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La gestion des forces de ventes
L’utilisation d’un CRM permet d’automatiser de nombreuses
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La gestion du marketing
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La gestion du marketing
Un logiciel CRM doit aussi vous permettre de :
• Mettre en place des campagnes marketing (phoning,...
La gestion du SAV
Les équipes SAV utilisent le CRM pour gérer les demandes des
clients (questions, hotline, plaintes) plus...
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Parce que la vente et le marketing sont liés, un logiciels CRM doit
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Les fonctionnalités principales d'un logiciel crm

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Les logiciels CRM (gestion de la relation client) restent un mystère pour les entreprises qui ne sont pas équipées. Pour vous aider à décrypter ce qui se cache derrière ces 3 lettres, nous avons répertorié dans cette présentation les fonctionnalités principales d’un logiciel CRM.

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Les fonctionnalités principales d'un logiciel crm

  1. 1. LES FONCTIONNALITÉS PRINCIPALES D’UN LOGICIEL CRM
  2. 2. Les logiciels CRM (gestion de la relation client) restent un mystère pour les entreprises qui ne sont pas équipées. Pour vous aider à décrypter ce qui se cache derrière ces 3 lettres, nous avons répertorié dans cette présentation les fonctionnalités principales d’un logiciel CRM.
  3. 3. La gestion des contacts Le CRM vous aide à gérer votre base de données de la façon la plus simple possible en vous permettant de sauvegarder des informations basiques comme le nom, la société, le numéro de téléphone et l’email de vos contacts, ainsi que des informations commerciales et financières. 1
  4. 4. La gestion des contacts Un logiciel CRM vous aide à gérer votre base de données en vous permettant de : • Segmenter vos contacts en fonction de critères définis : statut (client, prospects…), intérêt, région etc. • Effectuer des recherches simples et des recherches avancées (multicritères). • Manager les appels, les mails et autres communications avec les clients. • Centraliser la connaissance client dans un endroit unique et sécurisé.
  5. 5. La gestion des forces de ventes L’utilisation d’un CRM permet d’automatiser de nombreuses tâches quotidiennes telles que le traitement des commandes, les relances de devis, l’attribution de leads ou encore la réalisation de prévisions de ventes. 2
  6. 6. La gestion des forces de ventes Un logiciel CRM vous aide à prendre de meilleures décisions commerciales en vous permettant de : • Surveiller l’évolution du chiffre d’affaires grâce aux pipelines de ventes. • Améliorer la répartition des leads et des opportunités grâce à des tableaux de bords personnalisés. • Donner aux forces de ventes de l’entreprise l’accès aux informations essentielles du client (coordonnées, historique d’achats et de communication avec l’entreprise…). • Gérer des secteurs commerciaux et des cycles de ventes. • Suivre les opportunités et les affaires en cours.
  7. 7. La gestion du marketing Le CRM appuie les équipes marketing dans la planification, la réalisation, et l’analyse des campagnes marketing. En ayant accès aux informations clients, le département marketing identifie simplement et rapidement le profil des contacts et peut ainsi créer des campagnes marketing ciblées. 3
  8. 8. La gestion du marketing Un logiciel CRM doit aussi vous permettre de : • Mettre en place des campagnes marketing (phoning, email, textos) grâce aux fonctions publipostage et emailing. • Gérer et analyser les budgets marketing. • Analyser les résultats d’une campagne marketing.
  9. 9. La gestion du SAV Les équipes SAV utilisent le CRM pour gérer les demandes des clients (questions, hotline, plaintes) plus rapidement tout en ayant accès aux dossiers clients mis à jours. 4
  10. 10. La gestion du SAV Parce que la vente et le marketing sont liés, un logiciels CRM doit aussi vous permettre de : • Sauvegarder toutes les demandes des clients. • Analyser les problèmes qui reviennent régulièrement afin de diminuer le taux de retour et le taux de plainte. • Créer des processus en escalade.
  11. 11. Merci Vous souhaitez en savoir plus sur le CRM ? Contactez-nous ! 3 rue des teinturiers 59 491 Villeneuve d’Ascq 03 66 72 24 65 contact@ateja.fr www.ateja.fr Presentation template by SlidesCarnival

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