Cf. également la version sur Prezi https://prezi.com/ox_n0wmbnbkp/community-manager/

1. Médias sociaux
& CoM mobile
Cours ICL 4B04A > Médias sociaux et communication mobile
(technologies, outils et applications), 2ème séance 1/03/2012
Jirasri DESLIS
Magistère Communication interculturelle (M1), Filière Communication et Formation Interculturelles (CFI)
INaLCO - ESCoM

2. Plan de l’intervention
>> Community Manager
>> Adaptation de contenus
>> Facebook : enjeux, panorama, étude de cas,
quelques applications
>> Twitter : enjeux, panorama, étude de cas,
quelques règles

3. 1. Community Manager
1.1. Visionner la vidéo
C'est quoi un community manager ?
Source : http://www.youtube.com/watch?v=kVLQGH-e3OA

4. 1. Community Manager
1.2. Quelques définitions
Wikipédia :
Le gestionnaire de communauté, ou
le Community Manager, est
un nouveau métier qui a pour but d'animer et
de fédérer pour une société ou une marque les
échanges entre internautes utilisant les services
web 2.0 tel que les réseaux sociaux et de faire
respecter les règles de bonne conduite au sein
de cette communauté.

5. 1. Community Manager
1.2. Quelques définitions
Wikipédia :
Missions:
>> Favoriser l'échange d'expériences au sein de la communauté
>> Développer la visibilité d'une marque au sein
de communautés sur le web
>> Améliorer la cohésion de la communauté
>> Améliorer la plate-forme technique de la communauté

6. 1. Community Manager
1.2. Quelques définitions
Wikipédia :
Compétences requises:
>> Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté.
>> Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques
(Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données personnelles, etc.)
>> Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que
Youtube, Linkedin,, Facebook, Twitter…la blogosphère et les forums .
>> Connaissance des techniques de veille et de recherche d'information.
>> Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats.
>> Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.
>> Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web :
retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).
>> Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.

7. 1. Community Manager
1.2. Quelques définitions
La fonction de Community Manager peut parfois être associée
à celle de Content Manager.
Dans certaines entreprises, c’est la même personne qui tient les 2
casquettes, dans d’autres ces fonctions sont distinctes. Le Content
Manager va créer le contenu du site et le Community Manager va gérer
la communauté…les communautés.
Source: http://www.vaninadelobelle.com/Qu-est-ce-qu-un-Community-Manager_a963.html

8. 2. Adaptation de contenus
2.1. Social & Média par dagobert
Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus

9. 2. Adaptation de contenus
2.2. Internautes & Conversation, par dagobert
Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus

10. 2. Adaptation de contenus
2.3. Schéma de dialogue, par dagobert
Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus

11. 2. Adaptation de contenus
2.3. Repensez le contenu, par dagobert
Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus

12. 3. Facebook & Communication
3.1. Quelques chiffres (1)
Facebook en 2012
Infographie : Priit Kallas
Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/

13. 3. Facebook & Communication
3.1. Quelques chiffres (2)
Globalement
Infographie : Priit Kallas
Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/

14. 3. Facebook & Communication
3.1. Quelques chiffres (3)
Globalement
Infographie : Priit Kallas
Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/

15. 3. Facebook & Communication
3.1. Encore quelques chiffres (4)
Niveau mondial
700 minutes passées par mois sur
Facebook par internaute dans le monde
350 millions de mobinautes
dans le monde sont sur Facebook
En moyenne, chaque utilisateur est membre
de 12 groupes, et compte 130 amis sur le site.
60 millions de statuts sont postés sur Facebook chaque jour
Source : http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012/
http://www.camillejourdain.fr/facebook-les-chiffres-cles-activite-utilisateurs-applications-busines/

16. 3. Facebook & Communication
3.1. Encore quelques chiffres (5)
Le top 50 des pays par utilisateurs et leur progression depuis les 3 derniers mois.
Source: http://alias-community.over-blog.com/article-chiffres-cles-facebook-fevrier-2012-98945489.html

17. 3. Facebook & Communication
3.1. Encore quelques chiffres (6)
France
38,5% des internautes français sont sur Facebook
66% des utilisateurs actifs de Facebook
en France s’y connectent tous les jours
51% des utilisateurs français de Facebook
sont des femmes
Source : http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012/

18. 3. Facebook & Communication
3.2. Raisons
- Toucher une large cible.
- Prospecter et trouver de nouveaux clients.
- Fidéliser sa clientèle existante.
- Promouvoir des produits et services.
- Vendre et augmenter son chiffre d’affaires.
- Favoriser la viralité et le partage d’informations.
- Animer sa communauté et favoriser l’interaction.
- Améliorer sa e-réputation.
- Apporter du poids à son référencement.
- Réaliser une veille quotidienne de qualité ….
Source : http://www.camillejourdain.fr/pourquoi-utiliser-facebook-comme-outil-de-communication

19. 3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (1)
Communication & Marketing sur Face book :
Guide de bonnes pratiques à destination des professionnels de la Culture
par Nicolas Bariteau, Culture Conseil
Source : http://slidesha.re/w0cW0q

20. 1. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 1)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q

21. 3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 2)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q

22. 3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 3)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q

23. 3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 4)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q

24. 3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 5)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q

25. 3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 6)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q

26. 3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 7)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q

27. 3. Facebook & Communication
3.4. Quelques suggestions (1)
Source : http://slidesha.re/AhxoCG

28. 3. Facebook & Communication
3.4. Quelques suggestions (2)
Source : http://slidesha.re/AhxoCG

29. 3. Facebook & Communication
3.4. Quelques suggestions (3)
Source : http://slidesha.re/AhxoCG

30. 3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (1)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
http://on.fb.me/yXAFlt
http://www.facebook.com/pages/La-Grotte-Chauvet-restitu%C3%A9e-la-page-officielle/102161279833381

31. 3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (2)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
Source : http://www.facebook.com/axapeopleprotectors

32. 3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (3)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
Source: http://www.facebook.com/CARE.France?sk=app_323267564383614

33. 3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une institution publique (4)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
Source: http://www.facebook.com/pages/BnF-Biblioth%C3%A8que-nationale-de-France/298822067879

34. 3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une institution publique (5)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
Source: http://www.facebook.com/Cite.des.sciences

35. 3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une organisation internationale (6)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
Source:http://www.facebook.com/unesco

36. 3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour un but commercial (7)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
Source : http://www.facebook.com/hermes

37. 3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour un but commercial (9)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
Source : http://www.facebook.com/redbull

38. 3. Facebook & Communication
3.6. Suggestion sur les applications
Landing Page
Evaluation
http://klout.com/home
http://www.pagemodo.com/

39. 3. Facebook & Communication
3.6. Recherches universitaires
Daniel Miller introduces Tales from Facebook
Source : http://youtu.be/sL4ipHiVhAY
Renowned anthropologist Daniel Miller introduces his new book, Tales from Facebook, the
result of an in-depth study of the way that Facebook impacts on its users' lives. In this
interview, he explains why Facebook interests him as an anthropologist and describes some of
his findings. Full details about the book can be found at Polity.co.uk

40. 4. Twitter & Communication
4.1. Définition
Wikipédia :
Twitter est un outil de réseau social et de microblogage
qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs,
appelés tweets (« commentaires »), par Internet, par messagerie instantanée
ou par SMS. Ces messages ne doivent pas contenir plus de 140 caractères.
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

41. 4. Twitter & Communication
4.2. Quelques chiffres (1)
Source: http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Statistiques-les-derniers-chiffres-de-Twitter

42. 4. Twitter & Communication
4.2. Quelques chiffres (2)
Infographic Labs
Source: http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Statistiques-les-derniers-chiffres-de-Twitter

43. 4. Twitter & Communication
4.3. Présentation par Vanksen
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

44. 4. Twitter & Communication
4.4. Interopérabilité avec d’autres médias sociaux (1)
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

45. 4. Twitter & Communication
4.4. Interopérabilité avec d’autres médias sociaux (2)
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

46. 4. Twitter & Communication
4.5. URL Shortner

47. 4. Twitter & Communication
4.6. Quelques vocabulaires
Twitter mode d'emploi : @, #, RT, OH, HT...
- @ pour les réponses
- # désigne des sujets
- RT pour re-tweeter
- OH pour « on m’a dit que » (OverHeard)
- HT (Heard Through) – entendu par le biais de
- DM pour Direct Message
- TT pour Trend Topic
- FF pour FollowFriday
- TL pour Time Line
Source : http://leszed.ed-productions.com/twitter-mode-d-emploi-rt-oh-ht/

48. 4. Twitter & Communication
4.7. Bonnes pratiques
8 bonnes pratiques pour bien rédiger ses tweets et communiquer plus efficacement,
par Culture Conseil
Selon Shane Steele, la qualité des tweets les plus engageants pour les followers repose
sur 8 critères :
1. Lien : 98 % incluent des liens
2. Hashtag : 72 % utilisent des hashtags
3. Temps réel : 70 % sont relatifs à du contenu frais
4. Call to action : 40 % incitent à passer à l’action (cliquer ici !)
5. Exclamation : 40 % utilisent le mode exclamatif (nouveau !)
6. Nouveau produit : 38 % annoncent le lancement d’un nouveau produit
7. Question : 24 % posent une question
8. Ludique : 22 % sont liés à un jeu ou un concours
Un tweet efficace pourrait donc présenter la forme suivante :
« Téléchargez l’application iPhone du musée et gagnez 50 place pour l’exposition #Rembrandt qui vient d’ouvrir ! » ou
« Envi de voir l’exposition #Rembrandt ?
Gagnez des places en répondant à 3 questions sur notre site www.site.com. Faites vite ! Nombre de places limité »
Source :
http://www.culture-conseil.com/bonnes-pratiques/petit-guide-a-lusage-des-acteurs-culturels-pour-gagner-en-efficacite-sur-twitter.html#.T06Reocf5LJ

49. 4. Twitter & Communication
4.7. Bonnes pratiques (2)
5 principes fondamentaux pour gagner des abonnés qualifiés sur Twitter, par
Culture Conseil
1. Dites et montrez qui vous êtes
« … une description rapide de vous-même ou de la structure, un lien vers la page d’accueil
de votre site, et enfin une image, votre portrait ou un logo…. »
2. Ne parlez pas que de vous
« …les comptes Twitter qui ont le plus d’abonnés sont ceux qui s’ouvrent aux autres plutôt que
de ne parler que d’eux-mêmes… »
3. Echangez et diffusez plutôt que de chercher à dialoguer
«…Twitter est moins un lieu et un outil de discussion qu’un espace d’échange et de partage d’informations.
… Utilisez plutôt Facebook pour cet usage là. Sur Facebook, on rejoint une communauté pour discuter,
alors que sur Twitter, on suit des éditeurs et sources d’informations pour partager les plus pertinentes. »
4. Affirmez-vous mais soyez réaliste
« Les comptes Twitter qui utilisent des termes tel « guru » ou « expert » pour se présenter ou parler d’eux ont
en moyenne moins d’abonnés que les comptes officiels.….Vous n’êtes pas ce que vous dites,
ce que vous dites et faites parle pour vous… »
5. Soyez critique, acceptez-la, mais sans dénégation ni agression
Source :
http://www.culture-conseil.com/bonnes-pratiques/petit-guide-a-lusage-des-acteurs-culturels-pour-gagner-en-efficacite-sur-twitter.html#.T06Reocf5LJ

50. 4. Twitter & Communication
4.7. Bonnes pratiques (3)
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

51. 4. Twitter & Communication
4.8. Usages (1) : Ex >> à des fins politique, religieux, communication personnelle…

52. 4. Twitter & Communication
4.8. Usages (2) : Ex >> Communication institutionnelle, commerciale…

53. 4. Twitter & Communication
4.8. Usages (3) : Ex >> Suivi des événements en direct, centralisation des informations

54. 4. Twitter & Communication
4.9. Applications
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

55. 4. Twitter & Communication
4.10. Tutoriel
Source >> Centre départemental de documentation pédagogique d'Indre et Loire :
http://www.slideshare.net/cddp37/tutoriel-twitter

56. VDO à consulter pour la discussion du prochain cours
http://atbackbook.wordpress.com/2012/02/29/google-video-resume/