Communicatiemiddelen Q&A
•
2 j'aime•498 vues
Lost Sales geeft aan hoe u de transactiewaarde van uw winkel door middel van conversie kunt verhogen. Met de attractiewaarde van uw winkel kunt u de opkomstindex beïnvloeden. Oftewel het aantal inwoners vanuit uw verzorgingsgebied dat een bezoek brengt aan uw winkel. Hoe doet u dat het meest effectief? In het aankoopproces van consumenten kunnen verschillende fasen onderscheiden worden. Dit betreft de inspiratiefase, oriëntatiefase, aankoopfase en after-sales fase. Per fase maken consumenten gebruik van verschillende communicatiemiddelen en is men op zoek naar verschillende soorten informatie. Door uw communicatie af te stemmen op het aankoopproces dat consumenten doorlopen kunt u uw opkomstindex verhogen.
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Communicatiemiddelen Q&A
Similaire à Communicatiemiddelen Q&A (20)
Communicatiemiddelen Q&A
- 1. Multichanneling “Met de inzet van verschillende communicatiekanalen kan de puzzel opgelost worden” Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 1
- 2. Agenda I. Multichanneling II. Communicatiemodel III. Toepassing op geselecteerde branches IV. De veranderde customer journey V. Afsluiting Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 2
- 3. Multichanneling I. Ontwikkeling in en effecten van Multichanneling Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 3
- 4. Multichanneling “Research Online Purchase Offline gedrag (ROPO) is typerend voor de Nederlandse consument.” ( Bron: Blauw research) “De mogelijkheden om marketing te bedrijven en te communiceren met consumenten zijn enorm toegenomen en dit zal blijven toenemen.” (Bron: Sterling marketing) “Marketing via verschillende kanalen helpt de klantgerichtheid van “For many companies multichanneling is organisaties te vergroten en the key to significant profit growth.” concurrentievoordeel te behalen.” (Bron: McKinsey Research) (Bron: DocuFacts) “Het kopen via verschillende “10% van de bestedingen in de detailhandel en kanalen is voor consumenten meer dan 20% van de bestedingen aan een vanzelfsprekendheid catalogusbestellingen zijn gebaseerd op het zoeken geworden.“ van informatie in de webwinkel van de (Bron: Institut für desbetreffende aanbieder.“ Handelsforschung (IfH), Köln) (Bron: Institut für Handelsforschung (IfH), Köln) Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 4
- 5. Multichanneling Internet Drukwerk Winkel Personen Media Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 5
- 6. Multichanneling Internet Drukwerk Banners Forums en blogs Merkensites Brochures merken Productsites Zoekmachines Brochures winkels Winkelsites Winkel Huis-aan-huis folders E-mail nieuwsbrieven Advertentie dagbladen TV schermen en zuilen Vergelijkingssites Direct mails per post Advertentie Aanbiedingensites Mobiel internet Informatie van personeel tijdschriften Assortiment Displays en Etalage posters Personen Media Consumenten algemeen Buitenreclame Vrienden/bekenden Lokale TV /collega's Landelijke TV Bekende personen en idolen Landelijke radio Medegebruikers Lokale radio Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 6
- 7. Multichanneling Media Drukwerk Internet 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Marktaandelen op basis van bruto mediabestedingen 2009 (Bron: Nielsen, 2009) Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 7
- 8. Multichanneling Media Drukwerk Internet 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Marktaandelen op basis van bruto mediabestedingen 2009 (Bron: Nielsen, 2009) Favoriete bron Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 8
- 9. Communicatiemodel II. Communicatiemodel Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 9
- 10. Communicatiemodel Idee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales 5 communicatiefasen Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 10
- 11. Communicatiemodel Idee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 11
- 12. Communicatiemodel Idee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales geen Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 12
- 13. Communicatiemodel Naam: Organisatie: E-mailadres: Branche: mode / elektronica / dhz / supermarkt / cd, dvd en games/ drogisterij Andere branche, namelijk: Internet: Internet: Internet: Geen actie: ……………….…% ……………….…% ……………….…% ……………….…% Drukwerk: Drukwerk: Drukwerk: Product: ……………….…% ……………….…% ……………….…% ……………….…% Media: Media: Media: Aanbieder: ……………….…% ……………….…% ……………….…% ……………….…% Winkel: Winkel: Winkel: ……………….…% ……………….…% ……………….…% Personen: Personen: Personen: ……………….…% ……………….…% ……………….…% Totaal: 100% Totaal: 100% Totaal: 100% Totaal: 100% Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 13
- 14. Toepassing III. Toepassing op geselecteerde branches Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 14
- 15. Toepassing Gebruik van communicatiemiddelen... ...in de elektronicabranche ...in de modebranche Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 15
- 16. Communicatiemodel Branche: Elektronica Idee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales geen Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 16
- 17. Communicatiemodel Branche: Mode Idee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales geen geen Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 17
- 18. Specifieke verschillen Inspiratiefase Assortiment Zoekmachines Productsites Huis-aan-huis folders Elektronica Merksites Vergelijkingssites Mening van vrienden/ bekenden/collega's E-mail nieuwsbrieven Winkelsites Informatie van personeel Brochures & magazines Direct mails per post Winkelsites Assortiment Mode Huis-aan-huis folders E-mail nieuwsbrieven Merksites Etalage Mening van vrienden/ bekenden/collega's Advertentie of artikel in tijdschriften Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 18
- 19. Specifieke verschillen Oriëntatiefase Informatie van personeel Merksites Assortiment Productsites Zoekmachines Elektronica Vergelijkingssites Huis-aan-huis folders Winkelsites Forums en blogs op internet Mening van vrienden/ bekenden/collega's Brochures & magazines Winkelsites Informatie van personeel Assortiment Mode Huis-aan-huis folders E-mail nieuwsbrieven Merksites Etalage Productsites Zoekmachines Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 19
- 20. Specifieke verschillen Aankoopfase Productsites Merksites Zoekmachines Informatie van personeel Elektronica Vergelijkingssites Winkelsites Huis-aan-huis folders Mening van medegebruikers Mening van vrienden/ bekenden/collega's Brochures & magazines Zoekmachines Huis-aan-huis folders Assortiment Mode Winkelsites E-mail nieuwsbrieven Etalage Merksites Informatie van personeel Mening van vrienden/bekenden/collega’s Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 20
- 21. Specifieke verschillen After-Salesfase Online ervaringen delen Winkel gerelateerde informatie zoeken Gebruikmaken nieuwsbrieven product Product registreren Elektronica geen Ervaringen delen Aanbieder Product informatie zoeken Gebruikmaken nieuwsbrieven winkel Online ervaringen delen Winkel gerelateerde informatie zoeken Product Gebruikmaken nieuwsbrieven winkel Mode geen Ervaringen delen Gebruikmaken nieuwsbrieven product Product registreren Product informatie zoeken Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 21
- 22. Customer journey IV. De veranderde customer journey Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 22
- 23. De veranderde customer journey Internet Drukwerk Banners Forums en blogs Merkensites Brochures merken Productsites Zoekmachines Brochures winkels Winkelsites Winkel Huis-aan-huis folders E-mail nieuwsbrieven Advertentie dagbladen TV schermen en zuilen Vergelijkingssites Direct mails per post Advertentie Aanbiedingensites Mobiel internet Informatie van personeel tijdschriften Assortiment Displays en Etalage posters Personen Media Consumenten algemeen Buitenreclame Vrienden/bekenden Lokale TV /collega's Landelijke TV Bekende personen en idolen Landelijke radio Medegebruikers Lokale radio Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 23
- 24. De veranderde customer journey Internet Drukwerk Banners Forums en blogs Merkensites Brochures merken Productsites Zoekmachines Brochures winkels Winkelsites Winkel Huis-aan-huis folders E-mail nieuwsbrieven Advertentie dagbladen TV schermen en zuilen Vergelijkingssites Direct mails per post Advertentie Aanbiedingensites Mobiel internet Informatie van personeel tijdschriften Assortiment Displays en Etalage posters Personen Media Consumenten algemeen Buitenreclame Vrienden/bekenden Lokale TV /collega's Landelijke TV Bekende personen en idolen Landelijke radio Medegebruikers Lokale radio Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 24
- 25. Customer journey Kanaalloyaliteit Inspiratie Winkel Internet Drukwerk Media Personen 16% 32% 37% 3% 12% Oriëntatie Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 57% 77% 53% 10% 35% Valt af 43% 23% 47% 90% 65% Balans 9% 25% 20% 0% 4% Aankoop Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 88% 76% 65% 41% 33% Valt af 12% 24% 35% 59% 67% Balans 8% 19% 13% 0% 1% Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 25
- 26. Customer journey Kanaalloyaliteit Inspiratie Winkel Internet Drukwerk Media Personen 16% 32% 37% 3% 12% Oriëntatie Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 57% 77% 53% 10% 35% Valt af 43% 23% 47% 90% 65% Balans 9% 25% 20% 0% 4% Aankoop Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 88% 76% 65% 41% 33% Valt af 12% 24% 35% 59% 67% Balans 8% 19% 13% 0% 1% Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 26
- 27. Customer journey Kanaalloyaliteit Inspiratie Winkel Internet Drukwerk Media Personen 16% 32% 37% 3% 12% Oriëntatie Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 57% 77% 53% 10% 35% Valt af 43% 23% 47% 90% 65% Balans 9% 25% 20% 0% 4% Aankoop Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 88% 76% 65% 41% 33% Valt af 12% 24% 35% 59% 67% Balans 8% 19% 13% 0% 1% Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 27
- 28. Customer journey Branche: Elektronica INTERNET JOURNEY Winkel Internet Drukwerk Media Personen 10% 60% 16% 3% 12% Winkel Internet Drukwerk Media Personen 6% 86% 4% 0% 4% Winkel 78% Winkel 16% Winkel 21% Winkel 0% Winkel 39% Internet 18% Internet 79% Internet 28% Internet 0% Internet 29% Drukwerk 0% Drukwerk 0% Drukwerk 44% Drukwerk 0% Drukwerk 16% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Personen 3% Personen 4% Personen 8% Personen 0% Personen 15% Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 28
- 29. Customer journey Branche: Elektronica INTERNET JOURNEY Winkel Internet Drukwerk Media Personen 10% 60% 16% 3% 12% Winkel Internet Drukwerk Media Personen 6% 86% 4% 0% 4% Winkel 78% Winkel 16% Winkel 21% Winkel 0% Winkel 39% Internet 18% Internet 79% Internet 28% Internet 0% Internet 29% Drukwerk 0% Drukwerk 0% Drukwerk 44% Drukwerk 0% Drukwerk 16% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Personen 3% Personen 4% Personen 8% Personen 0% Personen 15% Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 29
- 30. Customer journey Branche: Elektronica INTERNET JOURNEY Winkel Internet Drukwerk Media Personen 10% 60% 16% 3% 12% Winkel Internet Drukwerk Media Personen 6% 86% 4% 0% 4% Winkel 78% Winkel 16% Winkel 21% Winkel 0% Winkel 39% Internet 18% Internet 79% Internet 28% Internet 0% Internet 29% Drukwerk 0% Drukwerk 0% Drukwerk 44% Drukwerk 0% Drukwerk 16% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Personen 3% Personen 4% Personen 8% Personen 0% Personen 15% Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 30
- 31. Customer journey Branche: Mode DRUKWERK JOURNEY Winkel Internet Drukwerk Media Personen 28% 25% 40% 1% 6% Winkel Internet Drukwerk Media Personen 30% 22% 44% 3% 2% Winkel 86% Winkel 39% Winkel 40% Winkel 86% Winkel 0% Internet 1% Internet 38% Internet 5% Internet 0% Internet 0% Drukwerk 11% Drukwerk 15% Drukwerk 49% Drukwerk 14% Drukwerk 77% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Personen 2% Personen 8% Personen 5% Personen 0% Personen 23% Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 31
- 32. Customer journey Branche: Mode DRUKWERK JOURNEY Winkel Internet Drukwerk Media Personen 28% 25% 40% 1% 6% Winkel Internet Drukwerk Media Personen 30% 22% 44% 3% 2% Winkel 86% Winkel 39% Winkel 40% Winkel 86% Winkel 0% Internet 1% Internet 38% Internet 5% Internet 0% Internet 0% Drukwerk 11% Drukwerk 15% Drukwerk 49% Drukwerk 14% Drukwerk 77% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Personen 2% Personen 8% Personen 5% Personen 0% Personen 23% Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 32
- 33. Customer journey Branche: Mode DRUKWERK JOURNEY Winkel Internet Drukwerk Media Personen 28% 25% 40% 1% 6% Winkel Internet Drukwerk Media Personen 30% 22% 44% 3% 2% Winkel 86% Winkel 39% Winkel 40% Winkel 86% Winkel 0% Internet 1% Internet 38% Internet 5% Internet 0% Internet 0% Drukwerk 11% Drukwerk 15% Drukwerk 49% Drukwerk 14% Drukwerk 77% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Personen 2% Personen 8% Personen 5% Personen 0% Personen 23% Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 33
- 34. Afsluiting V. Afsluiting Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 34
- 35. Afsluiting “Traditionele verdeling van media bestedingen staan niet in verhouding tot oriëntatiegedrag van de consument van vandaag en morgen” “Consumenten doorlopen verschillende fasen en per fase verschilt het gebruik van informatiebronnen en de informatiebehoefte” “Met de inzet van verschillende “Internet is een belangrijke informatiebron communicatiekanalen kan de en consumenten zijn zeer loyaal aan dit puzzel opgelost worden” kanaal“ “De customer journey verschilt per branche, tussen mannen en vrouwen, tussen jongeren en ouderen en ook de mate van acceptatie van internet als aankoopkanaal is hierop van invloed” “Multichanneling is niet alleen een verkoopstrategie maar zeker ook een “Inspiratie, oriëntatie, aankoop en after-sales : diegene communicatiestragie” die in staat is de consument hier het beste doorheen te leiden is de winnaar van morgen“ Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 35