2. 2
Jag hatar riktlinjer som säger: “Skriv
så alla förstår.” Hur i helvete ska man
kunna skriva så alla förstår?
3. 3
I feel sorry for the poor, poor words
that no one wants to take
responsibility for. And I feel
especially sorry for site users who
end up with a terrible experience
because, after all the money was
spent on UX strategy and interface
design, the content still ended up
sucking.
4. 4
Agenda för dagen
Introduktionsrunda
Målgruppsprofiler
Webbcopy 2.0 – vad är det?
Affärsnyttan med webbcopy
Skillnader papper och print
Utmaningar med webbcopy (inkl. diskussion)
Väga redundans mot lättillgängligt
Rubriker (inkl. övning)
Skriva för olika engagemang
Brödtexten i sina olika beståndsdelar (inkl. övning)
Driva folk mot konvertering (inkl. diskussion om bilder)
SEO, sociala medier, inlänkar (inkl. övning och
demonstrationer)
Checklista för framgång
Avslutande diskussion
5. 5
Intervjua varandra i grupper 2 och 2
Vem är du?
Hur arbetar du med webbcopy idag?
Vad vill du få ut av den här dagen?
6. 0 år 10 år
arbetat med webbcopy i X år
print webb
print --- webb (erfarenhet)
deltid heltid
arbetar med webbcopy på heltid/deltid
info sälj
informationsdriven--- säljdriven webbcopy
7. Demografi/egenskaper Psykografi / beteenden
0 100 Låg Hög
Ålder Sociala medier-vana
Låg Hög Henrik Låg Hög
Var?
Humor Delar med sig
Lågt Högt Låg Hög
Tålamod Kommenterar
Grundskola Högskola
Låg Hög
Utbildning Kritiserar gärna
Lågt Högt Låg Hög
När?
Politiskt intresse Må-lö 08-23 Söker i Google
Jobb/hemma
Nej Ja Låg Hög
Hur?
Firefox/Chrome
Beslutsfattare iPhone Läser bloggar
8. 8
Varför målgruppsprofiler?
Hjälper till att skapa bättra innehåll, när man har de viktigaste
användarnas preferenser i åtanke.
Hjälper till att förstå hur människor tar beslut online och hur
man bäst marknadsför sina produkter och tjänster.
Minska förvirring om användarpreferenser och vanor online.
Dödar oändliga diskussioner i möten.
Gör det lättare att imponera på användare, så att de blir mer
engagerade och i förlängningen genomför köp, nedladdning,
betygsättning, m.m.
Sparar tid på omarbetningar som ofta sker när man har dålig
koll på online-användarna.
Ett lätt verktyg som är lätt att uppdatera och underhålla.
Kan förbättra marknadsstrategier och användarupplevelser i
andra kanaler.
Som copywriter bör du kunna ställa krav på att få tillgång till
en eller flera målgruppsprofiler, och information om vilken
profil du ska utgå ifrån… eller så underhåller du en egen!
16. ”Men copy är ju bara text?”
Nomenklatur i
Rubriker Kartor Mer…?
menyer
Artiklar Data Textlänkar Flash-filmer
Hjälp- och
Tabeller Metadata Alt-texter
stödtext
Produkt-
Gränssnittscopy /tjänste- Bildtexter Felmeddelanden
beskrivningar
18. 18
Hur ger webbcopy affärsnytta?
Öka konverteringar • Driva folk mot konverteringen.
Minska kostnader • Hjälp till självhjälp. Ökad kundnöjdhet.
Öka • Större synlighet i sökmotorer och sociala
marknadsandelar medier.
Öka engagemang • Responsiva, personliga texter.
Öka organisationens • Skapa ökad förståelse för verksamheten
värde både internt och externt.
19.
20. 20
Färdigheter
Innehållsstrateg
• Definierar innehållet – vad det är, var det
kommer ifrån och hur det ska låta/läsas.
Webbredaktör
• Redaktionell överblick och styr teamets arbete.
Webbskribent
• Skapar tydliga, koncisa övertygande texter som
hjälper läsare inhämta information eller
fullfölja en aktivitet. Skribenterna skriver som
de pratar, och bråkar inte om att skriva
metadata, granska felmeddelanden eller
uppdatera gammalt innehåll. En webbskribent
vet när innehållet behöver stöd av bilder,
punktlistor och video.
22. 22
5 viktigaste skillnaderna
Hyperlänkar
Multimedialt innehåll
Möjlighet att få återkoppling
Syndikerat innehåll
Skärmläsarbeteende
23. 23
En webbsida är inte en sida
Människor går inte vilse i pappers-
tidningar, men på datorskärmar går
människor vilse hela tiden!
24. 24
Ordet sida skapar fel associationer
Fysisk (gjord av papper)
Enstaka (en enhet för en sida)
Likformighet (sidor har samma storlek
och form)
Sekventiell (vänd blad 1, sedan 2,
sedan 3)
Linjär (vänd blad 1 först, sedan blad 2)
Följd (början, mitten, slut, fortsättning)
En ingångpunkt (framsida)
Begränsad yta (fysiska restriktioner)
Ord-fokus (visualiseringar som stöd,
inte huvudsakligt innehåll)
Antyder läsande och fokuserad
uppmärksamhet
http://www.adaptivepath.com/ideas/newsletter/archives
/022410/index.php
28. 28
Öppen diskussion DISKUSSION
1. Vad skapar brus hos er, dvs vad gör att
budskapet i era texter inte når fram och
att användare blir frustrerade?
2. Hur arbetar ni med att lyssna på
användarna?
29. 29
Vikten av strategi och mätvärden
Ska användaren
Ladda ner ett dokument
Registrera sig
Köpa en produkt
Rösta / kommentera
Lösa sitt problem
Läsa något mer Genom att aktivt
annat…? mäta resultat ser vi
om något behöver
ändras.
30. 30
Strategi
2 Vart vill vi?
3 Hur tar vi oss dit?
1 Var är vi nu?
31. 31
En väldigt nöjd kund berättar för tre andra människor
En missnöjd kund berättar för 12 andra människor
En väldigt missnöjd kund berättar för 20 andra människor
98% av missnöjda kunder klagar inte, de bara försvinner
65% av förlorade kunder beror på dåliga upplevelser
75% av negativa upplevelser är inte relaterade till produkten
Den största anledningen till att människor försvinner är för att
de inte känner sig uppskattade
Det kostar 12 gånger mer att vinna tillbaka en missnöjd kund
På en 5-årsperiod så behåller ett typiskt företag 20% av sina
kunder
Om man håller kvar 5% fler kunder så ökar det vinsterna med
25%-55%
Källor: TARP, Bain & Co., ECSW
(från boken Customer Genius av Peter Fiske)
32. 32
På en genomsnittlig webbsida har
Utmaningar användare tid att läsa ca 28% av
orden; 20% är mer troligt.
Du har 4-5 sekunder på dig att
fånga läsarens intresse. Sedan
sticker hon.
http://www.useit.com/alertbox/percent-text-read.html
33. 33
Tycker du det är svårt att läsa direkt på
skärmen? Det är du inte ensam om, och det
beror på att människans hjärna inte är
utvecklad för att läsa på skärm. Forskning
avslöjar att vi läser för långsamt, skumläser
och missar information. Ofta är texterna för
korta och informationstäta. Resultatet är
sämre läsförståelse.
54. 54
Rubriker
Miniguide: Besvara kommentarer om
ditt företag på internet
Aaargh! Jag hatar SEB:s internetbank
Tjäna pengar på Twitter
Varför din sökmotor inte ska fungera
som Google
SEB i underlandet
9 fördelar med mikroprojekt
Sökmotoroptimering är alltid fult
55. 55
Skriva rubriker
Nämn nyckelord och heta trender.
Bästa tipset någonsin: använd superlativ.
Sammanfatta allt i en enda mening.
Ställ en fråga (eller en åsikt förklädd som
en fråga).
Använd punktlistor.
Använd aggressiva känslor.
Personligt språk.
Siffror som indikerar punktlistor
http://www.backendmedia.se/2006/11/22/sa-skriver-du-bra-rubriker/
http://www.bestsellerauthors.com/blog/2010/02/15/the-top-3-numbers-to-use-in-your-
headlines/
56. 56
Inte fullt så bra rubriker
Hemmablind design av länklistor
Empati kan rädda kundservice
Apatiska medarbetare vid datorstart
skulle hellre varit:
5 steg till framgångsrika länklistor
Din kund hatar dig. Krama henne!
Bli 100% snabbare med en whiteboard.
57. 57
Skriv världens bästa rubrik ÖVNING
Längst bak i materialet har ni information om
en ny produkt från den fiktiva banken JUX
Bank.
Det handlar om ett kreditkort som de tycker
ger mer värde än konkurrenternas.
Läs om produkten och skriv en rubrik till en
sida som ska marknadsföra produkten (ni
kommer få chans att skriva om brödtexten
senare)
Det är ok med flera förslag!
Go crazy!
58. 58
Checklista rubriker
Korta, eftersom människor inte läser mycket online
Informationsrika, tydlig summering av måltexten
Framtunga med de viktigaste ämnesorden,
eftersom människor ofta bara läser de första orden i
listor
Förståeliga utanför sitt sammanhang, eftersom
rubriker ofta visas utan texten, som i sökresultat
Förutsägbara, så att användare vet om de gillar
artikeln innan de klickar, eftersom människor inte
återvänder till sajter som lovar mer än de levererar
59. 59
Långt fler läser din rubrik än din brödtext –
lägg mycket krut på den
Lägg hälften av din tid på rubriken(!)
Kom ihåg att du bara har 4 sekunder…
60. 60
Tips för inspiration
Många bloggar och dagstidningar
erbjuder listor över deras mest
lästa artiklar. Kolla gärna in dem
för inspiration.
Prova gärna att skriva om dem!
61. 61
Skriva för olika engagemang
Inget intresse
Endast titel
Inget intresse En mening
Svagt intresse Ett stycke
Starkt intresse Huvudpoänger
Delpoänger
Detaljintresse
Mersmak
62. 62
Inget intresse
Jobba med rubriken!
Endast titel Blir synlig lite överallt. Är varumärkesbyggande!!
Först i första stycket. Kan bli synlig i
En mening register och sökmotorer.
Först i första stycket. Kan bli synlig i register,
Ett stycke sökmotorer och listningar på din egen webbplats.
Huvudpoänger Mellanrubriker, punktlistor i början
Punktlistor, fetstil, kursiv.
Delpoänger
Första meningen efter rubriker.
Detaljintresse Personligt skrivande. De är intresserade av dig. Det är ditt
perspektiv och din presentation som är unik.
Mersmak Källhänvisningar. Aktivitetsstyrt! NU ska du…
63. 63
”Välkommen hit”
Det finns inget bättre sätt att säga
välkommen än att direkt peka på
precis det som besökaren kom för.
64. Paradigmskiftet i copywriting
Vad vi gör.
Hur vi kan hjälpa dig.
Vad vi kan erbjuda.
Vad är värdet för mig?
Hur kan ni hjälpa mig?
Vad kan ni erbjuda
mig?
65. Personliga pronomen
Hjälper användare
knyta an till innehållet
Hjälper användare
Du, Jag, Vi förstå innehållet
Identifierar vem som
äger innehållet
Gör det lättare att
skriva innehåll
66. 66
Skriv världens bästa ingress ÖVNING
Tänk på första meningen.
Lova gärna svar på något (förutsatt att det
kan besvaras längre ner)
Tänk på att vara personlig.
Vad är problemet som vi löser åt läsaren?
67. 67
Skriva artikeln
Tilltala läsaren med du.
Använd personliga pronomen.
Skriv aktivt. Undvik passivum.
Använd citat, gärna muntliga.
Ge exempel.
Skriv från hjärtat.
2-3 meningar per stycke.
Många underrubriker.
Endast ett budskap per stycke.
Och endast ett syfte med artikeln.
Retoriska frågor.
Ge ett löfte tidigt i texten.
23 är bättre än tjugotre.
Låt texten vila över natten.
68. 68
Fem steg till framgångsrik webbcopy
Vad är
problemet?
Varför är inte
Vad bör du
problemet
göra nu?
löst?
Vad är Vad är
annorlunda? möjligt?
69. 69
Du vill att läsaren ska säga…
“Åh vad sant, hon förstår mig
verkligen." Wow!
“Hon läser mig som en bok."
“Hon måste ha förföljt mig!"
“Hon har varit i min situation."
“Just det, det är sant också; det
hade jag inte tänkt på.”
“Jag lärde mig något!”
70. 70
Skriv världens bästa mellanrubriker
ÖVNING
Skriv 3-4 mellanrubriker som ramverk för
texten. Vad är det som kommer få läsaren
att läsa vidare?
Om ni hinner, fundera på brödtexten
också.
71. 71
”Jag är bäst och jag vet det här…”
Människor bryr sig inte om hur
mycket du vet förrän de vet
hur mycket du bryr dig.
72. 72
Korta eller långa texter?
Om du vill ha många besökare, fokusera
på kort och skumvänligt innehåll.
Om du vänder dig till människor i behov
av en lösning, fokusera på uttömmande
innehåll.
…men det finns ingen anledning att
begränsa sig till en innehållstyp.
73.
74. 74
Konvertering
Du vill att
användaren Användaren
Konvertering
ska göra gör det.
något.
75. 75
Konverteringsgrad
Antal Antal
användare användare Konverterings-
som gör inne på grad
som du vill. sajten.
5 100 5%
76. 76
En av landningssidorna
funkar 84% bättre än den
andra.
85. 85
Sökbarhet ÖVNING
GRUPP 1: Titta på bilden du fått och ange
minst 3 ämnesord/begrepp som du skulle
använda för att beskriva produkten i
bilden. Visa inte för någon annan!
GRUPP 2: Titta på bilden du fått och ange
minst 3 sökord / sökbegrepp som du
skulle använda för att söka efter
produkten i bilden. Visa inte för någon
annan!
86. 86
SEO = sökmotoroptimering
Sökmotorn är din största fan!
Satsa på 1-2 uttryck och variera dem.
Utnyttja sidtitel och rubriker
Använd länktexter för viktiga uttryck
Det viktigaste först!
Om ditt publiceringsverktyg har stöd för
kategorier eller taggning kan du få in mer
ämnesord.
87. 87
Marknadsandelar
Attrahera ”inlänkar”
”inlänkar”
Innehållet är det viktigaste men innehåll med extra visualiseringar
attraherar mer inlänkar.
Genom att lägga till enkelt visuellt innehåll, som listor och bilder,
kan du öka antalet inkommande länkar med några procent.
Texter med tillhörande video attraherar nästa 3 gånger så många
länkar som bara text.
Texter med att 3 mediatyper (video, bilder och listor) kan attrahera
så mycket som 6 gånger fler inkommande länkar än bara text.
I motsats till vanlig tro tycks långa poster attrahera fler inlänkar än
texter med 900 ord eller mindre. Kom ihåg att formattering (rubriker,
underrubriker och listor är oerhört viktiga även I långa texter)
Texter med mellan 1800 och 3000 ord attraherar mer än 15 gånger
så många inlänkar än texter mer mindre än 600 ord.
100. 100
Konversera!
Ägna tid åt att lära dig om sociala medier (att delta är också
att lära sig men var ödmjuk!)
Hitta nya vänner och behåll gamla vänner
Ha en proaktiv närvaro där du regelbundet erbjuder det din
målgruppsprofil vill ha – vänta inte på att andra ska kontakta
dig
Använd sökmotorer för att hitta konversationer om
varumärken, produkter och ämnen relaterade till din
organisation.
Följ människor med liknande intressen för att skapa en tydlig
närvaro inom ett visst ämnesområde.
Engagera människor för att få konstruktiva insikter om hur
organisationen kan utvecklas och erbjuda bättre tjänster,
produkter och innehåll.
Sprid information om din närvaro I sociala medier – om ingen
deltar i diskussionerna är det inte så värst socialt)
108. 108
En grön bank på riktigt. Vi skojar inte.
JUX är en annorlunda bank. Vi drivs inte av snabba pengar eller
höga bonusar. Vår drivkraft är en tro på att vi, tillsammans med
dig, kan bidra till att göra världen lite bättre.
"Jag har alltid velat göra någon verklig skillnad för miljön men aldrig vetat
var jag ska börja. Sedan jag gick började använda JUX Bank har jag blivit
värsta aktivisten. Och jag anstränger mig inte ens!"
Alfred Berg, 35 år. Fler medlemmar uttalar sig.
Donationer utan extra kostnad
Vårt företag har en enkel, kraftfull strategi: att göra det lätt för dig att
göra skillnad genom att fortsätta göra det du gör varje dag (handla
mat och prylar eller ringa till vänner).
När du använder våra tjänster - JUX-kortet, JUX-lånet eller JUX mobil,
så donerar vi en del av din betalning till ideella organisationer som
arbetar för progressiv förändring.
Gåvorna sker utan kostnad för dig men de gör en enorm skillnad för
de välgörande ändamål som du bryr dig om.
JUX Bank. Intro 1/2
Vem bestämmer vart pengarna går?
Varje år nominerar våra medlemmar ideella organisationer som får
bidrag. Våra anställda och styrelsen väljer sedan ut 50 organisationer
som vi bidrar till under året.
Du och andra medlemmar kan också rösta om hur mycket pengar varje
organisation ska få.
Busenkel aktivism via fakturan
JUX-medlemmar använder våra aktivism-verktyg varje dag för att göra
skillnad i aktuella frågor som de tror på.
I varje räkning som skickas ut får våra medlemmar information om
brännande världsfrågor och erbjuds enkla sätt att agera: med ett gratis
samtal eller brev skickat i deras namn. Vi förklarar vad som är på gång
och uppmuntrar dem att göra sin röst hörd. Och det gör de. Varje
månad genererar våra medlemmar över 3 000 samtal och brev till
regeringen, EU-parlamentet, vita huset och inflytelserika företagsledare.
109. 109
Vi erbjuder också JUX Agera, vår aktivism-webb där du kan hålla dig
uppdaterad om dagsaktuella frågor och agera direkt för att påverka
beslutsfattare.
Våra medlemmar har vunnit betydande segrar genom åren. De berättar
gärna själva om:
tillrättavisande EU-krav inom global uppvärmning
nya regler för biobränslehantering
reglerat skydd av vildmarksområden i Finland och Sverige
och mycket mer
Grönare än någon annan
Vi på JUX är inte bara gröna. Vi är verkligengenomgröna:
Vi trycker våra räkningar med sojabaserat bläck på returpapper
Vi planterar 100 träd för varje ton papper vi använder (tillräckligt för
ett till ton papper)
Våra anställda använder solladdare till sina telefoner(!)
Vi har donerat över 10 miljoner till Greenpeace,Friends of the
JUX Bank. Intro 2/2
Earth, Earthlink och 35 andra organisationer.
Du gör skillnad.
Genom att bli kund hos oss gör du skillnad från första dagen. Men
lyssna inte bara på oss utan läs vad våra medlemmar säger:
"Det är helt sjukt. Jag ser fram emot att fakturan kommer så jag kan
skicka brev till vita huset!"
Pia Dahlman, 26 år. Fler medlemmar uttalar sig.
3 sätt att bli medlem i JUX Bank och börja göra skillnad.
110. 110
Informationsunderlag om JUX-kortet
JUX-kortet ersätter både VISA och Mastercard. Kundens alla uttag
och kortköp samlas varje månad på en elektronisk faktura på
internetbanken. JUX Betal- och kreditkort kopplas till ett eget
kortkreditkonto så att man enkelt kan hålla reda på alla köp och
uttag som man gör med kortet.
JUX-
Kortet fungerar i alla butiker och restauranger i Sverige och
utomlands som är anslutna till Visa eller Mastercard. Köpesumman
redovisas på ett kortkreditkonto direkt när du använt kortet. I butik
kan man handla för upp till 50 000 kr per rullande 30-dagarsperiod.
För köp utomlands görs ett valutaväxlingspåslag på 1,65%.
JUX-kortet är utrustat med chip, för säkrare kortbetalning. Chip gör
bedrägerier med hjälp av s.k skimming omöjlig. JUX verified är en
kostnadsfri tjänst som innebär att man kan identifiera sig med
lösenord när man betalar med kort på internet och kan vara säker
på att ingen annan kan använda kortet. Man också snabbt slå på
och av möjligheten att handla med kortet på nätet, sätta en
köpgräns och ändra köpgränsen snabbt vid behov.
JUX-kortet fungerar i alla svenska uttagsautomater. Det fungerar
även utomlands i alla uttagsautomater som är anslutna till Visa.
Kontantuttag är avgiftsfritt i hela världen. Utomlands görs ett
valutaväxlingspåslag på 1%.
Man kan ansöka om en kredit på mellan 20 000- 100 000 kr men
maximalt 30% av årsinkomsten. Räntefri kredit gäller i upp till 60
dagar och sedan kan man använda kortet som ett betalkort genom
att betala hela beloppet eller som ett kreditkort och delbetala
skulden.
I JUX-kortet ingår en reseförsäkring med avbeställningsskydd. När
man beställer JUX-kortet kan man också få ladda upp / skapa en
egen design på JUX-kortet eller välja en färdig design av Lasse
Åberg eller Ulrica Hydman-Vallien. Kortet är 100% återvinningsbart.
På flera hotell runtom i världen kan den också programmeras som
rumsnyckel, så att du slipper använda hotellets plastkort.
När en betalning görs med JUX-kortet doneras en del av den avgift
JUX tar ut av säljaren till ideella organisationer (Läs mer om JUX
Bank). Den månatliga fakturan innehåller information om
världsfrågor av typen global uppvärmning, skövling av regnskog
och nya energiformer. Mottagaren av fakturan erbjuds möjlighet att
enkelt agera i valfri fråga genom ett gratis samtal eller brev skickat i
deras namn till politiker, företagsledare och andra beslutsfattare.
111. 111
Planera Video
Utgå från målgruppsprofil. Använd video när det går.
Vilket problem ska lösas? Du kan själv ganska enkelt
Syfte med texten? skapa en screencast.
Checklista för framgångsrik copy.
copy.
Rubriken Publicera
Kort, informationsrik, framtung, Vid rätt tidpunkt.
ämnesord, självständig, Marknadsför. (pinga, twittra,
förutsägbar. facebooka, mejla...)
Siffror, trendord, påståenden, Dela
känslor. Uppmuntra delande i sociala
Ingress medier/nätverk.
Kort (2-3 meningar), Följ upp hur många som delar
informationsrik, ämnesord, tidigt (spårbarhet).
löfte. Upptäck konversationer
Mellanrubriker Bevakning på ämnesord.
Retoriska frågor, påståenden, Engagera dig i konversationer.
aktiva, ämnesord.
Mät!
Mellan varannat eller vart tredje
Besöksantal, retweets, antal
stycke.
kommentarer...
Stycken
Leder insatserna till ändrade
Korta. Ett budskap per stycke. beteenden?
Punktlistor Vad göra annorlunda nästa
Använd flitigt. Framtunga. gång?
Länkar
Måste vara
informationsbärande och tydliga.
Använd title-attributet vid behov.
Andra tips
Fördjupad information.
• Klippbok med copy
Siffror • Leta i kommentarer
23 är bättre än tjugotre. efter inspiration till nytt
3, 7 och 10 - listor lockar. innehåll
• Läs och kommentera
Multimedia
andras bloggar
Multimedia är nyckeln till mycket • Ett gammalt inlägg kan
inlänkar. få nytt liv med en ny
Bilder rubrik
Använd alltid en eller flera bilder
som stöd för innehållet.
Arbeta med ALT-texten för
bilden.