El documento presenta un resumen del nuevo sistema Mugi de transporte público en Gipuzkoa tras dos meses de funcionamiento. Se informa que se han utilizado 271,348 tarjetas distintas, se han realizado 3,200,000 viajes mensuales con descuentos y se han gestionado más de 100,000 transacciones. Asimismo, se detallan los servicios de atención prestados como 31,000 consultas presenciales y más de 11,000 llamadas telefónicas atendidas.

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En primer lugar, agradecer a todos los
medios de comunicación tanto que
hayáis acudido hoy aquí como la cola-
boración que nos estáis prestando para
difundir las novedades del nuevo Siste-
ma Mugi en el transporte público de Gi-
puzkoa.
Lehenik eta behin, komunikabideei es-
kerrak eman nahi dizkiet bai hemen
egoteagatik bai Gipuzkoako garraio pu-
blikoan ezarritako Mugi sistema berria-
ri buruzko nobedadeak hedatzen lagun-
tzeagatik.

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Mugi sistema berriaren erabilera:
• 271.348 txartel ezberdin erabili dira.
• 271.348 erabiltzailek deskontuak izan
dituzte.
• 56.500 erabiltzailek hobari berriak jaso di-
tuzte.
• Erabilitako txartelen %20 Mugi txartel be-
rriak dira.
Volumen de uso del nuevo Sistema Mugi:
• 271.348 tarjetas distintas utilizadas.
• Han disfrutado de los descuentos 271.348
usuarios.
• 56.500 usuarios se han beneficiado de las
nuevas bonificaciones.
• El 20% de las tarjetas validadas son nuevas
tarjetas Mugi.
BALANCE NUEVO SISTEMASISTEMA BERRIAREN BALANTZEA

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BALANCE NUEVO SISTEMASISTEMA BERRIAREN BALANTZEA
Mugi sistema berriaren erabilera:
• 100.000 izapide baino gehiago kudeatu dira.
• Hilean 3.200.000 bidaia egin dira deskontu
edo hobariekin.
• 2.500.000 eurotik gora kargatu dira.
Volumen de uso del nuevo Sistema Mugi:
• Más de 100.000 tramitaciones gestionadas.
• Se realizan un total de 3.200.000 viajes men-
suales con descuentos o bonificaciones.
• Más de 2.500.000 de euros en recargas.

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Mugi sistema duela bi hilabete ezarri zen. Hona hemen
denbora horretan arreta emateko zerbitzuen balantzea:
• Aurrez aurreko informazioa emateko zerbi-
tzuetan 31.000 lagunen zalantzak argitu dira.
• 11.000 telefono-dei baino gehiago jaso dira.
• 54.000 txarteletik gora igorri dira.
• 2.800 mezu elektroniko baino gehiagori eman
zaie erantzuna.
El balance de los servicios de atención en los dos me-
ses de funcionamiento del Sistema Mugi es:
• Se han atendido con los servicios de información
presencial a más de 31.000 personas.
• A través del teléfono se han atendido más de
11.000 llamadas.
• Más de 54.000 tarjetas expedidas.
• Contestados más de 2.800 mails.
BALANCE SERVICIOS DE ATENCIÓNARRETA EMATEKO ZERBITZUEN BALANTZEA

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Mugi sistemara egokitzeko txartel-migrazioari eta txarte-
lak kargatzeari buruzko informazioa emateko zerbitzuak:
• Kutxabank: txartelak kargatzeko 154 kutxa-
zain erabilgarri.
• Euskotren: txartelak kargatzeko 92 makina era-
bilgarri.
• Gipuzkoako Garraioaren Agintaritzaren txartelak
izapidetzeko eta kargatzeko sareak 332
gune ditu. Horietatik 7 Araban daude eta 5
Bizkaian.
Servicios de atención para la migración y recarga del
nuevo Sistema Mugi:
• Kutxabank operativos 154 cajeros para la
recarga.
• Actualmente Euskotren tiene operativas 92 má-
quinas de recarga.
• La red de tramitación y recarga de la Autori-
dad del Transporte de Gipuzkoa la componen
332 puntos. De ellos, 7 se encuentran en Ara-
ba y 5 en Bizkaia.
SERVICIOS DE GESTIÓNKUDEAKETA ZERBITZUAK

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Mugi sistemara egokitzeko txartel-migrazioari eta txarte-
lak kargatzeari buruzko informazioa emateko zerbitzuak:
• Internet: www.mugipuzkoa.com
Mugi txartela erabilgarri egon den bi hilabeteotan,
txartelak izapidetzeko 12 gune eta karga-
tzeko 2 gune itxi dira. Epe berean, txartelak
izapidetzeko 10 gune ireki dira eta horiek
kargatzeko beste 10.
Servicios de atención para la migración y recarga del
nuevo Sistema Mugi:
• Internet: www.mugipuzkoa.com
Durante los dos meses operativos de la tarjeta Mugi
se han dado de baja un total de 12 puntos de
tramitación y 2 de recargas. En los dos me-
ses se han dado de alta en el servicio 10 pun-
tos de tramitación y 10 de recargas.
SERVICIOS DE GESTIÓNKUDEAKETA ZERBITZUAK

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Arreta eskatu duten erabiltzaileak:
• %58, errenta-eskakizuna aurkezteko.
• %10, Mugi txartela eskatzeko.
• %9, Mugi Sistemari buruzko informazioa
eskatzeko.
• %15, galeren, hausturen eta akatsen berri
emateko.
Motivos de atención a los usuarios:
• El 58% para la entrega del trámite de renta.
• El 10% solicitudes de tarjeta Mugi.
• El 9% para consultas de información sobre el
Sistema Mugi.
• El 15% pérdidas, roturas y defectos.
MOTIVOS DE ATENCIÓNARRETA GAIAK

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Arreta eskatu duten erabiltzaileak:
• %6,izapidetzeko prozesuan antzemandako
datu okerrak jakinarazteko.
• %2, sisteman gertatutako arazoak jakina-
razteko.
ARRETA GAIAK
Motivos de atención a los usuarios:
• Un 6% por datos incorrectos en la tramitación
de la solicitud.
• Un 2% por incidencias del sistema.
MOTIVOS DE ATENCIÓN

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Talde bakoitzari emandako arreta:
• Aurreko Haurrak taldeko eskaerak: 8.346.
• Migrazioak Dbus sozialetik Mugira: 8.132.
• Mugi pertsonalizatuak: 54.812.
- Txartel arruntak: 26.066.
- Taldeak txartelak: 28.746.
• Mugi anonimoak: 10.300.
Volumen de atención por tipología de colectivo:
• 8.346 solicitudes de anteriores Haurrak.
• 8.132 migraciones de Dbus social a Mugi.
• Tarjetas Mugi personalizadas 54.812.
- 26.066 ordinarias.
- 28.746 colectivos.
• Tarjetas Mugi anónimas 10.300.
BALANCE POR COLECTIVOSBALANTZEA, TALDEEN ARABERA

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Martxan daude oraindik Gipuzkoako Garraioaren Lu-
rralde Agintaritzak Mugi sistemari buruzko informazioa
emateko herritarren esku jarritako bideak, hala nola:
• Aurrez aurreko arreta emateko bulegoa: Bulegoa Easo
kalean dago, eta bertan, batez beste 270 herrita-
rrei ematen zaie arreta egunero.
• Telefono bidezko arreta indartzeko zerbitzuak
segitzen du (943 000 117).
• Web orria eta sare sozialak:
www.mugipuzkoa.com
La Autoridad Territorial del Transporte de Gipuzkoa
continúa manteniendo a disposición de los ciudadanos
diferentes vías por las que obtener información sobre
el Sistema Mugi:
• Oficina de atención presencial: Actualmente en la
calle Easo en donde se atienden diariamente a
una media de 270 personas.
• Se mantiene el refuerzo en atención telefónica
(943 000 117).
• A través de la Web y redes sociales:
www.mugipuzkoa.com
INFORMAZIOA ETA ARRETA EMATEKO SISTEMAK SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN

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INCIDENCIAS EN LA IMPLANTACIÓNEZARTZEKO PROZESUAN GERTATUTAKO ARAZOAK
Oso pozik gaude Mugi sistemaren ezarpenarekin:
• Gipuzkoarrek oso begi onez ikusi dute.
• Ez da arazo esanguratsurik gertatu Ku-
deaketa Sistema berrian:
1. Sistema berria 364 autobusetan kargatu eta
eguneratu da.
2. Sistema berria Euskotreneko 30 geltokitan
kargatu eta eguneratu da.
3. Sistema berria RENFEko 29 geltokitan kargatu
eta eguneratu da.
La valoración que realizamos con respecto a la implan-
tación del Sistema Mugi es muy positiva:
• Respuesta muy favorable de la población
guipuzcoana.
• Sin incidencias reseñables en el nuevo Siste-
ma de Gestión:
1. Carga y actualización del Nuevo Sistema en 364
autobuses.
2. Carga y actualización del Nuevo Sistema en las 30
estaciones de Euskotren.
3. Carga y actualización del Nuevo Sistema en las 29
estaciones de RENFE.

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Oso pozik gaude Mugi sistemaren ezarpenarekin:
• Txartelak sistema berrira migratzeko eta horiek
kargatzeko prozesuan gertatutako arazoak:
1. Arazoak datuak manipulatzerakoan (eskaerak
jasotzeko zerbitzua- erabiltzailea).
2. Atzerapenak bidalketa batzuetan.
La valoración que realizamos con respecto a la implan-
tación del Sistema Mugi es muy positiva:
• Incidencias en cuanto a la operativa para la mi-
gración y recarga para el nuevo sistema:
1. Incidencias en la manipulación de datos (ser-
vicio de recepción de solicitudes -usuario).
2. Retrasos en algunos envíos.
INCIDENCIAS EN LA IMPLANTACIÓNEZARTZEKO PROZESUAN GERTATUTAKO ARAZOAK

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