HMRHÔPITAL MAISONNEUVE-ROSEMONTPlan d’action 2012 - Ophtalmologie
Présentation de l’organisation   Établissement de soins de courte et de longue    durée et de service ambulatoire   Il c...
Ophtalmologie   Reçoit environ 300 à 450 patients par    jour, excluant les fin de semaines, et ce    seulement pour les ...
Pourquoi l’ophtalmologie?-Nous avons décidé de nous attarder sur l’enjeu del’engorgement des listes d’attente car il touch...
Problématique :                           L’HMR a de la difficulté à   En quoi                 répondre à la demande    ...
Comment Procéder :Utilisation du modèle R.A.C.E.   Identifier les Public   Recherche                       Non public  ...
Recherche :   Beaucoup de documentations    internet, statistiques, communiqués, etc.   Sondage auprès des usagers de   ...
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Mais encore…   Une solution qui est favorable   Une diminution des listes a été considérée   Par contre les gens ayant ...
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Les principaux défis de communicationsDéfis:                        Résultats:   Les gens ont déjà une        Changer l’...
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Vision stratégique et démarche           d’évaluationPriorité :      Dégorger les listes d’attente pour                 a...
Vision stratégique et démarche            d’évaluationCibles               Les usagers du secteur de santéimportantes :  ...
Vision stratégique et démarche           d’évaluationMessage clé :      L’HMR fait tout ce qui est en son                ...
Vision stratégique et démarche           d’évaluationOutils de      Groupe de discussion avec lesmesure :                ...
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  1. 1. HMRHÔPITAL MAISONNEUVE-ROSEMONTPlan d’action 2012 - Ophtalmologie
  2. 2. Présentation de l’organisation Établissement de soins de courte et de longue durée et de service ambulatoire Il comprend plusieurs enjeux Touche la majorité de la population de proche ou de loin Plusieurs de ses départements sont considérés comme étant des centres de l’excellence ce qui rend cet hôpital, un site très convoité.
  3. 3. Ophtalmologie Reçoit environ 300 à 450 patients par jour, excluant les fin de semaines, et ce seulement pour les suivis en centre ambulatoire Des gens de partout à travers la province, voire même du Nouveau-Brunswick y viennent. Grand centre de recherche affilié à l’UDEM
  4. 4. Pourquoi l’ophtalmologie?-Nous avons décidé de nous attarder sur l’enjeu del’engorgement des listes d’attente car il touche la majorité dela population de proche ou de loin.-Nous ferons un survol de cet enjeu à travers lhôpital engénéral mais nous nous concentrerons principalement sur leprogramme d’ophtalmologie, car il nous est plus familier-Information et ressource plus accessible
  5. 5. Problématique :  L’HMR a de la difficulté à En quoi répondre à la demande  Avec le nombre de demande qui l’engorgement accroît, les listes d’attente grossissent à vue d’œil. des listes  Ils acceptent généralement tous les patients, même s’ils ne sont d’attente est une  pas des environs Le rendement est donc affecté, car il est difficile pour problématique? l’HMR de répondre à la demande et de donner les soins adaptés à chaque patient.  Il y a trop de patients, ce qui amène une dose de stress pour les employés et les médecins car ils sont surchargés de travail.
  6. 6. Comment Procéder :Utilisation du modèle R.A.C.E. Identifier les Public Recherche  Non public Analyse  Public latent Communication  Public apathique Évaluation  Public averti  Public actif
  7. 7. Recherche : Beaucoup de documentations internet, statistiques, communiqués, etc. Sondage auprès des usagers de l’HMR, principalement dans le département d’ophtalmologie. Sondage auprès des employés Entrevue semi-dirigée avec la chef de service du département d’ophtalmologie.
  8. 8. Analyse des acteurs:(de Façon plus générale) La chef de service et son équipe de gestion Le gouvernement Les médecins Les employés Milieu philanthropique : donateurs, bénévoles Les gens nécessitant des soins Les gens qui n’ont pas besoin de soins.
  9. 9. Loi 33: partenariat public-privé Le fonctionnement général de la garantie daccès aux services vise avant tout à assurer aux patients un traitement à lintérieur de délais définis et à prendre en charge le patient de façon personnalisée. La garantie daccès sapplique lors de linscription sur la liste dattente et à partir de ce moment, un délai reconnu détermine le temps dattente maximal pour que le patient obtienne le service requis.
  10. 10. Mais encore… Une solution qui est favorable Une diminution des listes a été considérée Par contre les gens ayant peu de moyens et sans assurance ne peuvent pas bénéficier de cet avantage Le Gouvernement a choisi de privilégier loption visant «Un plan damélioration de laccès aux services visant à réduire les délais dattente».
  11. 11. Forces de l’organisationOphtalmo  Médecins très compétents et sur- HMR spécialisés.  Employés travaillants et dévoués à répondre aux besoins des patients.  Participation de plusieurs bénévoles au sein de l’organisation
  12. 12. Faiblesses de l’organisationOphtalmo  Ils acceptent généralement tous les HMR patients  Le rendement est donc affecté, car il est difficile pour l’HMR de répondre à la demande  Il y a trop de patients, ce qui amène une dose de stress pour les employés et les médecins car ils sont surchargés de travail.
  13. 13. Les principaux défis de communicationsDéfis: Résultats: Les gens ont déjà une  Changer l’opinion et idée préconçue face à commentaires des l’organisation. gens. Le message en  Ils sont la base de l’entreprise. Ils ophtalmologie n’est pas détermineront qui ils clair . La mission non sont et qu’est-ce qui plus. les représentent et doivent-être connu de tous.
  14. 14. Recommandations: Le département d’ophtalmologie devra répondre àla demande qui est de donner les soins nécessaireà une population et de réduire les listes d’attentede façon raisonnable pour, ainsi dire, reprendre lecontrôle de la situation.Diminuer le nombre de plainte et maximiser lescommentaires positifs sur le service offert et lerendement de nos employés.Réduire l’anxiété des employés qui doivent faireface aux usagers mécontents et colériques.
  15. 15. Actions concrètes :À court terme : À long terme : Rencontrer l’équipe de gestion et  Embauche de 3 nouveaux leur parler du plan d’intervention médecins. Rencontre avec le personnel pour l’informer de la  Évaluer/comparer le nombre de problématique et des solutions plaintes : voir si il y a diminution possibles et si le plan à lieu d’être ou si Faire le sondage auprès des nous devons trouver une autre usagers. façon de faire. Faire le sondage auprès des employés.  Garder en efficacité le plan d’action sur une base régulière Mettre en place le plan de « ménage de liste d’attente » pour ne pas retourner en arrière.
  16. 16. Actions concrètes :À court terme : À long terme: Quand la liste est à jour : on  Refaire un sondage auprès des informe les médecins du nombre usagers pour savoir s’ils ont vu le de patients restant sur les listes d’attente. Donc rencontre avec changement ou non. Avoir leur les médecins. opinion. Demande de disponibilité aux  Toujours avoir quelqu’un qui médecins pour réduire la liste garde un œil sur la liste d’attente d’attente pour s’assurer qu’un retard Affichage du changement dans le département d’ophtalmologie : considérablene se réinstalle pas. de façon à ce que les patients soit au courant des changements que l’ophtalmologie veut apporter. « Style babillard »
  17. 17. Vision stratégique et démarche d’évaluationPriorité :  Dégorger les listes d’attente pour améliorer le rendement de l’HMR. Diminuer tranquillement le temps d’attente pour arriver à des délais raisonnables.  Rendre le climat de travail plus agréable, plus sain et plus facile pour les employés qui doivent jour après jour, gérer des situations difficiles et des patients mécontents.
  18. 18. Vision stratégique et démarche d’évaluationCibles  Les usagers du secteur de santéimportantes : public  Redorer l’image de l’HMR mais deAxe decommunication : façon plus générale, tenter de changer l’opinion que la population à envers le système de santé public
  19. 19. Vision stratégique et démarche d’évaluationMessage clé :  L’HMR fait tout ce qui est en son possible pour subvenir aux besoins de la population et offrir ses services dans des délais adéquats.  Son principal souci est la santé de chacun d’entre nous.
  20. 20. Vision stratégique et démarche d’évaluationOutils de  Groupe de discussion avec lesmesure : employés.  Analyse de la presse traditionnelle, des médias sociaux, de blogues et des sites web  Une rencontre avec l’équipe de gestion en ophtalmologie  Le sondage passé aux usagers et aux employés
  21. 21. À SUIVRE…Merci !

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