O documento apresenta informações sobre Helenice Moura e a Agência Ativi Intelligence Marketing, especializada em marketing digital e web analytics. Discute a diferença entre ROI e CPA e lista 10 fatores que influenciam na lucratividade de um e-commerce, como processo de compra, tecnologia para mobile, SEO, aquisição de mídia, web analytics e KPIs. Aponta a segmentação da base de clientes e a criação de evangelizadores da marca como segredos para melhorar os resultados.
2. Helenice Moura
– Entrei no mercado de internet em 2005 no Terra
– Certificada Google desde 2008
– Professora de Marketing Digital
– Especialista em Web Analytics
– Viciada em Game Of Trones
helenice@agenciaativi.com
11 4112-7590
3 de outubro de 2013
3. 3 de outubro de 2013
Ativi Intelligence Marketing
– Fundada em 2012
– Google Partner
– Especialista em Mídia de Performance
– DNA de Web Analytics
8. Qual a diferença de ROI e CPA
• CPA: Custo por Aquisição = Venda
Não inclui apenas mídia
Incluir custo operacional do e-commerce
• ROI: Investimento X Retorno = Lucro?
Por produto ou Faixas de Rentabilidade
Em cima do lucro líquido
3 de outubro de 2013
10. ROI é uma conta simples, com fatores complexos
3 de outubro de 2013
11. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
3 de outubro de 2013
12. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 1.º Processo de compra
3 de outubro de 2013
13. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 2º Tecnologia adaptada para mobile
– Qual a % de acessos seu e-commerce recebe via mobile?
– Qual a % de vendas via mobile?
Super dica: Vale a pena criar um aplicativo
3 de outubro de 2013
14. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 3.º Encontrabilidade na busca orgânica – SEO
– Estar na primeira página do Google é ser referência
– Tráfego com volume e qualidade
3 de outubro de 2013
15. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 4.º Aquisição de mídia Links Patrocinados
– CPC cresce em média 45% ao ano
– Taxa de rejeição:
Influenciada por fatores de confiança, marca e mercado
É preciso ir muito além do Custo por Clique
3 de outubro de 2013
16. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 5.º Web Analytics
– Funil customizado
3 de outubro de 2013
17. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 6.º Monitoramento de Social Media
3 de outubro de 2013
18. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 7.º Branding
– Consumidores compram de quem confiam e de quem conhecem
Super dica: Trabalhar branding na rede de Display
3 de outubro de 2013
19. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 8.º Diversificação das fontes de tráfego
3 de outubro de 2013
20. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 9.º Meios de Pagamento
– Qual o % de recusa de venda do meio de pagamento que utiliza?
– As recusas eram válidas?
Super dica: Avaliar Risco de Fraude X Perda de vendas válidas
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21. 10. Fatores que influenciam na lucratividade
• 10.º KBO e KPI
Key Business Objetive e Key Performance Indicators
– Quais as metas e objetivos mais adequados para o seu negócio
– Pensar muito além da venda
– Traçar pontos chave e mapear a perda de clientes no ciclo de compra
3 de outubro de 2013
22. • Não ter o CPA novamente
– Comprar o visitante certo e gerar relacionamento
– Promover a recompra
– Avaliar o CPA não somente pela venda direta, mas pelo relacionamento
Qual o Segredo?
3 de outubro de 2013
23. Qual o Segredo?
• Segmentação de base
– Conhecer e segmentar seu consumidor
– Enviar comunicação direcionada
– Saber o melhor momento para realizar a oferta correta
3 de outubro de 2013
24. Qual o Segredo?
• Criar evangelizadores da marca
– Pessoas que irão promover seus produtos
– Pessoas que irão defender sua marca
– Fidelização
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