFID et d’utilisations #5 Connected People…
  127. 127. #6 Gamification
  128. 128. • Les français aiment jouer • Moyens n°1 de créer de la big data • Application n°1 sur Facebook • Interne et externe • Permet de fidéliser et de créer de l’engagement • Exploitation du marketing viral #6 Gamification
  129. 129. Exemples de Jeux Facebook LORWEB #6 Gamification
  130. 130. Exemples de Jeux Facebook LORWEB #6 Gamification
  131. 131. Exemples de Jeux Facebook LORWEB #6 Gamification
  132. 132. I’m flying high…
  133. 133. • Apparition des Google Glass • Superposition du virtuel avec le réel • C’est un concentré d’innovation pour les marques • Joaillerie, horlogerie, maroquinerie et habillement • Mais aussi Immobilier et médecine • Partenariat de Google avec Luxotica La Réalité augmentée
  134. 134. • D’avoir une notification quand vous vous approchez d’une maison qui répond à vos critères de recherche ! Car, vous avez au préalable défini vos critères de recherche. • De visualiser directement dans les Googles Glasses les listings à proximité • D’entendre la description de la propriété (dictée par les Google Glasses) • Sauvegarder des propriétés sur votre compte utilisateur • Obtenir l’itinéraire vers la propriété que vous avez sélectionnée • D’appeler ou d’envoyer un email directement à l’agent Les Google Glass permettent La Réalité augmentée
  135. 135. Exemples La Réalité augmentée
  136. 136. La Réalité augmentée
  137. 137. La Réalité augmentée
  138. 138. La Réalité augmentée
  139. 139. En Bref
  140. 140.  Un bon agent immobilier intègre le digital dans sa pensée  Le digital est transversal  Il consiste à mettre en place des outils permettant d’anticiper les besoins  Le client veut être acteur du marché  L’agence doit véhiculer un univers en constante mouvance  La domotique à précédé l’ère digitale, les connections ne sont plus seulement informatiques mais désormais s’allient avec le biologique  Le virtuel devient une la moitié du réel En conclusion
  141. 141. Tendances à suivre également • Emergence des drones qui pour des coûts plus abordables permettent de prendre le bien sous d’autres angles de vue • Arrivée des imprimantes 3D qui permettront de modéliser les biens achetés sur plan • Essor des applications 3D de Home staging virtuel • Ne pas oublier de surveiller son E- réputation et de l’utiliser quand elle est bonne.
  142. 142. Et enfin, l’E-mailing évolue
  143. 143. Fidélité Prospect Client perdu Client actif Programme de bienvenue Relance prospects non transformés Envois récurrents de newsletters Programme de fidélité Relance sur les inactifs Programme de reconquête Abandon commande Tracking & Suivi comportementalQualification (Centre de préférence & Enquête) Anniversaire Client Remerciements Fidélité Message de Cross selling Message d’Up selling Demande d’avis Nouvelle commande Client reconquis Exemples de campagnes selon le cycle de vie client Développement relation client Nouveau message de bienvenue E-mail marketing & cycle de vie client L’E-mailing évolue
  144. 144. Conclusion
  145. 145. Focus « C’est l’innovation qui fait la différence entre un leader et un suiveur. » Steve Jobs
  146. 146. Tél. 03 87 62 85 95 - www.lorweb.com - Merci de votre attention. Jean-Philippe BRECHON
  147. 147. Question & Response 159
  148. 148. Merci Conférence immoRegion.fr Metz – 13 Juin 2014

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