Uno de los principales retos del Marketing es la generación, retención y atención de clientes. Muchos de los problemas de esta difícil tarea para el área de marketing es la falta de información sobre sus prospectos, se diseñan estrategias y se lanzan esfuerzos sin saber si nuestros comunicados, ofertas, promociones están llegando al mercado que realmente queremos.
Vivimos en una era en donde las redes sociales y el Internet son herramientas importantes para obtener información de nuestros clientes, captar sus necesidades, aspiraciones, gustos, preferencias. Todos estos aspectos debemos tomar en cuenta a la hora de diseñar nuestras campañas de marketing con comunicados, ofertas, promociones totalmente dirigidas a nuestros posibles clientes.
El conocer perfectamente a quien vamos dirigidos (segmentos de mercado) no solo nos ayudará a generar demanda en nuestras empresas, también nos permitirá fortalecer relaciones duraderas y largo plazo con nuestros clientes (generación de lealtad por nuestra empresa).
Las empresas en la actualidad al manejar gran cantidad de datos deben planear adoptar e implementar herramientas tecnológicas para la gestión y control de su información. Tal es el caso de Customer Relationship Managment o mejor conocidos como CRM por sus siglas en inglés; con este tipo de herramientas las empresas que implementan éstas soluciones mejoran el control sobre las interacciones que tienen con sus clientes, prospecto, proveedores e incrementan su productividad.
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Conoce a tu cliente y haz que el te conozca a ti.
1. Conoce a tu cliente y haz
que el te conozca a ti.
Jesus Muñoz Cruz
Consultor de negocios
jmunoz@atx.com.mx
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Especialidad
Consultores
especializados en
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Microsoft Gold
Certified
Soluciones
especializadas
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Generación de demanda.
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Escuche a su cliente.
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Ventaja de Microsoft
• Identifique al instante las
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seguimiento puntual y personalizado
con la información clave de sus
prospectos
• Mejore la planificación y
administración de ventas
Oportunidades
Ventaja de Microsoft
• Visualice indicadores de venta en
tiempo real.
• Configure territorios y equipos para
impulsar la eficacia de su equipo de
venta.
• Use vistas compartidas de los datos
para colaborar en cotizaciones y
propuestas con socios comerciales.
16. www.atx.com.mx
Se crea un cliente potencial con
el flujo de trabajo de ventas
adecuado.
El cliente potencial se incluye
automáticamente
en el proceso de ventas para su
clasificación y asignación.
El cliente potencial se
transfiere al vendedor
correcto para cerrar la
oportunidad.
Un cliente potencial
solicita más información
a través de la web.
Impulse ventas rápido y productivas
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Transforme el servicio al
cliente en un activo
estratégico.
Cambie las reglas en el servicio al cliente
Anime a los empleados
para que formen parte
del servicio al cliente.
Consiga una vista
real de 360° del
cliente.
18. www.atx.com.mx
Base de conocimiento
Casos de servicio
Gestión de contratos
Administración de recursos