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Rémi BACHELET<br /> Enseignant-chercheur,    Ecole Centrale de Lille <br />Mon CV est disponible http://rb.ec-lille.fr<br ...
Présentation des chapitres<br />Fondamentaux de l'analyse stratégique<br />Les « inventeurs », postulats de départ<br />Ex...
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  L’acteur et le système (77)
  Le Pouvoir et la Règle (93)</li></ul>Source des images http://www.cso.edu<br />
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Un nouveau plan de circulation<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />12<br />Source : la Voix du Nord 22/05/20...
Concrètement : des sens interdits<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />13<br />
Les conséquences …<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />14<br />
Le comité de quartier<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />15<br />Source : la Voix du Nord 14/05/2005<br />
Les riverains, <br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />16<br />Source : la Voix du Nord 30/09/2005<br />
D’autres riverains<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />17<br />Source : la Voix du Nord 30/09/2005<br />
Le maire adjoint à la sécurité<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />18<br />Source : la Voix du Nord 30/09/20...
Les commerçants<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />19<br />Source : la Voix du Nord 07/09/2005<br />
Le maire<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />20<br />Source : www.marchespublics.net sept 2005<br />
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Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />22<br />Chapitre 3/5<br />Les concepts de l’analyse stratégique (1/2)<br />En...
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />23<br />Enjeux<br />Quels sont les enjeux d’un projet ?<br />.. conséquences ...
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 Si l’enjeu est commun, l’acteur peut être collectif= le « groupe d’individus qui partage cet enjeu » </li></li></ul><li>E...
Acteur collectif : association<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />26<br />Source : la Voix du Nord 07/09/20...
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />27<br />Les ressources d’un acteur<br />Ses atouts/handicaps pour influer sur...
Hiérarchie <br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />28<br />
Ressources techniques <br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />29<br />
Les automobilistes de passage..<br />.. n’ont pas de ressources mobilisables !<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lill...
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Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />34<br />Chapitre 4/5<br />Les concepts de l’analyse stratégique (2/2) : appli...
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Stratégie : fédérer les mécontents<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />40<br />
Stratégie : « jouer la montre »<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />41<br />Source : la Voix du Nord 12/10/2...
Système d'action concret<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />42<br />Extrait de « Méthodes pour une sociolog...
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Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />44<br />Idéaltypes de S.A.C. (1/2)<br />Extrait de « Méthodes pour une sociol...
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />45<br />Idéaltypes de S.A.C. (2/2)<br />Extrait de « Méthodes pour une sociol...
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Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />48<br />Concepts-clés de l'analyse stratégique<br />Enjeu<br />Acteur<br />In...
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L’issue finale…<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />51<br />
Qui décide ?<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />52<br />Source : la Voix du Nord 13/10/2005<br />
Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />53<br />Conclusion<br />Intérêt de l'analyse stratégique<br />Une fois que l’...
Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />54<br />Conclusion<br />Intérêt de l'analyse stratégique<br />Une fois que l’...
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />55<br />Voies ouvertes par l'analyse stratégique<br />La connaissance du syst...
L’anticipation de la dynamique du système et de la manière dont les soutiens/opposants vont s’exprimer
Pointer les voies d’action possibles : acteurs à consulter, à convaincre, opposants à prévoir…</li></li></ul><li>Rémi BACH...
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />57<br />Le plan d’action..<br />
Pour aller plus loin<br />Livres <br />PIOTET F. ; SAINSAULIEU R. 94, « L'organisation enjeu de rapports stratégiques en e...
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />59<br />Questions ?<br />Est-il moralement acceptable d’utiliser cet outil ?<...
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />60<br />Merci de votre attention !<br />
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Cours de sociologie des organisations Analyse Strategique

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A l'issue de ce cours, vous devez être capable de :
1. réaliser un diagnostic d'analyse stratégique
2. comprendre et pouvoir expliquer les concepts de : Enjeu, Acteur, Incertitude, Pouvoir, Stratégie, Système d'action...

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Cours de sociologie des organisations Analyse Strategique

  1. 1. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />1<br />L’analyse stratégique des projets<br />Mise à jour du 23 juillet 2010<br />Rémi Bachelet <br />La version la plus récente de ce cours est disponible ici : l’analyse stratégique des projets<br />Ce cours, sa version vidéo et ses fichiers-source sont distribués sous licenceCreative Commons <br />selon les conditions suivantes :<br />Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’image<br />
  2. 2. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />2<br />Comment utiliser ce cours :<br />Mettre les diapos en format plein écran en cliquant sur<br />Faire défiler l’animation en cliquant sur les diapositives<br />(attention : cliquer sur une image ou un lien ouvre la page web correspondante)<br />
  3. 3. Rémi BACHELET<br /> Enseignant-chercheur,    Ecole Centrale de Lille <br />Mon CV est disponible http://rb.ec-lille.fr<br />Mes principaux cours à Centrale<br />Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données, prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au coaching pédagogique et à l'encadrement<br />
  4. 4. Présentation des chapitres<br />Fondamentaux de l'analyse stratégique<br />Les « inventeurs », postulats de départ<br />Exemple d’application <br />Autour d’un nouveau plan de circulation, situation, parties en présence<br />Les concepts de l’analyse stratégique (1/2)<br />Enjeux, acteur, ressources, zone d’incertitude<br />Les concepts de l’analyse stratégique (2/2)<br />Stratégie, Système d’action concret<br />Synthèse de la démarche<br />
  5. 5. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />5<br />Chapitre 1/5<br />Fondamentaux de l'analyse stratégique<br />Les « inventeurs » de l’analyse stratégique<br />Différences avec les autres approches <br />Postulats de départ<br />Concepts-clés de l'analyse stratégique<br />
  6. 6. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />6<br />Chapitre 1/5<br />Fondamentaux de l'analyse stratégique<br />Les « inventeurs » de l’analyse stratégique<br />Différences avec les autres approches <br />Postulats de départ<br />Concepts-clés de l'analyse stratégique<br />
  7. 7. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />7<br />Les « inventeurs » de l’analyse stratégique<br />Théorie développée par Michel Crozier <br />et Erhard Friedberg<br />Bibliographie<br /><ul><li>Le Phénomène bureaucratique (63)
  8. 8. L’acteur et le système (77)
  9. 9. Le Pouvoir et la Règle (93)</li></ul>Source des images http://www.cso.edu<br />
  10. 10. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />8<br />L'analyse stratégique : une approche particulière<br />On adopte une approche inverse de celle des « théories des organisations » classiques.<br />Classique : l’organisation forme et conditionne les individus approche holiste = descendante<br />Ici : les individus se créent et exploitent des espaces de liberté<br />Deux grands postulats :<br />L'organisation est une construction sociale, la résultante des actions des individus: individualisme méthodologique. = approche ascendante<br />Les individus utilisent l’espace de 'jeu' entre les contraintes et c’est cette zone d’incertitude qui est le point-clé.<br />
  11. 11. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />9<br />Concepts-clés de l'analyse stratégique<br />Enjeu<br />Acteur<br />Zone d’incertitude … <br />…. et pouvoir<br />Stratégie<br />Système d'action<br />
  12. 12. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />10<br />Chapitre 2/5<br />Exemple d’application : autour d’un sens interdit<br />La situation de départ<br />Un nouveau plan de circulation<br />Les personnes en présence<br />Les automobilistes, les riverains, le maire, les commerçants..<br />Ce cas est basé sur des faits réels, mais j’ai omis ou modifié certaines informations pour les besoins de la démonstration.<br />
  13. 13. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />11<br />Chapitre 2/5<br />Exemple d’application : autour d’un sens interdit<br />La situation de départ<br />Un nouveau plan de circulation<br />Les personnes en présence<br />Les automobilistes, les riverains, le maire, les commerçants..<br />Ce cas est basé sur des faits réels, mais j’ai omis ou modifié certaines informations pour les besoins de la démonstration.<br />
  14. 14. Un nouveau plan de circulation<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />12<br />Source : la Voix du Nord 22/05/2005<br />
  15. 15. Concrètement : des sens interdits<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />13<br />
  16. 16. Les conséquences …<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />14<br />
  17. 17. Le comité de quartier<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />15<br />Source : la Voix du Nord 14/05/2005<br />
  18. 18. Les riverains, <br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />16<br />Source : la Voix du Nord 30/09/2005<br />
  19. 19. D’autres riverains<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />17<br />Source : la Voix du Nord 30/09/2005<br />
  20. 20. Le maire adjoint à la sécurité<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />18<br />Source : la Voix du Nord 30/09/2005<br />
  21. 21. Les commerçants<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />19<br />Source : la Voix du Nord 07/09/2005<br />
  22. 22. Le maire<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />20<br />Source : www.marchespublics.net sept 2005<br />
  23. 23. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />21<br />Chapitre 3/5<br />Les concepts de l’analyse stratégique (1/2)<br />Enjeu, acteur, ressources<br />Zone d'incertitude <br />et pouvoir…<br />
  24. 24. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />22<br />Chapitre 3/5<br />Les concepts de l’analyse stratégique (1/2)<br />Enjeu, acteur, ressources<br />Zone d'incertitude <br />et pouvoir…<br />
  25. 25. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />23<br />Enjeux<br />Quels sont les enjeux d’un projet ?<br />.. conséquences des changements envisagés<br /><ul><li> .. Pour une personne, ce qu’elle a à gagner ou à perdre</li></ul>Quels sont les enjeux dans une organisation ?<br />Aléas (machine tombe en panne…)<br />Points-clés (« de quoi dépend la réussite de l’entreprise »)<br />Tension et difficultés rencontrées<br /><ul><li> Problèmes importants/récurrents non résolus</li></li></ul><li>Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />24<br />Acteur<br />Individu concerné et capable d’intervenir sur un problème donné.<br /><ul><li>concerné : à partir des enjeux on trouve, les acteurs impliqués.
  26. 26. capable d’intervenir : l’acteur est d’autant plus influent qu’il peut mobiliser des ressources pertinentes</li></ul>L’enjeu fait l’acteur !<br /><ul><li> Enjeu faible pour un acteur = l’acteur est peu motivé donc peu actif
  27. 27. Si l’enjeu est commun, l’acteur peut être collectif= le « groupe d’individus qui partage cet enjeu » </li></li></ul><li>Enjeu et acteur<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />25<br />Pompiers<br />Source : la Voix du Nord 11/10/2005<br />
  28. 28. Acteur collectif : association<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />26<br />Source : la Voix du Nord 07/09/2005<br />
  29. 29. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />27<br />Les ressources d’un acteur<br />Ses atouts/handicaps pour influer sur la situation<br />Les ressources mobilisables par un acteur peuvent prendre de nombreuses formes …<br />Hiérarchie (donner des ordres, infliger des sanctions)<br />Savoir-faire technique (faire fonctionner, réparer)<br />Relationnelles (accéder à quelqu’un d’important, connaître le client)<br />Informations, connaissances (savoir analyser, anticiper)<br />…<br />
  30. 30. Hiérarchie <br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />28<br />
  31. 31. Ressources techniques <br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />29<br />
  32. 32. Les automobilistes de passage..<br />.. n’ont pas de ressources mobilisables !<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />30<br />
  33. 33. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />31<br />Zone d'incertitude<br />Part d'indétermination que comporte une situation et comment on peut agir sur elle.<br /><ul><li>Ressources dont dispose un acteur mais aussi et surtout sa marge d'autonomie dans sa mise en œuvre</li></ul>Contrôler une zone d’incertitude, c’est avoir la liberté d’agir <br />… ou pas.<br />Un acteur contraint d’agir d’une certaine manière n’a pas de Z.I. !<br />Cas développé par Crozier : dans une usine, lorsqu’un poste de travail se libère, le chef d’atelier ne peut pas décider qui reprend ce poste il doit nommer la personne la plus ancienne en premier<br /><ul><li> le chef d’atelier détient une ressource, mais pas la ZI correspondante.</li></li></ul><li>Acteurs contrôlant des ressources, mais pas de ZI<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />32<br />
  34. 34. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />33<br />Incertitude et pouvoir<br />"Plus la zone d'incertitude contrôlée par un individu ou un groupe sera cruciale, plus celui-ci disposera de pouvoir".<br />Par exemple : votre mél ne marche plus<br />Seul l’ingénieur informaticien (par ailleurs « très occupé ») peut résoudre votre problème : il a donc<br />La maitrise de la ressource nécessaire<br />La marge de manœuvre pour intervenir plus ou moins rapidement<br />Vous attendez un mél important<br />Z.I = son pouvoir sur vous = A X B<br />
  35. 35. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />34<br />Chapitre 4/5<br />Les concepts de l’analyse stratégique (2/2) : application<br />Diagramme de synthèse<br />Stratégie, Système d’action concret<br />Idéaltypes <br />
  36. 36. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />35<br />Chapitre 4/5<br />Les concepts de l’analyse stratégique (2/2) : application<br />Diagramme de synthèse<br />Stratégie, Système d’action concret<br />Idéaltypes <br />
  37. 37. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />36<br />L'organisation est une construction sociale<br />…. la résultante des actions des individus<br />
  38. 38. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />37<br />Enjeux « pour »<br />=> Soutien (utilisent leurs ressources et ZI pour faire aboutir le projet)<br />Enjeux « contre » => Antagonisme croissant (utilisent leurs ressources et ZI pour pour faire échouer le projet)<br />Diagramme de synthèse<br />Schéma extrait de <br />PICQ Thierry, <br />« Manager une équipe projet » <br />Dunod, 1999, pp 59-60<br />
  39. 39. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />38<br />Diagramme de synthèse<br />Comité de quartier<br />Parents d’élèves<br />Journalistes<br />Services techniques<br />Le maire<br />Pompiers<br />Les riverains automobilistes<br />Les commerçants<br />Maire adjoint à la sécurité<br />
  40. 40. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />39<br />Stratégie<br />Ensemble cohérentde comportements qu’un acteur adopte en vue de préserver ses intérêts.<br />La stratégie est orientée par les enjeux et zones d’incertitudes contrôlées <br />Toute stratégie est rationnelle aux yeux de celui qui l'utilise<br />… mais il y a plusieurs rationalités (selon l’appréhension de la situation « rationalité limitée », les facteurs culturels…)<br />
  41. 41. Stratégie : fédérer les mécontents<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />40<br />
  42. 42. Stratégie : « jouer la montre »<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />41<br />Source : la Voix du Nord 12/10/2005<br />
  43. 43. Système d'action concret<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />42<br />Extrait de « Méthodes pour une sociologie de l'entreprise » - Renaud Sainsaulieu Françoise PiotetPresses De Sciences Po <br />
  44. 44. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />43<br />Système d'action concret<br />C’est la résultante des différentes stratégies, des conflits et des alliances que peuvent nouer les acteurs.<br />
  45. 45. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />44<br />Idéaltypes de S.A.C. (1/2)<br />Extrait de « Méthodes pour une sociologie de l'entreprise » - Renaud Sainsaulieu Françoise PiotetPresses De Sciences Po <br />
  46. 46. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />45<br />Idéaltypes de S.A.C. (2/2)<br />Extrait de « Méthodes pour une sociologie de l'entreprise » - Renaud Sainsaulieu Françoise PiotetPresses De Sciences Po <br />
  47. 47. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />46<br />Chapitre 5/5<br />Synthèse de la démarche<br />Démarche d'analyse stratégique<br />Aboutissement du plan de circulation<br />
  48. 48. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />47<br />Chapitre 5/5<br />Synthèse de la démarche<br />Démarche d'analyse stratégique<br />Aboutissement du plan de circulation<br />
  49. 49. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />48<br />Concepts-clés de l'analyse stratégique<br />Enjeu<br />Acteur<br />Incertitude … <br />…. et pouvoir<br />Stratégie<br />Système d'action<br />
  50. 50. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />49<br />Synthèse de la démarche<br />Σ Stratégies= Système d'action concret<br />Stratégie<br />Situation<br />Acteur<br />Enjeux<br />Ressources<br />Zones d’incertitudes<br />
  51. 51. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />50<br />Démarche d'analyse stratégique<br />Étude en cinq étapes : <br />Identifier les problèmes et les enjeux<br />En déduire les acteurs(individus ou groupes)<br />Étudier chaque acteur en détail. Ses enjeux, ressources, zones d’incertitudes. Prendre en compte sa rationalité, « se mettre à sa place ».<br />En déduire les stratégies<br />L’interaction entre les stratégies détermine le système d'action concret<br />
  52. 52. L’issue finale…<br />Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />51<br />
  53. 53. Qui décide ?<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />52<br />Source : la Voix du Nord 13/10/2005<br />
  54. 54. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />53<br />Conclusion<br />Intérêt de l'analyse stratégique<br />Une fois que l’on a trouvé le système d'action concret…<br />… que fait-on ?<br />Pour approfondir<br />
  55. 55. Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille<br />54<br />Conclusion<br />Intérêt de l'analyse stratégique<br />Une fois que l’on a trouvé le système d'action concret…<br />… que fait-on ?<br />Pour approfondir<br />
  56. 56. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />55<br />Voies ouvertes par l'analyse stratégique<br />La connaissance du système d'action permet<br /><ul><li>La compréhension des résistances : concevoir un projet acceptable par tous
  57. 57. L’anticipation de la dynamique du système et de la manière dont les soutiens/opposants vont s’exprimer
  58. 58. Pointer les voies d’action possibles : acteurs à consulter, à convaincre, opposants à prévoir…</li></li></ul><li>Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />56<br />Mais une fois que l’on a trouvé le système d'action concret, que fait-on ?<br />On ne s’arrête pas là ! Le but n’est pas de se limiter à un diagnostic<br /> … on met au point un plan d’action<br />Définir des objectifs précis dans chaque domaine (cf. cours outils d’organisation de projet)<br />Pour chacun, trouver les actions nécessaires pour l’atteindre<br />SWOT (StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats = forces, faiblesses, opportunités, menaces).<br />Facteurs internes :forces : utiliser ses alliés // faiblesses convaincre ses opposants ou sinon les marginaliser, <br />Facteurs externes : opportunités exploiter les opportunités qui vont se présenter // menaces éviter les menaces<br />Bien réfléchir, être imaginatif : Méthodes de résolution de problèmes, brainstorming.<br />
  59. 59. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />57<br />Le plan d’action..<br />
  60. 60. Pour aller plus loin<br />Livres <br />PIOTET F. ; SAINSAULIEU R. 94, « L'organisation enjeu de rapports stratégiques en entreprise», in "Méthodes pour une sociologie de l'entreprise", éd. fondation des sciences politiques et ANACT. pp 119-154<br />Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />58<br />
  61. 61. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />59<br />Questions ?<br />Est-il moralement acceptable d’utiliser cet outil ?<br />À qui/comment communiquer une analyse stratégique ?<br />
  62. 62. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille<br />60<br />Merci de votre attention !<br />
  63. 63. en vidéo :<br />Comment animer un  Brainstorming, analyse stratégique des projets, Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation, utiliser les cartes conceptuelles, évaluer la valeur actuelle nette d’un investissement ou d’un projet.<br />en diapositives animées :<br />Fondamentaux de la gestion de projet<br />Les bases des outils d'organisation projet<br />Groupware et outils informatiques de gestion de projets<br />Introduction à l'analyse stratégique en management de projet<br />et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes<br />Cours d'analyse fonctionnelle<br />Introduction à la gestion des risques<br />Démarche de gestion des risques et plan de prévention<br />Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certaines de ces formations<br /><ul><li>Cours de finance de marché
  64. 64. Autres cours de sociologie des organisations
  65. 65. cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes
  66. 66. cours de référencement / SEO
  67. 67. Wikipédia en tant que système de gestion des connaissances</li></ul>Mes autres cours :<br />

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