1. E·MART의 신뢰도를 회복하기 위한 PR 전략안 김벼리생일이조 김벼리 신서진 오지나 이종혁

2. PR이란????

3. PR사례

4. contents 상황분석 + 문제점도출 목표공중설정 컨셉& 근거 전략 & 전술 기대효과

5. 상황분석 & 문제점 도출

6. 1. 엄마의 인터뷰 “동네슈퍼에서 판매되는 상품들은 극히한정되어 있지 않냐~ 이마트가 동네근처여서 이용에 편리하다는 장점도 있지만 무엇보다 저렴하고, 밝은 분위기 덕분에 많이 이용하지” ▲ 최경숙(48세)

7. 2. E·MART의 이미지 편리함 노란색 저렴함 (12명) (9명) 가족 (19명) 다양함 (2명) 시식코너 (5명) (3명) 10시 30분경 네이트온에 접속해 있는 50명에게 물었습니다.

8. BUT ……… 전분가루에 이산화황 검출 PL 튀김가루에 쥐 발견 대장균 검출

9. 식약청에 따르면 이마트가 판매중인 '옥수수 전분'제품에서 식품첨가물인 이산화황이 기준치를 초과한 것으로 나타나 해당 제품이 전량 회수 조치됐습니다. 문제가 된 제품은 이마트가 위탁 생산해 판매하는 PL상품으로 식약청 검사결과 이산화황이 기준치인 kg당 0.03g보다 2배 이상 높은 0.07g이 검출됐습니다. [2010.06.17 / 뉴스토마토] 전분에서 다량의 이산화황 검출

10. 지난달 10일 식약청은 삼양밀맥스가 제조한 '이마트 튀김가루'(유통기한 2010년 9월 16일까지)에 대해 잠정 판매중지 및 회수 명령을 내렸다. 튀김가루에서 쥐의 사체로 보이는 이물질이 발견된 것. 이후 식약청은 해당 제조업체에 대해 공장 현장실사를 실시한 결과 삼양밀맥스의 공장 내부에서 쥐 배설물이 발견됐으며, 제품에서 발견된 이물질과 같은 종류인 쥐가 공장 냉장창고 쥐덫에 잡혀 말라붙은 채 죽어있었다고 밝혔다. [2010.06.21 / 매일신문] 튀김가루에서 쥐 발견

11. 신세계이마트가 일본 소지쓰(SOJITZ Corporation)사로부터 수입·판매하는 '자숙 냉동가리비살'(제조일자 2010년 1월 30일, 유통기한 2012년 1월 29일까지)에서 대장균군이 기준(10/g) 대비 18배(180/g)나 많이 검출돼회수조치됐다. [2010.06.21 / 매일신문] 제품에서 대장균균 다량 검출

12. 그래서 문제점은? 최근 이마트의 잇단 PL상품 사고에 대해 증권가에서도 우려의 목소리가 나오고 있습니다. 한 증시 관계자는 “신세계의 매출 중 이마트 매출이 차지하는 비중이 80%가 넘는 상황에서 잇단 악재로 인한 이마트의 이미지 추락은 자칫 신세계 매출 하락에 원인이 될 수 있다”며 “이마트의 향후 성장에 중요한 요소인 PL상품에서 사고가 끊이지 않는 것은 심각한 문제”라고 지적했습니다. [2010-06-17 뉴스토마토 정진욱 기자] 이마트의 신뢰도 추락은….

13. 그래서 문제점은? E마트이미지 손상 신세계 매출하락으로 이어질 가능성이 크다

14. 떨어진 이마트의 이미지개선이 필요해…….

15. 목표 공중 설정

16. -> 반복되는 PL식품 위생 사고로 인해,

17. “PB제품의 가격이 아무래도 싸다 보니 즐겨 사용해왔는데 이렇게 뒤통수를 맞을 줄은 몰랐다” 박은경 (44 / 대구시 북구 태전동) “가격 경쟁에만 매달려 질 낮은 상품을 소비자들에게 판매하기보다는 차라리 이름에 부끄럽지 않게 안전하고 믿고 살 수 있는 제품을 만들어달라” 김선희 (42 / 대구시 서구 평리동) [2010.06.21 / 매일신문]

18. 고객들은, E마트에 대한신뢰도를 잃었습니다.

19. 그래서 목표공중은,

20. E-MART에 대한 신뢰도를 잃은 사람

21. 컨셉& 근거

23. 이마트 이미 노력을 하는중…….하지만 역부족?

24. 소비자 편익과 품질관리에 노력하는 E-MART의 진심을 전달하기 위한 컨셉

25. E-MART의 진심

26. 전략& 전술

27. 전략 다가가기 소비자들에게 진심으로 다가가기 약속하기 소비자들에게 진심으로 약속하기

29. 장소 : 전국의 E-MART 문화센터기대효과 : 이마트 식품의 위생에 대한 안전성을 알리며 주 소비자층인주부등에게 문화활동을 제공하여, 이마트를 자연스럽게 긍정적 이미지로 이끔.

31. 8월~9월 2개월 동안 모집된 체험단원들에게 일주일에 한가지씩의 이마트PL제품을 협찬하여 사용하게 한 뒤 블로그, 인터넷 사이트 등에 후기를 남기도록 한다.기대효과 : 이마트의 제품이 청결한 과정에서 생산된다는 것을 보여주고, 이마트PL제품에 대한 긍정적 이미지를 제고.

32. 1.다가가기 ③ CSR 활동 이마트 직원들이 매월 1일 지역에 사는 독거노인,장애우 등 불우한 이웃에게 무료로 이마트의PL제품을 전달하며 지역에 사는 불우한 중고등 학생들을 정기적으로 후원한다. 기대효과 : 이마트의CSR 활동을 통해 기업 이미지 향상.

33. 1.다가가기 ④ 홍보물 제작 이마트가 소비자 편익과 품질관리에 힘쓰고 있다는 것을 알리는 홍보물을제작하여여러 매체에 배포한다. 기대효과 : 많은 사람에게 이마트의 노력을 전달함으로써 부정적 인식 타파.

34. 2.약속하기 ① 보도자료 이마트의 최고경영자가 잇단 PL제품의 문제를 소비자에게 사과하며, 앞으로 이마트 경영방침이 싼 값이 아닌 품질에 중점을 두겠다는 것을 보도자료를 통해 알린다. -날짜 : 2010년 7월 10일 -매체 : 중앙일보, 동아일보, 조선일보 기대효과 : 소비자에게 솔직하게 다가감으로써 신뢰 구축.

35. 2.약속하기 ② 이마트PL원칙 PL제품의 관리요건을 재정립하고, 강화하여 정기적인 매장점검을 늘려 싼 값에만 주력했던 기존 PL제품대신 고객이 신뢰할 수 있고 만족할 수 있는 PL제품을 생산하겠다는 방침을 수립한다. 또한 이를 언론에 홍보하여 소비자의 신뢰를 높인다. - 홍보매체 : 중앙일보 , 동아일보, 조선일보 기대효과 : 잇단 PL제품 사고로 인해 떨어진 PL제품의 신뢰도를 회복하고, 더 나아가 이마트의 신뢰도를 회복.

36. 전체적 기대효과

37. E - MART TRUST - MART - 소비자들이 갖는 이마트의이미지를 개선한다. 똑똑한 위생관념과안전수칙을 가진 신뢰가 되는 이마트, 믿을 수 있는이마트 즉, TRUST E-MART

38. 감사합니다^^

39. Q & A