Keynote 'Digitale disruptie en marketing' over hoe digitale marketing transformatie de sleutel tot succes is voor de marketeers van het Oracle Partnernetwork in Nederland tijdens het Oracle Marketing Meets Marketing event. Tijdens dit event werden partners bijgepraat over de laatste ontwikkelingen op het gebied van marketing binnen Oracle, de nieuwe marketing planning voor Oracle partners en marketing automation.

1. Oracle Marketing Meets Marketing:
Digitale disruptie en marketing
Digitale marketing transformatie als sleutel tot succes
Oracle Partnernetwork Bunnik, 10 november 2015
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

2. Over Ayman van Bregt
Digitaal strateeg
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt
Digitaal Strateeg die betekenisvolle digitale
klantervaringen (digital customer experiences)
creëert
Ik help bedrijven om meer waarde voor klanten te
creëren met digitale middelen, de relatie met
klanten te verstevigen en nieuwe inzichten op te
doen.
Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
Slides: http://bit.ly/oracle-event
Slides: bit.ly/oracle-event

3. Agenda
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
01
02
03
Digitale disruptie
Digitale transformatie en marketing
Tips voor digitale marketing transformatie

4. Bron: http://www.planeffect.nl/portfolio-item/oracle-utrecht/
Context
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

5. Definitie van digitale disruptie
Wat is digitale disruptie?
Digitale disruptie
Digitale disruptie is de verandering
die ontstaat wanneer nieuwe
digitale technologiën en business
modellen de waardepropositie van
bestaande goederen of diensten
beïnvloeden.
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

6. Digitale disruptie
“People who bet against the Internet, who think that somehow this change is just a generational shift, miss that it
is a fundamental reorganizing of the power of the end user. The Internet brings tremendous tools to the end user,
and that end user is going to use them.” - Eric Schmidt
DIGITALE
DISRUPTIE
DIGITALE
TRANSFORMATIE
TIPS

7. Bron: https://flic.kr/p/ffeAdk
In het agrarische tijdperk werd technologie gebruikt om het werk te verlichten
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

8. Bron: https://flic.kr/p/cYNcbY
In het industriële tijdperk werd technologie gebruikt om de productie te laten schalen
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

9. Bron: https://flic.kr/p/r2Xwfs
In het informatie tijdperk werd technologie ingezet om te digitaliseren
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

10. Bron: http://www.frankhanswijk.nl/blog/arno_coenen_hoorn_des_overvloe.html
In het belevenis tijdperk gebruikt men technologie om meer beleving en service te bieden
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

11. Bron: KPCB Internet Trends 2013 www.kpcb.com/file/kpcb-internet-trends-2013
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

12. Bron: postnl.nl
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

13. Bron: Innosight Creative destruction whips through corporate America http://bit.ly/1Dljj6X
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

14. De impact van digitale disruptie
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
In 2015, Uber, the world’s largest taxi company, owns no
vehicles. Facebook, the world’s most popular media owner,
creates no content. Alibaba, the most valuable retailer, has no
inventory. And Airbnb, the world’s largest accommodation
provider, owns no real estate. Something interesting is
happening.
Bron: http://techcrunch.com/2015/03/03/in-the-age-of-disintermediation-the-battle-is-all-for-the-customer-interface/

15. Bron: https://www.macroaxis.com
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

16. De impact van digitale disruptie
Kortere levensverwachting van bedrijven met meer
onzekerheden;
Technologie is één van de belangrijkste drijvers voor business;
Versimpeling van de productieketen;
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Bron: http://blogs-images.forbes.com/learnvest/files/2014/06/behavior-change-expert-questions.jpg
01
02
03
Focus op communities en platformen.04

17. Digitale transformatie en marketing
“The reason why it is so difficult for existing firms to capitalize on disruptive innovations is that their
processes and their business model that make them good at the existing business actually make
them bad at competing for the disruption.” - Clayton Christensen
DIGITALE
DISRUPTIE
DIGITALE
TRANSFORMATIE
TIPS

18. Mediaconsumptie
Eigenschappen van media van toen
Lineair;
Locatie gebonden;
Beperkte mogelijkheden;
Passief.
Bron: http://flic.kr/p/8w5ywj
01
02
03
04
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

19. Bron: http://hands.sarkisozlerik.com/2014images/h/hands-8.jpg
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

20. De ontwikkeling van tv
Commercials door de jaren heen
In de jaren ’60 werd een uur televisie in de VS
gevuld met 51 minuten content en 9 minuten
commercials;
In de jaren ’60 duurde een commercial
ongeveer 1 minuut;
Anno nu wordt een uur televisie in de VS
gevuld met 44 minuten content en 16 minuten
commercials;
Anno nu duurt een commercial 10 - 30
seconden.
Bron: http://flic.kr/p/8w5ywj
01
02
03
04
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

21. Mediaconsumptie
Eigenschappen van media van nu
Non-lineair;
Niet locatie gebonden;
Onbegrensde mogelijkheden;
Actief en/of passief, je bent connected.
Bron: flic.kr/p/8nNBUK
01
02
03
04
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

22. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

23. Bron: http://masteringtheartoflife.files.wordpress.com/2011/10/s-eyes-shut.jpg
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

24. Bron: http://www.washingtonpost.com/blogs/innovations/post/about-those-2005-and-2013-photos-of-the-crowds-in-st-peters-square/
2013/03/14/aaf1067a-8cf9-11e2-9f54-f3fdd70acad2_blog.html
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

25. Bron: http://www.businessinsider.com/mobile-is-growing-2013-11
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

26. Bron: http://www.personalizemedia.com/the-count/
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

27. Bron: http://tsfitnessnyc.files.wordpress.com/2010/07/holding_hands_.jpg
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

28. Bron: http://joyerickson.wordpress.com/2011/06/15/chatting-with-friends-over-dinner-from-mssc/
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

29. Bron: http://antranik.org/wp-content/uploads/2013/11/technology.jpg?900771
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

30. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Bron: http://edition.cnn.com/2014/09/15/world/asia/china-cellphone-sidewalk/

31. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Bron: https://www.linkedin.com/company/delray-recovery-center

32. Bron: http://searcharchives.vancouver.ca/people-looking-through-holes-in-fence-and-in-trees-to-see-over-fence
Aandacht is de nieuwe valuta
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

33. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Digitale transformatie en marketing
Hoe marketing is veranderd als gevolg van digitale disruptie
Bron: http://issuu.com/kelloggschool/docs/rise-of-the-consumer-focused-enterp?e=2940532/4659033

34. Van duwen naar aantrekken
Digitale transformatie en marketing
Fundamentele veranderingen als gevolg van digitale disruptie
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

35. Van onderbreken naar onthalen
Digitale transformatie en marketing
Fundamentele veranderingen als gevolg van digitale disruptie
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

36. Van ongericht naar gericht
Digitale transformatie en marketing
Fundamentele veranderingen als gevolg van digitale disruptie
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

37. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Van bedwingen naar loslaten
Digitale transformatie en marketing
Fundamentele veranderingen als gevolg van digitale disruptie

38. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Van risico’s mijden naar risico’s managen
Digitale transformatie en marketing
Fundamentele veranderingen als gevolg van digitale disruptie

39. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Van gefragmenteerde
klantbelevingen
naar naadloze
klantbelevingen
Digitale transformatie en marketing
Fundamentele veranderingen als gevolg van digitale disruptie

40. Bron: http://www.bounceideas.ca
Inbound marketing (van onderbreken naar onthalen)
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

41. Bron: http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
Google’s Zero Moment of Truth (van duwen naar aantrekken)
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

42. Bron: http://youtu.be/g40rrWBx2ok
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

43. Digitale transformatie en marketing samengevat
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Jouw ontvanger bepaalt wanneer hij / zij informatie informatie
wil en via welk kanaal. Zorg er voor dat je vanuit de juiste
inhoud zichtbaar zichtbaar bent op het moment dat jouw
ontvanger op zoek gaat.

44. Tips voor digitale marketing transformatie
‘I think luck is the sense to recognize an opportunity and the ability to take advantage of it… The
man who can smile at his breaks and grab his chances gets on.’ - Samuel Goldwyn
DIGITALE
DISRUPTIE
DIGITALE
TRANSFORMATIE
TIPS

45. De ‘moment of truth’ voor bedrijven
Het moment van de waarheid wanneer bij een potentiële klant de behoefte aan een conversatie ontstaat
Focus op het moment waarbij het gedrag van
een potentiële klant er op is gericht om de
conversatie te willen starten.
01
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

46. Bron: The Open Brand - http://www.amazon.com/The-Open-Brand-Comes-Web-Made/dp/0321544234
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

47. Bron: http://b2bstories.com/?attachment_id=38/
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

48. Bron: http://www.slideshare.net/McK_CMSOForum/customer-experience-journey-webinar-v10-091713
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

49. Online klantgedrag
Impact van het internet op klantgedrag en de gevolgen voor bedrijven
01
02
03
(Potentiële) klanten denken meer te weten dan
ooit;
(Potentiële) klanten zijn ongeduldiger dan ooit;
(Potentiële) klanten eisen meer dan ooit.
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

50. Bron: https://www.siriusdecisions.com/
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

51. Bron: http://marketingthink.com/wp-content/uploads/2013/07/Slide13-1024x767.png
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

52. Aansluiten op online klantgedrag en de klantvraag
De klantvraag kennen en hier effectief online op inspelen
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

53. Bron: http://www.bestsmallbizhelp.com/wp-content/uploads/2011/06/Business.jpg
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

54. De online ‘doktersrol’ pakken
Het principe van ‘zij stellen vragen’ en ‘jij geeft antwoord’
Symptoom
Welk probleem los je op? Waarom heb ik dit nodig?
Diagnose
Wat zijn de verwachte resultaten / uitkomsten?
Behandeling
Waarom moet ik bij jou zijn?
01
02
03
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

55. De online ‘doktersrol’ pakken
Er zijn wanneer de conversatie nog niet tussen mensen gestart is met behulp van eerlijke en relevante content
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Mensen denken veel te weten, zijn ongeduldig
en veeleisend;
Voordat de conversatie (moment of truth) start
hebben ze al veel informatie geconsumeerd;
Geef mensen de mogelijkheid om zelf te
ontdekken;
Relevante content stimuleert een gebruiker
om de conversatie te willen starten.
01
02
03
04

56. Waarde creëren met digitale marketing transformatie
Drempelverlagend waarde creëren
Data
Kijk naar bestaande data en
probeer deze continu aan te
vullen en te verrijken.
Customer journey
Faciliteer het moment van de
waarheid met relevante
content en zorg dat dit het
startpunt van de klantreis is.
Creëer waarde met technologie
Voeg waarde toe door
technologie van betekenis te
laten zijn in de reis van de klant.
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

57. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
‘The difference between helping and selling is just two letters. But those two letters are
critically important to the success of business today.’ - Jay Baer

58. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
‘Care is state in which something does matter; it is the course of human tenderness.’
Rollo May
Bron: http://thespiritscience.net/2015/07/05/the-scientific-health-benefits-of-being-compassionate/

59. CARE als drijver om digitale waarde te creëren
C.A.R.E. als acroniem om digitale marketing transformatie te faciliteren
Conversatie;
Authenticiteit;
Respect;
Empathie.
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Source: http://thespiritscience.net/2015/07/05/the-scientific-health-benefits-of-being-compassionate/
01
02
03
04
© Ayman van Bregt

60. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
De start van digitale marketingtransformatie
Digitale waardecreatie gebaseerd op de verbindende kracht tussen de waardepropositie, technologie en communicatie
© Ayman van Bregt

61. Bron: https://thepbsblog.wordpress.com/tag/goals/
Without change there is no innovation, creativity, or incentive for improvement. Those
who initiate change will have a better opportunity to manage the change that is inevitable.
William Pollard
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

62. Bron: https://youtu.be/FW651kusiBI
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

63. Ayman van Bregt digital strategist Digitale disruptie en marketing
‘The purpose of human life is to serve, and to show compassion and the will to help
others.’ - Albert Schweitzer
Bron: http://7-themes.com/6784581-cute-heart-hands-wallpaper.html

64. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing
Succesvolle digitale marketingtransformatie
Digitale waardecreatie die bijdraagt aan een sterkere klantbeleving (customer experience) en klantrelaties verstevigt.
© Ayman van Bregt

65. Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

66. Bron: http://danielgarber.files.wordpress.com/2013/05/the-rep-crowd-watching-a-movie.jpeg
‘In order to be interesting, be interested’ - Paul Arden
Ayman van Bregt digitaal strateeg Digitale disruptie en marketing

67. Contact
ayman@gamechange.rs
06 - 41 383 525
Creëert betekenisvolle digitale klantervaringen (digital customer experiences)
http://about.me/aymanvanbregt
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt