Modelos de Administración

MODELOS DE ADMINISTRACIÓN Enf. Deysi Astrid Machucca A.

1. GERENCIA DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object]

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I.DIAGNÓSTICO: ESTADO ACTUAL DEL VALOR Y DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

II. MODELACIÓN: ESTADO FUTURO DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

III. FORMULACIÓN: EL PROYECTO DE GERENCIA DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

I. Cultura de Servicio ,[object Object],[object Object],[object Object]

a) Satisfacción del Cliente: ,[object Object],[object Object]

b) Compromiso de la organización: ,[object Object],[object Object]

Para que la administración sea un servicio, se deben considerar entre otros, los siguientes aspectos: ,[object Object],[object Object]

[object Object],c) Liderazgo y motivación:

d) Organización: ,[object Object],[object Object]

1. Pirámide Tradicional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Pirámide invertida. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

II. Calidad de Servicio a través de las Personas ,[object Object],[object Object]

La idea de trabajar entre departamentos como si estos fueran clientes no es fácil, se debe orientar a cada departamento hacia la misión de servicio.

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b) Empleados de Primera Línea ,[object Object]

Un servicio de calidad requiere que el personal de primera línea desarrolle gran profesionalismo y una actitud positiva hacia la satisfacción del cliente, para lo cual debe: ,[object Object],[object Object]

En una organización, para ofrecer un servicio de calidad se debe contar con el compromiso de los empleados de primera línea. Para esto la empresa debe procurar lo siguiente: ,[object Object],[object Object]

La Satisfacción del Cliente esta en Directa Relación con la Estabilidad del Personal ,[object Object]

El ciclo del éxito ,[object Object]

III. Progresar Junto al Cliente ,[object Object]

a) Conocimiento del cliente: ,[object Object]

- Segmentación ,[object Object]

Expectativas ,[object Object],[object Object]

- Innovación ,[object Object]

b) Calidad en Servicios ,[object Object]

Importancia de ofrecer calidad ,[object Object]

Un estándar de calidad en servicios se debe cumplir en base a dos dimensiones: ,[object Object]

Características de los servicios ,[object Object],[object Object],[object Object]

La calidad en servicio es más difícil de evaluar ,[object Object]

Aspectos que influyen en el cliente al momento de evaluar la calidad de servicios ,[object Object]

c) Proceso de Mejoramiento Continuo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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