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Concevoir des interfaces
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FLUPA : France-Luxembourg
Usability Professionals’ Association
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(ISO 9241-11)
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Conception Centrée Utilisateurs :
une démarche itérative (ISO 13407)
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À partir des profils...
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Comment faire ?
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Le tri de cartes : la carte
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Tri de cartes : créer
• De façon simple, papier/crayon
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• De façon simple, papier/crayon
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• De façon simple, papier/crayon
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•clustering hiérarchique
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• Via un outil en ligne
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Déroulement du projet
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•Balsamiq Mockups (freemium)
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Maquette haute fidélité
• intérêt
•idée du rendu final / du style graphique
•prototypage de l’interface
• dynami...
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• Axure (Commercial)
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• PhotoShop (Commercial)
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Organiser
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Évaluer l’interface
a priori
Les critères ergonomiques
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Les 10 recommandations de
Nielsen
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1. La visibilité de l’état du
système
2. Lien entre le système et
le mond...
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Les 10 recommandations de
Nielsen
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6. Reconnaître plutôt que
se rappeler
7. Flexibilité et efficacité
d’util...
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Les critères ergonomiques
de Bastien & Scapin
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Guidage Gestion des erreurs
Charge de travail
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Les critères ergonomiques
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Menu à la
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très lisible
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Les critères ergonomiques
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Comment
couper le son
et laissez jouer
l’introduction?
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Les tests utilisateurs
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Le prototype
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• Confronter les choix de conception à la réalité
du terrain
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Le test utilisateur : définition
• Mise en situation, qui
vise à étudier les
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(debriefing)
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•Ce qu’il vous faut au
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•camera
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Conclusion
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L’ergonomie
• du bon sens
• la logique de
conception
• se mettre à la place
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• la logique de
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• se mettre à la place
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À vous de jouer !
Pas besoin d’être ergonome
pour faire de l’ergonomie
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Concevoir un produit facile à
utiliser
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Ergonomie du logiciel et design web
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~ 40 €
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Mesure de l’utilisabilité
des interfaces
Thierry Baccino
Catherine Bellino
Teresa Colombi
70 €
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Merci de votre
attention !
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Concevoir des interfaces utiles et utilisables

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Concevoir des interfaces utiles et utilisables

  1. 1. www.flupa.eu Concevoir des interfaces utiles et utilisables 1 Alain Vagner - FLUPA mardi 14 juin 2011
  2. 2. www.flupa.eu FLUPA : France-Luxembourg Usability Professionals’ Association • Objectifs •promouvoir l’ergonomie des IHM •animer un réseau de professionnels • Activités •Organisation de Petits Déj’ et Ateliers •World Usability Day • @assoFlupa 2 mardi 14 juin 2011
  3. 3. www.flupa.eu Qu’est-ce que l’ergonomie ? 3 mardi 14 juin 2011
  4. 4. www.flupa.eu L’ergonomie c’est • du bon sens • l’IHM • un joli design graphique • choisir les bonnes couleurs • se mettre à la place des utilisateurs • ... 4 mardi 14 juin 2011
  5. 5. www.flupa.eu L’ergonomie c’est • du bon sens • l’IHM • un joli design graphique • choisir les bonnes couleurs • se mettre à la place des utilisateurs • ... 4 mardi 14 juin 2011
  6. 6. www.flupa.eu L’ergonomie 5 +Utilité Utilisabilité mardi 14 juin 2011
  7. 7. www.flupa.eu L’ergonomie 5 +Utilité Utilisabilité Répond aux besoins fonctionnels des utilisateurs = mardi 14 juin 2011
  8. 8. www.flupa.eu L’ergonomie 5 +Utilité Utilisabilité Répond aux besoins fonctionnels des utilisateurs = Facile d’utilisation = mardi 14 juin 2011
  9. 9. www.flupa.eu Logique de conception vs Logique d’utilisation 6 mardi 14 juin 2011
  10. 10. www.flupa.eu Pourquoi concevoir pour l’utilisateur ? • Améliorer la satisfaction 7 mardi 14 juin 2011
  11. 11. www.flupa.eu Pourquoi concevoir pour l’utilisateur ? • Améliorer la satisfaction • Renforcer l’efficacité 8 mardi 14 juin 2011
  12. 12. www.flupa.eu Pourquoi concevoir pour l’utilisateur ? • Améliorer la satisfaction • Renforcer l’efficacité • Renforcer la sécurité 9 mardi 14 juin 2011
  13. 13. www.flupa.eu Pourquoi concevoir pour l’utilisateur ? • Améliorer la satisfaction • Renforcer l’efficacité • Renforcer la sécurité • Garantir la compétitivité (ROI) 10 mardi 14 juin 2011
  14. 14. www.flupa.eu Qu’est-ce que l’utilisabilité ? (ISO 9241-11) • « un système est utilisable lorsqu'il permet à l'utilisateur de réaliser sa tâche avec efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d'utilisation spécifié » 11 mardi 14 juin 2011
  15. 15. www.flupa.eu Conception Centrée Utilisateurs : une démarche itérative (ISO 13407) 12 les exigences ne sont pas atteintes Comprendre et spécifier les exigences utilisateurs et organisationnelles Produire des solutions de conception Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies FIN les exigences sont atteintes Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation Planifier le processus de conception centrée utilisateur 1 2 3 4 mardi 14 juin 2011
  16. 16. www.flupa.eu 5 méthodes incontournables 13 mardi 14 juin 2011
  17. 17. www.flupa.eu Evaluer a posteriori Evaluer a priori Concevoir l’interface Organiser l’information 14 Choisir sa cible mardi 14 juin 2011
  18. 18. www.flupa.eu Evaluer a posteriori Evaluer a priori Concevoir l’interface Organiser l’information 15 Choisir sa cible mardi 14 juin 2011
  19. 19. www.flupa.eu Bien choisir sa cible Définir le profil de ses utilisateurs 16 mardi 14 juin 2011
  20. 20. www.flupa.eu Qui sont les utilisateurs ? • Motivations • Expériences • Compétences • Préférences 17 profil de l’utilisateur mardi 14 juin 2011
  21. 21. www.flupa.eu Quels terminaux utilisent-ils ? • périphériques d’entrée, de sortie • contexte d’utilisation (desktop, mobilité, ...) 18 profil du terminal mardi 14 juin 2011
  22. 22. www.flupa.eu À partir des profils... •interface unique gérant tous les cas •ou proposer des choix d’interfaces différents (fonctionnalités, présentation) 19 Dotclear : rédacteur Dotclear : super administrateur mardi 14 juin 2011
  23. 23. www.flupa.eu Comment faire ? • Méthode des Personas •Fiche d’identité d’une catégorie d’utilisateurs •Storytelling : personnage fictif • Entretien ou questionnaire 20 mardi 14 juin 2011
  24. 24. www.flupa.eu Exemple de persona 21 CCandybardillonFlickr mardi 14 juin 2011
  25. 25. www.flupa.eu Exemple de persona 21 CCandybardillonFlickr mardi 14 juin 2011
  26. 26. www.flupa.eu Organiser l’information Choisir sa cible Evaluer a posteriori Evaluer a priori Concevoir l’interface 22 mardi 14 juin 2011
  27. 27. www.flupa.eu Organiser l’information Le tri de cartes 23 mardi 14 juin 2011
  28. 28. www.flupa.eu Le tri de cartes • Comprendre comment l’individu organise mentalement les informations • Idéal pour définir la structure / navigation dans une application 24 mardi 14 juin 2011
  29. 29. www.flupa.eu Le tri de cartes : procédure • sur 5 utilisateurs min : •L’utilisateur regroupe par piles les cartes dont les contenus lui semblent proches •Une fois les piles établies, il peut-être demandé de les nommer • Analyser les résultats sur l’ensemble des tris 25 mardi 14 juin 2011
  30. 30. www.flupa.eu Le tri de cartes : la carte • Une carte = un contenu ou une fonctionnalité • + une description textuelle ou imagée si nécessaire • ajouter un identifiant au dos pour faciliter l’analyse 26 mardi 14 juin 2011
  31. 31. www.flupa.eu Tri de cartes : créer • De façon simple, papier/crayon 27 Panier Contact Mail Archive Adresse Chercher Payer News Accueil mardi 14 juin 2011
  32. 32. www.flupa.eu Tri de cartes : participer • De façon simple, papier/crayon 28 Panier Contact Mail Archive Adresse Payer Accueil Chercher News mardi 14 juin 2011
  33. 33. www.flupa.eu Tri de cartes : catégoriser • De façon simple, papier/crayon 29 Panier Contact Mail Archive Adresse Payer Accueil Chercher News Achat Contact Home Archive mardi 14 juin 2011
  34. 34. www.flupa.eu Tri de cartes : analyser 30 • analyse quantitative •clustering hiérarchique •traitement via tableur ou websort • analyse qualitative •noms des groupes dendrogramme mardi 14 juin 2011
  35. 35. www.flupa.eu Tri de cartes • Via un outil en ligne • Exemple: websort.net •Créer •Participer •Analyser 31 mardi 14 juin 2011
  36. 36. www.flupa.eu Organiser l’information Concevoir l’interface Choisir sa cible Evaluer a posteriori Evaluer a priori 32 mardi 14 juin 2011
  37. 37. www.flupa.eu Concevoir l’interface Le maquettage 33 mardi 14 juin 2011
  38. 38. www.flupa.eu Concevoir l’interface 34 Analyse ergonomique Conception et développement Déroulement du projet Degréd’intervention Ergonomie de conception Ergonomie de correction mardi 14 juin 2011
  39. 39. www.flupa.eu Le maquettage • 2 types •basse fidélité •haute fidélité 35 Maquette basse fidélité Maquette haute fidélité mardi 14 juin 2011
  40. 40. www.flupa.eu Maquette basse fidélité • autrement appelé •Wireframe •Zoning •... • intérêt •peu de détails •création / modification rapide •feedbacks sur l’essentiel 36 mardi 14 juin 2011
  41. 41. www.flupa.eu Maquette basse fidélité •Papier / Crayon 37 CCcelinecelinesonFlickr mardi 14 juin 2011
  42. 42. www.flupa.eu Maquette basse fidélité •Balsamiq Mockups (freemium) 38 mardi 14 juin 2011
  43. 43. www.flupa.eu Maquette basse fidélité •Balsamiq Mockups (freemium) 38 mardi 14 juin 2011
  44. 44. www.flupa.eu Maquette haute fidélité • intérêt •idée du rendu final / du style graphique •prototypage de l’interface • dynamique 39 mardi 14 juin 2011
  45. 45. www.flupa.eu Maquette haute fidélité • Axure (Commercial) 40 mardi 14 juin 2011
  46. 46. www.flupa.eu Maquette haute fidélité • PhotoShop (Commercial) 41 mardi 14 juin 2011
  47. 47. www.flupa.eu Concevoir l’interface Organiser l’information Evaluer a priori Choisir sa cible Evaluer a posteriori 42 mardi 14 juin 2011
  48. 48. www.flupa.eu Évaluer l’interface a priori Les critères ergonomiques 43 mardi 14 juin 2011
  49. 49. www.flupa.eu Les 10 recommandations de Nielsen 44 1. La visibilité de l’état du système 2. Lien entre le système et le monde réel 3. Contrôle et liberté de l’utilisateur 4. Homogénéité et standards 5. Prévenir l’erreur mardi 14 juin 2011
  50. 50. www.flupa.eu Les 10 recommandations de Nielsen 45 6. Reconnaître plutôt que se rappeler 7. Flexibilité et efficacité d’utilisation 8. Esthétique et design minimal 9. Aider l’utilisateur à reconnaître, diagnostiquer et comprendre ses erreurs 10.Aide et documentation mardi 14 juin 2011
  51. 51. www.flupa.eu Les critères ergonomiques de Bastien & Scapin 46 Guidage Gestion des erreurs Charge de travail Contrôle explicite Adaptabilité Compatibilité Signifiance des codes et dénomination Homogénéité et cohérence http://www.ergoweb.ca/criteres.html icones : http://salimgomri.free.fr mardi 14 juin 2011
  52. 52. www.flupa.eu Les critères ergonomiques 47 Menu à la verticale pas très lisible mardi 14 juin 2011
  53. 53. www.flupa.eu Les critères ergonomiques 48 Comment couper le son et laissez jouer l’introduction? mardi 14 juin 2011
  54. 54. www.flupa.eu Les critères ergonomiques 48 Comment couper le son et laissez jouer l’introduction? mardi 14 juin 2011
  55. 55. www.flupa.eu Les critères ergonomiques 49 mardi 14 juin 2011
  56. 56. www.flupa.eu Evaluer a posteriori Evaluer a priori Concevoir l’interface Organiser l’information Choisir sa cible 50 mardi 14 juin 2011
  57. 57. www.flupa.eu Évaluer l’interface a posteriori Les tests utilisateurs 51 mardi 14 juin 2011
  58. 58. www.flupa.eu Le prototype 52 • Confronter les choix de conception à la réalité du terrain • Ne pas mettre l’utilisateur devant le fait accompli • Sensibiliser le concepteur à la logique de l’utilisateur • Détecter précocement les problèmes mardi 14 juin 2011
  59. 59. www.flupa.eu Le prototype 53 Utilisation d’un prototype Enregistrement des données Analyse et interprétation Aménagement de l’interface • population • tâche • performances • opinions • difficultés • défauts • solutions possibles • solutions choisies mardi 14 juin 2011
  60. 60. www.flupa.eu Le test utilisateur : définition • Mise en situation, qui vise à étudier les comportements des utilisateurs face à l’interface • Permet de mesurer la performance de l’utilisateur face à l’interface 54 mardi 14 juin 2011
  61. 61. www.flupa.eu Le test utilisateur : définition • Souvent complété par : •un entretien semi-directif (debriefing) •un questionnaire de satisfaction (SUS, QUIS, WAMMI, CSUQ, ...) 55 mardi 14 juin 2011
  62. 62. www.flupa.eu Le SUS : System Usability Scale 56 mardi 14 juin 2011
  63. 63. www.flupa.eu Les tests utilisateurs •Ce qu’il vous faut au moins : •papier/crayon 57 mardi 14 juin 2011
  64. 64. www.flupa.eu Les tests utilisateurs •Ce qu’il vous faut au moins : •papier/crayon •Amateur aguerri : •camera 58 mardi 14 juin 2011
  65. 65. www.flupa.eu Les tests utilisateurs •Ce qu’il vous faut au moins : •papier/crayon •Amateur aguerri : •camera •Devenir un pro (petit budget) : •logiciel de screencasting 59 •Windows •CamStudio (FOSS) •CamTasia (commercial) •Mac •ScreenFlow (commercial) •Web •www.screenr.com (gratuit, applet java) mardi 14 juin 2011
  66. 66. www.flupa.eu Les tests utilisateurs •Ce qu’il vous faut au moins : •papier/crayon •Amateur aguerri : •camera •Devenir un pro : •logiciel de screencasting •Devenir un pro (budget++) : •le laboratoire d’utilisabilité 60 CCDieZBWonflickr mardi 14 juin 2011
  67. 67. www.flupa.eu Conclusion 61 mardi 14 juin 2011
  68. 68. www.flupa.eu L’ergonomie • du bon sens • la logique de conception • se mettre à la place des utilisateurs • vérification finale 62 mardi 14 juin 2011
  69. 69. www.flupa.eu L’ergonomie • du bon sens • la logique de conception • se mettre à la place des utilisateurs • vérification finale 62 • des techniques • la logique d’utilisation • impliquer les utilisateurs • intégration tout au long du projet ➡ mardi 14 juin 2011
  70. 70. www.flupa.eu À vous de jouer ! Pas besoin d’être ergonome pour faire de l’ergonomie 63 mardi 14 juin 2011
  71. 71. www.flupa.eu Références 64 mardi 14 juin 2011
  72. 72. www.flupa.eu Je ne veux pas chercher (Don’t make me think) Steve Krug ~ 30 € 65 mardi 14 juin 2011
  73. 73. www.flupa.eu Concevoir un produit facile à utiliser Eric Brangier Javier Barcenilla 32 € 66 mardi 14 juin 2011
  74. 74. www.flupa.eu Ergonomie du logiciel et design web Jean-François Nogier ~ 40 € 67 mardi 14 juin 2011
  75. 75. www.flupa.eu Mesure de l’utilisabilité des interfaces Thierry Baccino Catherine Bellino Teresa Colombi 70 € 68 mardi 14 juin 2011
  76. 76. www.flupa.eu Merci de votre attention ! 69 PUB : Prochains événements 17 Juin - Tri de cartes / Grenoble 27 Sept - Persuasive design / Lux. 10 Nov - World Usability Day / Lux. ?? Déc - Tri de cartes / Paris alain.vagner@tudor.lu mardi 14 juin 2011

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