Gestion des risques_demarche

2 340 vues

Publié le

0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 340
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
8
Actions
Partages
0
Téléchargements
265
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Gestion des risques_demarche

  1. 1. PROJETS : Quelle démarche de gestion des risques ? Mise à jour du 27 mars 2012 Version la plus récente de cette formation disponible ici : cours de gestion des risques.Cours distribué sous licence Creative Commons,selon les conditions suivantes : Image : SourceSource des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’imageRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 1
  2. 2. Comment utiliser ce cours : 1. Mettre les diapos en format plein écran en cliquant sur 2. Faire défiler l’animation en cliquant sur les diapositives (attention : cliquer sur une image ou un lien ouvre la page web correspondante)Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 2
  3. 3. Objectifs de la formation A l’issue de cette formation de 55 minutes, vous devez être capable de : 1. Identifier exhaustivement les risques liés à un projet 2. Calculer la criticité d’un risque 3. Établir un plan de préventionRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 3
  4. 4. Entreprendre un projet … …c’est prendre des risques, rencontrer des surprises, mauvaises pour la plupart. « Un projet ? C’est des crasses et des ennuis les uns après les autres » Comment vivre au milieu de ces incertitudes, se mettre en situation de les gérer plutôt que les subir ? Les excuses du genre : – « C’est pas ma faute c’est l’autre qui n’a pas assuré » – « Un problème inattendu nous a fait prendre du retard » – « C’est vraiment trop injuste ! » .. sont de plus en plus mal acceptéesRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans Image citation : Source 4
  5. 5. Vouloir aller trop vite … Image : Pierre Paul Rubens, La chute dIcare, 1636, MuséesRémi Bachelet mars 12 5 royaux des Beaux-Artsou copie interdites Bruxelles - Source Utilisation de Belgique, sans citation
  6. 6. Quelle démarche de gestion des risques ? 1/ Identifier 2/ Prioriser 3/ Prévenir 4/ SuivreRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 6
  7. 7. Chapitre 1/4 1/ Identifier les risques 1. Une démarche en trois temps 2. Quels sont les principaux disciplines / domaines impliqués ? – les écueils – carte heuristiqueRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 7
  8. 8. Identifier les risques Identifier les objectifs fondamentauxRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 8
  9. 9. Les objectifs fondamentaux doivent être formalisés et négociés Sans objectifs clair, impossible de commencer une démarche de maitrise des risques…  Valider/mettre à jour le cahier des charges fonctionnel Livrable Démarche Gestion de Soutenance Documentation Valorisation scientifique projet du projet du projet 0 Éliminatoire Éliminatoire Éliminatoire Éliminatoire Éliminatoire Éliminatoire 1 Objectif Objectif minimal Objectif minimal Objectif Objectif minimal Objectif minimal minimal minimal 2 3 4Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 9
  10. 10. Comment identifier les risques D’abord : Identifier les objectifsRémi BACHELETRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 10
  11. 11. Identifier les risques Attention à une confusion fréquente : Les risques menacent les Indisponibilité des ressources? ressources, pas les objectifs !Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 11
  12. 12. Domaines impliqués dans l’identification des risques (cf techniques de lingénieur AG 1 100). – Techniques, mais pas seulement … • Commercial, marketing • Personnel • Satisfaction des financeurs, actionnaires • Concurrents • Environnement • Délais de livraisonRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 12
  13. 13. Domaines (1/2) • Stratégiques / fondamentaux » Projet impossible à financer » Compétences nécessaires introuvables » Pas de client – ou pas d’accord clair du client » En contradiction avec l’éthique • Marketing » Le projet ne sert à personne (client mal défini, pas impliqué, pas détude de marché ou étude de marché bâclée, trop cher à acheter…) • Juridiques (convention) » Pas de convention signée » Clauses impossibles à satisfaire » Convention non valide • Financier » Besoin sous-estimés (consultants, achats externes, recettes arrivant trop tard / règlements) • Sécurisation » Vol de matériel » Vol/fuites de donnéesRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 13
  14. 14. Domaines (2/2) • Management » Management inadéquat » Défaillance de membres de léquipe, de consultants » Dossier de montage / planning non réalisable… • Achats / sous-traitance » Cahier des charges mal défini » Livraison non suivie » Bons de commande mal gérés • Temps de mise au point après prototypage » En informatique : débogage » Attention – erreur classique ! • Technologiques » Pas dinnovation » Technologies incompatibles • Livraison au client (informatique : phase de recette) » Pas de documentation » Modalités de livraison non précisées » Pas de capacité de maintenance/appropriation • Risques physiques • Grippe H1N1 • Empoisonner quelqu’un, faire brûler la rez, faire sauter un labo, s’électrocuter… => Contrat de Prévention des risques physiques à mettre à jourRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 14
  15. 15. Techniques d’identification des risques 1. Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet déjà existants. • Ces outils (Analyse fonctionnelle, PERT, budget, arborescence des tâches, organigramme, dossiers…) permettent d’identifier des problèmes potentiels (chemin critique, étapes importantes, jalonnement insuffisant, tâches sans responsable…) • Cf. le cours outils de gestion de projet 2. Réunions de brainstorming • On utilisera des les arbres de causes • Cf. le cours animer un Brainstorming 3. Check-lists ou questionnaires préétablis et couvrant les différents domaines du projet. • Cf. liste des domaines ci-avant 4. Travailler à partir des problèmes rencontrés lors de projets antérieurs • Avis d’expertsRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 15
  16. 16. Identifier les risques : s’aider d’une carte heuristique Mind map de brainstorming de définition de projet en pdf, en svg, en flash, sur Mindmeister et éditable au format FreemindRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 16
  17. 17. Identifier les risques : les écueils 1. Transversalité : de nombreux domaines interviennent => réunir les compétences pour un travail déquipe pluridisciplinaire 2. Attention au biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un projet, moins on est réceptif aux « avertissements qui dérangent » => Quand quelqu’un fait une objection, ne pas la rejeter, mais au contraire l’approfondir avec lui pour bien l’identifier.Compétence-clé = Capacité de remiseen question et découte des autres… Image : SourceRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 17
  18. 18. Chapitre 2/4 2/ Prioriser 1. Fréquence, gravité, criticité 2. Qu’est-ce que l’on doit gérer en premier ? – Exemple de matrice de risques – Loi de ParetoRémi BACHELETRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 18
  19. 19. 2/ Prioriser – Il est impossible de traiter tous les risques démoralisation, dispersion – Mais … Quelles sont les priorités ? Un concept-clé, la criticité Criticité = gravité * fréquenceRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 19
  20. 20. Comment prioriser ?Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 20
  21. 21. Comment prioriser ? Risques de gravité Image : SourceRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 21
  22. 22. Comment prioriser ? Risques de fréquenceRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 22
  23. 23. Comment prioriser ? Risques négligeablesRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 23
  24. 24. Comment prioriser ? Risques intolérablesRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 24
  25. 25. Qu’est-ce que l’on doit gérer ? Les risques intolérables ne se gèrent pasLes risques de il faut abandonner /fréquence ne se changer de projetgèrent pas : Le domaine deCe sont desproblèmes qui gestion desdoivent êtrerésolus risques est ici ! Il faut vivre avec Les risques de gravitéLes risques ne se gèrent pasnégligeables nese gèrent pas : Image : Source On s’en fiche …Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 25
  26. 26. Exemple de matrice de risquesRémi Bachelet mars 12 Image Utilisation ou copie interdites sans citation : Source 26
  27. 27. Comment prioriser ? • Les ressources critiques sont à la fois : – Névralgiques (fréquemment atteintes = sensibilité) – Vulnérables (l’impact est important = gravité) Criticité = gravité * fréquence … Donc en haut à droite de la matriceRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 27
  28. 28. Loi de Pareto La criticité obéi à la loi de Pareto. 20% des causes sont responsables de 80% des conséquences  Un diagramme de Pareto permet de trouver les causes à traiter en prioritéRémi Bachelet Pour en savoir plus : cours Diagramme de Pareto etou copie interdites sans citation: Source mars 12 Utilisation priorisation Image 28
  29. 29. Chapitre 3/4 3/ prévenir 1. Plan de prévention : les bases – Deux principales stratégies de réduction des risques – Et tous les coups sont permis… 2. Exemples de plan de veille – Contre-exemples 3. Réactivité vs. proactivité – Variantes de calcul de la criticité – La Value at RiskRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 29
  30. 30. 3/ prévenir • Plan de prévention = "Mitigation plan" Il existe deux types de stratégies de réduction des risques : - Réduire leur gravité => protection - Réduire leur fréquence => prévention .. Ou les deux à la fois..Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation: Image Source 30
  31. 31. 3/ prévenir • Stratégies de mitigation, consistent donc essentiellement en 1. Contourner : éviter le risque ou réduire sa fréquence 2. Minimiser son impact : contention • Mais on peut aussi .. – Anticiper : • par exemple garder des ressources en réserve : argent, ressources humaines, temps – Transférer : • par exemple assurance, pénalités de retard au fournisseurRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 31
  32. 32. 3/ prévenir Plan de prévention = On peut maitrise le risque par des dispositifs de toutes natures : • Techniques (sécurité, Poka Yoke) • Juridiques (clauses contractuelles) • Organisationnels (réaffectations de membres de l’équipe) • Financiers (réserve de 5% d’imprévus) En somme, on ne dit plus « Faut-il prendre des risques ? », mais … Quels risques faut-il prévenir, faut-il prendre ?Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 32
  33. 33. Prévenir Réactivité Proactivité Concrètement : qui soccupe du suivi de chaque risque ? Optimiser le ratio (coût dun sinistre / coût de sa prévention)Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 33
  34. 34. Prévenir : Exemple de plan Vous pouvez télécharger ce tableau de gestion des risquesRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 34
  35. 35. Plans d’action défaillants … • Florilège « perles de la sécurité » • Exemple locaux • « on va terminer cette tâche avant la date prévue » – Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ? • « on va travailler dur », « on va être sérieux » – Sympa, …. mais concrètement, quelles actions ? • Pas de priorisation – Plan fouillis, pas trié par criticité – Risque mal identifié = impossible à traiter • Deux risques à la fois • Formulation floue • Consultant compétent non consulté – Risque identifié et prioritaire… mais pas de plan d’action • Au secours ! • Ou alors : pas de responsable du suivi du risque • Pas de mise à jour du plan : les risques prioritaires sont désormais évités • …Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 35
  36. 36. Variante : mieux calculer la Criticité .. Prendre en compte la facilité de détection du problème Criticité = gravité * occurrence * détection Le problème le plus dangereux est celui qu’on ne détecte pas à temps..Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 36
  37. 37. Un méthode alternative : la Value at Risk (VAR) • Par exemple la VAR à 1% : est le montant de la perte qui a 1% de chances de se réaliser sur une période donnée. – Notion qui est originaire du secteur de l’assurance et de la finance – Raisonnement analogue à la criticité. • La VaR dépend de 3 paramètres : 1. La distribution statistiques des pertes. Souvent cette distribution est supposée normale, mais on peut utiliser des distributions historiques. La difficulté réside alors dans la taille de léchantillon historique : sil est trop petit, les probabilités de pertes élevées sont peu précises. 2. Le niveau de confiance choisi (95 ou 99% en général). Cest la probabilité que les pertes éventuelles ne dépassent pas la Value at Risk. Plus la probabilité d’occurrence est faible, plus les pertes peuvent être importantes. 3. Lhorizon temporel choisi : plus lhorizon est long, plus les pertes peuvent être importantes.Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 37
  38. 38. Chapitre 4/4 4/ le suivi des risques 1. Un processus continu – Application en entreprise 2. En cas de sinistre : À qui la faute ? – Mécanisme d’attribution du blâme – Fiche-type de gestion des risquesRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 38
  39. 39. 4/ Suivre les risques• Mettre à jour le plan de suivi des risques – À intervalles réguliers (RdC) – À chaque événement majeur pour le projet.Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 39
  40. 40. Application en entreprise • Un dispositif complet – Organisation : réunion, jalons, définition des responsabilités … – Outils : feuilles de calcul • Un aperçu du système • Au délà du risque (en négatif) on parle de « Risk & Opportunities »Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 40
  41. 41. Autres erreurs classiques • Loi de Brooks – « Ajouter des participants à une tâche en retard la retarde encore plus » 1. Temps de formation (pour les formés et les formateurs). Erreurs de novices 2. Taille de l’équipe = coûts de coordination – Quelles sont les taches critiques ? • Mettre des personnes de confiance dessus. • Mettre les personnes peu fiables sur des taches bien identifiables, ciblées et dont léchec ne sera pas bloquant. • Proactivité : agir avant d’être trop en retard…Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 41
  42. 42. Psychologie du joueur Le locus de contrôle (..) Les "locus de control externe" (..)des sportifs mettant leur performance sur le compte de la famille, de la chance ou de la superstition. Les "locus de control interne", eux, se sentent entièrement responsable de leur succès ou défaite. (Marie DURU-BELLAT www.Cnam.Fr/instituts/inetop/osp2de2001.Html) .Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 42
  43. 43. Le locus de contrôle • Lorigine des risques varie : risques endogènes et exogènes • Lors d’un sinistre : – Qui est responsable ? – Comment réagir vite et efficacement ?Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 43
  44. 44. La capitalisation • Dernière phase du PDCA « Act » = capitaliser et généraliser les enseignements à d’autres projets – Mettre au point/améliorer la check-list – Alimenter un système de retour d’expérience – Établir un post-mortem 1. Envoyez une liste de questions spécifiques au projet et donnez du temps aux membres de l’équipe pour préparer leurs réponses 2. Tenez une réunion et discutez afin de mettre au point ensemble une listes des enseignements et points à surveiller pour le prochain projet (exemple de questions)Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 44
  45. 45. Retour sur les objectifs Êtes-vous désormais capable de : 1. Identifier exhaustivement les risques liés à un projet 2. Calculer la criticité d’un risque 3. Établir un plan de préventionRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 45
  46. 46. Merci de votre attention Questions ? Vidéo : Conférence Ted sur la sécurité et la perception des risques Fiches pratiques de gestion de projet • Modèle de compte-rendu de réunion • Exemple de Todo List • Check-list : efficacité dune réunion • Tableau de Gestion des risques dun projet • Plan de valorisation de projetRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 46
  47. 47. • .. Disponible également : une fiche-type de gestion des risques : http://rb.ec-lille.fr/gestion_projet.htmRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 47
  48. 48. Pour en savoir plus : Mes autres cours : • en vidéo (diapos + son des commentaires) : – Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation • en diapositives animées : – Fondamentaux de la gestion de projet – Les bases des outils dorganisation projet – Groupware et outils informatiques de gestion de projets – Introduction à lanalyse stratégique en management de projet – Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes – Cours danalyse fonctionnelle – Introduction à la gestion des risques – Démarche de gestion des risques et plan de prévention • Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat, marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et MediaWiki • Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des coursRémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 48
  49. 49. Rémi BACHELET Enseignant-chercheur, Ecole Centrale de Lille Mon CV est disponible ici. Mes principaux cours à Centrale Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données, prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au coaching pédagogique et à lencadrement, référencement et SEORémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 49
  50. 50. Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 50

×