SCOPS 2014 - Trophées des innovations commerciales

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014
SCOPStratégies
clientSCOPS
Présentation scops
OBSERVATOIRE DE L’INNOVATION
COMMERCIALE
7ème Remise des Trophées
10 AVRIL 2014
SCOPS

SCOPStratégies
clientSCOPS
INTRODUCTION

SCOPStratégies
clientSCOPS
Présentation du Master et de l’Observatoire
INTRODUCTION
Valérie Renaudin
&
Denis Bied-Charreton
Responsables du Master Distribution et Relation client
Université Paris Dauphine

SCOPStratégies
clientSCOPS
Le Master Distribution et Relation Client
•  Un diplôme d’excellence, plébiscité par les étudiants et les
entreprises et primé par SMBG
•  Un master multi-niches qui ouvre à de nombreux métiers :
distribution, industrie, relation client
•  Une vingtaine de modules de cours de la stratégie à l’action
•  Deux projets « fil rouge » de l’année:
–  La création d’un site web avec une stratégie cross-canal
–  L’observatoire de l’innovation commerciale
INTRODUCTION

SCOPStratégies
clientSCOPS
Un constat
•  Il existe de nombreux outils de veille sur l’innovation produit ou
sur les tendances publicitaires…
•  Mais il n’existe pas d’outil de veille sur l’innovation commerciale au
sens large (des concepts de vente aux stratégies relationnelles en
passant par le opérations promotionnelles et les programmes de
fidélisation)
•  L’Université Paris Dauphine a donc lancé en 2008 un Observatoire de
l’Innovation Commerciale
INTRODUCTION

SCOPStratégies
clientSCOPS
S.C.O.P.S
•  Un Observatoire de l’Innovation Commerciale constitué à partir :
–  D’une veille réalisée par les étudiants du Master Distribution & Relation Client de
l’Université Paris Dauphine
–  D’une analyse proposée par une équipe de professeurs et de professionnels qui
interviennent dans le Master
•  Le repérage et l’analyse des meilleures innovations commerciales
de l’année dans 5 catégories
INTRODUCTION

SCOPStratégies
clientSCOPS
5 catégories d’Innovations Commerciales
INTRODUCTION
SCOPS
comme…

Services
d’aide
à
la
vente

Concepts
de
vente

Opéra2ons
promo2onnelles

Programmes
rela2onnels

Stratégies
client

SCOPStratégies
clientSCOPS
6 secteurs couverts par l’Observatoire
INTRODUCTION
Alimentation
Équipement de la personne
Équipement de la maison
Banque, Assurance et Immobilier
Énergie, Mobilité et Télécom
Luxe

SCOPStratégies
clientSCOPS
De 200 innovations recensées
à 5 trophées attribués
INTRODUCTION
Analyse
des
tendances
de

l’innova2on
en
2013

Processus
de
ﬁltrage

Analyse

approfondie

des
30

innova2ons

ﬁnalistes

5
Trophées
SCOPS
2013

•  Environ 200 innovation détectées
•  Progressivement les étudiants
analysent et hiérarchisent les
innovations
•  Constitution d’un dossier de 15
pages par innovation analysant
son impact en termes de bénéfices
clients et d’efficacité pour
l’entreprise

SCOPStratégies
clientSCOPS
Le jury SCOPS 2014
•  Bruno Witwoët, Président - Unilever France
•  Arnaud Deschamps, Directeur général - Nespresso France
•  Yves Puget, Rédacteur en chef – LSA
•  Olivier Dauvers, Journaliste et éditeur
•  Yvon Merlière, Directeur général – CREDOC
•  Frédéric Perodeau, Délégué général - Institut Français du Merchandising
•  Marie-Pierre Bordet, Vice-présidente Déléguée Générale – AACC
•  Rose Marie Moins, Responsable de la formation et de la promotion - Fédération
Française de la Franchise
•  Thibaut Munier, Directeur général - 1000 mercis
•  Jean-Pierre Gaucher, Directeur général adjoint - Symphony IRI Group
•  Guillaume Havaux, Directeur marketing produit -Groupe EK France
•  Isabelle Leroux, Directrice des Ventes Beauté & Lingerie – Printemps Haussmann
INTRODUCTION

SCOPStratégies
clientSCOPS
#SCOPS14
•  Pour vous connecter au WiFi :
Identifiant : Paris Dauphine
Mot de passe : pardau2014
INTRODUCTION
#SCOPS14
•  Hashtag officiel de la cérémonie :

SCOPStratégies
clientSCOPS
VOTE TEST

Services COPSSCOPS
SERVICES

Services COPS
ALIMENTAIRE

Services COPS

Services COPS
ALIMENTAIRE
Contexte
Koursavélo

Services COPS
Koursavélo
ALIMENTAIRE
Principe
Test de 350 Koursavélos dans 50 points de vente
Intermarché, Bricomarché et Netto

Services COPS
Koursavélo
Bénéfices
Clients
ALIMENTAIRE
•  Plus propre
•  Plus pratique
•  Plus de plaisir

Services COPS
Koursavélo
Bénéfices
Entreprise
ALIMENTAIRE
•  Augmenter le panier moyen des clients à vélo
•  Recruter de nouveaux clients
•  Véhiculer une image positive
•  Apporter un outil de fidélisation supplémentaire via un service
•  Un moyen de communication supplémentaire

Services COPS
•  Forte adhésion des clients
•  Excellent accueil des médias
•  Gros succès du test : 15 660 vues en 3 mois du site internet
koursavélo.com
•  Un déploiement prévu pour l’été 2015
Koursavélo
«
Je n’ai ni permis, ni
voiture donc pour
moi la solution
idéale »
« Un grand merci pour cette
véritable innovation… Peut-
on l’acheter sur le net ? et si
oui à quel prix ?»
Résultats
ALIMENTAIRE

Services COPS
EQUIPEMENT DE LA
PERSONNE

Services COPS
Vous est-il déjà arrivé de flasher sur le pull
de la présentatrice TV ?
J’adore ce pull ! Je me
demande bien où est-
ce qu’elle a pu acheter
cette merveille…

Services COPS
Shozap.TV
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
« Source : Cabinet de conseil Deloitte, 7e édition de son Observatoire
International « State of the Media Democracy 2013
Contexte

Services COPS
Shozap.TV
•  Shozap.TV c’est un site collaboratif
•  Qui se propose de guider les
téléspectateurs depuis leurs canapés
•  Vers les e-boutiques pour qu’ils y trouvent
instantanément l’article sur lequel ils viennent de
flasher en regardant leurs émissions préférées
Principe

Services COPS
Shozap.TV
Etape 1 : je repère
mon produit à la TV
Etape 2 : je vais sur
le site de Shozap TV
Etape 3 : je sélectionne le
programme que je regarde
Etape 4 : j’accède à la
page du programme
Etape 5 : je clique sur le
produit qui m’intéresse
Etape 6 : j’accède au E-
shop qui vend mon produit !
Principe

Services COPS
Shozap.TV
Bénéfices
Clients Les téléspectateurs
•  Accès direct aux produits repérés à la TV
•  Les internautes peuvent eux-mêmes tagger
des articles et être commissionnés à
hauteur de 50% sur la commission !
Les marques
•  Optimisation de leur stratégie de placement
produit à travers la possibilité de mesurer
un retour sur investissement, qui était
jusqu’alors quasiment impossible !

Services COPS
•  Pionnier sur le marché de la
monétisation des contenus médias
•  Business Model basé sur l’affiliation :
Shozap.TV
Bénéfices
Entreprise
Commissions
sur
les
ventes

(entre
5
et
10%)

Vente
d’espaces

publicitaires

Mise
en
avant
de

marques

NOTORIÉTÉ

Services COPS
•  Levée de fond courant 2014
KPI Shozap.TV
+ 800 VU par jour
Taux transformation de 1%
Taux de rebond entre 15 et 20%
80% de nouveaux visiteurs par jour
Visite de 3 à 4 pages en moyenne par visite
Résultats
Shozap.TV

Services COPS
EQUIPEMENT DE LA
MAISON

Services COPS
« Est-ce que ca va rentrer dans le salon ? »
« T’es sur que la couleur va bien avec les rideaux ? »
« Quelle est la matière du canapé ? »
!

Services COPS
"
Le marché de lʼameublement : "
"
•  Un marché concurrentiel avec des nouveaux entrants : les pure players"
"
•  De nouveaux modes de consommation : le e-commerce et le
m-commerce"
•  Les parts de marché dʼIkea stagnent à 17,8%"
!
!
Ikea réagit avec son catalogue enrichi 2.0!
Le catalogue enrichi 2.0
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Contexte

Services COPS
•  La réalité augmentée permet de voir les produits IKEA chez soi, en
situation "
•  Story telling : créer une afﬁnité avec les produits en développant du
contenu de façon originale et moderne"
Principe

Services COPS
!
Principe

Services COPS
!
•  Rassure sur la taille et le style du produit "
•  Donne des informations enrichies "
•  Permet le partage avec les membres de sa
famille avant lʼachat"
"
"
Bénéfices
Clients
Facilite le processus de décision et limite les risques à lʼachat

Services COPS
•  Participe à la digitalisation des points de vente et du catalogue"
•  Met en avant les produits IKEA avec un story telling adapté
•  Fidélise les clients actuels "
•  Réduit le nombre de retours et de remboursements"
"
Bénéfices
Entreprise

Services COPS
!
Google Play: Environ 3 millions dʼinstallation en 6 mois. !
Déjà 28 000 avis et une note de 4 étoiles sur 5 ! *!
Des retombées presse très positives !
*
Es2ma2on
Google
Play

Résultats

Services COPS
BANQUE, ASSURANCE,
IMMOBILIER

Services COPS
Constat : On a tous déjà été exaspéré de ne pas pouvoir
payer en carte bleue dans une friperie, chez le brocanteur
ou chez un autre petit commerçant.
« La maison ne prend pas la Carte Bleue »
Paiement en espèces uniquement

Services COPS
PayPlug
Contexte
Challenges.fr:/
Le
Figaro

Principe Jeune
start
up
issue
du
Web
et
de
la
Banque

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
•  1,5 million de professionnels dépourvus de terminal de paiement
électronique.
•  La carte Bleue : le moyen de paiement préféré des Français.
•  73% des Français considèrent qu’un commerçant qui refuse de prendre la
carte bancaire ne se soucie pas du service

Services COPS
Principe
Promesse :
Simplifier le paiement par
carte bancaire
PayPlug

Services COPS
Bienvenue à La Foire de ParisPrincipe
PayPlug

Services COPS
Principe
1. Inscription du
commerçant sur
PayPlug
en 1 minute max
PayPlug

Services COPS
Principe
2. Demande de
paiement
envoyée au client par
SMS ou email
PayPlug

Services COPS
Principe
3. Le client paie par carte
Il/elle reçoit un lien vers un
formulaire de paiement. Pas
besoin de s’inscrire
au préalable.
4. Réception des fonds.
Transférables à tout moment vers
un compte bancaire.
PayPlug

Services COPS
•  Activation instantanée du compte
•  Garantie de paiements
•  Répondre à un vrai besoin client
•  Plus besoin de terminal de paiement électronique
•  Tarification simple : payez que 2,5% de frais, sans minimum et sans
engagement
Bénéfices
Entreprises
PayPlug

Services COPS
•  Aucune inscription client requise
•  Facilité d’utilisation et gain de temps
•  Paiements sécurisés
Bénéfices
Clients
PayPlug

Services COPS
Résultats •  Elu Gagnant du Prix Business Angel de la création 2013.
•  Déjà plusieurs milliers d’utilisateurs en à peine un an !
•  De très bons retours clients
PayPlug

Services COPS
ENERGIE, MOBILITE,
TELECOM

Services COPS
Si vous prenez les transports en commun,
vous vous reconnaitrez dans mon histoire…

Services COPS
•  Développé par Renault à Saint – Quentin – en - Yvelines
Principe
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Twizy Way

Services COPS
Contexte
Twizy Way

Services COPS
LIBRE SERVICE
24h/24
7j/750
Twizy tous les 500 M environ1
Twizy Way
Principe

Services COPS
Twizy Way
Principe

Services COPS
1
Twizy Way
Principe

Services COPS
1 2
Twizy Way
Principe

Services COPS
3
Twizy Way
Principe

Services COPS
4
Twizy Way
Principe

Services COPS
5
Twizy Way
Principe

Services COPS
Bénéfices
Clients
•  Complémentaire aux transports en commun
•  Un geste éco – citoyen
•  1 véhicule en auto partage en remplace 5
•  Moins de circulation et moins de pollution
Source
:
Enquête
réalisée
par
le
Cabinet
HCK
auprès
de
200
personnes
à
l’issue
de
la
phase
de
test
du
service
en
juillet
2012

100%
Flexible
Une totale liberté de
stationnement
Twizy Way

Services COPS
Bénéfices
Renault
!
!
"!
•  Faire tester la conduite électrique
•  Comprendre le marché de l’auto partage
•  Développer le service en B to B
Bénéfices
Keymoov
Twizy Way

Services COPS
Résultats
!
!
"
Enquête réalisée par le Cabinet HCK auprès de 200 personnes à l’issue de la phase de test du
service en juillet 2013
10% d’utilisateurs en plus par mois
5000 Twizinautes
5400fans Facebook
Twizy Way

Services COPS
Twizy Way

Services COPS
LUXE

Services COPS
Vous rêvez de vous offrir un garde temps d’exception
mais vous n’en avez pas les moyens

Services COPS
Lease A Watch!
•  Le marché de lʼhorlogerie de luxe subit les conséquences de la crise
en Europe"
•  De nouveaux canaux de distribution apparaissent : la vente en ligne et
le marché de lʼoccasion"
"

Transposer
le
concept
de

leasing

automobile
à

l’horlogerie
de
luxe

Contexte
LUXE

Services COPS
•  Un site internet sur lequel on peut acheter une montre avec une
formule de ﬁnancement intelligente basée sur le leasing !
–  22 grandes marques"
–  Plus de 300 montres différentes sur le site"
–  Les prix : entre 1500 et 30 000 € "
–  Montres neuves et dʼoccasion"
Principe
Lease A Watch!
LUXE

Services COPS
Principe
Comment ca marche ?!
!
!
!
Lease A Watch!
LUXE
!
① Choisir la montre sur le site et la durée "
du contrat de 1 à 4 ans adaptée au budget"
"

Services COPS
Principe
"
③ A échéance :"
•  Restituer la montre (assimilée à une location)"
•  Conserver la montre via un ultime remboursement "
•  Financer un prochain achat"
"
② Lease a Watch se charge de constituer le dossier de ﬁnancement auprès "
de lʼorganisme ﬁnancier partenaire"
Lease A Watch!
LUXE

Services COPS
Bénéfices
Clients
Bénéfices
Entreprise
•  Permet de changer de montre régulièrement"
•  Des mensualités légères qui ne grèvent pas le budget"

•  La clientèle habituelle change plus souvent et monte en gamme
•  Achats plus impulsifs
Lease A Watch!
LUXE

Services COPS
•  Toucher aussi bien des amateurs que des collectionneurs passionnés"
•  Faire face à la crise grâce à de nouveaux canaux de distribution
•  Rendre le luxe plus accessible
Lease A Watch!
LUXE
Bénéfices
Marques

Services COPS
Lease A Watch!
LUXE
•  Des reportages à la télévision...!
•  Des clients satisfaits…..!
"Dans mon métier, j'avais besoin d'un modèle robuste et élégant à la fois, mon
choix s'est donc porté sur cette TAG HEUER. Le principe de changer de
montre à la carte tous les trois ans m'a séduit... »!

Résultats

Services COPS
A VOUS DE VOTER !
Transportez vos
courses à vélo !
Le placement de
produit 2.0
Le catalogue 2.0 : la réalité
augmentée au service du client
L’auto-partage plaisir
Le smartphone comme
nouveau TPE
Le luxe à portée de main

SC OPSoncepts

de venteSCOPS
CONCEPTS
DE VENTE

SC OPSoncepts

de vente
ALIMENTAIRE

SC OPSoncepts

de vente
Vous drivez ?
Comparez !

SC OPSoncepts

de vente
ALIMENTAIRE

Contexte
Source:

-‐
markeEng-‐professionnel

Monsieur Drive
•  Explosion des drives en France: déjà plus de 2800 drives
•  25% des foyers français adeptes du Drive*
•  Des consommateurs à la recherche
- D’économies
- De gain de temps

SC OPSoncepts

de vente
ALIMENTAIRE
Principe
Monsieur Drive
•  1er comparateur de drive en France
•  14 Mai 2013 : Lancement de Monsieur Drive
•  Système algorithmique unique
•  Concept indépendant des enseignes

SC OPSoncepts

de vente
ALIMENTAIRE
Se connecter!
Faire ses courses en!
ligne!
Choisir le drive
le moins cher!
Comparer les
prix des drives
autour de lui!
1!
3!
2!4!
Pour le consommateur comment ça marche ?
Monsieur Drive
Principe

SC OPSoncepts

de vente
ALIMENTAIRE
Monsieur Drive
Principe
•  Business Model
- Gratuit pour les internautes
- Rémunération par les industriels & distributeurs

SC OPSoncepts

de vente
ALIMENTAIRE
Bénéfices
Clients
Monsieur Drive
•  De vraies économies
•  Simplification de la recherche et de la comparaison
•  Gain de temps
•  Offres exclusives sur les produits de tous les jours
•  Système d’Intelligence marketing
•  Une reconnaissance national dans la comparaison de drive
Bénéfices
Entreprise

SC OPSoncepts

de vente
•  1 million de visiteurs en 2013
•  25 millions de prix comparés en temps réel
•  Retombées médiatiques
•  Amélioration de l’expérience client
•  Développement international prévu
ALIMENTAIRE
Résultats
Demain :
Aujourd’hui :
Monsieur Drive

SC OPSoncepts

de vente
EQUIPEMENT DE LA
PERSONNE

SC OPSoncepts

de vente
Un concept de vente innovant qui répond à un besoin client qui
n’était jusqu’alors satisfait par aucune enseigne !

SC OPSoncepts

de vente
•  Le marché de l’hygiène beauté en pleine croissance dans les pays anglo-
saxons.
Alors qu’en France, l’offre est quasiment inexistante !
Jolis Mômes
•  Jolis Mômes ouvre sa boutique rue de
Courcelles et se positionne sur un marché de
l’enfant de 0 à 12 ans.
Marché de niche
Contexte

SC OPSoncepts

de vente
•  Les deux fondatrices de Jolis Mômes, refusent que l’on assimile leur
enseigne à l’univers « bling bling» et dérangeant des cosmétiques pour
enfants
Jolis Mômes
Sécurité de l’enfant au
cœur des préoccupations !
Contexte

SC OPSoncepts

de vente
Jolis Mômes
Cosmé2ques
Accessoires

hygiène/beauté

Jeux
de
bain
et

loisirs
créa2fs

•  3 segments de produits :
•  Nombreuses exclusivités France !
Principe

SC OPSoncepts

de vente
Jolis Mômes
Rassembler tous ces produits dans 1 seul et même point de vente
Créer une relation de proximité à Eduquer sur les gestes de l’hygiène beauté
1
2
Démarche LUDIQUE & RESPECTUEUSE DE LA PEAU DE L’ENFANT
Tous les segments tournent autour de l’univers de la salle de bain & du soinPrincipe

SC OPSoncepts

de vente
•  Pour les enfants, c’est un accès à des produits
ludiques et respectueux de la peau
•  Pour les parents, c’est la possibilité d’accéder à
une offre exclusive dans un commerce de
proximité qui lie service et conseil
Jolis Mômes
Bénéfices
Clients
Bénéfices
Entreprise
•  Jolis Mômes, c’est un lancement « Time to Market » -
il est ainsi le Pionner sur le marché français !
•  Un marché potentiel d’1.3 Milliard d’euros

SC OPSoncepts

de vente
•  Nombreuses retombées positives sur des sites internet et blogs de
mamans
•  Preuve de son succès, Jolis Mômes lancera son site e-commerce
à la fin du mois
•  A plus long terme, les deux fondatrices prévoient la mise en place
d’un réseau de franchises et le lancement d’une marque propre.
Jolis Mômes
Résultats

SC OPSoncepts

de vente
EQUIPEMENT DE LA
MAISON

SC OPSoncepts

de vente
Saviez-vous que votre visite en magasin pourrait
avoir la facilité d’une navigation en ligne ?

SC OPSoncepts

de vente
•  Le e-commerce tout seul ne marche pas:
–  82% des achats se font encore en magasin en Europe
•  Mais le e-commerce est essentiel dans la préparation de l’achat
–  71% des clients préparent leurs achats en ligne
•  Les consommateurs omnicanal Darty dépensent plus et viennent
plus souvent en magasin
Le magasin connecté Darty
Contexte
Source:
Consumer
Commerce
Baromètre
2010

Essor du comportement omnicanal durant le
parcours d’achat

SC OPSoncepts

de vente
Ouverture du 1er magasin connecté en mai 2013
Principe

SC OPSoncepts

de vente
•  Des casiers
automatiques
pour le click &
collect
Principe

SC OPSoncepts

de vente
•  Des bornes tactiles :
–  Accéder au catalogue
–  Constituer un panier
–  Appeler un vendeur
Principe

SC OPSoncepts

de vente
•  Une force de vente équipée de
tablettes :
–  récupérer les paniers constitués
–  Se connecter aux produits pour
accéder à toutes leurs
caractéristiques
Principe

SC OPSoncepts

de vente
•  Un affichage interactif :
–  Relié aux tablettes de la force de vente
–  Pour une meilleure projection des infos
produits
Principe

SC OPSoncepts

de vente
•  Un atelier de
réparation des
appareils multimédia
et de téléphonie:
–  70% des appareils
réparés en 1h
Principe

SC OPSoncepts

de vente
•  Un parcours d’achat simplifié
•  Une visite en magasin plus expérientielle
•  Une technologie mise au service de la relation de vente
Bénéfices
Clients
Une
visite
en
magasin
avec
les
avantages
du
e-‐commerce


SC OPSoncepts

de vente
•  L’image de l’enseigne redynamisée
•  Un trafic en magasin et un taux de conversion boostés
•  Une relation client réinventée
•  Gain de parts de marché
Bénéfices
Entreprise

SC OPSoncepts

de vente
Résultats
Déployer cette stratégie
sur l’ensemble du parc des magasins, soit 226 points de vente
d’ici Juin 2015

SC OPSoncepts

de vente
BANQUE, ASSURANCE,
IMMOBILIER

SC OPSoncepts

de vente

SC OPSoncepts

de vente
Somhome
Contexte
•  8 Français sur 10 ne font pas confiance aux agences immobilières
(Sondage Harris Interactive)
•  10 demandes pour 1 offre dans les grandes villes de France
•  Jean-Philippe Bertin : Un voyage : Une idée
Un site immobilier pensé comme un site de rencontre
•  Mise en relation d’un propriétaire et d’un locataire en fonction de…
Critères
respectifs
Affinité

SC OPSoncepts

de vente
•  Remettre l’humain au cœur de la relation !
•  2 maitres mots : Simplicité et praticité
•  Un service accessible : Gratuit
•  Cible : Les 18-35 ans
Somhome
Principe

SC OPSoncepts

de vente
Somhome
Principe
1. Inscription et informations
•  Définition des exigences : Type de location,
durée etc…
•  Ajout des documents financiers : Bulletin de
salaire, Revenus des garants etc…
•  Description personnelle : Goûts musicaux,
Films préférés etc…
Comme sur un réseau social !

SC OPSoncepts

de vente
Somhome
Principe
2. La sélection naturelle
•  Un algorithme de « matching » permet de faire remonter les annonces
auxquelles le locataire est éligible.
DataMatching
Automatique

SC OPSoncepts

de vente
Somhome
Principe
3. Pourvu que ça « matche »
•  Il ne lui reste plus qu'à sélectionner les annonces qui lui correspondent et
à cliquer sur « postuler ».

SC OPSoncepts

de vente
Somhome
Principe
4. La rencontre
•  Si son profil correspond aux exigences du
propriétaire, ils peuvent convenir d'un rendez-vous
personnel
•  Accès aux agenda des propriétaires

SC OPSoncepts

de vente
Bénéfices
Utilisateurs
Bénéfices
Entreprise
Somhome
•  Économie d’argent : Gratuité et désintermédiation
•  Simplicité et efficacité : De la création du compte à la recherche
•  Gain de temps : Dématérialisation du dossier et aucune contrainte
•  Image innovante : capitaliser sur le tournant technologique que les
acteurs historiques ont du mal à prendre
•  Fédérer une communauté fidèle via une consommation collaborative
•  Rémunération
–  Modèle Freemium & future mise en place d’une stratégie d’affiliation
Redonne du pouvoir et du choix !

SC OPSoncepts

de vente
Résultats
Somhome
•  2500 pré-inscriptions au site avant même le lancement.
•  + de 50 000 membres à ce jour
•  Finaliste du concours 101projets.fr
•  Cap vers l’étranger !
«
Somhome
apporte
une
vraie
plus-‐value
»

«
Un
moyen
eﬃcace,
vraiment,
pour
trouver
au

plus
vite
un
logement
»

SC OPSoncepts

de vente
•  Rejoignez la communauté !
Résultats
Somhome

SC OPSoncepts

de vente
ENERGIE, MOBILITE,
TELECOM

SC OPSoncepts

de vente
Savez-vous quel a été le moyen de
communication privilégié entre les athlètes
dans le village olympique de Sochi ? !

SC OPSoncepts

de vente
•  Explosion des sites de rencontre : "
""
"
"
!
•  Multiplication des moyens de communication en instantané et à
lʼinternational :!
"
"
"
•  Aucun site de rencontre nʼa réussi à se positionner comme un réseau
social à part entière!
!
! !!
Contexte
Tinder

SC OPSoncepts

de vente

SC OPSoncepts

de vente
Tinder
Synchronisa2on

Facebook

Créa2on

proﬁl

Principe

SC OPSoncepts

de vente
Paramétrage
du périmètre
de rencontre"

Tinder
Principe

SC OPSoncepts

de vente
Recherche
de

proﬁls
autour

de
moi

Tinder
Principe

SC OPSoncepts

de vente
Maxime, 23 ans" Liker"
Refuser"
Denis, 25 ans"
Tinder
Principe

SC OPSoncepts

de vente
Tinder
Accepta2on

par
les
deux

par2es

Principe

SC OPSoncepts

de vente
Tinder
Denis"
Mise
en

rela2on

Bonjour
Géraldine

Comme
tu
seras
aux

SCOPS
le
10
avril,
on
se

croisera
surement
!

Principe

SC OPSoncepts

de vente
•  Rencontrer des gens autour de soi grâce à une géolocalisation pointue"
"
•  Bénéﬁcier de rencontres ciblées en fonction des amis ou intérêts en
commun sur Facebook"
"
•  Tchater rapidement avec un membre du réseau"
"
""
"
"
"
Bénéfices
Clients
""
Tinder permet la rencontre au sens large !
et des partages de bons plans dans le monde entier!
Tinder

SC OPSoncepts

de vente
"
•  Révolutionner le marché en créant une nouvelle demande"
•  Acquérir un avantage concurrentiel"
"
"Obtenir le plus grand nombre dʼutilisateurs possible"
" ""
"
"
Bénéfices
Entreprise
Tinder

SC OPSoncepts

de vente
"
Application la plus téléchargée du moment !
"
•  Plus dʼun million dʼutilisateurs en France"
"
•  Retombées presse :"
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SC OPSoncepts

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LUXE

SC OPSoncepts

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Le tout PREMIER concept-store
virtuel planétaire…

SC OPSoncepts

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Spootnik
LUXE
"
"
"
!
"
Contexte "
•  Offre est saturée et il est difﬁcile de"
faire émerger de beaux objets"
"
•  Le beau nʼa pas vraiment de place sur"
Internet"
"
"
"
!
"
Créons
une
communauté
de

membres
passionnés
par
les
plus

beaux
objets
de
la
planète
pour
qu’ils

partagent
leurs
bonnes
adresses!

SC OPSoncepts

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LUXE
Spootnik
!
"
Principe
1.  Un réseau social"
"
Les membres partagent les plus"
beaux produits en provenance du "
monde entier. "

SC OPSoncepts

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LUXE
Spootnik
Principe

SUPER
PREMIUM

UNE
HISTOIRE
UNIQUE

DIFFICILEMENT
ACCESSIBLE
D’UN
PAYS
A
L’AUTRE

UNE
AME

Le point commun entre les produits partagés?

SC OPSoncepts

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2. Un concept-store de luxe!
"
Chaque mois des inﬂuenceurs
partenaires font une sélection des
objets les plus incroyables partagés "
pour les proposer à la vente!
Principe
Spootnik

SC OPSoncepts

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LUXE
Principe
Spootnik
Les influenceurs ont également leur concept-store en collaboration avec
Spootnik sur leur propre site

SC OPSoncepts

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LUXE
Bénéfices
Entreprises
Bénéfices
Clients
Spootnik
•  Accès à des produits extraordinaire du bout du monde (sourcing
dans 150 pays) "
•  Pas frais douane ou livraison (0 à 20% dʼéconomies)"
•  Bénéficier du « savoir-acheter » des membres et des influenceurs"
•  Transparence sur la qualité, lʼorigine des objets"
! SPOOTNIK!
•  Commission 20 à 30% du montant
des ventes"
•  Travail de sélection fait par les
membres et les influenceurs"
!MARQUES!
•  Tremplin pour les petites marques "
•  Pas prise en charge de
l'opérationnel"
! !MEDIAS!
•  Opportunité de faire du e-commerce à moindre frais"

SC OPSoncepts

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Résultats
Spootnik
LUXE
"
•  "
Julia Molkhou dans la nouvelle édition"
"
"
•  )"
"
"
•  A venir :"
"
Rejoignez Spootnik la plus grande market place des produits premium"

SC OPSoncepts

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Vous drivez ? Comparez ! Le e-commerce au
service du magasin
La 1ère application de rencontre
communautaire et géolocalisée
Le Meetic de
l’immobilier
Hygiène et beauté
de 0 à 12 ans
Le 1er concept store virtuel
planétaire
A VOUS DE VOTER !

SCO PSpérations
promotionnellesSCOPS
OPERATIONS
PROMOTIONNELLES

SCO PSpérations
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ALIMENTAIRE

SCO PSpérations
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SCO PSpérations
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Le dernier carré Milka
ALIMENTAIRE

SCO PSpérations
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ALIMENTAIRE
Contexte
•  Le marché du chocolat stagne: +1% en 2013, 392 000 tonnes vendues
Le chocolat un plaisir à
consommer et un plaisir à offrir
Innovation

SCO PSpérations
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ALIMENTAIRE
Principe
•  Le dernier carré enlevé

SCO PSpérations
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ALIMENTAIRE
Principe •  Acheter en magasin la tablette

SCO PSpérations
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ALIMENTAIRE
Principe •  Se rendre sur www.lederniercarre.fr :

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ALIMENTAIRE
•  Attendre quelques semaines
Principe

SCO PSpérations
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ALIMENTAIRE
Bénéfices
Clients •  Participer à une opération sans donner ses information en contre partie
•  Partager les valeurs de la marque de façon tangible
Très bien joué
de la part de
Mika félicitation
à vous
Magnifique
campagne.
Bluffée par
l’imagination et
le dernier carré

SCO PSpérations
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ALIMENTAIRE
Bénéfices
Entreprise •  Une augmentation des ventes de 4% sur les mois suivant dans la
catégorie Milka standard
•  Augmentation des Fans sur les réseaux sociaux
•  Développement de leur image de marque
•  Augmentation de la crédibilité pour des opérations commerciales décalées
et innovantes

SCO PSpérations
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ALIMENTAIRE
Résultats
Plus de 500 retombés
presse dans 30 pays
110 000 carrés envoyés 4 millions de
tablettes vendues
90 000 partages

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EQUIPEMENT DE LA
PERSONNE

SCO PSpérations
Une demi-journée dans un train …
parfois ce n’est pas facile !

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•  Réouverture du magasin SEPHORA à Cannes le 18 / 04 / 13
•  Nécessité d’imaginer une opération originale pour faire découvrir les
nouveaux produits de sa MDD
Voyagez en beauté avec Sephora
Contexte

SCO PSpérations
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•  En partenariat avec iDTGV, l’enseigne a aménagé deux voitures d’un
train afin de mettre à disposition de voyageurs des « bars à beauté » .
•  Opération sur un trajet unique : Paris - Nice le 17 / 04 /13
Principe

SCO PSpérations
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Principe

SCO PSpérations
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Bénéfices
Clients
•  Profiter d’un service ludique et gratuit
•  Opportunité de se faire conseiller par des professionnels
•  Possibilité de gagner des produits de la marque Sephora
•  Bénéficier d’un bon de réduction pour un achat futur

SCO PSpérations
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Bénéfices
Entreprise
•  Valoriser son image de marque
•  Faire parler des nouveaux services proposés dans le magasin de
Cannes
•  Faire découvrir les nouveaux produits de sa MDD

SCO PSpérations
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Résultats Bilan de l’opération :
•  Sur un trajet de 5 heures, 100 passagers sur un total
de 600 ont pu en bénéficier
•  Impact sur les réseaux sociaux (Facebook) : le post concernant
cette opération a atteint 10 570 « likes » en 10 jours
VOTEZ POUR LA PLUS BELLE OPERATION DE 2013, VOTEZ SEPHORA !

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EQUIPEMENT DE LA
MAISON

SCO PSpérations
Aujourd’hui tweetez et les prix
baissent !

SCO PSpérations
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Tweets Party
Contexte
*
Point
d’ac2vité
intermédiaire

-‐
groupe
Darty

2013 : L’année du renouveau pour l’enseigne
•  Nouvelle stratégie : le plan 4D
–  Dynamiser le commerce
–  Digitaliser Darty
–  Développer la marque
–  Diminuer les coûts
CA en progression de 4,9% au 3eme trimestre*
Lancement de la 1ére opération promotionnelle
sur Twitter en France

SCO PSpérations
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Principe
Tweets Party
•  Quand ? Du 16 au 20 Septembre
•  Quoi ? Débloquer des réductions sur une sélection de 8 produits

SCO PSpérations
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Principe
Tweets Party
•  Comment ? En retweetant les 8 tweets taggués #tweetsparty

SCO PSpérations
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•  Un seuil de retweet est fixé pour chaque produit
•  Une fois le seuil atteint, la réduction est débloquée sur Darty.com
Principe
Seuil de retweet Produit
Tweets Party

SCO PSpérations
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Bénéfices
Clients
Bénéfices
Entreprise
Tweets Party
•  Des promotions potentielles
•  Découverte d’un nouveau point de contact avec la marque et de son
nouveau positionnement prix
•  Rappel de ses engagements en matière de prix bas
•  Gain de visibilité sur les réseaux sociaux

SCO PSpérations
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Résultats
Tweets Party
•  Ventes :
–  4 produits remisés
–  Des ventes multipliées par 2
•  Engagement :
–  Plus de 500 followers recrutés
•  Image :
–  De nombreuses retombées presse

SCO PSpérations
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BANQUE, ASSURANCE,
IMMOBILIER

SCO PSpérations
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SCO PSpérations
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Contexte
Jeu #LOVEASSUREUR
NAISSANCE DE L’IDEE
« Lov’ Assureur, une
assurance qui guérit les
chagrins d’amour ! »
Stéphanie Martin
Un service banque et
assurance
destiné aux 18-29 ans
PERIODE DE
LANCEMENT
Saint-Valentin 2014
AUTEUR DU JEU

SCO PSpérations
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•  Du 30 janvier au 15 février 2014"
Switch By Axa vous aide à Switcher la page !!
Jeu #LOVEASSUREUR
Contexte

SCO PSpérations
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1. Dire ce que vous ne regrettez pas chez votre ex
Jeu #LOVEASSUREUR
•  Mécanique : "
Principe

SCO PSpérations
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2. Le publier sur les réseaux sociaux,
avec le hashtag #LOVEASSUREUR
Jeu #LOVEASSUREUR
Principe

SCO PSpérations
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2. Le publier sur les réseaux sociaux,
avec le hashtag #LOVEASSUREUR
3. Tirage au sort de 100 personnes
Jeu #LOVEASSUREUR
Principe

SCO PSpérations
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Jeu #LOVEASSUREUR
•  Dotations : "
Principe

SCO PSpérations
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• Assistance
psychologique
Jeu #LOVEASSUREUR
Principe

SCO PSpérations
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100 Packs à
gagner :
• Assistance
psychologique
• 3 mois sur un
site de rencontre
Jeu #LOVEASSUREUR
Principe

SCO PSpérations
promotionnelles
• Assistance
psychologique
• 3 mois sur un site
de rencontre
• Conseils
e-réputation
Jeu #LOVEASSUREUR
Principe

SCO PSpérations
promotionnelles
100 Packs à
gagner :
• Assistance
psychologique
• 3 mois sur un site
de rencontre
• Conseils
e-réputation
•  1 mois de sport
en club
• Et pleins d’autres
avantages !
Jeu #LOVEASSUREUR
Principe

SCO PSpérations
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•  Un jeu ludique et fun, qui propose une nouvelle manière d’entrer en
relation avec un assureur
•  Pour les gagnants, une véritable opportunité de tourner
définitivement la page
Bénéfices
Clients
Jeu #LOVEASSUREUR

SCO PSpérations
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Bénéfices
Entreprise
•  Montrer qu’Axa est à l’écoute ses clients
•  Donner de la visibilité et faire connaitre le programme « Switch by Axa »
•  Surprendre et réchauffer l’image de marque
Jeu #LOVEASSUREUR

SCO PSpérations
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•  15 000 V.U sur la page web dédiée
•  25 000 twittos atteints
•  Un très bon taux d’engagement sur Twitter (1,9%)
•  500 participants
Résultats
Et ce, en deux semaines seulement !
Jeu #LOVEASSUREUR

SCO PSpérations
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ENERGIE, MOBILITE,
TELECOM

SCO PSpérations
promotionnelles
Savez vous que pour une fois on peut
associer la voiture à la bonne attitude ?

SCO PSpérations
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•  Lancement de la Toyota Prius
•  Tendance du participatif et des réseaux sociaux
•  Augmentation des préoccupations écologiques et environnementales
•  Volonté des marques de se faire aimer de leurs consommateurs
Toyota Positive
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
Contexte

SCO PSpérations
promotionnelles
•  Toyota propose d’imaginer une bonne
action mettant en scène une Prius
•  Objectifs :
–  Développer la « Feel good attitude »
–  Mettre de la bonne humeur dans les rues
de Paris
–  Prendre la voiture est une bonne action
Principe
Toyota Positive

SCO PSpérations
promotionnelles
•  Pour les 15 meilleures propositions de bonnes actions :
-  Prêt d’une Prius toute une journée pour réaliser la bonne action
-  Suivi par une équipe de tournage
-  Les films seront relayés sur le site, YouTube et Facebook
•  Eté 2013
Toyota Positive
Principe

SCO PSpérations
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Toyota Positive
Principe
•  Bernard
•  Fatia et Germain


SCO PSpérations
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•  Participer à une bonne action
•  Avoir les moyens d’agir à son échelle
•  Diffuser de l’optimisme dans la ville
•  Associer l'énergie positive à la nouvelle Toyota
•  Faire tester le véhicule et communiquer sur le rechargeable
•  Générer du buzz
Bénéfices
Clients
Bénéfices
Entreprise
Toyota Positive

SCO PSpérations
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Résultats
YouTube 1.897.702 vues
Facebook 9.886 likes
Twitter 1.533 abonnés
Toyota Positive

SCO PSpérations
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LUXE

SCO PSpérations
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Imaginez…
que
l’on
vous
oﬀre
le
pouvoir
de
concevoir
les
courbes

luxueuses
d’une
créature
de
rêve,

façonnée
à
votre
image?

SCO PSpérations
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•  Lien affectif très fort marque / clients
•  Facebook : 1ère à « remercier » sa communauté
Porsche 911 5M Fans
LUXE
Contexte
2011

1
Million
de
fans

2012

2
Millions
de
fans

2013

5
Millions
de

fans

SCO PSpérations
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•  Pour célébrer le seuil des 5 Millions de fans :
Porsche 911 5M Fans
LUXE
Principe
La couleur Design intérieur
Design des roues
1

2

3

4
Design extérieur
Porsche
a
proposé
à
la
communauté
de
personnaliser
une
édi2on

exclusive,
une
1ère
dans
l’automobile
de
luxe
!

SCO PSpérations
promotionnelles
•  Lancement de la production dans l’usine « Porsche Exclusive »
•  Concours Facebook pour offrir l’opportunité de la conduire :
Porsche 911 5M Fans
LUXE
Le
gagnant

=
celui
qui
dé[ent
le
plus
d’amis
Facebook
fans
Porsche

Principe

SCO PSpérations
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•  Sentiment de reconnaissance sans être propriétaire d’une Porsche
•  Participer à une expérience de luxe exclusive
•  Recruter de nouveaux fans Facebook en valorisant leur engagement
•  Elargir son public d’afficionados
Porsche 911 5M Fans
LUXE
Bénéfices
Clients
Bénéfices
Entreprises

SCO PSpérations
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•  Renforcement de la communauté : + 1M fans Facebook
•  60 000 likes – 6000 partages
•  Retombées presse :
Porsche 911 5M Fans
LUXE
Résultats
« Very satisfied with my vote J »
« So Amazing, I love it Porsche »« La voiture plaisir par excellence qu’on rêve de
conduire, ne serait-ce qu’une heure, une fois…
Please Mr. Porsche !! »

SCO PSpérations
promotionnelles
Envoyez un petit carré de
tendresse
Le voyage le plus glam de
l’année
Une Porsche partagée par
5 millions de fans
Aujourd’hui Twittez et les
prix baissent
#LOVEASSUREUR,
le jeu qui guérit les
chagrins d’amour
Et si pour une fois on
associait la voiture et la
positive attitude ?
A VOUS DE VOTER !

SCOP S
rogrammes
relationnels
SCOPS
PROGRAMMES
RELATIONNELS

SCOP S
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ALIMENTAIRE

SCOP S
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Soutenir 400 000 points de vente hors domicile
avec 250 commerciaux …

SCOP S
rogrammes
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"
•  Le secteur Café – Hôtel - Restaurants(CHR) représente : "
"
36% des volumes de boissons vendus en France*!
!
"
•  Une concurrence de plus en plus accrue
•  Un gisement de croissance
PRO avec vous
ALIMENTAIRE
Contexte
*panel CREST de NPD Group

SCOP S
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ALIMENTAIRE
"
•  Programme relationnel qui permet de disposer :"
-  De conseils personnalisés"
-  Des actualités du groupe"
-  Dʼune boutique en ligne"
-  Dʼéchanges avec des professionnels"
PRO avec vous
Principe

SCOP S
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relationnels
ALIMENTAIRE
1 Mettre en place une action conseillée"
2
Plus votre CA augmente plus vous gagnez des
points !
Convertissez vos points en offre dʼéquipement ou en
services personnalisés"
Formule Déjeuner

PRO avec vous
Principe

SCOP S
rogrammes
relationnels
PRO avec vous
Principe •  Une solution cross Canal
ALIMENTAIRE

SCOP S
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Bénéfices
Clients
ALIMENTAIRE
PRO avec vous
"
•  Booster son chiffre dʼaffaires"
"
"
•  Construire une relation de conﬁance avec son fournisseur"
"
•  Proﬁter dʼoffres exclusives"

SCOP S
rogrammes
relationnels
ALIMENTAIRE
PRO avec vous
•  Améliorer la performance de son réseau de distribution et soutenir sa force
de vente"
•  Développer ses parts de marché"
"
•  Recruter et ﬁdéliser une clientèle"
"
"
Bénéfices
Entreprise
PDM

SCOP S
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Résultats
ALIMENTAIRE
PRO avec vous
•  15000 membres depuis septembre 2013
•  Fort impact en presse et réseaux sociaux
Fan page à 200 Fans à 9000 Fans en 1 mois
"
"
•  Un objectif de 50000 membres pour fin 2014. "
85% des clients sont satisfaits du programme
100% des clients recommandent PRO avec vous à d’autres professionnels

SCOP S
rogrammes
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EQUIPEMENT DE LA
PERSONNE

SCOP S
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Vous est-il déjà arrivé de paniquer laveille d’une réunion importante carvous aviez oublié de racheter deslames de rasoirs ?

SCOP S
rogrammes
relationnels

SCOP S
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Big Moustache
Contexte
•  Limité dans ses choix
92 % des parts de marché
•  Face à des lames de rasoir de plus en plus chères
•  Non récompensé pour sa fidélité à une marque
3 € / lame gamme moyenne
8 millions
Aujourd’hui un consommateur est :

SCOP S
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Big Moustache
Principe
Un système d’abonnement
sans engagement
afin de recevoir chez vous
chaque mois un jeu de lames

SCOP S
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Big Moustache
Principe
1!
2!
3!
-  La livraison d’un jeu de lames
-  Les frais de port
-  Et le manche est offert
Abonnement mensuel
48 heures

SCOP S
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Big Moustache
Bénéfices
Clients
Rasoirs de qualité : Fabriqués Allemagne et USA

Prix riquiqui : 40% d’économie minimum

Sans engagement : Même la désinscription est simple

Bénéfices
Entreprise
Pénétrer un marché ultra concurrentiel via un nouveau canal
de distribution
Créer une communauté masculine grâce à un ton décalé
Service client : Facile à contacter, très réactif

SCOP S
rogrammes
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Résultats
« C’est plus sympa de les recevoir
que de les acheter »
Les clients sont satisfaits du service, de la qualité et du prix
Une entreprise en croissance sur un marché concurrentiel
+25% de croissance par mois sans dépenses en marketing.
Harrys.com : levée de fonds de 122 millions de dollars
Big Moustache

SCOP S
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EQUIPEMENT DE LA
MAISON

SCOP S
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relationnels
Le marché de la musique en France depuis 2000
•  Les avancées technologiques
•  Le téléchargement de la musique avec de plus en plus d’acteurs :
Deezer, Youtube, Spotify
•  Les consommateurs suivent ces nouvelles technologies
Contexte
Le marché des disques enregistre une "
hausse de 1% après 10 ans de régression. (sources IPFI)"
Amazon AutoRip

SCOP S
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relationnels
1. Se déplacer en magasin
Comment écouter l’album sur mon
mobile que j’ai au quotidien ?
Quelles sont les options pour écouter l’album de Chet Baker ?
2. Acheter l’album directement de mon
ordinateur
Comment enrichir ma précieuse collection de CD ?
Comment synchroniser avec différents supports ?
Contexte
Amazon AutoRip

SCOP S
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relationnels
!
!
•  Enrichir ma bibliothèque de CD!
•  AutoRip permet de récupérer gratuitement la version MP3 dʼun disque
acheté sur le site "
"
•  Service disponible sur tous les supports !
•  Prix similaire aux concurrents"
"
3.

Amazon AutoRip
Principe

SCOP S
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•  Recevoir gratuitement la version numérique d’un disque acheté
•  Accéder à ses contenus depuis plusieurs écrans
•  Un vrai + pour les amateurs de vinyles
"
Bénéfices
Clients
Amazon AutoRip

SCOP S
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Bénéfices
Entreprise
Amazon AutoRip
Amazon se différencie de ses concurrents en offrant gratuitement la
version numérique du disque acheté :"
•  Recruter de nouveaux clients potentiels et amoureux du disque"
•  Fidéliser et reconquérir les clients historiques grâce au système de
rétroactivité"
•  Relancer les ventes sur ce segment"
"

SCOP S
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relationnels
BANQUE, ASSURANCE,
IMMOBILIER

SCOP S
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relationnels
Avez-vous vraiment le contrôle
sur vos dépenses personnelles ?

SCOP S
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relationnels
•  Gérez l’intégralité de vos comptes sur une seule application
•  Classez toutes vos dépenses par postes de coûts
•  Bénéficiez d’un programme relationnel lié à votre consommation !
REPRENEZ LE POUVOIR !

SCOP S
rogrammes
relationnels
•  Joan BURKOVIC et Robin DAUZON sont 2 jeunes entrepreneurs qui se
sont aperçu que le besoin de gérer l’argent était mal servi en France.
Bankin’
Contexte
Moyen de gérer tous ses comptes et de bénéficier d’offres ciblées
adaptées à sa consommation
Moyen d’être mis en relation avec un particulier ciblé qui a un besoin précis
Utilisateur
Entreprise

SCOP S
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Bankin’
1. Je télécharge
gratuitement
l’application.
Mes comptes sont
synchronisés
automatiquement.
Principe

SCOP S
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Bankin’
!
2. Je consulte
tous mes
comptes classés
par postes de
coûts
Principe

SCOP S
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Bankin’
3.On me
propose des
offres adaptées
à mes besoins
Principe

SCOP S
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relationnels
Bankin’
4.Sécurisation
garantie
Principe

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•  Application intuitive, simple, multifonctionnelle
•  Bénéficier d’offres ultra-ciblées, sans être intrusives
•  Un service client réactif
Bankin’
Bénéfices
Clients
•  Nouveaux points de contacts et canaux de communication
•  Outil de recrutement et de fidélisation puissant
•  Se positionner comme l’expert de la Relation Client et expert du ciblage
•  Redonner le pouvoir à l’utilisateur en lui offrant la meilleure expérience
pour consulter ses comptes
Bénéfices
Entreprises
Bénéfices
Bankin’

SCOP S
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relationnels
•  Déjà 800 000 utilisateurs qui ne peuvent plus s’en passer !
20 connexions / mois / utilisateur
•  Sur chaque opération, près de 400 mises en relation
•  Nombreux prix
Sacré Champion d’Europe au Mobile World Congress Start-Ups 2012
Meilleure appli bancaire 2012, Challenge Axa Banque
Labellisé Finance Innovation
•  Retombées Presse très positives
5 par Challenges dans les “100 applications indispensables”
“Un succès” BFM Business
Bankin’
Résultats

SCOP S
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ENERGIE, MOBILITE,
TELECOM

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Ma copine de master"
À Madrid"
Mes amis Erasmus"
À Berlin"
Ma soeur"
À Lyon"

SCOP S
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Contexte
•  Quʼest-ce que cherche un internaute lorsquʼil voyage ?"
•  Quel enjeu pour Voyages-sncf ? "
""
Mes Amis, Mes Voyages

SCOP S
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Principe
Une application sur le site Voyages-sncf qui se
synchronise avec le profil Facebook de l’internaute

SCOP S
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Principe

SCOP S
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Laura
C.

Principe
Lundi 21

SCOP S
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relationnels
Principe
Géraldine
À Madrid
Le 21 Avril
Géraldine
À Madrid
Le 21 Avril
Géraldine
À Madrid
Le 21 Avril

SCOP S
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Principe
Géraldine
Le week-end du 21 Avril

SCOP S
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Bénéfices
Clients
•  Une expérience de réservation de billets de trains ennuyeuse
devient interactive et personnalisée
•  Une source d’inspiration pour un voyage au meilleur prix au
meilleur moment

SCOP S
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Bénéfices
Entreprise
•  Fidéliser le client avec un service différenciant
•  Activer l’achat chez l’internaute
•  Connaître le client grâce à la récolte de données
Du social commerce pour…

SCOP S
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Résultats
15% des utilisateurs achètent un billet de
train à la fin de leur visite
•  Un taux de transformation élevé pour une version bêta

SCOP S
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relationnels

SCOP S
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relationnels
LUXE

SCOP S
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relationnels
Et si vous pouviez tout de suite envoyer un baiser à un
proche situé à l’autre bout du monde ?

SCOP S
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LUXE
Burberry Kisses
•  Griffe la plus connectée du luxe
•  Depuis 2006 : stratégie digitale et de relation client révolutionnaire
•  2013 :
-  Thème de « l’amour »
-  Lancement de « Trench Kisses », nouvelle collection de maquillage
Lancement
de
Burberry
Kisses
en
Juin
2013

Contexte

SCOP S
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LUXE
Burberry Kisses
•  Application (web, mobile, ipad)
•  Développée en partenariat avec Google
•  Permet d’envoyer des baisers digitaux à n’importe qui n’importe où
dans le monde
"Burberry Kisses a commencé avec l’idée de donner à la
technologie un peu de cœur et d’âme, et de l’utiliser pour réunir la
famille Burberry à travers le monde
»

Christopher Bailey, Directeur Général

Principe

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LUXE
Burberry Kisses
Faîtes un vrai baiser à l’aide de votre webcam ou écran tactile
Choisissez une teinte pour vos lèvres,
parmi les 5 références de Trench Kisses
1
2
Principe

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Ecrivez votre « Love Letter » personnalisée3
Votre message traverse le monde grâce à
une animation 3D personnalisée
4
Découvrez « le monde des baisers »5
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Burberry Kisses
Principe

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Bénéfices
Entreprise
Bénéfices
Clients
Burberry Kisses
•  Envoyer un message personnalisé de manière unique
•  Vivre une expérience émotionnelle avec sa marque
•  Partager son expérience sur les réseaux sociaux
•  Transmettre une émotion à ses fans et renforcer sa communauté
•  Communiquer sur sa nouvelle collection de maquillage
•  Renforcer son image de marque
•  Toucher une cible non adepte de la marque
LUXE

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Burberry Kisses
Jour du lancement : 14% de la population Twitter UK #BurberryKisses
•  10 jours, 250 000 utilisateurs, 13 000 villes
•  617 000 vues sur Youtube
•  De multiples publications
LUXE

SCOP S
rogrammes
relationnels
A VOUS DE VOTER !
Le programme relationnel B2B
pour soutenir le réseau CHR
Votre musique partout,
tout le temps
Reprenez le contrôle sur
vos dépenses
Quand mes amis
Facebook me font voyager
en Europe
Envoyez des baisers
digitaux aux 4 coins du
monde
Le rasage pas rasoir

SCOPStratégies
clientSCOPS
STRATEGIES
CLIENT

SCOPStratégies
client
ALIMENTAIRE

SCOPStratégies
client
Si vous êtes accros aux ventes privées, !
Si vous êtes adeptes des produits du terroir,!
Si vous nʼaimez pas payer la qualité au prix fort… !

SCOPStratégies
client
Distribution Alimentaire
•  Le e-commerce a du mal à exister
dans l’alimentaire (3% des PDM)
•  Coûts logistiques très importants
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Contexte
Consommation Alimentaire
•  Manque de confiance
–  Série de scandales alimentaires
–  Standardisation des produits
industriels
•  Besoin de transparence
•  Les consommateurs deviennent
de plus en plus attentifs à ce
qu’ils achètent
•  Attachement à la culture
culinaire et au terroir

SCOPStratégies
client
•  Ventes événementielles de produits gourmands et de qualité
•  Une vente Miam Miam c’est
–  Un petit producteur
–  Une durée limitée
–  Des prix réduits
•  Produits frais, d’épicerie et alcools fins
•  Mots clés : Gourmandise, Terroir
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Principe

SCOPStratégies
client
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Bénéfices
Clients
•  Se procurer des produits du terroir, régionaux et artisanaux
•  Garantie de fraîcheur, de qualité et de traçabilité
•  Livraison de qualité à domicile
•  Bénéficier des prix « vente privée » environ 40% moins chers
•  Informations beaucoup plus détaillées sur les produits vendus

SCOPStratégies
client
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Bénéfices
Fournisseurs
•  Véritable tremplin pour les marques :
–  Améliorer et booster leur notoriété
–  Générer du Chiffre d’Affaires
–  Valoriser leurs méthodes de production
•  Coopération de long terme : 2 opérations par an

SCOPStratégies
client
•  Se positionner en pionnier du web sur l’alimentation de qualité
•  Exploiter sa base de clients pour se diversifier
•  Driver de nouveaux clients sur l’ensemble du site vente-privée
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Bénéfices
Entreprises

SCOPStratégies
client
•  Résultats des premiers mois dépassant les espérances
•  50 000 à 300 000€ de Chiffre d’Affaires selon les ventes
•  200 000 visiteurs sur chaque vente
•  Passage de 3 ventes par semaine à une vente par jour
•  Ouverture prochaine à l’international : Belgique, UK, Allemagne
•  Nouvel entrepôt à Beaune pour la gastronomie et le vin
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Résultats

SCOPStratégies
client
EQUIPEMENT DE LA
PERSONNE

SCOPStratégies
client
Toucher le client là où il ne s’y attend pas

SCOPStratégies
client
•  Une largeur de gamme très étendue :
63 vernis à ongles
•  Implantée dans des environnements mode
Nailmatic
Principe

SCOPStratégies
client
Comment implanter …
l’intégralité d’une gamme
d’un seul coup
sans investir dans l’ouverture d’un magasin,
d’un corner ou d’une e-boutique?
Nailmatic
Principe

SCOPStratégies
client
•  Le 1er distributeur automatique de vernis à ongles au monde !
Nailmatic
Principe

SCOPStratégies
client
RAPIDITE
SIMPLICITE AUTONOMIE
FACILITE D’IMPLANTATION
•  S’implanter là ou sont les clientes… En un temps record !
•  Insérer les produits au cœur du parcours d’achat mode pour susciter
l’envie et créer le besoin
•  Créer de nouveaux points de contacts, inaccessibles aux concurrents
Nailmatic
Principe

SCOPStratégies
client
Bénéfices
Clients •  Un excellent rapport qualité/prix : un prix rond de 5 euros pour une
qualité 100% Made in France
•  Une grande facilité d’accès au produit
•  Une qualité de produit irréprochable: conservation des produits à une
température optimale
Nailmatic

SCOPStratégies
client
•  Un positionnement unique sur le marché
•  Un investissement financier réduit
•  Une économie des couts salariaux
•  Une solution pour éviter la démarque inconnue
Nailmatic
Bénéfices
Entreprise

SCOPStratégies
client
6 distributeurs implantés en région parisienne
Une trentaine de points de vente
en France et à l’étranger
Résultats •  Très nombreuses retombées presse
•  Nombreux articles sur des Blogs mode et beauté
•  TV : Edition Spéciale de Canal +, Paris est à vous
sur BFM TV, Journal de 20h sur France 2
Objec[f
2014
:
1
million
d’euros
de
CA
!

Nailmatic

SCOPStratégies
client
EQUIPEMENT DE LA
MAISON

SCOPStratégies
client
Ne cherchez plus !

SCOPStratégies
client
•  Enﬁn le BHV prend position ! "
•  Besoin de sʼafﬁrmer dans le paysage des grands magasins parisiens"
•  Un nouveau concept pour une nouvelle clientèle : les urbains créatifs"
Le BHV / Marais
Contexte

SCOPStratégies
client
•  De référent de la perceuse et du tournevis au temple du style
•  Un repositionnement au périmètre très large"
Le BHV / Marais
OpéraEon
«
Venez
diner
sur
la
terrasse
des
chef
»
Le
nouveau
rayon
beauté

Principe

SCOPStratégies
client
•  Out-store:"
–  Guide du Marais : les « Hot spots »"
–  Communication rupturiste"
Le BHV / Marais
Pâtisserie
Popelini
Centre
Pompidou
Hotel
Jules et
JIm
Carette
Principe

SCOPStratégies
client
•  Out-store:"
–  Guide du Marais : les « Hot spots »"
–  Communication rupturiste"
Le BHV / Marais
Principe

SCOPStratégies
client
•  Un site non marchand éditorial et drive-to-store"
Le BHV / Marais
DO IT YOURSELF
CUISINE
DO IT YOURSELF
DECO
DO IT YOURSELF
CUSTO
Principe

SCOPStratégies
client
•  Meilleure sélection des produits
•  Parcours d’achat simplifié
•  Un nouveau lieu expérientiel du quartier
•  Générer du trafic de qualité en magasin
•  Positionner par rapport à ses concurrents
Le BHV / Marais
Bénéfices
Entreprise
Bénéfices
Clients

SCOPStratégies
client
•  Une trentaine de parutions presse
•  Une augmentation du chiffre d’affaires
•  Le site a bien rempli son objectif :
Le BHV / Marais
Le BHV / Marais s’est repositionné tout en restant un lieu
mythique du bricolage parisien
Résultats
X3 X10 ÷2
Nombre de
pages vues
par visite
Temps de
visite
Taux de
rebond

SCOPStratégies
client
BANQUE, ASSURANCE,
IMMOBILIER

SCOPStratégies
client

SCOPStratégies
client
Le Crédit agricole Centre-est
La 1ère banque qui vous permet de
choisir votre conseiller

SCOPStratégies
client
•  Une diminution des visites en agence
•  Une cible particulièrement difficile à conquérir : les jeunes
•  Demande de conseils personnalisés
Like ton banquier
Contexte
Optimisation de la relation client pour fidéliser les 18-30 ans
au Crédit agricole Centre-est
Source
:
Fédéra2on
Bancaire
Française

SCOPStratégies
client
-  Se connecte
-  Accède aux conseillers disponibles
•  L’utilisateur :
Like ton banquier
-  Choisit son conseiller
-  Se localise
Principe

SCOPStratégies
client
Like ton banquier
•  L’utilisateur peut ensuite :
-  Fixer un rendez vous avec son conseiller
-  Changer de conseiller bancaire à tout moment
-  Recommander son conseiller
Départ en Australie
Principe

SCOPStratégies
client
•  Une relation client sur mesure
•  La possibilité de choisir le banquier qui lui correspond
•  Une plus grande proximité avec sa banque
•  Conquérir de nouveaux clients en conservant les clients actuels
•  Capitaliser sur la proximité entre le client et son conseiller
•  Amélioration de la notoriété du Crédit agricole Centre-est
Like ton banquier
Bénéfices
Clients
Bénéfices
Entreprise

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