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3 de outubro de 2013
Helenice Moura
– Entrei no mercado de internet em 2005 no Terra
– Certificada Google desde 2008
– Professora de Marketing Digital
– Especialista em Web Analytics
– Viciada em Game Of Trones
helenice@agenciaativi.com
11 4112-7590
3 de outubro de 2013
3 de outubro de 2013
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– Fundada em 2012
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– DNA de Web Analytics
3 de outubro de 2013
3 de outubro de 2013
3 de outubro de 2013
Seu E-commerce vende, mas você lucra?
ROI E CPA
3 de outubro de 2013
Qual a diferença de ROI e CPA
• CPA: Custo por Aquisição = Venda
Não inclui apenas mídia
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• ROI: Investimento X Retorno = Lucro?
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3 de outubro de 2013
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3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 1.º Processo de compra
3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 2º Tecnologia adaptada para mobile
– Qual a % de acessos seu e-commerce recebe via mobile?
– Qual a % de vendas via mobile?
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3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 3.º Encontrabilidade na busca orgânica – SEO
– Estar na primeira página do Google é ser referência
– Tráfego com volume e qualidade
3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 4.º Aquisição de mídia Links Patrocinados
– CPC cresce em média 45% ao ano
– Taxa de rejeição:
Influenciada por fatores de confiança, marca e mercado
É preciso ir muito além do Custo por Clique
3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 5.º Web Analytics
– Funil customizado
3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 6.º Monitoramento de Social Media
3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 7.º Branding
– Consumidores compram de quem confiam e de quem conhecem
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3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 8.º Diversificação das fontes de tráfego
3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 9.º Meios de Pagamento
– Qual o % de recusa de venda do meio de pagamento que utiliza?
– As recusas eram válidas?
Super dica: Avaliar Risco de Fraude X Perda de vendas válidas
3 de outubro de 2013
10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 10.º KBO e KPI
Key Business Objetive e Key Performance Indicators
– Quais as metas e objetivos mais adequados para o seu negócio
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3 de outubro de 2013
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Qual o Segredo?
3 de outubro de 2013
Qual o Segredo?
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3 de outubro de 2013
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3 de outubro de 2013
3 de outubro de 2013
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  • 1. 3 de outubro de 2013
  • 2. Helenice Moura – Entrei no mercado de internet em 2005 no Terra – Certificada Google desde 2008 – Professora de Marketing Digital – Especialista em Web Analytics – Viciada em Game Of Trones helenice@agenciaativi.com 11 4112-7590 3 de outubro de 2013
  • 3. 3 de outubro de 2013 Ativi Intelligence Marketing – Fundada em 2012 – Google Partner – Especialista em Mídia de Performance – DNA de Web Analytics
  • 4. 3 de outubro de 2013
  • 5. 3 de outubro de 2013
  • 6. 3 de outubro de 2013
  • 7. Seu E-commerce vende, mas você lucra? ROI E CPA 3 de outubro de 2013
  • 8. Qual a diferença de ROI e CPA • CPA: Custo por Aquisição = Venda Não inclui apenas mídia Incluir custo operacional do e-commerce • ROI: Investimento X Retorno = Lucro? Por produto ou Faixas de Rentabilidade Em cima do lucro líquido 3 de outubro de 2013
  • 9. 3 de outubro de 2013
  • 10. ROI é uma conta simples, com fatores complexos 3 de outubro de 2013
  • 11. 10. Fatores que influenciam na lucratividade 3 de outubro de 2013
  • 12. 10. Fatores que influenciam na lucratividade • 1.º Processo de compra 3 de outubro de 2013
  • 13. 10. Fatores que influenciam na lucratividade • 2º Tecnologia adaptada para mobile – Qual a % de acessos seu e-commerce recebe via mobile? – Qual a % de vendas via mobile? Super dica: Vale a pena criar um aplicativo 3 de outubro de 2013
  • 14. 10. Fatores que influenciam na lucratividade • 3.º Encontrabilidade na busca orgânica – SEO – Estar na primeira página do Google é ser referência – Tráfego com volume e qualidade 3 de outubro de 2013
  • 15. 10. Fatores que influenciam na lucratividade • 4.º Aquisição de mídia Links Patrocinados – CPC cresce em média 45% ao ano – Taxa de rejeição: Influenciada por fatores de confiança, marca e mercado É preciso ir muito além do Custo por Clique 3 de outubro de 2013
  • 16. 10. Fatores que influenciam na lucratividade • 5.º Web Analytics – Funil customizado 3 de outubro de 2013
  • 17. 10. Fatores que influenciam na lucratividade • 6.º Monitoramento de Social Media 3 de outubro de 2013
  • 18. 10. Fatores que influenciam na lucratividade • 7.º Branding – Consumidores compram de quem confiam e de quem conhecem Super dica: Trabalhar branding na rede de Display 3 de outubro de 2013
  • 19. 10. Fatores que influenciam na lucratividade • 8.º Diversificação das fontes de tráfego 3 de outubro de 2013
  • 20. 10. Fatores que influenciam na lucratividade • 9.º Meios de Pagamento – Qual o % de recusa de venda do meio de pagamento que utiliza? – As recusas eram válidas? Super dica: Avaliar Risco de Fraude X Perda de vendas válidas 3 de outubro de 2013
  • 21. 10. Fatores que influenciam na lucratividade • 10.º KBO e KPI Key Business Objetive e Key Performance Indicators – Quais as metas e objetivos mais adequados para o seu negócio – Pensar muito além da venda – Traçar pontos chave e mapear a perda de clientes no ciclo de compra 3 de outubro de 2013
  • 22. • Não ter o CPA novamente – Comprar o visitante certo e gerar relacionamento – Promover a recompra – Avaliar o CPA não somente pela venda direta, mas pelo relacionamento Qual o Segredo? 3 de outubro de 2013
  • 23. Qual o Segredo? • Segmentação de base – Conhecer e segmentar seu consumidor – Enviar comunicação direcionada – Saber o melhor momento para realizar a oferta correta 3 de outubro de 2013
  • 24. Qual o Segredo? • Criar evangelizadores da marca – Pessoas que irão promover seus produtos – Pessoas que irão defender sua marca – Fidelização 3 de outubro de 2013
  • 25. Próximas edições – Série E-commerce 3 de outubro de 2013
  • 26. 3 de outubro de 2013
  • 27. Um dos maiores valores do e-commerce é aprender com o mercado 3 de outubro de 2013
  • 28. Obrigada ;) Dúvidas, fale conosco! 3 de outubro de 2013