AGILENANTES2014BENOÎTCHARLES-LAVAUZELLE, CEO & CO-FONDATEURJULIENLAURE, SCRUMMASTER, COACHAGILE 
IMPLIQUERVOSCLIENTSDANSLA...
LESORIGINES: ALLOMATCH 
Photo deFabrice Bernhard et Benoît Charles-Lavauzelle, fondateurs d’Allomatch, et screenshot du si...
UNESTARTUPAVECDEUXATOUTSMAJEURSDÈSLEDÉPART 
Les deux atoutsayant permis à Allomatch de se développer 
Une équipe technique...
2009 : LESDÉBUTSDETHEODO: LAPREMIÈREMISSION 
Présentationdes enjeux de la première mission de Theodo 
… à 3 jours ! 
Faire...
MALGRÉCEPREMIERSSUCCÈS, LESPREMIÈRESMISSIONSCONDUISENTÀBEAUCOUPDEFRUSTRATION 
Présentation du mode de fonctionnement de Th...
NOUSDEVIONSCHOISIRLA3ÈMEVOIE 
Lavision de Theodo, 3 ans après sa création 
REJETER 
LESTATUQUO 
APPORTER 
DELAVALEUR: 
•ÀN...
APPORTERDELAVALEURENIMPLIQUANTNOSCLIENTS 
ETAPE #1
2011 : NOUSAVONSTENTÉDECOMPRENDRELESCAUSESD’INSATISFACTIONDENOSCLIENTS 
Hypothèsesde causes de l’échec des premiers projet...
POURCOMMENCER: REMETTREENQUESTIONNOTREMÉTHODOLOGIE, ENS’INSPIRANTDESLEADERSDUWEB 
Présentationdes méthodologies des leader...
1ERTESTDEL’AGILITÉCHEZTHEODO: UNÉCHECCUISANT 
Les résultats du premier projetagile chez Theodo 
Temps de développement Fon...
POURTANT, LAMÉTHODESCRUMAVAITÉTÉRESPECTÉEÀLALETTRE... 
Présentationdu cycle de développement avec la Méthodologie Scrum5 j...
... MAISNOUSN’AVIONSABSOLUMENTPASIMPLIQUÉNOTRECLIENTDANSLESDÉVELOPPEMENTS 
Lesdeux raisons majeurs de l’échec de notre pre...
LASOLUTIONPOURIMPLIQUERNOSCLIENTS: PASSERÀUNEFACTURATIONAUTEMPSPASSÉ 
Lesétapes pour impliquer le client en alignant les i...
CEPENDANT, LESCLIENTSÉTAIENTÀL’ÉPOQUERÉTICENTSÀADOPTERCENOUVEAUMODÈLE 
Listede nos clients ayant refusé au départ d’adopte...
UNNOUVELÉCHECINSTRUCTIF 
Les échanges entre Theodo son client au début et à la fin du projet 
Theodo: «Souhaitezvous trava...
LEDÉCLIC: UNÉCHANGEINFORMELAVECLECLIENTÀLAFINDUPROJET 
Lesdeux conseils contradictoires de notre client à la fin du projet...
UNCHOIXDIFFICILEÀFAIRE... 
Le dilemmede Theodo suite à l’échange avec son client
... MAISPLUTÔTTESTERLANOUVELLEMÉTHODOSURTOUSNOSNOUVEAUXPROJETSQUEDERESTERDANSLEMODÈLEAUFORFAIT 
Graphique représentant le ...
... MAISPLUTÔTTESTERLANOUVELLEMÉTHODOSURTOUSNOSNOUVEAUXPROJETSQUEDERESTERDANSLEMODÈLEAUFORFAIT 
Graphique représentant le ...
... MAISPLUTÔTTESTERLANOUVELLEMÉTHODOSURTOUSNOSNOUVEAUXPROJETSQUEDERESTERDANSLEMODÈLEAUFORFAIT 
Graphique représentant le ...
LASATISFACTIONCLIENTAUPLUSHAUT: UNEPREUVEDUSUCCÈSDELANOUVELLESTRATÉGIE 
Unindicateur-clé de succès : le taux de satisfacti...
LAMÉTHODOLOGIETHEODOESTSALUÉEPARSESCLIENTS 
Témoignagesde clients satisfaits de leur collaboration avec Theodo 
«Nous avon...
LAPRATIQUEDEL’AGILITÉCHEZTHEODOETL’IMPLICATIONDUCLIENTENEXEMPLESCONCRETS 
LESPOINTSCLÉS
COMMENTRASSURERLEPO ? 
POINTCLEF: 1/5
POURLERESPONSABILISERETL’IMPLIQUER, L’ESTIMATIONDESFONCTIONNALITÉSESTRÉALISÉEENÉQUIPEAVECLEPO 
Photo d’un “planning poker”
DONNERDELAVISIBILITÉAUPO CHAQUEJOURAVECLABURNDOWNCHART 
Un exemple de Burndownchart
«Ecart au standard : 
on est en retard de 6 points» 
MAISCOMMENTRÉAGIRLORSQU’UNRETARDESTCONSTATÉ? 
Un exemple de Burndownc...
CHAQUEECARTESTCONSIDÉRÉCOMMEUNPROBLÈMEETDEVIENTL’OPPORTUNITÉD’APPRENDRE 
Le board de résolutiondes problème : utilisation ...
LARÉACTIONESTIMMÉDIATE, ETLESPROBLÈMESSONTTRAITÉSRAPIDEMENT 
La Burndownchartà la fin du sprint
QUIESTLEBONPO? 
POINTCLEF: 2/5
LE CEO ASSISTEAUNECEREMONIEETMONTRESATOTALEINSATISFACTION 
Le scénario de l’échec du début d’un projetLe PO valide les fon...
LE“PO IDÉAL” N’APASTOUJOURSLESDISPONIBILITÉSNÉCESSAIRE, ILFAUTALORSL’IMPLIQUERENTANTQUESTAKEHOLDER 
Photosd’une cérémonie ...
EST-ONENTRAINDEREUSSIRLEPROJET? 
POINTCLEF: 3/5
Sur la velocité 
Sur l’accompagnementStandard 
8/10 
Le questionnaire Theodo 
PRENDREENCOMPTEETMESURERLESRETOURSDUPO CHAQU...
Développeur :«C’est une source importante de motivation» 
LEQUESTIONNAIREESTPRÉSENTENPERMANENCESURLEBOARD 
Client : «On ac...
COMMENTFAIREVALIDERVITELEPO ? 
CASESTUDY: 4/
Photo d’unScrum board et témoignage d’un client 
LEPO N’ESTPASSURPLACEETNESAITPASQUANDLAFONCTIONNALITÉPEUTÊTREVALIDÉProduc...
SOLUTION: MISEENPLACEDUBOARDVIRTUEL, POURÉCHANGERPLUSRAPIDEMENTETFLUIDIFIERLESRETOURS 
Un exemple de board Trello 
Product...
Photo d’unScrum board avec plusieurs tickets à valider 
MALGRÉNOSEFFORTSPOURLESIMPLIQUER, PLUSIEURSCLIENTSTARDAIENTÀVALIDE...
SOLUTION: MISEENPLACEDU“DAILYE-MAIL”, POURCOMMUNIQUERAUQUOTIDIENAVECLEPO ETIMPLIQUERLESSTAKEHOLDERS 
Un exemple de dailye-...
COMMENTIMPLIQUERLEPO 
SURLAQUALITÉ? 
POINTCLEF: 5/5
LEFOCUSSURLAVITESSECOURTETERME… 
Exempled’avancement rapide
PEUTMETTREENDANGERLAVITESSELONGTERME 
Le barème du questionnaire d’agilité0 
0,5 
1 
1,5 
2 
2,5 
3 
3,5 
Sprint 1 
Sprint...
LEQUESTIONNAIRED’AGILITÉTECHNIQUEPERMETAUPO D’ARBITRERENTRELECOURTTERMEETLELONGTERME 
Le barème du questionnaire d’agilité
Le risque du PO «proxy» dans les grands Groupes 
•multiplication de donneurs d’ordres improvisés 
•baisse de motivation de...
NOUSCONTACTER 
Pouraller plus loin 
Julien Laure 
06 58 79 02 08 
julienl@theodo.fr 
Benoît Charles-Lavauzelle 
06 62 81 9...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Agile Tour Nantes 2014 - Comment impliquer vos clients dans leurs projets ?

2 349 vues

Publié le

L’implication du client dans un projet informatique est aussi importante que la qualité de son
prestataire car il apporte connaissance métier et vision de son besoin. Cette implication est au coeur
de la méthode Theodo, nous ayant permis de quadrupler la taille de nos projets et notre CA en deux
ans

0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 349
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1 510
Actions
Partages
0
Téléchargements
9
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Agile Tour Nantes 2014 - Comment impliquer vos clients dans leurs projets ?

  1. 1. AGILENANTES2014BENOÎTCHARLES-LAVAUZELLE, CEO & CO-FONDATEURJULIENLAURE, SCRUMMASTER, COACHAGILE IMPLIQUERVOSCLIENTSDANSLARÉUSSITEDELEURSPROJETS
  2. 2. LESORIGINES: ALLOMATCH Photo deFabrice Bernhard et Benoît Charles-Lavauzelle, fondateurs d’Allomatch, et screenshot du site allomatch.com
  3. 3. UNESTARTUPAVECDEUXATOUTSMAJEURSDÈSLEDÉPART Les deux atoutsayant permis à Allomatch de se développer Une équipe technique d’ingénieurs de très bon niveau L’intégration dans un incubateur de startups
  4. 4. 2009 : LESDÉBUTSDETHEODO: LAPREMIÈREMISSION Présentationdes enjeux de la première mission de Theodo … à 3 jours ! Faire passer le temps de travail de notre client de 3 semaines…
  5. 5. MALGRÉCEPREMIERSSUCCÈS, LESPREMIÈRESMISSIONSCONDUISENTÀBEAUCOUPDEFRUSTRATION Présentation du mode de fonctionnement de Theodo conduisant à la frustration de Theodo et des clients Clients insatisfaits Risquefinancier Contrat au forfait Nouvelles demandes de fonctionnalités des clients
  6. 6. NOUSDEVIONSCHOISIRLA3ÈMEVOIE Lavision de Theodo, 3 ans après sa création REJETER LESTATUQUO APPORTER DELAVALEUR: •ÀNOSCLIENTS •ÀNOSEMPLOYES •ÀL’ENTREPRISE
  7. 7. APPORTERDELAVALEURENIMPLIQUANTNOSCLIENTS ETAPE #1
  8. 8. 2011 : NOUSAVONSTENTÉDECOMPRENDRELESCAUSESD’INSATISFACTIONDENOSCLIENTS Hypothèsesde causes de l’échec des premiers projets de Theodo notre équipe technique est elle assez compétente? notre méthodologieest elle efficace? développons-nous les bonnes fonctionnalités pour nos clientsinvestissons-nous assez dans la relation commerciale avec nos clients? sommes-nous trop chers? avons-nous les bons clients? sommes nous sur le bon marché?
  9. 9. POURCOMMENCER: REMETTREENQUESTIONNOTREMÉTHODOLOGIE, ENS’INSPIRANTDESLEADERSDUWEB Présentationdes méthodologies des leaders du web Google, Amazon, Facebook… Utilisent les méthodologies agiles, et notamment Scrum
  10. 10. 1ERTESTDEL’AGILITÉCHEZTHEODO: UNÉCHECCUISANT Les résultats du premier projetagile chez Theodo Temps de développement Fonctionnalités développées = x 3
  11. 11. POURTANT, LAMÉTHODESCRUMAVAITÉTÉRESPECTÉEÀLALETTRE... Présentationdu cycle de développement avec la Méthodologie Scrum5 jours 24 h
  12. 12. ... MAISNOUSN’AVIONSABSOLUMENTPASIMPLIQUÉNOTRECLIENTDANSLESDÉVELOPPEMENTS Lesdeux raisons majeurs de l’échec de notre premier projet agile Notre client n’avait «pas le temps» Un développeur Theodoétait le Product Owner Aucun feedback du client avant la fin du projet Plus d’une semaines pour avoir les réponses à nos questions
  13. 13. LASOLUTIONPOURIMPLIQUERNOSCLIENTS: PASSERÀUNEFACTURATIONAUTEMPSPASSÉ Lesétapes pour impliquer le client en alignant les intérêts de nos clients à ceux de Theodo Facturation au temps passé et non plus au forfaitLe client veut disposer d’une équipe productiveLe client doits’impliquer et participer avec nous au développement
  14. 14. CEPENDANT, LESCLIENTSÉTAIENTÀL’ÉPOQUERÉTICENTSÀADOPTERCENOUVEAUMODÈLE Listede nos clients ayant refusé au départ d’adopter le modèle de facturation au temps passé qui leur était proposé Non merci
  15. 15. UNNOUVELÉCHECINSTRUCTIF Les échanges entre Theodo son client au début et à la fin du projet Theodo: «Souhaitezvous travailler au temps passé?» Client: «Non merci!» Client : «Nous souhaiterions rajouter de nouvelles fonctionnalités au produit» Theodo: «Désolé, on ne travaille pas gratuitement!»
  16. 16. LEDÉCLIC: UNÉCHANGEINFORMELAVECLECLIENTÀLAFINDUPROJET Lesdeux conseils contradictoires de notre client à la fin du projet Co-fondateur de l’entreprise cliente: « C’est vous les experts, vous ne devez pas laisser le choix à vos clients, et leur imposer le modèle qui permettra de réussir le projet» Theodo : “ Auriez-vous accepté si nous vous avions proposé de travailler au temps passé?” « Probablement non»
  17. 17. UNCHOIXDIFFICILEÀFAIRE... Le dilemmede Theodo suite à l’échange avec son client
  18. 18. ... MAISPLUTÔTTESTERLANOUVELLEMÉTHODOSURTOUSNOSNOUVEAUXPROJETSQUEDERESTERDANSLEMODÈLEAUFORFAIT Graphique représentant le CA de Theodox4 0.8 M€ 1.2 M€ 3.000 K€ 5.000 K€ 2011 2012 2013 2014
  19. 19. ... MAISPLUTÔTTESTERLANOUVELLEMÉTHODOSURTOUSNOSNOUVEAUXPROJETSQUEDERESTERDANSLEMODÈLEAUFORFAIT Graphique représentant le CA de Theodo x4 0.8 M€ 1.2 M€ 3 M€ 5 M€ 2011 2012 2013 2014
  20. 20. ... MAISPLUTÔTTESTERLANOUVELLEMÉTHODOSURTOUSNOSNOUVEAUXPROJETSQUEDERESTERDANSLEMODÈLEAUFORFAIT Graphique représentant le CA de Theodo x4 0.8 M€ 1.2 M€ 3 M€ 5 M€ 2011 2012 2013 201470% de clients existants commandant de nouvelles missions 30% de nouveaux clients
  21. 21. LASATISFACTIONCLIENTAUPLUSHAUT: UNEPREUVEDUSUCCÈSDELANOUVELLESTRATÉGIE Unindicateur-clé de succès : le taux de satisfaction clients des clients se disent «prêt à recommander Theodo»
  22. 22. LAMÉTHODOLOGIETHEODOESTSALUÉEPARSESCLIENTS Témoignagesde clients satisfaits de leur collaboration avec Theodo «Nous avons fait venir la startup française Theodo qui conçoit des applications en un temps record grâce notamment aux méthodes agiles. Elle fait du mentoringauprès de nos équipes de développement.» «L’expertise méthodologique et l’excellence technique des équipes de Theodonous ont permis de développer notre nouvelle application web en un temps record, dans le respect des coûts et des délais !» «En 15 ans de travail avec des sociétés spécialisées dans le web c'est la première fois que je suis pleinement satisfait. L’équipe technique est compétente et engagée et la méthodologie scrumappliquée avec rigueur. » «Ce qui est bien avec les développeurs Theodo? C’est qu’ils sont forts en finance»
  23. 23. LAPRATIQUEDEL’AGILITÉCHEZTHEODOETL’IMPLICATIONDUCLIENTENEXEMPLESCONCRETS LESPOINTSCLÉS
  24. 24. COMMENTRASSURERLEPO ? POINTCLEF: 1/5
  25. 25. POURLERESPONSABILISERETL’IMPLIQUER, L’ESTIMATIONDESFONCTIONNALITÉSESTRÉALISÉEENÉQUIPEAVECLEPO Photo d’un “planning poker”
  26. 26. DONNERDELAVISIBILITÉAUPO CHAQUEJOURAVECLABURNDOWNCHART Un exemple de Burndownchart
  27. 27. «Ecart au standard : on est en retard de 6 points» MAISCOMMENTRÉAGIRLORSQU’UNRETARDESTCONSTATÉ? Un exemple de Burndownchart avec unretard
  28. 28. CHAQUEECARTESTCONSIDÉRÉCOMMEUNPROBLÈMEETDEVIENTL’OPPORTUNITÉD’APPRENDRE Le board de résolutiondes problème : utilisation du PDCAavec Scrum
  29. 29. LARÉACTIONESTIMMÉDIATE, ETLESPROBLÈMESSONTTRAITÉSRAPIDEMENT La Burndownchartà la fin du sprint
  30. 30. QUIESTLEBONPO? POINTCLEF: 2/5
  31. 31. LE CEO ASSISTEAUNECEREMONIEETMONTRESATOTALEINSATISFACTION Le scénario de l’échec du début d’un projetLe PO valide les fonctionnalités au cours des sprints. Il est le seul présent aux réunions hebdomadaires Product Owner: Directeur Technique Stakeholder: CEO de l’entreprise, le «vrai» client, Se présente à la cérémonie suite au sprint 7 DEVELOPPEMENT Sprint 1 Sprint 2Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6Sprint 7 «Mais l’application de marche pas sous IE7 ?Tous les utilisateurs sont sous IE7»
  32. 32. LE“PO IDÉAL” N’APASTOUJOURSLESDISPONIBILITÉSNÉCESSAIRE, ILFAUTALORSL’IMPLIQUERENTANTQUESTAKEHOLDER Photosd’une cérémonie : les développeurs échangent directement avec le client sans intermédiaire
  33. 33. EST-ONENTRAINDEREUSSIRLEPROJET? POINTCLEF: 3/5
  34. 34. Sur la velocité Sur l’accompagnementStandard 8/10 Le questionnaire Theodo PRENDREENCOMPTEETMESURERLESRETOURSDUPO CHAQUESEMAINE
  35. 35. Développeur :«C’est une source importante de motivation» LEQUESTIONNAIREESTPRÉSENTENPERMANENCESURLEBOARD Client : «On accorde de l’importance à mes remarques» Exemplede Scrum Board avec le questionnaire de satisfaction Theodo affiché, et les réactions du client et d’un développeur
  36. 36. COMMENTFAIREVALIDERVITELEPO ? CASESTUDY: 4/
  37. 37. Photo d’unScrum board et témoignage d’un client LEPO N’ESTPASSURPLACEETNESAITPASQUANDLAFONCTIONNALITÉPEUTÊTREVALIDÉProduct Owner: « je prends trop de temps à valider par e-mail »
  38. 38. SOLUTION: MISEENPLACEDUBOARDVIRTUEL, POURÉCHANGERPLUSRAPIDEMENTETFLUIDIFIERLESRETOURS Un exemple de board Trello Product Owner: « Je peux valider directement depuis Trello! »
  39. 39. Photo d’unScrum board avec plusieurs tickets à valider MALGRÉNOSEFFORTSPOURLESIMPLIQUER, PLUSIEURSCLIENTSTARDAIENTÀVALIDERLESFONCTIONNALITÉSDEVELOPPÉES Stock de tickets à valider
  40. 40. SOLUTION: MISEENPLACEDU“DAILYE-MAIL”, POURCOMMUNIQUERAUQUOTIDIENAVECLEPO ETIMPLIQUERLESSTAKEHOLDERS Un exemple de dailye-mail Burndownchartavec l’état du sprint mis en avant visuellement Actions à mener par le PO Accès aux boardvirtuel, aux plateformes de validation, identifiants et mots de passe
  41. 41. COMMENTIMPLIQUERLEPO SURLAQUALITÉ? POINTCLEF: 5/5
  42. 42. LEFOCUSSURLAVITESSECOURTETERME… Exempled’avancement rapide
  43. 43. PEUTMETTREENDANGERLAVITESSELONGTERME Le barème du questionnaire d’agilité0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint 7 Vélocitéconstatésur7 sprints
  44. 44. LEQUESTIONNAIRED’AGILITÉTECHNIQUEPERMETAUPO D’ARBITRERENTRELECOURTTERMEETLELONGTERME Le barème du questionnaire d’agilité
  45. 45. Le risque du PO «proxy» dans les grands Groupes •multiplication de donneurs d’ordres improvisés •baisse de motivation de l’équipe LESLIMITES? L’importance du choix du POdans une grande organisation
  46. 46. NOUSCONTACTER Pouraller plus loin Julien Laure 06 58 79 02 08 julienl@theodo.fr Benoît Charles-Lavauzelle 06 62 81 95 50 benoitcl@theodo.fr

×