Seminario Web 2.0

elements comunicación
www.elementscomunicacion.com
29-30 Abril 2013
Seminario: “LA WEB 2.0: ¿ENEMIGA O
ALIADA DEL PERIODISMO?”
Ikasberri
CSS y de la
Comunicación

Introducción:
La Web Social, ¿Qué es
eso del 2.0?
1

www.elementscomunicacion.com3
¿Por qué
estamos
aquí?

21 millones de españoles están conectados
a internet
Son el 68% de la población
Un 3% más que en Europa
Un 17% más que en 2010
Fuente: Mediascope Europe, julio 2012
Datos de internet en España

En el 70% de los hogares hay un ordenador de
sobremesa
En el 73% un portátil
Un 8% más que en Europa

El 44% de los españoles tiene un
smartphone
El 33% lo usa para consultar el email
El 24% para navegar por internet
El 23% para acceder a una red social

El 97% de los internautas
hace búsquedas en la red relacionadas
con sus compras (online y offline)
El 89% compra habitualmente en Internet.
El 14% del total de compras en España
(19% en Europa) se lleva a cabo en
Internet.

Debemos conocer los nuevos canales 2.0 si
queremos conseguir nuestros objetivos de
comunicación,
porque nuestro público
pasa mucho tiempo en
la red...
Conclusión

Know where you stand––
and where you can go.
Pero…
¿Cómo
hemos
llegado hasta
aquí?

En 1989 …
Beners-Lee creó el HTML, el
HTTP y
las URL.
Internet apareció hace tan
solo 5.000 días….
y en este tiempo ha
revolucionado la manera de
comunicarnos….

Nace la 1.0
‣ Búsqueda de
información
‣ Basado en la
lectura
‣ Correo electrónico
‣ Canales
unidireccionales
‣ Compras
‣ Buscadores
Rangos de utilización

Y sobre todo… ESTÁTICA

En 1999……(sólo 11 años
después)
Se publica EL MANIFIESTO CLUETRAIN
con 95 tesis, donde se afirma que las condiciones del mercado
han cambiado con la interconexión masiva de los negocios y
las personas provocada por la extensión de Internet y la
globalización de la economía.
Levine, Locke, Searls & Weinberger

Lo que significa…
Los
mercados
son
conversaci
ones
Las
conversacione
s entre
humanos
suenan
humanas
Los mercados
consisten en
seres
humanos, no
en estadísticas
ni sectores
demográficos.

Prefiero…
WEB SOCIAL
2.0
es solo una etiqueta

Pero… ¿qué invento es éste?
Tim O´Reilly (1995)
1.- La web como
plataforma
2.- Aprovechando la
inteligencia colectiva
3.- con licencias libres
4.- modelos de
programación
ligeros
5.- basada en la tecnología
y en la actitud

La diferencia esencial respecto al
desarrollo previo de la Web es el
predominio de
aplicaciones colaborativas en
Internet

No son solo servicios o utilidades web
es una actitud o una filosofía

En
resumen… Web escapate
www.herramientaonline.com

El usuario
es receptor
Actualizació
n lenta de
los sitios
web
Dirección
Unidirecc
ional
Alto
conocimiento
tecnológico
para cambios
Páginas
WEB
estáticas
Espacio
s no
colabor
ativos
CAMBIO DE PARADIGMA : DE LA LECTURA A LA LECTURA-ESCRITURA

Web 2.0…
Del monólogo al diálogo – Cultura 2.0
Usuario protagonista activo: puede
La web como plataforma
Inteligencia Colectiva
Valor de los datos
Siempre Beta
Código Abierto
Software para todos los S.O., dispositivos
¡¡Viva el Usuario!!
Tim O´Reillyustomizar y personalizar su contenido
Dinámica, participativa - Lifecasting

Algunas fechas que han marcado
para siempre la historia de Internet…
1969 – Nacimiento de Internet
1971 – El primer e-mail
1983 – Se inventa el teléfono móvil
1989 – Nace la World Wide Web
1989 – Invención del MP3
1989 – El DSL acelera Internet
1990 – Acceso a Internet desde el teléfono móvil
1993 – Programa de bloqueo de contenido Online
“anti-régimen” en China
1993 – Las primeras grabaciones en CD
1994 / 1995 – Se funda Yahoo
1994 – AT&T y Zima compran los primeros
banners
1998 – Napster irrumpe en el mercado
1998 – Nace Google
1998 – Se crea el formato Divx
1998 – til de MP3
2000 – Lanzamiento de Google Adwords
2000 – Nuevas plataformas P2P: Kazza, etc.
2000 – Estalla la burbuja de las puntocom
2001 – Nace Wikipedia
2001 – Apple lanza iTunes
2001 – Apple presenta el iPod
2001 – Aparece MySpace
2003 – Nace Skype
2004 – vil en usable
2004 – Facebook
2004 – World of Warcraft llega a las tiendas
2005 – Murdoch compra MySpace
2005 – YouTube
2006 – Boom de las agencias Online de viajes
2006 – Google compra YouTube
2006 – blico
2006 – Twitter
2007 – Google presenta Google Books
200 7 – Apple presenta el iPhone
2007 – sica de Radiohead en Internet 2007 –
Amazon presenta el Kindle
2008 – Obama presidente gracias a las redes sociales
2008 – Monthy Python abre su propio canal en YouTube
2010 – Apple presenta el iPad
2011 – Competencia para Facebook: Google +
2011 – Steve Jobs ya no es CEO de Apple

Los derechos de autor en
Internet

Esquema
Derechos de Autor
Intro redes sociales
Estadísticas y datos
Paseo por las redes sociales
Principales redes sociales (detalle)
Especialista en Marketing por Intern
Blogs, contenidos y copyright

Derechos de autor
• Puedo publicar esta foto en mi web?

Derechos de autor
Y, ¿puedo copiar el contenido de esta
presentación?

Derechos de autor
Y copiar este post
en mi Blog?

Derechos de autor
NO!!

Derechos de autor
O, SÍ, pero… con 130.000€ en el bolsillo…

Copyright
El derecho de autor es un conjunto de
normas y principios que
regulan los derechos morales y
patrimoniales
que la ley concede a los autores (los
derechos
de autor), por el solo hecho de la creación
de
una obra literaria, artística, científica o
didáctica, esté publicada o inédita. ( por lo
menos 70 años…)

Copyleft
El copyleft es una práctica al ejercer el derecho de
autor que consiste en permitir la libre
distribución de copias y versiones modificadas de
una obra u otro trabajo, exigiendo que los
mismos derechos sean preservados en las
versiones modificadas. La efectividad de ejercerlo
puede depender de la legislación particular a
cada país, pero en principio se puede utilizar para
programas informáticos, obras de arte, cultura,
ciencia , o cualquier tipo de obra o trabajo
creativo que sea regido por el derecho de autor.

Creative Commons
Creative Commons (CC) es una organización no
gubernamental sin ánimo de lucro que
desarrolla planes para ayudar a reducir las
barreras legales de la creatividad, por medio
de nueva legislación y nuevas tecnologías.

Creative Commons
• Tipos de licencia CC:

¿Solución?
• Utilizar la búsqueda avanzada de Flickr

¿Solución?
• Usar webs de música con CC o Copyleft

¿Solución?
• Si usas contenido de otro blog, menciona el
autor, pide permiso o PAGA.

Redes Sociales

Motivos de pertenencia a las Redes
Sociales

Redes Sociales
• Redes Horizontales:
Carecen de una temática definida y están dirigidas a cualquier usuario. Son de
participación libre y no tienen un objetivo definido más que, ser un
soporte social en el que se entablen relaciones.

Redes Sociales
Redes verticales:
Al contrario que las horizontales, éstas sí giran alrededor de un eje
temático. Su objetivo es de hecho, congregar a usuarios a través de
ese eje, que vertebra las relaciones:
- Redes profesionales
- Imágenes
- Audiovisuales/vídeos
- Contenidos
- Música
- Deporte
- “Muy específicas”
- Etc.

Redes Sociales
Redes Verticales
- Profesionales:

Redes Sociales
Redes Verticales
- Imágenes / fotografía:

Redes Sociales
Redes Verticales
- De contenidos:

Redes Sociales
• Redes Verticales
- De Música:
• Spotify
• Groveshark
• Soundcloud
• Last FM

Redes Sociales
- De deporte:
• Endomondo
• Runtastic…

Redes Sociales
- Muy especificas (ETC ETC ETC ETC ETC …)
• Nvivo (conciertos)
• Mi Nube: Viajes
• Filmin: Cine
• Etc etc etc etc etc

Redes Sociales
• 3.3 Geolocalización
- Utilizan la localización geográfica del usuario como punto de partida para
relacionarse con otras personas, o crear reseñas sobre lugares.
- La geolocalización está directamente relacionada con la venta de smartphones
y otros dispositivos móviles.
- Ahora mismo estamos en una etapa social en la que ya no sólo te relacionas
con tus amigos a través de las redes sociales cada uno en su casa, sino que la
movilidad que nos dan los tablets, las PSD, los teléfonos.. nos permiten
conectar con otros usuario en el mismo espacio a tiempo real.
- Es por eso que las empresas han de hacerse visibles en esos espacios virtuales.

Redes Sociales
• 3.3 Geolocalización:

Redes más usadas en
España: ¿Cómo conseguir
visibilidad?

Web 2.0…
“Estáis condenados a no dejar de trabajar nunca, a
aprender a entenderos con la tecnología, a evolucionar
para ser capaces de hacer el mejor uso de los recursos
disponibles para influir en las decisiones de los
consumidores de una forma eficiente.
Me consta que para la mayoría de vosotros será una
buena noticia. Los pocos que no opinen así no deben
desesperarse, están a tiempo de dedicarse a otras
tareas antes de que yo exista. Luego no me digan que
no avisé”
Extraído de “Smoke Selling” por Javier Suso

Cómo conseguir visibilidad en la
red
Nuestra visibilidad en internet dependerá de dos puntos fundamentales:
1. Competencia
2. Trabajo bien hecho
– El primero no depende de nosotros en absoluto, y del nivel de
competencia dependerá el gasto en inversión publicitaria para
destacar en el mercado.
– El segundo está en nuestras manos, y depende más de la
inversión humana que de la inversión económica. Tiempo y
esfuerzo, nos darán su recompensa.
Internet está lleno de plataformas y herramientas gratuitas que
nos ayudan a conformar nuestra identidad digital. Analicemos
qué podemos hacer para ser más visibles en la red:

Web 2.0
Como profesionales de la comunicación necesitáis un
espacio web/blog en el que demostrar vuestras
capacidades como profesionales, pero qué aspectos
debéis tener en cuenta….
‣ ¿La imagen del sitio web representa al mundo real?
‣ ¿Tenemos web es 2.0? ¿nuestra web es social? Es decir, ¿tenemos una web que
permite hacer comentario, que permite hacer recomendaciones o compartir la
información?
‣ ¿Tenemos una web a la que dotamos de contenido “fresco” de manera habitual?
‣ ¿Tenemos una web amigable para los buscadores?
‣ ¿Tenemos una web usable y accesible para los usuarios?

Producción multimedia > Texto > Blogging
Primer paso: un blog
• Escribir breve y con frecuencia
Primer paso: un blog
• Aprender a agregar enlaces (link a otra página web)
• Agregar tags a los posts (ej, Honduras, Zelaya, presidente, golpe)

Producción multimedia > Texto > Fotografía
Photoshop CS4
Picasa
Para editar, organizar fotos en un PC
Flickr.com
Para compartir, organizar y almacenar
fotos en la Web.

Producción multimedia > Texto > Audio
• Equipo digital
• Con USB para baja audios al PC
• Compatible con su PC o MAC
• Formatos: .WMA, .MP3 o .WAV
• Precio: $50
• Graba en .WMA
• Fácil de utilizar
• Calidad OK para Web
• Precio: $350
• Graba en
.WAV o .MP3
• Audio de
alta calidad
O Incluso el propio IPHONE!!!
Grabadora para podcasts

Producción multimedia > Texto > Video
• El más popular
• Cree canal
propio
• Calidad del
Video
• Alta resolución
• Precio: desde $140-$230
• Muy fácil de utilizar
• Incluye software de edición
• 60 minutos - 120 minutos
• 2GB-4GB
Para transmitir
video desde
celular (Nokia,
iPhone)
Para transmitir video
desde el computador
DIFUSIÓN

FACEBOOK

Redes más usadas en España
Facebook:
1. Buscar
información
2. Mantenerse
en contacto
con fuentes
3. Diseminar artículos
4. Fortalecer la marca

Facebook:
Objetivos :
Ͳ Ofrecer difusión general de la actividad.
Ͳ Ofrecer visibilidad y notoriedad de la marca.
Ͳ Gestión e información general de eventos: información,
dinamización, actualizaciones, etc.

Facebook:

Consejos
63
Optimiza tu página al máximo.
Por ej:
 pág de bienvenida
 Página de contacto
 Integración de canal audiovisual
 Normas de participación
 Organizar los álbumes de fotos
 Integración de la app de
slideshare…

5. Redes más usadas en España

En los sitios de noticias el número
de visitas procedentes de
Facebook aumentó en mas de
300% desde comienzos de 2010

¿Están los periodistas
aprovechando la vitrina social
online más grande del mundo?

Plataforma para rescatar
historias, narrar noticias, hacer
entrevistas…

El periódico Joplin Globe creó una
página en Facebook para
conectar a los sobrevivientes del
tornado con sus familiares y
amigos …

Detectar fuentes y encontrar
información…

1. Búsqueda abierta, pestaña
“publicado por todos”
2. Búsqueda de personas por
lugar, educación o trabajo
3. Grupos
4. Eventos
5. Páginas

Tu curriculum en movimiento, no
es Linkedin pero…

Nicholas Kristof, periodista de The
New York Times usan sus fanpage
para publicar actualizaciones
mientras cubren noticias en el
exterior. La gente sigue el “detrás
de cámara”
Además, pueden distribuir las
noticias por idioma y zona
geográfica

Algunos consejos de Kristof para los
periodistas
- Céntrate en la narrativa. Una buena
historia es una buena historia en
Facebook
- Usa la información que la gente te da
- Invita a la personas a participar en la
conversación
- Comparte detalles de la labor
periodística

Interactúa con fuentes sin ser
“amig@” de ellas

Conoce a tus lectores

¿No tienes blog? Usa las notas
de Facebook

Buenas prácticas

Facebook hizo un estudio sobre
cómo los usuarios interactúan
con las organizaciones de
noticias

Las preguntas generan más
interacción
Los mensajes que incluyen el
análisis del periodista y
reflexiones personales tienen
20% más clics

Las imágenes reciben el 50%
más de Me gusta que posts sin
fotos
Los periodistas que comparten
un enlace que tiene una imagen
pequeña obtienen el 65% más de
Me gusta y el 50% de
comentarios

“El periodista bien formado es el que va a
contar la verdad siempre, y sin ella no se
puede vivir. Cuando la gente dice que el
periodismo, tal y como yo lo
entiendo, está muerto, o que el Nuevo
Periodismo no es periodismo, y que las
noticias están en Facebook o en los
blogs, siento sinceramente que no puede
ser, porque sería trágico” Gay Talese

TWITTER

Twitter: ¿En qué nos puede ayudar?
• Muy potente y que nos puede
ayudar muchísimo con nuestro
negocio.
• Cualquier enlace en Twitter es
oro para Google. (SEO)
• Nos puede servir para llevar
tráfico a la web, para detectar
qué se está demandando en el
mercado, de qué se habla,
como servicio postventa, etc..
• Cuenta en Twitter: dinamizar
información y tomar parte
activa en la conversación.

Twitter: Características
• Permite una interacción diaria
más intensa que otros medios
sociales.
• Su carácter inmediato permite
compartir información y
conversar con los usuarios de
manera eficaz.
• El tipo de usuario que está en
Twitter suele estar ligado a la
tecnología, el marketing, los
social media, pero cada vez
más se van abriendo camino
otras profesiones.

Twitter
• Anatomía de un Tweet
1. HASHTAG
2. MENTION
3. REPLY
4. RETWEET
5. LINKS

Páginas en Twitter
• Utiliza una imagen que esté
directamente asociada con tu
negocio. (logo)
• Escribe una descripción clara de
lo que haces
• Incluye un enlace a tu página web
• Sube una imagen de perfile que
muestre tu personalidad para
llegar (engadge) directamente
con tus visitantes
• La imagen de fondo ofrece un
gran avanico de posibilidades
para ser creativo con el diseño y
apoyar tu perfil

Twitter
• Muestra tu personalidad
- Con el tiempo tus tweets se
convertirán en la voz de tu
empresa y empleados . Hay
que dar rienda suelta a que
fluya tu personalidad como
empresa o periodista, siempre y cuando
no naya nunca en contra de
tus obetivos e imagen.
- Súmate a los empleados de
la empresa , retwetea o
mentionales para potenciar
tu imagen. Repito: SIEMPRE
QUE CUMPLA CON TUS
INTERESES

Twitter,
¿Cómo empezamos?
• Escucha primero:
- “Seguir” a alguien supone estar suscrito
a su actividad en Twitter. Sus Tweets
aparecerán directamente en tu
timeline. Cuando alguien nos sigue,
nuestros Tweets se mostrarán en el
suyo. Es bueno que sigamos a todos
aquellos que siguen nuestra empresa.
- Busca sonbre tu negocio o interés y utiliza
palabras asociadas a tu negocio para ver
qué se dice en Twitter sobre ti o
empresas similares. Lee los resultados
para inspirarte en gente que ya
participa.
- Traza el perfil de tus posibles lectores
(qué leen, cómo interactúan?  Es la
mejor manera de acercarte a ellos.
- Con search.twitter.com (busca) , puedes
buscar temáticas o conceptos que te
interesan y saber lo que se está
diciendo.

Twitter
CLAVES
• Sé tu mismo.
• Aporta valor añadido
• Responsabilidad: Si hablan sobre ti o te
ayudan, correspóndeles
• Conviértelo en un hábito “diario”
• Planifica la semana.
- Ej: Lunes, nuevos productos
- Martes, información interesante sobre el
sector
- Pregunta algo a tus lectores… etc etc etc
• Publica algo que sea fácil de compartir
- Una foto
- Haz preguntas
- Añade frases interesantes que hayas
encontrado
- Publica un video…

Twitter: Aumenta tu impa
• Promociona tu usuario
• Ofrece algo a tus
seguidores para que lo
compartan (promociones,
descuentos…
• Crea conversaciones
Interactúa!
• Mide tu impacto (en
seguidores, menciones,
hashtags…)
Herramientas de
medición.

El uso de Twitter para los periodistas

Periodistas destacados en Twitter

Medios que explotan el uso de Twitter:
@la_informacion
@el_universal_mx
@Peru21pe
@larepublica_pe
@hoyonline
@abc_es

1. Conseguir usuarios interesados en las noticias
2. Iniciar una conversación
3. Permitir que nuestra audiencia conozco el proceso de elaboración
de la noticia
4. Contacto con las fuentes
5. Captación de ideas y noticias
6. Reacciones de la sociedad ante hechos noticiosos
7. Fomentar la colaboración
8. Construir credibilidad…
9. Agenda de contactos y consultas

Las fuentes oficiales y no oficiales.
Twitter es de los
primeros lugares donde
esa información se
difunde. Aunque no
siempre se puede
confirmar.

Guía Oficial de Twitter para Redacciones
La guía está clasificada en
cuatro
apartados, #Report, #Engage, #
Publish y #Extra con diferentes
contenidos, desde buscar
información útil a partir de su
buscador, consejos para
publicar tweets
efectivos, herramientas de
publicación y otro tipo de
información adicional.

Autorregulación de Twitter para
Periodistas
Si un periodista se
debe a un medio de
comunicación debe
MEDIR muy bien
QUÉ publica en
redes sociales

Autorregulación de Twitter para
Periodistas
La libertad en Twitter no está dejando indiferente a nadie, incluso
en el Reino Unido los tweets de periodistas van a quedar
regulados, de la misma forma que su participación en otros
medios, de hecho ya hay un primer caso. Ya en ámbito global, hay
varios casos de despidos por el uso de Twitter de periodistas.

Herramientas de utilidad para
periodistas
1. Twitter search
2. What the Trend: para descubrir tendencias y conocer la
procedencia de trending topics
3. Listorious: para descubrir listados de Twitter
4. Local Trends: para descubrir hechos noticiosos
geolocalizados
5. Twitter local: app para escritorio que segmenta usuarios
por localización geográfica
6. Acortadores url: bitly el acortador estrella (estadísticas)
7. Fotos: Twitpic, tweetphoto…

Consejos
¿Cómo conseguir RT?
Con contenido único, exclusivo… que aporte
valor a la comunidad.
Con tweets de menos de 140 caracteres que
permitan que el usuario que haga el RT pueda
añadir texto

Linkedin
Linkedin es una red
profesional que nos
permite darnos visibilidad
como profesionales o
crear una página de
empresa con el
escaparate de nuestros
productos o servicios de
forma gratuita.

A nivel personal:
ͲCompleta 100% tu perfil: formación, trabajos, recomendaciones…
ͲNecesitas 3 recomendaciones para ser visible en Linkedin
ͲInstala aplicaciones: Slideshare, Twitter…
ͲBusca grupos afines y participa en las discusiones. Genera debate
tú también, es lo que más visibilidad aporta.
Crea una página de empresa:
Ͳ Optimiza la descripción con palabras clave.
Ͳ Optimiza tus servicios con palabras clave.
Ͳ Aprovecha para que el diseño de tu página armonice con tu
imagen corporativa.
Linkedin

GOOGLE+

Google+
ͲIncluyamos en nuestra web, el icono de Google+
para que cualquier usuario pueda compartir las
noticias en esta red social.

Google+

Google+
Conferencias
de prensa
http://wwwhatsnew.com/2011/08/09/guia-
de-google-para-periodistas/

Google+
Acoge a los
periodistas

Google+

Google+
Google+ puede establecerse
como una
Opción para la publicación de
contenidos.
Muchos usuarios ya publican
actualizaciones
Elaboradas aprovechando el
posicionamiento
Que tienen en google

Tuenti

Tuenti
Es la red social para jóvenes en España entre los 16 y los 25 años
aproximadamente. Si nuestro público objetivo ronda esa edad,
debemos estar allí.
Esta red social tiene unas normas bastante estrictas de
confidencialidad, pero tiene en su seno un nicho de mercado
importantísimo.
Crear una página de empresa. (es gratuita)
El diseño es muy importante, y Tuenti te permite meter un flash
animado en su tablón de bienvenida.

Youtube

Youtube
YouTube / audiovisuales:
Los contenidos audiovisuales son uno de
los elementos más consumidos de
internet.
Hoy en día podemos ver TV online o
eventos en streaming.
Existen múltiples webs dedicadas a muy
diversas temáticas de vídeos, pero la más
importante es Youtube.

Youtube
En Youtube encontraremos tanto vídeos de ocio, como
sofisticados tutoriales. Esta plataforma da cabida a los que
busquen entretenimiento o a los que busquen información.
No hay nada que se consuma mejor y que posicione mejor
que un vídeo en Youtube.
Para la visibilidad en internet, no es estrictamente necesario
hacer vídeos de gran calidad. A veces, un vídeo más casero es
percibido por el usuario con mayor credibilidad.

Youtube
ͲCustomiza tu canal.
ͲDótalo de contenido relevante para el buscador.
ͲOptimiza la descripción y los títulos de los vídeos desde el punto de
vista SEO.
ͲMuestra en tu canal tus enlaces a la web, al blog, a la fan page.
ͲAnaliza las estadísticas y toma decisiones.

5. Redes más usadas en España
Flickr/ imágenes:
Ͳ Internet es un medio muy gráfico. La presencia de imágenes
hace que nuestro contenido sea más ameno y atractivo para
el lector.
Ͳ Flickr es la red social más importante para compartir fotos,
seguida de cerca de Picasa (Google). No debemos perder la
oportunidad que nos ofrece para darnos visibilidad en la red.

Flickr

Flickr
Ͳ Sivendes productos puedes fotografiarlos..
Ͳ Sicreas diseño, puedes mostrarlo..
ͲEnlázalo con tu web .
Objetivos específicos:
Ͳ “Repositorio” de imágenes propios en Internet.
ͲOfrecer información fotográfica sobre la marca, instalaciones, etc.
ͲOfrecer información sobre las actividades en formato imagen.
ͲMejorar el posicionamiento en buscadores.

Otras canales de interés

Slideshare
‣ Slideshare es un
espacio donde los
usuarios pueden subir
documentos en ppt o en
PDF, para que sean
visionados o
descargados, por otros
usuarios de la red que
lo deseen.
‣ Es una buena
oportunidad para colgar
la presentación de
nuestra empresa, un
catálogo de servicios, o
pequeñas píldoras de
formación que nos
hagan más relevantes
en nuestro sector.

Bookmarks
‣ Los bookmarks o marcadores sociales, son la solución 2.0
para poder almacenar todos los sitios web en un “favoritos
online”. Aunque la función es la de almacenar nuestras
páginas favoritas, tiene dos ventajas importantes:
– Monitorización de temas: podemos descubrir páginas
sobre un tema, según las hayan etiquetado los usuarios
– Permiten crear enlaces a nuestra web, con la consiguiente
visibilidad en internet.
‣ Los bookmarks más utilizados son:
• Delicious
• StumbleUpon
• MrWong

Notas de prensa
‣ Una forma de dar a conocer
una noticia sobre nuestra
empresa, un nuevo
producto, una alianza, un
avance tecnológico, etc etc es
publicando una nota de prensa
en los múltiples sitios que nos
dan cobertura.
‣ El único detalle a tener en
cuenta, es que la nota de
prensa no ha de ser idéntica a
lo que publiquemos en nuestra
web, para que Google no nos
penalice por contenido
duplicado.
‣ Algunos de los portales en los
que podemos publicar nuestra
nota de prensa de manera
gratuita son:
www.guiaplaza.com/notas-de-prensa/
www.sunotadeprensa.com
www.comunicadosdeprensa.org
www.comunicae.com
www.notas-online.com
www.notasdeprensa.com
www.articulo.org
www.yugler.com
www.articuloz.com
buscadordearticulos.com/
www.tudirectoriodearticulos.com/
www.articulosya.com
www.directorio-articulos.com/
www.editum.org/
articuloshispanos.com/
www.topexpertos.com
www.articulo.tv
www.promohispana.ws/
www.alnavirtual.es
www.articulosgratis.com/
www.tusarticulosgratis.com/
directoriodearticulos.com/
www.superarticulos.com/
www.articulos-web.com/
www.sappiens.com/
www.es.seshamo.com/

Agregadores sociales de noticias
‣ Los agredadores sociales de noticias
son aquellos sitios web que se nutren
de las noticias que publican los
propios usuarios. Si eres originador de
información, puede generar mucho
tráfico a tu web. No obstante, la
caducidad de las noticias hace que el
tráfico no sea constante, ni en
ocasiones de calidad.
‣ Si consigues publicar noticias
interesantes, el origen de la noticia
recibirá mucho tráfico a tu web o
blog, subiendo sustancialmente el
pagerank en Google.
‣ El agregador social de noticias más
utilizado es Menéame, pero también
podrías considerar subir nuestras
noticas a Digg o Fresqui.

Foros
141
‣ Detectar dónde se
habla de nuestros
productos y
servicios puede ser
muy útil para
hacernos ver.
‣ Si utilizamos el
buscador foros.org
podremos hacernos
una idea de los
foros más
destacados de
nuestro sector y
participar de la
conversación.

Portales de opinión
142
‣ Nuestra reputación online depende en gran medida de lo que
se comente en internet de nuestra marca. Es por eso que
hemos de estar atentos de las opiniones que se viertan en los
principales portales de opinión, porque los resultados de
Google los posicionan en los primeros resultados de
búsquedas.
‣ En el sector turístico destacan portales como TripAdvisor,
Trivago o Booking.
‣ A nivel general, el más potente es CIAO, pero también
podemos encontrar otros como Ivalio o Dooyoo.es

Community Manager

¿Qué es un Community Manager?
‣ Según AERCO (Asoc. Esp. Responsables de Comunicadades online) “un CM es
aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital”
‣ Su misión puede resumirse en las siguientes cinco tareas:
• Escuchar qué dice la Red sobre nuestra empresa.
• Hacer circular los datos procedentes de la información captada en
la red, extrayendo las conclusiones relevantes difundiéndola a
través de un discurso entendible.
• Explicar la posición de la empresa en la comunidad.
• Buscar talento y liderazgo interna y externamente.
• Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

Habilidades del CM

Buenas prácticas
‣ Debemos escribir correctamente y sin faltas de ortografía
‣ Debemos ser
honestos, prudentes, respetuoso, transparentes, humildes, ab
iertos, resolutivos, empáticos, útiles, accesibles, generosos y
defensores de nuestra comunidad.
‣ Podremos usar emoticones para transmitir
complicidad, ironía..
‣ Debemos encontrar y compartir información interesante y útil
para nuestros seguidores. Pero también podemos publicar
ideas, información corporativa, proyectos, logros y
éxitos, reconocimientos internos, etc.. De la empresa.
‣ Debemos ser políticamente correctos: evitar comentarios
desagradables, o fuera de tono, que puedan molestar a los
usuarios. Cuidado con los comentarios sobre
raza, sexo, política o religión.

Definición de KPI’s (seguimiento)
‣ Si queremos saber si lo estamos haciendo bien, tendremos que ir anotando los
avances en un excel (por ej). Se anotarán los datos:
• Cuantitativos: nº de fans, nº de tweets, nº de seguidores, nº de
listas, nº de impresiones, etc..
• Cualitativos: interacciones, comentarios, “me gusta”, etc..
‣ Nuestros KPI’s podrían ser los siguientes:
148
• Páginas vista.
• Usuarios únicos.
• Tiempo de
permanencia.
• Tasa de rebote.
• Palabras clave de
búsqueda.
• Sitios de
referencia..
• Publicaciones
• Interacciones
• Calidad de las
publicaciones
• Número de
seguidores
• Sexo, edad y
procedencia de los
seguidores
• Nº de seguidores
• Nº de seguidos
• Nº de tweets
• Nº de retweets
• Nº de listas en las
que estamos
agregados
• Nivel de influencia
• Popularidad
• Nº de suscriptores
• Nº de reproducciones
del canal
• Nº de reproducciones
de los vídeos
• Vídeos más
visionados
• Datos demográficos
de los usuarios
Blog Facebook Twitter Youtube

La Ley y el CM
Normativa aplicable al uso de las redes sociales como herramienta de
trabajo:
– Protección de datos de carácter personal (LOPD)
– Comercio electrónico (LSSI)
– Propiedad intelectual (autoría)
– Propiedad industrial (uso de marcas, nombres comerciales..)
– Publicidad (engañosa, desleal, subliminal..)
– Competencia desleal (omisiones engañosas, prácticas agresivas..)
Aspectos a tener en cuenta en las redes sociales
– Políticas de uso
– Avisos legales
Recomendaciones:
– Enlazar al aviso legal o política de privacidad alojados en la web desde las
redes sociales que se pueda.
– Publicar en el blog o en las redes que lo permita, las normas de
participación.
149

Reputación online

¿Qué es la reputación online?
La reputación online no es la posición que obtenemos en los
buscadores, no es la visibilidad de una marca en
internet, no son los votos que se reciben en internet o las
opiniones que se vierten…
¡ES UN MIX DE TODO ELLO!
Es la consecuencia y reflejo de todo lo anterior. Podremos
tener una reputación activa, que nos hayamos labrado
nosotros, o una reputación pasiva, construida por los
internautas, pero nunca, nunca, será controlable al 100%

¿Para qué nos sirve conocer
nuestra reputación online?
‣ Para saber qué es lo que piensan realmente nuestros
clientes.
‣ Para conocer qué quieren.
‣ Para comprender qué es lo que se hace bien o mal.
‣ Para actuar de forma más idónea.

Cómo manejar la nueva realidad
•Estudiar cómo, dónde y cuando se intercambian opiniones de la
marca.
Estudio de la reputación online de cada actividad
•Diseñar el perfil de la reputación, valores de marca, tono, contenido..
Construcción de la reputación online de cada actividad
•Proveer de herramientas para ser más fácil compartir la información.
Conversar y comunicarse para dar presencia a la marca
•Escuchar y responder a los consumidores positivos, detractores y
neutrales.
Mantener la reputación de cada actividad

Definición de KPI’s
Reportaremos sobre:
– Identificación del clima de opinión
– Análisis semántico de las opiniones
– Análisis del perfil de usuarios
– Identificación de las urls donde se emiten
comentarios
– Recomendación de estrategia online y
acciones de mejora

Seguimiento
156
‣ Podemos controlar nuestra reputación online de dos maneras:
1. Haciendo una escucha activa, pero si medir los resultados. De esta manera
podremos atajar a tiempo una crisis online, pero nada más.
2. Monitorización y medición: haciendo un seguimiento de las menciones y
midiendo los resultados. De esta manera sabremos cómo afectan nuestras
acciones online, y también nuestras actuaciones offline. Sabremos cuando somos
mejor valorados y podremos dirigir nuestra comunicación en esa dirección.

Trabajar en la nube

Trabajar en la nube
‣ En este apartado vamos a tratar tres recursos web que nos harán la vida más fácil y
con los que ahorraremos dinero:

Google Apps
160
‣ Google Apps: el universo Google ofrece un set de utilidades para empresas y
particulares que nos facilitan enormemente el día a día, ya que puedes acceder a
todos estos datos desde cualquier terminal con acceso a internet:
• Gmail: el mail de Google es realmente potente y te permite gestionar varias
cuentas a la vez desde el mismo panel de control. También dispone de chat
para poder
• Google Calendar: permite gestionar tus calendarios personales y
profesionales. Concertar reuniones, crear alertas, etc…
• Google contacts: tener la libreta de direcciones siempre disponible es una
ventaja.
• Google Docs: permite almacenar, compartir y editar documentos con otros
miembros del equipo o clientes/proveedores.
• Google Reader: para estar al día de los blogs que sigues
• Google Places y Google +: para modificar tu información de Google Maps
Etc, etc…

Panel de Google Apps

Dropbox
‣ Dropbox en una plataforma que nos permite guardar y compartir información desde
cualquier acceso a internet.
• Lo único que necesitas es registrarte, descargarte el
programa y empezar a subir documentos a la carpeta que se
genera automáticamente en mis documentos “My Dropbox”.
• Todo lo que se guarde en esa carpeta, se almacena
directamente en el nube, en el Dropbox online, de manera
que si necesitamos acceder a la información desde un
smartphone, tablet o portátil, no habrá problema porque la
información se actualiza según nos conectamos a internet.

My Dropbox
‣ Esta sería la visión en nuestro disco duro, paralela a la que nos muestra el portal
online:

Skype
‣ Skype es una plataforma que permite ponerte en comunicación por voz con
cualquier usuario o usuarios, independientemente de en qué parte del mundo
estén. Sólo necesitan conexión a internet.
‣ La utilización de Skype es gratuita, aunque tiene servicios de pago para
llamadas a números fijos o móviles con tarifas reducidas.
‣ Lo ideal de Skype es que puedes realizar reuniones múltiples de trabajo, a
través de video conferencia. Ya no es necesario el trasladado y consiguiente
pérdida de tiempo y de dinero, para celebrar una reunión.
‣ Para utilizar Skype sólo hay que registrarse y descargar el programa en el
ordenador.

Algunos datos

Algunos datos
1. Perfil del internauta
2. Consumo de Medios
3. Uso de redes sociales

Perfil del internauta en España

Evolución del internauta nacional
168 Fuente: ONTSI

Evolución del internauta por edad
169 Fuente: ONTSI

Evolución de internautas según
estudios
170 Fuente: ONTSI

Evolución de la cobertura de
medios
172 Fuente: EGM 3er Acumulado 2011

Uso de internet

Actividades realizadas en los
últimos 30 días

¿Qué compran los usuarios a
través de internet?

Penetración de las redes sociales

¿Qué hacen los usuarios en las
redes?

Glosario

Glosario
‣ Accesibilidad: capacidad de acceso a la web y a todos sus contenidos, independientemente de posibles
discapacidades o de condiciones tecnológicas o ambientales.
‣ Ad/Advertisement: Anuncio, anuncio publicitario
‣ Ad Server (Servidor de publicidad): Software de gestión de una campaña publicitaria (desde la programación de
los anuncios hasta el seguimiento estadístico online).
‣ Adwords: Producto de Google consistente en la venta de campañas de publicidad online de pago por click. Son
los tradicionales avisos que salen al lado o arriba de los resultados naturales de las páginas de búsqueda
‣ Adsense: sistema de publicidad por texto de Google, que te permitirá generar ingresos por cada click que un
usuario haga en los anuncios desde tu web.
‣ Alta en buscadores: Proceso mediante el cual se procede a incluir la dirección en Internet de una página-web en
la base de datos de un número determinado de buscadores, para que así los usuarios de esos buscadores
puedan encontrar dicha página-web. Es un servicio normalmente ofrecido por empresas de marketing en Internet
‣ Avatar: representación gráfica, generalmente humana que se asocia a un perfil de usuario.
‣ Banner: Anuncio publicitario en forma de imagen gráfica que generalmente se sitúa a lo largo de una página web,
en un margen, u otro espacio reservado para publicidad.
‣ Backlink: Un link que vincula a su sitio desde el sitio de un tercero
‣ Black Hat: Técnicas de posicionamiento web penalizadas por Google
‣ B2B (Business-to-Business): Empresas cuyos clientes son otras
‣ empresas.
‣ B2C (Business-to-Consumer): Empresas cuyos principales clientes son los consumidores finales.
‣ Beta: La versión de prueba de un producto, como de un sitio web o software, antes de su salida al mercado.

Glosario
‣ Bookmark (Marcador ): Marcadores (conocidos como favoritos en algunos navegadores) que actúan de enlaces
a las páginas web preferidas que un usuario ha elegido archivar y almacenar en un directorio en el navegador.
Permiten regresar rápidamente a la página web seleccionada.
‣ Bot: Tipo de robot o programa que opera automáticamente sin la intervención humana. En Internet, los bots más
comunes son los spiders o crawlers, que acceden a los sitios web y reúnen referencias de su contenido para los
índices de los buscadores
‣ Button (Botón): 1) Imagen sobre la que puede hacerse clic y que sirve para dirigir a un usuario a un lugar o
ejecutar un programa; 2) Los botones también pueden ser anuncios.
‣ Cache (Caché): Memoria temporal que se utiliza para el almacenamiento de los contenidos, archivos o páginas
que se solicitan con más frecuencia, con el objetivo de poder enviarlos al usuario con una mayor rapidez. La
memoria caché puede ser local (por ejemplo, en un navegador) o estar ubicado en una red.
‣ Chat (Chat, charla, conversación, chateo): Comunicación escrita y/o audiovisual interactiva y en tiempo real
entre varios usuarios del mismo servicio. Esta conversación es el resultado de un intercambio de mensajes
escritos en tiempo real que requieren un espacio o contenedor de mensajes llamado chat room y al que se puede
acceder desde cualquier lugar de Internet.
‣ Click (Clic): Métrica de la reacción de un usuario frente a un anuncio o hipervínculo en Internet. Existen tres tipos
de clics: click-throughs; in–unit clicks y mouseovers. Es el resultado de una interacción susceptible de ser medida
con un anuncio o palabra clave que enlaza con el sitio web del anunciante u otra página o frame (marco) dentro
del sitio web,y que queda registrada por el servidor.
‣ Click-through (Click-through): Número de clics constatadamente eficaces, es decir clics que hayan llevado a la
descarga completa de la página de destino.
‣ Click-through Rate (CTR) (Ratio de clic through): Porcentaje resultante de clics sobre las impresiones
descargadas de un anuncio. Un click-through es lo que el sitio patrocinador cuenta como resultado de un clic
publicitario. En la práctica, los clics y los click-throughs tienden a usarse indistintamente. Sin embargo, un click-
through implica que el usuario ha descargado la página.

Glosario
‣ CMS (Content Management System): sistema gestor de contenidos:
Drupal, WordPress, Joomla, PHPNuke, etc.
‣ Co-branding: Generalmente, un cobranding en Internet implica que dos sitios web o secciones de sitios web
muestran sus logotipos (y por lo tanto sus marcas) de forma conjunta para que el usuario considere el sitio o
sección como una empresa conjunta.
‣ Community manager: profesional encargado de la comunicación online, creación de identidad digital y
dinamización de comunidades.
‣ Conversión: Se refiere al curso de acción óptimo planeado para determinada acción, cantidad de veces que se
lleva a cabo la call to action. Por ejemplo, en una campaña de PPC, se trata de la cantidad de ventas efectivas
que dicha campaña genera (no visitas al sitio, sino operaciones concretadas
‣ Cookie: Pequeño fichero que ubica el servidor del sitio visitado en el disco duro del usuario al consultar dicho sitio
y permite, entre otras cosas, recoger datos sobre la navegación del usuario.
‣ CPA (Cost-per-Action; Coste por acción): Modelo de compra de publicidad interactiva. El coste publicitario está
basado en la realización de una acción específicamente definida por el usuario en respuesta a un anuncio. Las
acciones incluyen transacciones de venta, captación de clientes o clics.
‣ Cost-per-Click (Coste por clic): Modelo de compra de publicidad interactiva. El coste publicitario está basado en
el número de clics recibidos.
‣ CPL (Cost-per-lead; Coste por cliente potencial): Modelo de compra de publicidad interactiva. El coste
publicitario está basado en el número de archivos de bases de datos recibidos.
‣ CPM (Coste por mil): Modelo de compra estándar en la publicidad interactiva. Este modelo es el más común y
calcula el coste de 1000 impresiones publicitarias. Esta métrica se deriva de la publicidad impresa, en la que la
letra M representa mil unidades.
‣ CPS (Cost-per-Sale; Coste por venta o CPV): El coste que le supone al anunciante generar una transacción de
venta. Si la venta se realiza online, pueden utilizarse cookies en el sitio web del anunciante y comprobar cuántas
ventas provienen de ese anuncio.

Glosario
‣ CRM (Customer Relationship Marketing): Herramienta de Marketing diseñada para fidelizar al cliente con la
marca.
‣ Crawler (Rastreador): Programa de software que visita virtualmente todas las páginas de Internet con el objetivo
de crear índices para los motores de búsqueda.
‣ Cross Linking: cruce de links entre páginas web para aumentar su popularidad en enlaces de cara a los
buscadores.
‣ CSS (Cascading Style Sheets, Hojas de estilos): La idea que se encuentra detrás del desarrollo de CSS es
separar la estructura de un documento de su presentación. Las hojas de estilo nos sirven para definir el aspecto
visual de un sitio web, reducir el tamaño de nuestro código html ahorrando tags (etiquetas), etc
‣ Directorio: Tipo de buscador que clasifica las webs en categorías y subcategorías y donde las altas se hacen de
forma manual.
‣ Ebranding: Branding aplicado a canales digitales. El branding hace referencia al proceso de hacer y construir
una marca, desde aspectos como en nombre, la identidad corporativa, su posición en el mercado, la lealtad de los
clientes y su imagen.
‣ Ebusiness (Negocio electrónico): Realización de cualquier tipo de negocio por medio de
Internet, independientemente de si se trata de envío de información, solicitudes de correo electrónico o el
intercambio de dinero por productos.
‣ Ecommerce (Comercio electrónico): Ámbito del negocio electrónico que se centra específicamente en
transacciones realizadas por Internet.
‣ Email marketing: Utilización del correo electrónico para realizar acciones de marketing.
‣ FAQ’s (Frequently Asked Questions; PIF): Preguntas Importantes y Frecuentes.
‣ Favicon: icono que suele aparecer al lado de la dirección URL de la página en el navegador.
‣ FTP (File Transfer Protocol; protocolo de transferencia de archivos): Protocolo de Internet que facilita la
transferencia de archivos.
‣ Firewall (Cortafuegos): Dispositivo de seguridad colocado entre la red informática interna de una empresa e
Internet. La función que realiza un firewall es asegurar que todas las comunicaciones entre los usuarios de dicha
red e Internet se realicen conforme a las normas de seguridad de la organización o empresa que lo instala.

Glosario
‣ Flash: Formato de archivo de gráficos de base vectorial de Macromedia que se utiliza para mostrar animaciones
interactivas en una página web. Esta forma de tecnología de rich media se encuentra disponible por medio de
programas específicos o plug-in.
‣ Frecuencia: Tipo de segmentación que se le aplica a una campaña X, en la que se delimita el número de veces
que un usuario será alcanzado con esa campaña/ creatividad. Se puede hacer cruzando diversas variables:
campaña, día, por semana… se utiliza para que las impresiones sean entregadas a cuantos más usuarios mejor
‣ GIF (Graphic Interchange Format): Formato gráfico que utiliza la compresión para almacenar y mostrar
imágenes.
‣ Homepage (Página de inicio): Página designada como la entrada principal de un sitio web (o página inicial) o el
punto de partida cuando un navegador se conecta a Internet. Por lo general, la página de presentación recibe al
usuario y le informa del propósito del sitio web, o de la organización que lo patrocina, y seguidamente le
proporciona enlaces a otras páginas dentro del sitio web.
‣ HTML (Hypertext Markup Language): Conjunto de códigos conocidos como tags en archivos de texto (*.txt) que
determinan el modo en que el navegador recupera y muestra la información.
‣ HTTPS: HyperText Transfer Protocol Secure (versión segura del http)
‣ Hyperlink (Hipervínculo): Información HTML que envía al usuario a una nueva URL cuando éste hace clic sobre
un hipertexto.
‣ Impression (Impresión): Una impresión publicitaria se puede entender como, o bien una impresión publicitaria, o
bien una página vista. Normalmente se entiende como una impresión publicitaria. Puede haber múltiples
impresiones publicitarias por página vista.
‣ Interstitial: Los interstitials resultan tremendamente eficaces para llamar la atención del usuario justo antes de
acceder al sitio web. Se sirven de la ventana completa del navegador para presentar su mensaje y deberían
remitir al usuario al destino que desea en cinco segundos.
‣ Intranet (Red interna): Red basada en protocolos TCP/IP que pertenece a una organización, normalmente una
empresa u organismo público, y que permite el acceso únicamente a los miembros de la organización, empleados
u otros usuarios autorizados.

Glosario
‣ IP address (Dirección IP): Dirección numérica del protocolo de Internet que se asigna a cada ordenador en la
red con el fin de que su ubicación y actividad pueda diferenciarse de la de otros ordenadores.
‣ Java: Lenguaje de programación diseñado para generar aplicaciones en Internet.
‣ Javascript: lenguaje de programación desarrolado por Netscape que permite a los diseñadores web crear sitios
web más animados y dinámicos.
‣ JPEG (Joint Photographic Experts Group;): Formato de archivo que utiliza una técnica de compresión para la
reducción del tamaño (número de bytes) de archivos gráficos.
‣ Keyword (Palabra clave): Palabra(s) específica(s) que el usuario introduce en un motor de búsqueda y que tiene
como resultado una lista de sitios web relacionados con la palabra clave.
‣ Layer: Formato publicitario flotante que se superpone al contenido de la página y que se mueve por la pantalla.
‣ Link Building: Acción de búsqueda de links externos que enlacen a nuestro sitio. Mejora el Pagerank, y en
consecuencia, el posicionamiento en buscadores.
‣ Login (indentificador): Identificación o nombre de usuario que se utiliza para el acceso a un ordenador, red o
sitio web.
‣ Marketing de afiliados: Acuerdo entre dos sitios en el que uno de ellos (el afiliado) acepta mostrar contenido o
un anuncio con el objetivo de dirigir el tráfico a otro sitio
‣ Marketing de afinidad: La venta de productos o servicios a clientes basada en sus hábitos de compra conocidos.
La oferta de estos productos o servicios puede comunicarse por medio de promociones por correo electrónico,
publicidad online y offline.
‣ Marketing digital: marketing que hace relación al uso de sistemas digitales, tanto en internet como fuera de
internet.
‣ Marketing online: marketing digital relativo al uso de canales online o que buscan alcanzar a los navegantes de
internet.
‣ Marketing viral: Aquellas acciones de marketing enfocadas a alcanzar un gran volumen de impactos con un
coste mínimo, aprovechando la viralidad de una propuesta o mensaje que puede o no mostrar claramente su fin
publicitario.

Glosario
‣ M-commerce (Comercio móvil): Término que hace referencia al comercio vía teléfono móvil, es decir, la
posibilidad de realizar transacciones o compraventas por medio de un aparato móvil, por ejemplo un teléfono
móvil con WAP.
‣ Microsites (Micrositios): Anuncios compuestos por varias páginas a los que se accede mediante un click-
through en el anuncio inicial. El usuario tiene acceso a más información del anunciante que la que ofrece un
formato publicitario estándar.
‣ MP3 (Estrato de Audio 3 de MPEG-1): Formato de archivo que comprime archivos de audio en un factor de 12
de un archivo .wav.
‣ Netiquette: Término que se utiliza en la descripción de las reglas de conducta online.
‣ Newsletter (Boletín): Comunicaciones regulares vía e-mail dedicadas a un tema específico que requieren el
consentimiento del destinatario para ser enviado.
‣ Opt-in (Autorización): Es cuando un usuario da permiso a una empresa para que utilice información de carácter
personal (usualmente el envío de información comercial a su dirección de correo electrónico) con el fin de recibir
información o comunicaciones comerciales sobre, productos y servicios varios.
‣ Opt-out (exclusión voluntaria): Ocurre cuando una empresa anuncia a un usuario, por medio de un correo
electrónico sus intenciones de comercializar sus productos y servicios o cuando se le envía al usuario
comunicaciones comerciales, y en estos mensajes se le ofrece a éste la posibilidad de darse de baja de la lista de
correo.
‣ Optimización: la optimización implica hacer que las páginas web sean más fáciles de leer para los buscadores y
enfatizar las palabras clave que se relacionan directamente con su contenido.
‣ OTS (Oportunidad de ver): Término que se utiliza en varios medios o soportes publicitarios para describir la
oportunidad que tiene un usuario de ver el contenido editorial o comercial. En el entorno de Internet, los OTS son
similares a la visualización de páginas web o impresiones.
‣ Page (Página): Documento multimedia identificado por su URL correspondiente y compuesto por un grupo
ficheros asociados a esa URL.
‣ Pagerank: Índice elaborado por Google que mide la popularidad de un sitio. Se considera la cantidad de incoming
links que un sitio pueda tener, y a su vez, el PR de cada uno de los sitios que nos vinculan.

Glosario
‣ Page view (Página vista): Número de veces que una página es totalmente descargada en el ordenador de un
usuario.
‣ PPC: Pago por click. Se trata de un esquema de pago de campañas de publicidad on line donde el anunciante
paga cada vez que alguien haga click en su aviso, independientemente de la cantidad de impresiones
(visualizaciones) del mismo.
‣ Password (Contraseña): Conjunto de letras o números que permiten el acceso a un usuario a un sitio web o a
una zona protegida de un sitio web.
‣ Permission email marketing: Acción que tiene lugar cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa
para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés.
‣ Pixel: Unidad a través de la cual se componen las imágenes digitales. Es un elemento de imagen (un solo punto
iluminado) en el monitor de un ordenador. Es la métrica que se utiliza para indicar el tamaño de los anuncios
publicitarios interactivos.
‣ Plug-in: Programa de fácil instalación cuyo objetivo es ampliar las posibilidades de visualización de una página
web o un anuncio interactivo. Son muy utilizados en los navegadores para ampliar sus funcionalidades.
‣ Podcast: consiste en la creación de archivos de sonido (MP3, AAC o OGG) y su distribución mediante ficheros
RSS que permiten al usuario suscribirse, descargar automáticamente esos archivos de audio y escucharlos
cuando desee
‣ Pop-up: Tipo de formato publicitario flotante que aparece en la pantalla del usuario a través de una ventana
independiente o sobre los contenidos de un sitio web.
‣ Post (artículo): nombre con que se conocen los artículos o “entradas” que se publican en los blogs.
‣ Reach (Alcance): Usuarios únicos que visitan el sitio durante el curso de un periodo informativo que se expresan
como un porcentaje del total de la categoría demográfica; también conocido como “público objetivo no repetido”;
Número total de usuarios únicos a los que se les enviará un anuncio publicitario concreto.
‣ Referal link (Enlace de referencia): Es la página o el enlace desde la que el usuario accede a la página actual.
‣ Rich media: Forma de comunicación que incorpora animación, sonido, video y/o interactividad. Puede ser
utilizado por sí mismo o en combinación con las siguientes tecnologías: streaming media, sonido, flash y
lenguajes de programación como Java, Javascript y DHMTL. Se visiona en la web estándar así como a través de
emails, banners, botones, interstitials, etc.

Glosario
189
‣ ROI (Retorno de la inversión): División de los beneficios netos por la inversión efectuada. El resultado real del
éxito que se obtiene de un anuncio o campaña en base a la rentabilidad (los beneficios de las ventas) del capital
Invertido.
‣ ROS (Run-of-Site- Rotación General): Planificación de publicidad en Internet por la cual los anuncios se
ejecutan en todo el sitio web.
‣ RSS: (familia de formatos XML) se utiliza para suministrar información actualizada a sus suscriptores. El formato
permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador.
‣ Scroll: Barra de navegación que se utiliza para movernos a través de una misma página-web
‣ SEO (Search engine optimization): Optimización del sitio, a fin de favorecer su aparición en buscadores.
‣ SERP (Search Engine Result Page): página de resultados naturales de los buscadores. Los resultados que
aparecen al realizar una búsqueda en particular.
‣ Skyscraper (Rascacielos): Formato publicitario vertical. Las pautas del IAB recomiendan rascacielos de tamaño
120x600.
‣ SOV (Share Of Voice): representa el porcentaje que corresponde a tu empresa sobre el total de inversión que se
realiza en tu sector de negocios en publicidad, promoción, marketing directo, etc. Visto de otra forma, el SOV es
el nivel de participación de tu empresa o marca en un determinado canal publicitario o de marketing (o en todos).
‣ Spam (Correo basura): Argot que describe el envío de correos electrónicos no solicitados.
‣ Spider (Araña): Una araña es un programa que visita sitios web de manera automática y lee sus páginas, así
como otra información, para la creación de entradas de un índice. Todos los buscadores principales de Internet
cuentan con un programa de este tipo, también conocido como crawler, robot, bot o rastreador.
‣ Streaming: Tecnología que permite el envío de secuencias de audio y vídeo a un ordenador desde un sitio web
remoto; Técnica de transferencia de datos de Internet que permite que el usuario vea y oiga archivos de audio y
vídeo.
‣ Target audience (Público objetivo): Conjunto de individuos al que va dirigido un mensaje
publicitario, normalmente definido por determinadas características demográficas concretas
(edad, sexo, ingresos, etc.), por su comportamiento en la compra de productos, por el uso de productos o por el
consumo de medios.

Glosario
‣ Test A/B: método orientado a conseguir la mejor efectividad de un anuncio comparando los resultados de dos
opciones posibles para su presentación (dimensiones, forma, colores de fondo y textos, etc.).
‣ Tiempo de descarga: Lapso que transcurre entre que se solicita una página-web y ésta puede ser visualizada
completamente.
‣ Traffic (Tráfico): Número de visitas o visitantes que recibe un sitio web
‣ Usabilidad: es un atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces web.
‣ Usuarios únicos: es el número de visitantes que tiene una web durante un periodo determinado de tiempo. Se
considera usuario único una dirección de IP
‣ Wiki: es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios.
‣ WOM (Word of mouth): boca a boca, se refiere a la transmisión de información de una persona o otra.
‣ XML (Extensible Markup Language): Sucesor más completo y dinámico utiliza etiquetas de tipo SGML o HTML
para la estructuración de la información. El XML se usa para la transferencia de datos y la creación de
aplicaciones en la red

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Y otros tantos a los que seguimos y de los que aprendo cada
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