2. Se fixer des objectifs
Si vous n’avez pas d’objectifs, sur quoi allez-vous vous basez
pour mesurer le taux de succès de votre projet ?
Avant de choisir une solution CRM, vous devez :
• identifier les raisons pour lesquels vous souhaitez installer un logiciel
CRM
• lister les objectifs précis que l’outil CRM doit vous permettre d’atteindre
3. Recueillir les besoins des utilisateurs
Pour s’assurer que le logiciel et l’expert CRM choisis
correspondent bien à vos besoins, renseignez-vous auprès des
futurs utilisateurs.
Analyser les méthodes de travail de chacun vous permettra de lister les
fonctionnalités essentielles de votre futur CRM afin de construire un cahier
des charges en adéquation totale avec les besoins de votre entreprise.
4. S’appuyer sur des utilisateurs clés
L’intégration du projet CRM doit être portée par une équipe de
salariés volontaires, adeptes du changement, et qui montre un
vif intérêt envers ce projet.
Formez les rapidement aux bonnes pratiques et dégagez-leur un peu de
temps afin qu’ils puissent promouvoir le CRM auprès de leurs collègues. Ils
pourront ainsi sonder les autres utilisateurs, remonter les anomalies liées
au démarrage du projet, et rassurer les plus sceptiques.
5. Fournir un support technique aux utilisateurs
Le support technique doit être joignable rapidement et
facilement.
En cas de souci avec le CRM, vos utilisateurs doivent pouvoir compter sur
un support technique de qualité. Le support technique peut être interne à
l'entreprise ou sous-traité à votre intégrateur CRM.
6. Conduire le changement
La conduite du changement est capitale lors de l’intégration
d’un projet CRM.
Tous les salariés n’évolueront pas au même rythme, et c’est normal. Il faut
donc prévenir du changement en amont, et prévoir un temps d’adaptation
en fonction des profils.
